工行云南省分行營業(yè)部五大措施助力昆滇小企業(yè)發(fā)展

據(jù)工商銀行云南省分行負責人表示，工行云南省分行營業(yè)部兩年來累計發(fā)放小企業(yè)貸款36.61 億元人民幣，連續(xù)兩年保持了快速增長，而其針對中小企業(yè)的“五大措施”也有力地支持了昆明地區(qū)小企業(yè)的發(fā)展。

一是專業(yè)經(jīng)營強化信貸服務水平。在專門設立小企業(yè)金融業(yè)務中心的基礎上，積極推進專業(yè)化經(jīng)營，進一步理順、完善組織機構(gòu)建設，選擇在昆明市的東南西北四個犄角和市中心成立小企業(yè)金融業(yè)務分中心和專業(yè)支行，帶動轄區(qū)全面開展小企業(yè)業(yè)務；二是完善產(chǎn)品推動小企業(yè)業(yè)務發(fā)展；三是優(yōu)化配置保障小企業(yè)業(yè)務融資需求，即針對小企業(yè)“小而分散”的特點，進一步優(yōu)化了信貸資源配置，將有限的信貸規(guī)模向小企業(yè)貸款傾斜，增加了信貸投放；四是創(chuàng)新模式打造小企業(yè)“隨身銀行”，進一步加快業(yè)務創(chuàng)新步伐，拓展新型融資產(chǎn)品，把集群式小企業(yè)業(yè)務的拓展作為小企業(yè)信貸業(yè)務的主攻目標；五是精細管理風險防控采取新手段，在業(yè)務規(guī)模和客戶數(shù)量不斷擴大的同時，嚴格執(zhí)行行業(yè)信貸政策，有效加強風險管理，重點防控小企業(yè)業(yè)務的系統(tǒng)性風險。

國內(nèi)首家網(wǎng)絡銀行博物館正式開館

2012年4月5日，國內(nèi)首家網(wǎng)絡銀行博物館正式落戶工商銀行門戶網(wǎng)站并免費向公眾開放。網(wǎng)民只需登錄工商銀行門戶網(wǎng)站點擊首頁的“銀行博物館”標簽，便可進入虛擬場館中參觀游覽，一睹珍貴金融藏品的風采。

工商銀行相關(guān)負責人表示，此次上線的網(wǎng)絡銀行博物館是該行依托其銀行博物館豐富的館藏資源精心打造的，目前主要有虛擬博物館、館藏精品、史料瀏覽、學術(shù)研究、音像觀賞、水墨金融、互動游戲等欄目。其中“虛擬博物館”欄目以3D的動態(tài)效果再現(xiàn)實體博物館場景，為網(wǎng)站用戶帶來身臨其境般的感受；“館藏精品”欄目則圖文并茂地展示了錢幣類、器具類、票據(jù)類等銀行業(yè)發(fā)展史中的珍貴藏品，具有很高的歷史文化價值；“史料瀏覽”、“水墨金融”、“音像觀賞”等欄目通過文字、圖像、影音等多種方式介紹歷史上各時期重要的金融事件和人物，全方位地展示了金融業(yè)發(fā)展歷史。以互動、娛樂的方式讓客戶更好地學習、了解中國銀行業(yè)的發(fā)展歷程和金融知識。

工行德宏分行為曲靖抗旱災區(qū)送愛心

2012年以來，曲靖持續(xù)三年的干旱絲毫沒有減輕的跡象，使曲靖人民經(jīng)受了嚴峻的考驗， 2012年3月27日，46000余瓶福葉山泉水安全送到棚云小學，讓師生們喝到干凈、衛(wèi)生的山泉水。帶著對孩子們的關(guān)切，工行曲靖分行也出資數(shù)千元人民幣，為孩子們購買了籃球、足球、乒乓球、跳繩等體育用品，豐富了孩子們的課外活動。

中國工商銀行為云南抗旱救災愛心捐款300萬元人民幣

為幫助云南人民群眾戰(zhàn)勝旱災，2012年4月11日，中國工商銀行總行向云南災區(qū)捐贈300萬元人民幣，其中，向昆明市災區(qū)捐款100萬元人民幣， 用于支持地方政府抗旱保生產(chǎn)、保民生。至此，工商銀行抗旱救災捐款已超千萬元人民幣，用實際行動進一步表達了對災區(qū)各族人民群眾的關(guān)切和支持。

2011年底以來，云南省出現(xiàn)持續(xù)氣象干旱與氣候干旱疊加天氣，截至2012年3月20日，旱災已造成全省16個州市127個縣（市、區(qū)）876.57萬人受災。災情發(fā)生后，工商銀行及時啟動了抗旱救災金融服務方案，一方面與受災地市政府保持密切聯(lián)系，及時了解抗旱救災資金需求情況；另一方面，深入災區(qū)客戶中間開展調(diào)研，分析旱災對客戶經(jīng)營發(fā)展帶來的影響和困難。在保障抗旱救災資金撥付方面，工商銀行對救災資金撥付開辟了綠色通道，凡是通過該行清算的救災資金業(yè)務均優(yōu)先辦理，確保救災資金及時、準確到賬，盡可能地為災區(qū)抗旱提供一切便利。

