陳彥彤

2008年全球金融危機爆發(fā)以來，歐洲經(jīng)濟一蹶不振甚至深陷債務(wù)危機，唯有穩(wěn)健的德國率先走出泥潭，一躍成為歐洲經(jīng)濟發(fā)展的火車頭。2011年，德國GDP增長3.6%，在七大工業(yè)強國中位列第一，失業(yè)率也由2007年的8.6%降至6.9%。

德國企業(yè)如此強勁的發(fā)展勢頭吸引了眾人的眼球，但多年來，中國企業(yè)家一直都關(guān)注和學(xué)習(xí)美國、日本等企業(yè)，而往往忽略了德國企業(yè)。對此，我們不僅要問，究竟是什么原因使德國企業(yè)能在全球經(jīng)濟危機中脫穎而出？中國企業(yè)又能從德國企業(yè)的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)些什么？

品質(zhì)至上 打造高附加值產(chǎn)品

提起德國，人們不禁想到 “保守”、“固執(zhí)”、“刻板”等對德國人的評價詞語，同時也會浮現(xiàn)出雙立人的刀具、菲仕樂的炒鍋、碧然德的凈水器等世界名牌產(chǎn)品。雖然這些德國產(chǎn)品價格上是中國同類產(chǎn)品的好多倍，但“德國制造”的高質(zhì)量保障仍令生活在制造大國的中國人渴望擁有。

說德國是一個建立在汽車輪子上的國家一點也不過分，這個國家的七分之一的經(jīng)濟貢獻來自汽車制造業(yè)。同時，汽車制造業(yè)也是德國高附加值制造的典范。無論是奧迪、奔馳，還是寶馬、保時捷，一臺德國車的價格都要比普通車高出5~10倍，但這些品牌的汽車在世界各地都是暢銷貨。用奧迪總裁施耐德的話說，“別的企業(yè)想要超過我們或許很難?！?/p>

固執(zhí)的德國人不會輕易在任何方面低頭，對于產(chǎn)品價格尤為如此。價格高居不下，成為德國產(chǎn)品的一大特點。在威斯巴登州的陶努斯施泰因，凈水器生產(chǎn)商碧然德出產(chǎn)的一個小小的凈水濾芯就要近百元人民幣；在西北部小鎮(zhèn)，美諾出品的洗衣機一臺售價接近萬元人民幣，是普通洗衣機的3倍多；在慕尼黑機場里，不少返程的中國游客都提著一套“雙立人”牌鍋具，這種鍋具的價格是中國同類鍋具的幾十倍……

強勢的貨幣政策是德國企業(yè)創(chuàng)造高附加值產(chǎn)品的一個重要原因。在1999年歐元問世之前，德國馬克一直都是歐洲最強勢的貨幣。企業(yè)出口必須保持高價位，這樣可以讓制造企業(yè)保持在本國內(nèi)而不用外移，也使產(chǎn)品質(zhì)量有了切實保證，為德國的品牌創(chuàng)建打下了堅實基礎(chǔ)。

在很多德國企業(yè)家看來，德國企業(yè)對于產(chǎn)品的精益求精還源于一種獨特的商業(yè)文化。德國的企業(yè)文化受歐洲文化價值觀影響很深。首先，歐洲文藝復(fù)興運動和法國資產(chǎn)階級大革命帶來的民主、自由等價值觀，對德國企業(yè)文化的誕生和發(fā)展有著很大的影響。其次，德國強調(diào)依法治國，注重法制教育，強調(diào)法制管理，在長期市場經(jīng)濟條件下形成完備的法律體系，為建立注重誠信、遵守法律的企業(yè)文化奠定了基礎(chǔ)。再次，宗教主張的博愛、平等、勤儉、節(jié)制等價值觀念，在很大程度上影響了德國企業(yè)文化。另外，德國人長期形成的講究信用、嚴(yán)謹(jǐn)、追求完美的行為習(xí)慣，使企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)銷售到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)無不滲透著一種嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，體現(xiàn)著嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事的風(fēng)格，對形成企業(yè)獨特文化產(chǎn)生了極大影響。

