褚福全

互聯(lián)網(wǎng)從誕生的那一天起，就不停地創(chuàng)造著財(cái)富神

話。近兩年，一種全新的商業(yè)模式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)悄然興起并愈演愈烈。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易總額高達(dá)110億元。面對(duì)如此誘惑，眾多投資人和創(chuàng)業(yè)者蜂擁而至，都想從團(tuán)購(gòu)大餐中分一杯羹，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一度高達(dá)五千多家，隨之而來(lái)的諸多問(wèn)題也日益凸顯。

首先是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站先天不足，準(zhǔn)入門檻過(guò)低。一是資金門檻低，由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是先付款后消費(fèi)，有良好的資金流，對(duì)一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)無(wú)需太多啟動(dòng)資金就能上馬。二是技術(shù)門檻低，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站盈利模式簡(jiǎn)單，容易被復(fù)制，網(wǎng)站程序網(wǎng)上就有售。三是政策門檻低，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為新興事物，缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)監(jiān)管和行業(yè)規(guī)范約束。這就為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的爆炸式增長(zhǎng)創(chuàng)造了條件，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)飽和，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊，魚龍混雜。

其次是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間惡性競(jìng)爭(zhēng)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中不僅有新興的少壯派，一些老牌的電子商務(wù)企業(yè)和門戶網(wǎng)站也紛紛推出自己的團(tuán)購(gòu)服務(wù)。這無(wú)疑給本已硝煙彌漫的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)增添了緊張氛圍。一些有實(shí)力的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大把燒錢，或是投入巨資找明星代言，或是在各種媒體全方位立體化地投放廣告，吸引人們的眼球。更有甚者不惜賠本賺吆喝，低于成本價(jià)銷售，以割肉方式爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間“挖墻腳”等不正當(dāng)?shù)男袨橐惨?jiàn)諸報(bào)端，可謂無(wú)所不用其極。這種不理性競(jìng)爭(zhēng)的后果都會(huì)直接或間接地轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，也為各種隱患的產(chǎn)生埋下了伏筆。

當(dāng)然，根本問(wèn)題還是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)欠佳，消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法保障。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)相對(duì)于B2C和C2C的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式有著自身的優(yōu)勢(shì)，人們之所以熱衷于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，圖的就是個(gè)實(shí)惠。而實(shí)惠背后的團(tuán)購(gòu)亂象卻讓消費(fèi)者由愛(ài)生恨。有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站缺乏誠(chéng)信，虛假宣傳，利用消費(fèi)者的從眾心理虛標(biāo)參團(tuán)人數(shù)，吸引消費(fèi)者下單。有時(shí)還玩些“0元團(tuán)購(gòu)”的手段提升人氣，因缺乏透明度飽受詬病。有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)參團(tuán)商家資質(zhì)審查不嚴(yán)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量低劣，服務(wù)縮水。特別是在餐飲類團(tuán)購(gòu)中，差別對(duì)待、不開(kāi)發(fā)票、拒絕自帶酒水幾乎成了潛規(guī)則，往往讓消費(fèi)者乘興而來(lái)敗興而歸。售后服務(wù)跟不上，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家就演起雙簧，互相推諉，逃避責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難。這都是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站口碑不斷下降，投訴居高不下的重要原因。

如何讓網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)健康發(fā)展，讓消費(fèi)者、商家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站三者皆大歡喜，需要各方的共同努力。要將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)納入法律化、制度化、規(guī)范化的軌道，增強(qiáng)行業(yè)自律和服務(wù)意識(shí)。團(tuán)購(gòu)行業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，靠的不是小聰明而是大智慧。歸根到底，只有回歸理性，提升服務(wù)，切切實(shí)實(shí)讓消費(fèi)者滿意才是王道。