葉麗雅

現(xiàn)在看來(lái)，宏碁集團(tuán)創(chuàng)辦人施振榮過(guò)去近半個(gè)世紀(jì)的事業(yè)歷程，典型地體現(xiàn)了企業(yè)管理學(xué)習(xí)從“器具”到“制度”，再到“精神”的探索路徑。

創(chuàng)立于1976年的宏碁開(kāi)始時(shí)完全憑借產(chǎn)品和技術(shù)闖天下；從1987年進(jìn)入第二個(gè)十年后開(kāi)始傾力打造Acer品牌；進(jìn)入新世紀(jì)后，其全球化的營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)日臻成熟，并一度榮膺全球第二大電腦廠商的地位。宏碁三十多年的發(fā)展歷史，經(jīng)歷多次變革調(diào)整，為中國(guó)企業(yè)提供了諸多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以資借鑒。

2004年從宏碁退休之后，施振榮花更多的時(shí)間來(lái)思考企業(yè)永續(xù)發(fā)展之道的課題，對(duì)于中國(guó)企業(yè)在全球價(jià)值鏈中的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展策略做新的思考。他認(rèn)為，在新世紀(jì)的全球商業(yè)舞臺(tái)上，華人企業(yè)應(yīng)該遵從“王道”，創(chuàng)造價(jià)值、均衡利益，才能在充滿(mǎn)變數(shù)的市場(chǎng)環(huán)境中走出自己的路，成就基業(yè)長(zhǎng)青的百年企業(yè)。

“王道”的理由

記者：您這兩年來(lái)大力倡導(dǎo)“王道企業(yè)”的概念，主要是基于什么樣的考慮？

施振榮：一段時(shí)間以來(lái)，我一直在對(duì)過(guò)去的經(jīng)歷做檢討和反思，最后認(rèn)定企業(yè)能不能永續(xù)發(fā)展與企業(yè)是否具有王道思維直接相關(guān)。

我們看蘋(píng)果等一批優(yōu)秀的企業(yè)，它們的成功正是因?yàn)橛型醯谰?，因?yàn)樾型醯蓝锰煜隆７从^前幾年的宏碁，大環(huán)境已經(jīng)變了，但宏碁還是在用舊的模式給通路和供應(yīng)商壓力和塞貨，這就不是王道，因?yàn)槟銢](méi)有兼顧和平衡所有利益相關(guān)者的利益，這是導(dǎo)致宏碁市占率下滑的主要原因。宏碁過(guò)去幾年是由意大利CEO主導(dǎo)，依據(jù)他短期成功的經(jīng)驗(yàn)，遵循霸道的思維。這次轉(zhuǎn)型如果重新思考王道思維，才絕對(duì)是正道。霸道可以做到某一個(gè)時(shí)間段上的成功，但只有王道才能夠持久。

記者：您20年前提出著名的微笑曲線(xiàn)理論，現(xiàn)在則倡導(dǎo)王道精神，這兩者之間有什么聯(lián)系？

施振榮：微笑曲線(xiàn)理論的要義并不是說(shuō)必須要走到曲線(xiàn)的兩頭，而是說(shuō)曲線(xiàn)上的每一個(gè)部分都有其價(jià)值。雖然制造端附加價(jià)值相對(duì)較低，但如果量足夠大的話(huà)，總價(jià)值也不少。事實(shí)上制造業(yè)造就了很多就業(yè)人口，這是其社會(huì)價(jià)值。而且經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都是從制造開(kāi)始的，因?yàn)樗木蜆I(yè)效應(yīng)，還有要具備制造的能力比較容易。

然而，有了這個(gè)基礎(chǔ)以后，如果你不往左邊做研究開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，創(chuàng)造知識(shí)產(chǎn)權(quán)，你的價(jià)值就受到局限；同理，如果不往右邊進(jìn)入服務(wù)端，做品牌、通路的話(huà)，整個(gè)價(jià)值也會(huì)受到限制。

整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)是分工合作的關(guān)系，是一個(gè)垂直分工水平整合的大趨勢(shì)。首先，你要在一定的分工環(huán)節(jié)上持續(xù)專(zhuān)注地做，不斷進(jìn)步和創(chuàng)造，而且實(shí)行簡(jiǎn)化有效的管理。如果你一定要整合，首先要做到足夠的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。在目前的云時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，你必須找到適合自己創(chuàng)造價(jià)值的領(lǐng)域，在創(chuàng)造價(jià)值同時(shí)造勢(shì)，不管是在知識(shí)產(chǎn)權(quán)還是形象定位方面，造出自己的勢(shì)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，別人可能就會(huì)知難而退，不會(huì)產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)。但無(wú)論在微笑曲線(xiàn)的那個(gè)位置上，你都要行王道。