這幾方面的結(jié)合，形成了德國企業(yè)冷靜、理智和近乎保守的認(rèn)真、刻板、規(guī)則的文化傳統(tǒng)。德國企業(yè)文化明顯區(qū)別于美國的以自由、個性、追求多樣性、勇于冒險為特征的企業(yè)文化，也有別于日本企業(yè)強調(diào)團隊精神的企業(yè)文化。因此，盡管德國產(chǎn)品的勞動力成本很高，但是因為發(fā)貨期有保證、產(chǎn)品性能高以及良好的售后服務(wù)，客戶還是源源不斷。2011年，德國出口增長14.29%，依然傲視其他發(fā)達(dá)國家。

曾有一項調(diào)查這樣寫道：美國代表的是一種尋求短期利潤和個人財富的商人文化；德國則代表了一種努力創(chuàng)造持久永恒產(chǎn)品的手工業(yè)文化。

企業(yè)文化強調(diào)以人為本

德國企業(yè)成功的另一個重要原因在于擁有一批高素質(zhì)的員工。

位于柏林市中心的KPM陶瓷廠由腓特烈大帝命名，已有250年的歷史。在現(xiàn)代化廠房里，工匠們?nèi)酝ㄟ^手工打造每一件產(chǎn)品。他們所生產(chǎn)的每一件瓷器都價值不菲，且至少要經(jīng)過9道制作程序。只要一環(huán)出錯，就要重頭再來。所以，每個工匠都要從學(xué)徒開始學(xué)起，沒有5年以上的從業(yè)經(jīng)驗無法在產(chǎn)品線上工作。

德國企業(yè)文化十分強調(diào)以人為本，這主要體現(xiàn)在注重員工教育、大力開發(fā)人力資源上。比如全球知名的大眾公司在世界各地建立起許多培訓(xùn)點，對員工主要進行兩方面的培訓(xùn)：一是使新進公司的人員成為熟練技工；二是使在崗熟練技工緊跟世界先進技術(shù)，不斷提高知識技能。西門子公司一貫奉行的是“人的能力是可以通過教育和不斷培訓(xùn)而提高的”，因此他們堅持“自己培養(yǎng)和造就人才”。

同時，在尊重人格、強調(diào)民主的價值觀指導(dǎo)下，德國企業(yè)普遍重視職工參與企業(yè)決策。無論是大眾、西門子還是高依托夫、路特等中小企業(yè)，職工參與企業(yè)決策是一種普遍現(xiàn)象。

除了技術(shù)方面，員工的忠誠度也很重要。在德國企業(yè)里，常常聽到“Know-How”這個詞，意思是專有的技術(shù)或技術(shù)訣竅，這應(yīng)該是只有在德國企業(yè)才可以聽到的專有名詞。在德國企業(yè)主眼里，這些具有“know-how”的員工極其珍貴，掌握著企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。對于美國的企業(yè)來說，“有需要就招人，有負(fù)擔(dān)就裁員”十分平常，但在德國這并不是傳統(tǒng)的做法。在金融危機來臨之時，大多數(shù)德國企業(yè)都通過減少工作時間或降低利潤來留住多余的勞力。因為對“know-how”的重視，“忠誠”成為德國企業(yè)主對員工最期待的品質(zhì)，幾乎所有企業(yè)都毫不猶豫地將“忠誠”列為最好員工應(yīng)具備的第一素質(zhì)。他們都希望在艱難的歲月里，員工也能和企業(yè)不離不棄。在德國，為企業(yè)工作一輩子的員工很多很多。

服務(wù)以客戶為中心

以客戶為中心也是德國企業(yè)成功的原因之一。德國著名企業(yè)管理學(xué)者赫爾曼·西蒙說：“以客戶為中心比以競爭為中心更重要。和客戶之間保持常年的合作關(guān)系是德國企業(yè)的長處，這甚至比強大的技術(shù)競爭力更有價值?！崩缈柋犊墒且患矣?77年歷史的潤滑油制造企業(yè)。在競爭激烈的行業(yè)內(nèi)，卡爾倍可的產(chǎn)品一直保持著每年15%～20%的穩(wěn)定增長。CEO漢斯-奧托·弗朗茲說，在成熟的潤滑油領(lǐng)域，各家產(chǎn)品性能都不錯，卡爾倍可之所以能夠勝出就是在于服務(wù)。

