郝智偉

五月初，霍尼韋爾（Honeywell，NYSE: HON）科技體驗中心剛剛在上海落成，梁慕楷（Michael E. Lang）便急匆匆地來到中國，檢視這個500萬美元投資的成果。作為霍尼韋爾集團的全球副總裁兼CIO，他特別關注，這個體驗中心能夠讓亞太區(qū)的客戶們身臨其境地感受到霍尼韋爾的創(chuàng)新性和生產(chǎn)力。

不難理解，霍尼韋爾旗下有四大集團，涉及航空、汽車、石油、化工等多個產(chǎn)業(yè)，從噴氣發(fā)動機、3D氣象雷達到防彈纖維、地暖控制器……如此寬長的產(chǎn)品線，必須用互動與模擬的方式，方能給予客戶最直觀的感受。

“效果非常令人滿意?！绷耗娇瑓⒂^后說道，飛行模擬艙、互動式城市景觀、智能家居演示屋……講解人用一部iPad控制各個場景，模擬霍尼韋爾產(chǎn)品的使用環(huán)境，體驗者能夠參與其中，親自動手操作。而iPad對體驗中心的作用，就好比IT系統(tǒng)對整個霍尼韋爾的運營體系的把控，只是霍尼韋爾的IT系統(tǒng)要復雜得多，它聯(lián)系著100多個國家364億美元的生意，而且它要實現(xiàn)的，不僅僅是把控那么簡單。

按照霍尼韋爾公司董事長兼CEO高德威（David M. Cote）的要求，梁慕楷的任務不僅是將IT貫穿于整個公司業(yè)務，提高運營效率，更須以新技術(shù)和新工具驅(qū)動霍尼韋爾的商業(yè)模式。

由此，如何在一個傳統(tǒng)的工業(yè)巨人身上，玩轉(zhuǎn)IT的融合創(chuàng)新，便成為梁慕楷作為CIO不得不時刻思考的問題。

從“信息技術(shù)”到“創(chuàng)新技術(shù)”

“本質(zhì)上來說，IT的作用就是實現(xiàn)CEO的戰(zhàn)略意圖?！绷耗娇f道，首要的，便是保證IT部門與各個業(yè)務單元之間高度的共通與一致。畢竟，霍尼韋爾的業(yè)務線眾多，分支機構(gòu)又散布在全球各地，多元化和環(huán)境的復雜性不言而喻，因此，霍尼韋爾在IT管理上選擇了“聯(lián)邦制”。

所謂的“聯(lián)邦制”，就是旗下的業(yè)務集團按照各自的特點進行組合，選擇集權(quán)化或者分權(quán)化管理，比如戰(zhàn)略性方面的技術(shù)資源、技術(shù)路線圖會采用集權(quán)式管理，而在具體的實施之時則進行分權(quán)，將它們傳遞到具體的業(yè)務部門協(xié)助實施。

在這樣一個分權(quán)與集權(quán)的“中間路線”之下，IT部門不僅向業(yè)務主管部門匯報，同時也會向更高級別的IT主管匯報，直至CIO層面。如此虛實結(jié)合的兩線管理，使得IT體系“聯(lián)邦制”既能保持與業(yè)務的高度共通，又不致過度分散而管理失位。

對此，霍尼韋爾建筑智能系統(tǒng)部亞太區(qū)IT總監(jiān)李楠深有體會，這樣的矩陣式管理使得IT部門內(nèi)逐漸形成了2個不同人群，一部分員工專注于程序的開發(fā)，以保障霍尼韋爾在核心IT技術(shù)領域不會受制于外包商，而另一部分員工則不斷豐富商業(yè)知識、流程，成為尋找技術(shù)工程與商業(yè)產(chǎn)品甜蜜點的關鍵人物。兩方合力，便保障了IT與業(yè)務單元的緊密相連，形成一致的步調(diào)，維持高效率。