記者：對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們似乎很難在普遍行霸道的市場(chǎng)上通過(guò)王道去發(fā)展，尤其是創(chuàng)業(yè)企業(yè)，它們是不是應(yīng)該先行霸道，再帶著“原罪”去行王道？

施振榮：歷史上，的確很多人以霸道得天下，但歷史也告訴我們行王道的人更持久。就政治而言，一個(gè)國(guó)家土地就這么多，資源有限，我有你就沒(méi)有了，所以要行霸道。但是對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，社會(huì)需要的東西太多，有無(wú)窮多的機(jī)會(huì)，你可以無(wú)中生有，從小處著眼，用創(chuàng)新的方法找到創(chuàng)業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，如果原先行霸道的企業(yè)現(xiàn)在也走王道了，你一樣可以在它的羽翼下找到開(kāi)發(fā)服務(wù)的機(jī)會(huì)，就像蘋(píng)果有大量App供應(yīng)商。

王道之道

記者：請(qǐng)您簡(jiǎn)要地概括一下王道精神的要義？

施振榮：王道精神的基本信念有3個(gè)，即價(jià)值創(chuàng)造、利益相關(guān)者均衡和永續(xù)經(jīng)營(yíng)。王道提倡“六面向價(jià)值總賬論”，建議領(lǐng)導(dǎo)人考慮包括直接、間接、有形、無(wú)形、現(xiàn)在、未來(lái)6個(gè)不同面向的價(jià)值，以長(zhǎng)期總賬的概念看待企業(yè)存在的價(jià)值。

王道精神源自2000年前孟子主張的王道政治，所謂“以力假仁者霸，以德行仁者王”，就是說(shuō)，要兼顧天下蒼生?，F(xiàn)代企業(yè)也是一個(gè)王國(guó)，它的存在是為了社會(huì)的需要。企業(yè)從創(chuàng)立開(kāi)始就要考慮是否能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造價(jià)值，只要你為社會(huì)提供了其所需要的價(jià)值，自然就能夠賺錢(qián)。

不同的是，企業(yè)可以自主選擇自己的王國(guó)，自己的“天下”，它的天下蒼生就是企業(yè)的員工、目標(biāo)客戶(hù)、股東、社會(huì)與環(huán)境，以及產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，也就是西方管理體系中的利益相關(guān)者。企業(yè)員工的成就感對(duì)企業(yè)很重要，投資股東的報(bào)酬率也是企業(yè)需要考量的，所有上下游合作伙伴的利益也要全面考慮，除此之外，整個(gè)社會(huì)的責(zé)任及環(huán)境的保護(hù)都要充分考慮。

世界上有很多企業(yè)，有些很龐大，有些可能只有幾個(gè)人的規(guī)模，但我們可以自己定義自己的企業(yè)王國(guó)，以及自己的利益相關(guān)者。在這個(gè)王國(guó)里，一定要多贏才能夠永續(xù)發(fā)展。

宏碁早期提出顧客第一、員工第二、股東第三的理念，這在當(dāng)時(shí)是非主流的。我一直認(rèn)為，利益相關(guān)者里面最大一塊是客戶(hù)，可以說(shuō)有一半是為了客戶(hù)，企業(yè)存在就是要服務(wù)社會(huì)的需求，企業(yè)最大的利益相關(guān)者就是客戶(hù)，所以，顧客第一。時(shí)至今日，很多西方企業(yè)仍然堅(jiān)持股東第一，甚至員工還被人為的分成了兩類(lèi)：一是普通員工，一是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，這也造成西方企業(yè)管理中的不少問(wèn)題，譬如相關(guān)利益難以平衡。

簡(jiǎn)而言之，資本主義要求利益最大化，所以它是贏者通吃的思維，東方王道精神是共融共存，也就是利益相關(guān)者的平衡變得很重要。

記者：主張利益相關(guān)者均衡的王道和西方的企業(yè)社會(huì)責(zé)任有什么區(qū)別？

施振榮：西方企業(yè)往往是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后開(kāi)始由外而內(nèi)來(lái)規(guī)范、治理。

所謂資本主義，就是資本聲音最大，要求股東利益最大化，這是長(zhǎng)期以來(lái)西方管理模式的核心。西方管理模式發(fā)展的另外一個(gè)特點(diǎn)就是，以法令來(lái)規(guī)范企業(yè)，以外界的法規(guī)和輿論力量要求企業(yè)做什么，領(lǐng)導(dǎo)人做什么，是從外到內(nèi)推動(dòng)公司治理、管理進(jìn)步。

大概20年前，我第一次聽(tīng)到“利益相關(guān)者”這個(gè)概念。當(dāng)時(shí)西方開(kāi)始談公司治理，之后又提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任和環(huán)保的議題。這是西方企業(yè)一步步發(fā)展，逐漸認(rèn)識(shí)到自身的不足，逐步自我改良的漸進(jìn)管理史，從重視利潤(rùn)，到財(cái)務(wù)、環(huán)保、企業(yè)社會(huì)責(zé)任三者兼顧。

