高麗平

摘要隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的不斷發(fā)展和知識管理理念的介入，傳統(tǒng)的圖書館那種資料參考模式已經(jīng)不適合現(xiàn)在高校的圖書館發(fā)展，知識服務(wù)就成了高校圖書館發(fā)展的必然選擇，應(yīng)推動其采用先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為高校圖書館用戶提供深層次、專業(yè)化、知識化、個性化的集體服務(wù)。因此，知識服務(wù)必將成為未來高校圖書館知識服務(wù)反掌的主流。

關(guān)鍵詞高校圖書館知識服務(wù)服務(wù)模式

1 知識服務(wù)的概念

知識服務(wù)是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識，并用來解決用戶問題的高級階段的信息服務(wù)過程。這種服務(wù)其特點就在于，它是一種面向知識內(nèi)容和解決方案的服務(wù)，為客戶提供普通的知識服務(wù)和專業(yè)知識服務(wù)。

2 高校圖書館實行知識服務(wù)的必要性

2.1 知識經(jīng)濟時代競爭的需求

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代，隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展和信息化的進一步推進，信息服務(wù)尤其是傳統(tǒng)的圖書情報服務(wù)工作面臨著知識經(jīng)濟和信息環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化等多方面的沖擊，高校圖書館要想更好的生存和發(fā)展，就必須尋找適應(yīng)社會發(fā)展環(huán)境的生存手段。知識經(jīng)濟時代的顯著特征就是社會信息的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，人們對知識信息的獲取方式也越來越趨于專業(yè)化，面對激烈的競爭，高校圖書館如何抓住機遇，將大量的無序的信息進行加工處理形成一體化的知識信息后，以適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給人們，走向知識服務(wù)，這不僅僅關(guān)系到圖書館今后的地位與發(fā)展，更是關(guān)系到高校圖書館前途命運的大問題。

2.2 高校圖書館自身發(fā)展的要求

高校圖書館那種傳統(tǒng)的基于館內(nèi)藏書、文獻而開展的信息檢索和傳遞的老式化服務(wù)已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下的教學(xué)和科研的需求，想要繼續(xù)保持、提升高校圖書館在知識信息服務(wù)中的地位并且發(fā)揮其應(yīng)有的功能，高校圖書館也只有順應(yīng)時代的潮流，把握住知識經(jīng)濟的關(guān)鍵因素，才能更好的適應(yīng)高校圖書館自身的發(fā)展。

2.3 教學(xué)和科研的需求

圖書館作為高校大三大支柱之一，它的主要目的就是為該校的教學(xué)和科研提供服務(wù)，據(jù)相關(guān)的調(diào)查研究，高校圖書館大部分就是圍繞教學(xué)和科研而準(zhǔn)備的，變革傳統(tǒng)的服務(wù)方式，樹立新的服務(wù)理念，改造舊有的藏書布局，重組業(yè)務(wù)流程，已成為高校圖書館為教學(xué)科研服務(wù)，適應(yīng)新的信息環(huán)境的必經(jīng)之路 。

2.4 創(chuàng)新性服務(wù)的要求

知識經(jīng)濟時代的到來，使得知識的價值必然會被越來越多的人所認(rèn)識和發(fā)現(xiàn)其價值，現(xiàn)在我們提倡的高校知識服務(wù)創(chuàng)新，不再是停留在過去那種對于館藏文獻的檢索和傳遞的服務(wù)，而是為我們提供一種解決辦法的服務(wù)，更多的去體現(xiàn)高校圖書館情報機構(gòu)對知識信息資源的開發(fā)和利用，是更深層次的創(chuàng)新服務(wù)。

3 高校圖書館開展知識服務(wù)的優(yōu)勢

3.1 用戶需求優(yōu)勢

高校圖書館有一個文化素質(zhì)相對較高、需求穩(wěn)定的用戶群體。一方面，教師擔(dān)負(fù)著教學(xué)與科研的雙重任務(wù)，對于知識信息需求比較強烈。另一方面，學(xué)生群體特別是對于高年級的學(xué)生和研究生，圖書館是他們查閱資料和進行科研活動的地方，他們就是一個龐大的知識用戶群體。由于高校師生對于知識信息需求強烈，就成了高校圖書館開展知識服務(wù)提供了強大的動力支持，同時也為高校圖書館展現(xiàn)其適應(yīng)時代發(fā)展、提供知識信息服務(wù)一個良好的平臺。