卡爾倍可有一支專門為客戶服務(wù)的工程師隊伍。一旦客戶遇到問題，一個電話、一封郵件，工程師就會馬上飛到現(xiàn)場幫助解決，這種為客戶提供的“一對一”服務(wù)是一些國際大型企業(yè)做不到的?？柋犊蓳碛械目头藛T都是20多年的老員工，和客戶是熟人，當(dāng)他們提出建議或者新的需要時，雙方溝通理解會容易得多。每三年，卡爾倍可還會組織一次大型研討會，邀請所有的客戶、合作伙伴一起聯(lián)誼、交流。

像卡爾倍可這樣與客戶緊密合作的企業(yè)在德國并不是少數(shù)。這令很多德國企業(yè)家們對德國經(jīng)濟的未來充滿信心：“我們不僅有超強的制造能力，我們還有能力把制造和服務(wù)結(jié)合起來尋求新的解決方案。”在他們看來，許多專家所期望的建立在網(wǎng)絡(luò)之上的虛擬型知識社會并沒有實現(xiàn)，高價值的服務(wù)只存在于工業(yè)中心，而非世界的任何一個角落。工業(yè)與服務(wù)之間的重疊在不斷增長，德國企業(yè)在未來會有更大的發(fā)展空間。

建于社區(qū) 服務(wù)全球

很多德國企業(yè)建立在遠(yuǎn)離市區(qū)的小鎮(zhèn)，比如西門子醫(yī)療器械公司位于紐倫堡附近的厄爾蘭根，奧迪總部在巴伐利亞名不見經(jīng)傳的城市英戈爾斯塔特，這并非偶然。相比在大都市，員工在這里找到另一份工作崗位的可能性要小；另一方面，小鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)勞動力有限，所以企業(yè)也更依賴它的員工。這種情況創(chuàng)造了雇員和雇主之間的相互依賴，造就了相互認(rèn)同，避免了對立關(guān)系。

對于當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)來說，企業(yè)通常是最大納稅人，所以居民也很關(guān)心企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況。因為當(dāng)?shù)匾话胍陨系木用穸际俏鏖T子員工，社區(qū)盡力讓這位“納稅人”心情舒暢，而作為回報，它向許多協(xié)會、博物館和文化活動提供贊助。

駐扎在小鎮(zhèn)的另一個好處是可以避免干擾和精力分散。大城市對人的干擾實在太多，要創(chuàng)造出高品質(zhì)的產(chǎn)品，人需要聚精會神，在安靜的環(huán)境里更容易做到這一點。

伴隨著全球化的進程，德國將企業(yè)植根于社區(qū)的理念發(fā)揮到海外拓展上。根據(jù)德國羅蘭貝格咨詢公司統(tǒng)計，包括德國在內(nèi)的歐洲企業(yè)在海外市場的開發(fā)上要明顯優(yōu)于美國、日本企業(yè)。2011年，歐洲企業(yè)產(chǎn)品的40％銷往歐洲以外國家，超過美國或日本企業(yè)30％。

可以說德國人根深蒂固的實業(yè)觀念造就了德國企業(yè)超強的制造能力。其實很多人不知道，曾幾何時，“德國制造”就像今天的“中國制造”是廉價、低質(zhì)的代名詞。但如今的“德國制造”已成為高品質(zhì)的代言詞。除了擁有世界上最著名的音樂家，偉大的哲學(xué)家，啤酒、 汽車等，今天的德國正在以另外一個身份出現(xiàn)，它們是世界最大的經(jīng)濟體之一，是世界上第二大出口國，它們的汽車、火車、化學(xué)產(chǎn)品等各種高科技的“德國制造”在世界各地銷售。

中國企業(yè)向德國學(xué)什么？答案就是：回歸制造業(yè)、保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高品牌價值、善待員工，而不是簡單粗暴地一夜暴富，或是迫不及待地上市、匆匆忙忙打入全球企業(yè)500強。