工行玉溪分行深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動

為有效提升金融服務效率，從2011年開始，工行玉溪分行認真組織開展“改革流程、改進服務年”活動，通過推進業(yè)務流程綜合改造和優(yōu)化，著力解決客戶服務中存在的突出矛盾和問題, 切實提升網(wǎng)點的業(yè)務創(chuàng)新能力。僅2011年就新增網(wǎng)點服務窗口30個。加大自助渠道建設，擴大網(wǎng)上銀行、電話銀行和手機銀行的服務范圍，提高離柜業(yè)務占比，有效分流業(yè)務，減少客戶平均排隊時間，提高客戶服務滿意度。同時，發(fā)揮典型示范作用，規(guī)范化服務網(wǎng)點建設邁出重要步伐，通過以點帶面，推動網(wǎng)點服務質(zhì)量的快速提升。

工行云南省分行積極拓展個貸服務渠道提升服務水平

2012年，中國工商銀行云南省分行重視個人信貸服務渠道建設，從三個方面入手構(gòu)建分層次、多元化個貸服務渠道格局，努力提高服務客戶的能力。

一是進一步優(yōu)化個貸中心建設和管理，充分發(fā)揮個貸服務主陣地的作用。二是以網(wǎng)點渠道建設快速推進為契機，不斷提升網(wǎng)點綜合服務功能，將個人貸款服務推介延伸到網(wǎng)點，延伸到個人客戶經(jīng)理隊伍，努力形成多層次的服務體系。三是重視網(wǎng)絡服務渠道的建設和管理。

工行羅平觀音閣支行3個月凈增存款1.48億元人民幣

截至2012年3月20日，中國工商銀行云南羅平觀音閣支行兩項存款較年初凈增1.48億元人民幣，創(chuàng)下人均增存2000多萬元人民幣的歷史紀錄，余額達4.9億元人民幣，相比2009年末的2.1億元人民幣翻了一番多。作為一個只有7名員工的小網(wǎng)點，工行觀音閣支行憑借積極進取的精神和優(yōu)良的服務，在激烈的市場競爭中做出了“大文章”。

工行云南省分行減免客戶上門收款服務費556萬元人民幣

2010年以來，中國工商銀行云南省分行利用網(wǎng)點網(wǎng)絡服務優(yōu)勢，在為民航、鐵路、公路、移動通信、電信、供電供水、醫(yī)院、學校、超市、中石化、中石油等現(xiàn)金周轉(zhuǎn)量大的客戶提供周到而安全的上門收款服務的同時，兩年期間為客戶減免上門收款服務費556萬元人民幣。

上門收款服務是工商銀行云南省分行為各類型企業(yè)提供的安全、便捷、收取現(xiàn)金直接入賬的中間業(yè)務服務產(chǎn)品。多年來，工商銀行本著“依法合規(guī)、服務匹配、協(xié)議完備、客戶自愿”的原則，在為客戶辦理上門收款服務過程中，積極主動，認真收款，為現(xiàn)金流入量大的客戶提供優(yōu)質(zhì)上門收款服務，降低了客戶遭受假錢詐騙和現(xiàn)金被搶劫偷盜的風險隱患，獲得客戶的好評。

工行云南省分行結(jié)售匯業(yè)務減收免收為客戶節(jié)約交易成本906萬元人民幣

2010年以來，中國工商銀行云南省分行在為客戶辦理結(jié)售匯業(yè)務中，為客戶節(jié)約交易成本906萬元人民幣。

結(jié)售匯業(yè)務是工商銀行云南省分行為跨境公司、進出口企業(yè)提供本外幣資金交易和結(jié)算的中間業(yè)務服務產(chǎn)品。多年來，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務做好結(jié)售匯業(yè)務的同時，工商銀行本著“依法合規(guī)、服務匹配、協(xié)議完備、客戶自愿”的原則，通過降低融資利率，為客戶節(jié)約融資成本；通過優(yōu)惠結(jié)售匯交易費率，為客戶節(jié)約交易成本。2010年至2011年，工商銀行云南省分行為客戶辦理結(jié)售匯業(yè)務交易額近28億美元，共減收或免收客戶方結(jié)售匯業(yè)務費用906萬元人民幣，有效降低了企業(yè)經(jīng)營成本，贏得客戶的支持和信賴，較好地支持了云南省實體經(jīng)濟的發(fā)展。

中國工商銀行公布2011年度經(jīng)營情況

中國工商銀行于2012年4月2日公布了2011年度的經(jīng)營情況。按照國際財務報告準則，2011年工商銀行實現(xiàn)凈利潤2,084億元人民幣，較上年增長25.6%，基本每股收益及每股凈資產(chǎn)分別為0.60元人民幣和2.74元人民幣，比2010年增加0.12元人民幣和0.39元人民幣，董事會建議派發(fā)股息每10股2.03元（含稅）。截至2011年底，工商銀行資本充足率為13.17%，核心資本充足率為10.07%。