如今，隨著云計算的興起，霍尼韋爾也可以在IT基礎構(gòu)架方面獲得更多“共通”，憑借自身巨大的規(guī)模效應，霍尼韋爾獲得軟件合作伙伴的積極支持，從ERP、辦公軟件到電子郵件和電子商務，都已成為其云端供給的產(chǎn)品，霍尼韋爾旗下各業(yè)務單元都可直接從云端獲得相應的應用支持，不僅在成本支出上大大降低，而且獲得了標準化的路徑，使得財務指標、業(yè)務數(shù)據(jù)、書面文檔等信息流可以在后臺自由地整合和分拆，傳遞到所需者手中。

例如，維修工程師、設計工程師，他們的采用的技能要點、設計思路等工作經(jīng)驗便被沉淀在云計算平臺之中，成為后來者的知識庫。正如美國哈佛商學院教授、平衡記分卡創(chuàng)始人羅伯特.卡普蘭所說：“通過此類協(xié)同和共享所創(chuàng)造的價值，遠遠大于其單獨存在的價值。”

“當然，現(xiàn)在的云計算不再局限在內(nèi)部一個小圈子里，它正在成為一種通用技術(shù)，成為改變霍尼韋爾原有商業(yè)模式的力量。”李楠解釋道。最近，他所在的部門推出了一款名為Attune的樓宇運營服務，該服務正是基于霍尼韋爾云計算平臺而開發(fā)。

之前，建筑智能系統(tǒng)部為樓宇運營提供關于電力、天然氣的管理軟件，幫助其降低樓宇運營成本。按照傳統(tǒng)賣軟件的思路，這套軟件由使用者一次性投入購買，價格不菲而且升級非常麻煩，一定程度上阻礙了霍尼韋爾在建筑智能方面的擴張。

而Attune則將原有軟件里的數(shù)據(jù)流收集到霍尼韋爾的云平臺之中，借助數(shù)據(jù)挖掘、案例對比和專家建議，針對每棟建筑，持續(xù)地提供個性化能源優(yōu)化方案，不斷提升樓宇運營效能。像紐約曼哈頓自由廣場這樣的地方，每年因此可再節(jié)約7%的用電。

同時，建筑智能系統(tǒng)部的商業(yè)模式得以從售賣軟件轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖》召M，用戶只需按年度支付小額服務費，便可獲得享受服務，免除一次性大額購買，如此應用價值最大化的方式，使其獲得越來越多的青睞。

可見，從與業(yè)務共通到支持業(yè)務創(chuàng)新，霍尼韋爾的IT部門由單純的Information Technology（信息技術(shù)）向Innovation Technology（創(chuàng)新技術(shù)）轉(zhuǎn)變，在提升運營效率的基礎上，驅(qū)動商業(yè)模式的變革，IT創(chuàng)新的基因由此不斷復制，深入到霍尼韋爾每個組織之中。

抓住移動技術(shù)商機

“特別是最近幾年，隨著移動通信的快速發(fā)展，霍尼韋爾在移動應用層面的創(chuàng)新變得異常活躍。”梁慕楷告訴記者。

起初，因為Twitter等社交媒體的流行，霍尼韋爾的工程師們開始在這些新媒體上分享和協(xié)調(diào)一些工作上的事情，而參與者越來越多地使用移動終端進行此類交流?；裟犴f爾的IT部門分析發(fā)現(xiàn)，這樣的模式打破了時間與空間的限制，相比視頻會議或電子郵件為基礎的傳統(tǒng)協(xié)作更加便捷和高效，于是，針對移動終端的應用開發(fā)便被推動起來。

不言而喻，即便對于霍尼韋爾這樣的大牌制造商，頂尖的工程師依然是稀缺資源。過去，這些“高手”們最多只能在兩個國家之間奔波，而要馳援全球各地的實驗室，旅途的時間成本異常高昂，肯定分身乏術(shù)。為此，霍尼韋爾開發(fā)出一套遠程的移動解決方案。