西方自外而內(nèi)的模式有它的盲點(diǎn)。當(dāng)CEO執(zhí)著于個(gè)人利益，展現(xiàn)人性弱點(diǎn)的時(shí)候，就會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的生態(tài)平衡。如果問(wèn)題不爆發(fā)出來(lái)，無(wú)論是輿論還是法律都無(wú)可奈何。華爾街的次貸危機(jī)就是因?yàn)檫@個(gè)原因。

而王道則是由內(nèi)而外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人先修身，再治理企業(yè)，這再次體現(xiàn)了東西方人治和法制的區(qū)別。法制是進(jìn)步的，但現(xiàn)今社會(huì)，法制也碰到瓶頸。而人治雖然讓整個(gè)中國(guó)在最近百年有些迷失，讓我們有些沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，但也是中華文明能夠延續(xù)5000年歷史的關(guān)鍵。

更重要的是，王道不是不要法制，不要方法，而是將西方的管理當(dāng)成“方法”，把王道作為一種由內(nèi)而外“心法”。一方面東方人沒(méi)有西方的歷史基礎(chǔ)，缺乏西方文明中科學(xué)、民主、法制的基因，即便學(xué)西方管理也只能習(xí)得其“方法”而未必能得其精髓；另一方面，西方法制管理也遇到明顯的管理瓶頸。所以我認(rèn)為接下來(lái)世界文明的出路是東西方交融，王道的東方文化可以貢獻(xiàn)到整個(gè)世界文明，產(chǎn)生一個(gè)平衡。社會(huì)主義實(shí)際上是一個(gè)目標(biāo)，資本主義只是一個(gè)手段，人類(lèi)的文明就是希望不斷能夠有一套好的方法讓它永續(xù)。

未來(lái)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，投入最多資源的還是人，所以以人為本的王道思維、管理心法會(huì)進(jìn)入未來(lái)組織基因和經(jīng)營(yíng)管理，而不是資本主義過(guò)去一直關(guān)注的錢(qián)——當(dāng)然后者是過(guò)去經(jīng)濟(jì)發(fā)展和世界文明的發(fā)展所決定的。我現(xiàn)在談的是未來(lái)100年的事。

記者：請(qǐng)您展開(kāi)闡述一下，東西方文化如何相融，王道精神該如何接軌西方管理？

施振榮：這個(gè)其實(shí)沒(méi)有絕對(duì)的分野，就像人并不絕對(duì)自私一樣，一旦王道成為企業(yè)，尤其是其領(lǐng)導(dǎo)人的日常管理思維，而不是資本為上，那東西方也就順利交融了。因?yàn)槠髽I(yè)本身都是有利益追求的，大家都要盈利，也只有盈利才能體現(xiàn)出你的價(jià)值所在。大家都要好，大家都要好的結(jié)果，自己也就好，而自己最好的結(jié)果，是可以永續(xù)。從這個(gè)角度講，由內(nèi)而外還是由外而內(nèi)就沒(méi)有沖突，只是你要站在最上面的目標(biāo)，站在王道的目標(biāo)來(lái)看，東西文化就沒(méi)有沖突。

有人問(wèn)我如何看待惠普成立73年來(lái)最大規(guī)模的裁員計(jì)劃，我個(gè)人感覺(jué)，萬(wàn)一企業(yè)很難創(chuàng)造價(jià)值，那少投入一些資源、裁員就是王道。競(jìng)爭(zhēng)是王道，但如果競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)人家，就不該占用市場(chǎng)資源。

在日常執(zhí)行過(guò)程中，我認(rèn)為公司應(yīng)該不斷講“人性本善”，特別是創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，因?yàn)槿耸亲畲蟮馁Y源。不過(guò)，我這里談的王道，還只是一種精神，只有多數(shù)人想的、講的、做的都符合王道基本信念，王道才會(huì)變成文化。一個(gè)組織里如果大家都有王道的信念，慢慢變成文化，我相信對(duì)企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)的幫助會(huì)非常大。

實(shí)際上，人是環(huán)境的動(dòng)物，人性向善，因?yàn)樯茖?duì)大家都好。如果環(huán)境允許，每一個(gè)人都會(huì)有向善的意愿。在公司王國(guó)的框架之下，領(lǐng)導(dǎo)人要肩負(fù)起這個(gè)責(zé)任，塑造一個(gè)好的文化，為員工提供一個(gè)好的環(huán)境，一個(gè)能夠讓受過(guò)高等教育的年輕朋友向往、期待的工作環(huán)境，這樣，才能把人的潛能充分發(fā)揮，創(chuàng)造最大的價(jià)值。