3.2 技術(shù)支持優(yōu)勢

計算機網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化、信息化的大力發(fā)展，為高校開展知識服務(wù)提供了重要支撐和推動力量。而高校圖書館在信息技術(shù)的支撐力方面又具有強大的優(yōu)勢，這是其它類型圖書館無可比擬的?，F(xiàn)代信息技術(shù)對知識服務(wù)的支持主要有數(shù)據(jù)庫技術(shù)、推送技術(shù)、導(dǎo)航庫技術(shù)、智能代理技術(shù)、超鏈接。

3.3 信息資源優(yōu)勢

在知識經(jīng)濟時代，由于人們對知識量和信息量的需求急劇膨脹，并且隨著知識經(jīng)濟越來越繁榮，圖書館就要盡可能全面的收集信息，以滿足人們不斷增長的信息要求。對于高校圖書館來說，知識服務(wù)必須建立在豐富的文獻信息資源基礎(chǔ)之上，它可以為高校師生提供豐富的、完整的、系統(tǒng)的信息支持。

3.4 人力資源優(yōu)勢

知識服務(wù)是以提供知識產(chǎn)品以滿足用戶需求的一種高層次的信息服務(wù)。而這種知識服務(wù)毫無疑問的就要依賴于一批高素質(zhì)的人才對知識進行加工和整理，然后才能得以實現(xiàn)其目的。所以，擁有高素質(zhì)的人才是實現(xiàn)知識服務(wù)的關(guān)鍵因素。高校圖書館擁有一支學(xué)歷層次較高、學(xué)科背景多樣、知識結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)隊伍。他們多年從事著圖書館文獻信息的收集、加工、整理和服務(wù)工作，并能利用現(xiàn)代信息技術(shù)進行網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)與利用，這是高校圖書館開展知識服務(wù)的人力資源優(yōu)勢。

4 培養(yǎng)和建立一支高素質(zhì)的復(fù)合型人才

知識服務(wù)是未來高校圖書館進行信息傳遞和服務(wù)的主要方式，所以就要求高校圖書館必須在人員培訓(xùn)方面做好充分的準(zhǔn)備工作，積極地推進數(shù)字化、信息化、自動化的管理，組成一批高素質(zhì)的知識館員隊伍。對于未來高校圖書館館員的職責(zé)要求就是去幫助用戶選擇信息、評價信息，和信息網(wǎng)絡(luò)取得聯(lián)系，在知識服務(wù)方面扮演重要的角色。隨著圖書館信息資源的多元化，服務(wù)手段的現(xiàn)代化和服務(wù)方式的多樣化，就必然要求圖書館館員要由過去單一型的人才向著復(fù)合型的人才、專家型人才轉(zhuǎn)變，只有這樣才能夠知識經(jīng)濟時代發(fā)展的要求。

5 高校圖書館知識服務(wù)的模式

（1）自主服務(wù)模式。這是一種單向的以用戶為主的服務(wù)模式，就是用戶根據(jù)自己的需求，通過圖書館的信息服務(wù)平臺獲取自己所想要的文獻和信息的一個過程。這種服務(wù)模式經(jīng)過用戶的應(yīng)用產(chǎn)生了創(chuàng)新，實現(xiàn)了知識的內(nèi)化和融合，使得用戶獲取的信息更專業(yè)、更準(zhǔn)確、更可靠。

（2）專業(yè)化服務(wù)模式。專業(yè)化服務(wù)就是用戶與圖書館雙向互動的服務(wù)，其本質(zhì)就是數(shù)字的參考咨詢服務(wù)。這種服務(wù)模式吸取了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)與用戶及時溝通的優(yōu)點，利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成了一種有效的知識信息服務(wù)平臺，為用戶提供質(zhì)量高、速度快、方便快捷的專業(yè)的信息服務(wù)。

（3）個性化服務(wù)模式。這種服務(wù)模式主要就是針對于用戶個人特定的需求進行知識定制和推送服務(wù)，圖書館根據(jù)現(xiàn)代數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新了具有現(xiàn)代特色的圖書館信息查詢服務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)頁及信息交流平臺，一切都是為了適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的要求，發(fā)揮高校圖書館知識服務(wù)的功能。

6 結(jié)語

學(xué)科知識服務(wù)是高校圖書館較具優(yōu)勢的一種新型服務(wù)模式。它是以學(xué)科為基礎(chǔ)，采用先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為高校圖書館用戶提供深層次、知識化、專業(yè)化、個性化的集成服務(wù)，能夠更好的適應(yīng)知識經(jīng)濟時代科技自主創(chuàng)新的要求，最大限度地滿足高校師生的個性化信息與知識需求。