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摘要新辦高職院校存在的諸如行政管理理念落后、學院辦公室工作人員職業(yè)素質(zhì)不高等現(xiàn)象，是一個必須著力思考與解決的問題。文章在分析辦公室工作人員基本素質(zhì)的前提上，論述了辦公室人員職業(yè)素質(zhì)提升的途徑。

關鍵詞高職院校辦公室人員職業(yè)素質(zhì)

從目前高職院校的發(fā)展現(xiàn)狀來看，有許多新辦的高職院校是新建成或是從原中專學校升格上來，但人員素質(zhì)總體并沒有隨之升格，特別是行政管理人員素質(zhì)更是良莠不齊。而高校黨委行政辦公室是連接學校內(nèi)部各個部門機構和領導與群眾的橋梁與紐帶，它是為教學與科研、老師與學生、學校與企業(yè)、個人與社會提供全方位服務的窗口機構，在學校的各項工作中發(fā)揮著至關重要的作用。在當前高職院校日益蓬勃發(fā)展但又競爭日趨激烈的時候，作為窗口形象的學校黨政辦公室，其人員行政素質(zhì)的高低和工作中所表現(xiàn)出的干勁與創(chuàng)意，對學校的改革與發(fā)展特別是新建高職院校的起步發(fā)展階段，具有十分重要的意義。

本文根據(jù)新建高職院校的發(fā)展現(xiàn)狀和結合作者近年來的行政工作實踐，提出了辦公室工作人員應具備的五個基本素質(zhì)及三種提升素質(zhì)的有效途徑，便于高職院校同行借鑒參考，期待大家發(fā)表更好的建議和思想，提高行政業(yè)務水平，共同做好高職院校辦公室工作。

1 高職院校辦公室人員應具備的基本素質(zhì)

1.1 政治素質(zhì)

政治素質(zhì)是各種素質(zhì)中最關鍵也是最核心的素質(zhì)之一，辦公室人員良好的政治素質(zhì)是執(zhí)行學院的政策制度與實施學院的發(fā)展戰(zhàn)略的基本要求。高職院校肩負著培養(yǎng)高技能和德才兼?zhèn)淙瞬诺闹厝?，作為辦公室人員要具有高度的政治敏銳性和堅定的政治覺悟，特別關注行政工作的嚴肅性、嚴謹性和保密性。黨政辦公室的日常工作就是要在高職院校貫徹新時期黨的教育方針和路線，做好上傳下達的行政工作及擔負黨的喉舌的功能。這就要求辦公室工作人員必須具備扎實可靠的政治素質(zhì)和堅定的政治信仰，認真學習科學發(fā)展觀和新時期社會主義核心價值理念，真正領會其思想內(nèi)涵，樹立滿腔熱情為全院學生和教職員工服務的思想。

1.2 行政素質(zhì)

行政素質(zhì)就是辦公室人員對行政工作的認識程度，行政素質(zhì)是做好黨政辦公室各項工作的核心條件，優(yōu)良的行政素質(zhì)能極大地提高黨政辦公室的工作效率。它包括辦公室工作自身特點以及辦公室工作的要求等方面，是辦公室工作人員應具備的最基本素質(zhì)。高校黨政辦公室的職能與定位，要求其工作人員必須具備良好的口頭表達能力、書面匯報能力、調(diào)查研究能力、使用現(xiàn)代化辦公設施能力、參謀決策能力、綜合協(xié)調(diào)能力以及科學、合理地安排日常事務的能力。同時也要求工作人員協(xié)調(diào)好學院內(nèi)各處室各系部的關系，做到不該做的事情不做，不該說的話不說，屬于本職范圍的事情義無反顧地做好，保持領導的權威和學院工作的權威，為學院工作的持續(xù)發(fā)展盡職盡責。

1.3 作風素質(zhì)

