宿希強

河南消費者吃雙匯火腿吃出黑蟲，索要“惡心費”被指敲詐，經(jīng)本刊報道后，戲劇性地由一起普通讀者投訴事件，迅速升級成為“黑蟲火腿”熱點新聞。在引來公眾和全媒體圍觀的同時，也引發(fā)了人們對“中國式”消費維權(quán)處境的深思。

中國消費者的維權(quán)行動大致可以分成4個時期：

從1983年底中國消費者協(xié)會成立到1990年代初聲勢浩大的中國質(zhì)量萬里行活動，政府在這10年里有步驟地引導(dǎo)國人的質(zhì)量意識和維權(quán)意識，這也是中國消費者維權(quán)意識的啟蒙期；

及至1993年《消費者權(quán)益保護法》立法施行，中國消費者的維權(quán)開始制度化，個體消費者的維權(quán)活動進入活躍期；

又8年之后，2001年3月10日，最高人民法院《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》正式公布實施，第一次明確規(guī)定了精神賠償?shù)姆秶?、?biāo)準(zhǔn)及可訴訟主體，消費者的精神損害賠償也有了法律依據(jù)，并且可操作性大大增強；

新世紀(jì)的第一個10年，伴隨著全媒體的發(fā)達，消費者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)開始成為新興力量。

綜觀中國消費者30年的維權(quán)歷史，實質(zhì)上是消費者與生產(chǎn)者（企業(yè)）反復(fù)博弈的一個過程，雖然消費者的維權(quán)之路越走越寬，但必須看到的是，消費者的維權(quán)之路始終步履維艱。圍繞究竟什么是“敲詐”、“維權(quán)的邊界在哪里”等焦點，多年來人們一直模糊不清，激烈爭辯。

由于和企業(yè)之間的信息不對稱及自身素質(zhì)局限，消費者天然地處于弱勢地位，加上司法救濟及社會建設(shè)方面的缺位，多年來大多數(shù)時候消費者處于“被動維權(quán)”的位置。同時，按經(jīng)濟學(xué)理論，消費者的維權(quán)活動是“不經(jīng)濟”的，維權(quán)的高成本與低收益也不同程度地在挫傷消費者維權(quán)的積極性。據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，中國消費者維權(quán)獲勝后，賠償金平均為700多元人民幣，而美國平均每案消費者獲賠35萬美元，是中國的3700多倍。

另一方面，就企業(yè)而言，在維權(quán)的應(yīng)對上，對消費者負責(zé)還是對老板（股東）負責(zé)？怎樣負責(zé)？這也是企業(yè)管理者長期糾結(jié)的一個問題。

更深層的原因是，消費者與企業(yè)的博弈，從根本上講是一種經(jīng)濟活動，它的起伏進退始終和中國經(jīng)濟的脈搏同步。消費者與企業(yè)除了受看不見的手——市場的力量制約外，政府、政策、法規(guī)乃至社會的非市場力量也深深影響著維權(quán)過程的起伏進退。