比如，負責汽車渦輪增壓器設計的工程師，在設計當中遇到的問題，就可以在霍尼韋爾的專家平臺上描述自己所遇難題，并利用iPad將相關數(shù)據(jù)導入平臺，以此尋求協(xié)作。類似領域的頂尖專家便會參與進來，指出設計中可能的疏漏或者提供一些新的角度和思路。當然，頂尖專家們也未必是坐在辦公室的電腦前完成這些建議，而很可能是坐在車中拿著iPad與發(fā)問者在視頻里進行問題的交流。

此外，移動技術(shù)還被應用在倉儲的智能管理中，移動設備與后臺數(shù)據(jù)庫連接，管理者可以隨時跟蹤出庫、入庫、儲藏的信息，及時調(diào)配物資流轉(zhuǎn)。與之類似，在銷售端進行移動化改造，不僅可以及時為銷售人員提供最新客戶信息、產(chǎn)品展示，還可以跟蹤銷售流程，掌握產(chǎn)品的銷售動態(tài)，優(yōu)化銷售過程。

“移動化，這絕對是一個非常有前途的領域?！绷耗娇f道。由己推人，霍尼韋爾的用戶們自然也會期待獲得更多便捷的移動解決方案，而霍尼韋爾的IT部門也越來越多地參與到相關產(chǎn)品的開發(fā)之中，成為移動商業(yè)開發(fā)的實踐者。

以Attune為例，作為樓宇管理者的用戶，可以在移動終端上看到一個類似于汽車儀表盤的監(jiān)視界面，這個儀表板可以實時顯示樓宇能源使用的各項指標，一旦某些指標異常，移動終端立刻向用戶和霍尼韋爾的服務代表報警，而后臺的能源專家也可以即時收到相關信息，遠程提供解決方案，由此，三方在短時間內(nèi)借助移動終端的即時通信便可解決問題，同時為用戶節(jié)約了專家現(xiàn)場勘查的費用。

類似的經(jīng)驗同樣適用于霍尼韋爾的自動化產(chǎn)品，那些被用于石油、化工領域的自控設備決定著原料的進出及儲存，移動化的數(shù)據(jù)顯示和管控模式，使得它們比市場同類產(chǎn)品更具有競爭力。

而在智能家居方面，這樣的移動控制方案則變得更為重要。想象一下，離家后只需在iPad上按下一個按鈕，家用電器的電源便可自動切斷，地暖系統(tǒng)自動調(diào)至低溫運行，安保系統(tǒng)自動打開；而在回家路上，只需用手機撥個電話，空調(diào)自動開啟，熱水器自動加熱，回家便能享受熱水澡和舒適的室溫……這一切絕非幻想，它們已經(jīng)成為霍尼韋爾在家居領域的核心產(chǎn)品。

如今，在IT部門的推動下，霍尼韋爾把握住移動機遇，在技術(shù)潛力與移動環(huán)境現(xiàn)實之間找到了諸多切入點，不僅消除了運營的低效節(jié)點，更為傳統(tǒng)的制造企業(yè)轉(zhuǎn)型開辟了新的路徑。

可見，IT的角色從管控變?yōu)樯虡I(yè)創(chuàng)新，將發(fā)揮出極強的鯰魚效應，足以使商業(yè)巨艦打破“船大難掉頭”魔咒，即便在移動化的新興大潮下，仍能以適時的創(chuàng)新向正確的方向前進。按照霍尼韋爾預計，2012財年，其銷售收入仍將同比增長4%~7%，達到378億～389億美元。創(chuàng)立127年后，這家老店仍能呈現(xiàn)出如此的增長活力，或許可以讓那些仍習慣性地將IT歸為Information（信息）范疇而非Innovation（創(chuàng)新）范疇的企業(yè)管理者們獲得新的領悟。