作風素質(zhì)體現(xiàn)了辦公室行政工作人員的整體形象，良好的作風是高職院校工作人員精神面貌的縮影。作風體現(xiàn)了工作人員日常工作中待人接物、處事解難的基本素養(yǎng)，反映了其內(nèi)在的道德情操和精神修養(yǎng)。工作中應謙虛謹慎，遵紀守法，實事求是，保守機密，顧全大局，服從領導。做到著裝整齊，舉止端莊，儀態(tài)優(yōu)美，平等待人，身處嚴謹?shù)男姓k公場所，致力于打造一個舒適、高雅的辦公室工作環(huán)境，樹立良好的辦公室人員形象。

1.4 心理素質(zhì)

身體和心理素質(zhì)是高職院校黨政辦公室工作人員不可忽略的素質(zhì)，是充分展現(xiàn)上述各素質(zhì)的生理基礎，也是上述各素質(zhì)得以實現(xiàn)的條件。一個具備優(yōu)良的心理素質(zhì)的辦公室人員，一定能夠及時化解工作中的矛盾和問題，做到不卑不亢，不急不躁，不優(yōu)柔寡斷，遇到緊急之事能沉著冷靜，從容處置。對于工作中的挫折能吸取教訓，有了成績能總結經(jīng)驗，處處體現(xiàn)其穩(wěn)定的情緒、健康的人格、堅強的意志。只有具備這樣的心理素質(zhì)的辦公室人員才能在紛繁復雜的日常行政事務中處事得當、游刃有余。

1.5 創(chuàng)新素質(zhì)

創(chuàng)新是當代社會中人的最具潛能和活力的要素，是一個民族的靈魂，創(chuàng)新是推動工作和社會進步的巨大動力和永恒主題。辦公室工作人員是學校各項政策和制度的執(zhí)行者，在工作中對學校的發(fā)展可以說是起著重要的作用，只有不斷創(chuàng)新，才能使學校步入跨越式發(fā)展的軌道。高職院校是教授學問、解惑授業(yè)、傳播文化以及進行知識創(chuàng)新的場所，同時又是培養(yǎng)高技能人才的理想王國，這種特殊的求學園地必然對辦公室人員提出更高的要求。因此，高校辦公室人員必須具備良好的創(chuàng)新素質(zhì)，要求他們在學院行政工作中錘煉突破常規(guī)追求創(chuàng)新的精神。只有開拓進取，勇于創(chuàng)新，才能使工作充滿生機，才能推動事業(yè)更快、更好發(fā)展。同時，創(chuàng)新是一個艱苦的經(jīng)歷，它需要我們獨立思考問題，不斷領悟和學習，鉆研創(chuàng)新理論，提高自身的綜合素質(zhì)。也要求我們在工作中不墨守陳規(guī)，多思考、多比較，尋求新的思路和工作途徑，找出工作的最佳創(chuàng)意和最佳方案。高校辦公室人員在工作實踐中要及時更新觀念，與時俱進，緊密聯(lián)系實際，切實把握辦公室工作的疑難雜癥，以不斷創(chuàng)新的姿態(tài)化解行政工作中出現(xiàn)的各種矛盾和問題，吸收先進院校最新的成果，創(chuàng)造性地將其運用于高校辦公室工作之中。

2 高職院校辦公室人員素質(zhì)提升的途徑

2.1 提高道德修養(yǎng)

德是各種素質(zhì)的第一要義，作為高校行政辦公室人員，道德修養(yǎng)是一切素質(zhì)的基礎和根源，道德修養(yǎng)分為職業(yè)道德修養(yǎng)和社會公德修養(yǎng)。前者是人們在各自的職業(yè)生涯里所應遵循的最起碼的道德準繩，即是各種道德規(guī)范的底線，是人們必須堅守和牢記的，并在日常工作中始終踐行如一的。后者則是由我們身邊的一件件事物組成的，即當一個人在遇到善與惡、是與非的選擇時，在他的內(nèi)心深處，能夠本著對社會有價值、有意義的方向去努力和行動。高校辦公室人員應首先提高自我的道德修養(yǎng)，在處理得與失、利與弊、人情與原則、競爭與公平的過程中，需要培養(yǎng)高尚的情操和寬容大度、友善厚德的品性。在人與人的交往中堅持守信誠實原則，營造和諧溫暖、彼此尊重、相互協(xié)作、互通有無的良好工作環(huán)境。

2.2 強化服務意識

作為高校辦公室人員必須樹立大服務觀念，要服務于學校的工作方針和發(fā)展戰(zhàn)略，服務于廣大師生的需求，特別要服務于教學工作及學生的成長。辦公室人員要樹立正確的權力觀和地位觀，轉(zhuǎn)變思想，端正認識，把過去認為自己處于管理者的地位轉(zhuǎn)變?yōu)樽鳛榉照叩纳矸葜衼?，把日常行政管理工作視為一種為廣大師生服務的方法和途徑。把服務當成一種對人生的追求，實現(xiàn)一種人生的目標和價值，不僅把工作當成一種職業(yè)和責任，更要當成自己終身追求的事業(yè)來看待，真正起到行政服務師生員工的作用。高校辦公室人員還要深入學校各系部處室了解實際情況，反映他們的疾苦和喜怒哀樂，廣開言論渠道，為學校領導掌握第一手材料，傾聽基層的呼聲，以保證決策的正確性。并且使領導了解決策落實的基本過程，改善和修正決策，更好地把握全局和指導高校工作。在當前經(jīng)濟結構調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級和學院服務社會的新形勢下，高校辦公室人員更應轉(zhuǎn)變行政衙門作風，擯棄官僚主義思想，認識清楚教學育人才是學院工作的第一要務，學生是學院的活力源泉，教師是學院的核心之本，真正回歸到行政服務教學、服務學生、服務教師的本位中來。唯有如此，高職院校的行政辦公室工作才能開創(chuàng)一番新的天地。

2.3 樹立創(chuàng)新性的管理理念

打造高水平優(yōu)質(zhì)高職院校，應該要有創(chuàng)新能力的學院行政管理人才，也就是必須樹立創(chuàng)新性的管理理念，使學院能不斷開創(chuàng)突破性創(chuàng)新事業(yè)。就辦公室人員而言，鼓勵其發(fā)揮創(chuàng)新思維，并具備創(chuàng)新的知識和技能，將有助于學院創(chuàng)新改革和發(fā)展的成效。創(chuàng)新性的管理理念應遵循高職教育規(guī)律，突破傳統(tǒng)觀念，運用學習型組織的團體功能，轉(zhuǎn)化行政管理工作的固有模式，變成具有獨特風格的行政管理文化，并發(fā)展成超越或與其它院校相區(qū)別的辦學理念與特色。因此，高職院校辦公室工作人員一定要有新穎獨特的創(chuàng)意和創(chuàng)新理念，在實施行政管理的過程中充分體驗自我創(chuàng)造和自我實現(xiàn)的樂趣。將富有創(chuàng)意的點子融進日常例行的行政工作中，不懈追求工作的突破和管理的創(chuàng)新，以銳意進取的、積極自信的、建設性和包容的心態(tài)來溝通教學與科研之間、教師與同學之間、行政與院系之間、高校與企業(yè)之間的關系，匯聚來自各方面的創(chuàng)新，凝練高職院校改革發(fā)展過程中新的行政管理思想和經(jīng)驗。

在我國高等教育面臨的歷史機遇和高職院校的蓬勃快速發(fā)展時期，高校辦公室人員應該勇于承擔肩上的責任和發(fā)揮各自的作用。在實際工作中要努力具備并提高自身的基本素質(zhì)和修養(yǎng)，不斷增強科學創(chuàng)新意識，培養(yǎng)工作能力，這也是提高行政管理能力的有效方法和做好高校特別是新建高職院校辦公室管理工作的重要保證。