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        揭秘“信騷擾”利益鏈

        2012-04-29 20:14:17
        計(jì)算機(jī)應(yīng)用文摘 2012年13期
        關(guān)鍵詞:小西小趙短信

        小西最近可煩了!好不容易接了房,各種裝修建材的廣告短信就紛至沓來。該死的物管!該死的房地產(chǎn)商!一定是他們賣了我的個(gè)人信息!

        不過,罵歸罵,小西對這些垃圾短信還真是無可奈何。相信很多人收到垃圾短信后也跟小西一樣,一邊詛咒抱怨,一邊逆來順受地將其刪除,并漸漸地習(xí)慣、默認(rèn)這些“信騷擾”的存在。

        最近,有網(wǎng)友在微博上發(fā)起了名為“一人曝光一條垃圾短信”的活動,立馬得到微博網(wǎng)友的熱烈響應(yīng),很快成為當(dāng)日微博話題榜第一名。但是,小西對此并不樂觀—垃圾短信早就是過街老鼠,人人喊打。但其生命力也像老鼠一樣頑強(qiáng)。百姓怨聲載道、媒體不斷曝光、無數(shù)人出謀劃策、眾多高深專利和論文誕生、廠家提供N多解決方案,都無法對其有效“截殺”,只能眼見其“越打越多”

        那么,這其中到底有著怎樣的利益鏈呢?

        北京有幾百家垃圾短信公司

        小趙是北京某公司的銷售經(jīng)理,事業(yè)有成,然而他的職業(yè)卻是個(gè)不能說的秘密?!捌鋵?shí)我是做直投廣告的?!彼缓靡馑嫉卣f,“做的是手機(jī)短信廣告業(yè)務(wù)?!毙≮w的業(yè)務(wù)就是短信群發(fā),即許多人說的發(fā)垃圾短信。

        小趙是2005年進(jìn)入垃圾短信群發(fā)行業(yè)的。那時(shí)候全北京的垃圾短信公司也就幾十家,現(xiàn)在,北京這類公司大大小小有幾百家?!扒皫啄昶毓獾姆直妭髅狡煜碌木珳?zhǔn)分眾,做的就是短信群發(fā),年銷售額達(dá)幾千萬元。小公司也就幾個(gè)人,三五臺電腦,租一間房子?!?/p>

        小趙和朋友合開的公司規(guī)模中等,近50名員工,主營房地產(chǎn)類的廣告,“每年的毛利可以達(dá)到100萬元左右,業(yè)績好的時(shí)候可達(dá)到200萬?!?img src="https://cimg.fx361.com/images/2024/06/19/qkimagesjsswjssw201213jssw20121350-1-l.jpg"/>

        高價(jià)購買數(shù)億人信息

        賺垃圾短信的錢,首先要鎖定市場,了解客戶的需求。主要客戶就是房企。北京幾家比較大的房企幾乎都和垃圾短信公司有合作關(guān)系,其次的客戶就是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、移民機(jī)構(gòu),或者4S店、健身俱樂部等定制的會員群發(fā)提醒業(yè)務(wù)。

        小趙說,自己公司的資料庫里面有將近兩億人的個(gè)人信息,都是這幾年辛辛苦苦“開拓市場”的結(jié)果。

        2005年剛?cè)胄袝r(shí),他們用高價(jià)購買的方式獲得“客戶資料”?!拔覀兺ǔ徒∩頃墓ぷ魅藛T或者售樓處的市場人員搞好關(guān)系,他們手里一般都會有幾十上百個(gè)客戶的個(gè)人信息,混熟了,就可以花錢買到。個(gè)別有能力的人會直接和移動、聯(lián)通的工作人員搞好關(guān)系,除了可以直接獲得客戶信息,還可以拿到合適的打包短信價(jià)格。”

        后來,北京的群發(fā)公司越開越多,同行一般會共享資源,獲得客戶資料越來越容易。買房,購車,辦卡,都免不了得填上個(gè)人信息。各種調(diào)查問卷是垃圾公司最喜聞樂見的信息渠道,問卷中除了電話號碼外,還可以了解客戶的職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、喜好、購房情況等信息,方便對客戶群體進(jìn)行精確劃分,以便在發(fā)送短信時(shí)更有針對性,投放廣告時(shí),命中率更高。

        一條垃圾短信四五分錢

        說到自己的工作流程,小趙認(rèn)為,和普通廣告公司沒什么區(qū)別?!熬湍梅康禺a(chǎn)廣告來說,如果看中了某個(gè)剛開盤的房地產(chǎn)項(xiàng)目,我們會和樓盤的銷售總監(jiān)或者策劃總監(jiān)取得聯(lián)系,然后約好時(shí)間面談。前些年,他們不了解我們這個(gè)行業(yè),需要我們一番解釋。現(xiàn)在他們甚至?xí)鲃诱椅覀??!毙≮w說。

        一些“有背景”的市場人員則專攻上游市場:電信運(yùn)營商。每年年初,公司通常會以每條兩三分錢的價(jià)格從運(yùn)營商購買幾千萬條短信,申請過程非常簡單,只需要提供自己企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照和法人的身份證復(fù)印件就可以,運(yùn)營商一般不會仔細(xì)審核。

        而當(dāng)垃圾短信公司向客戶提供短信群發(fā)服務(wù)時(shí),報(bào)價(jià)則通常是每條四五分,發(fā)得多的話可以降到2分甚至1分。如此低的價(jià)格,當(dāng)然會有水分。但客戶通常會一次性購買上百萬條的信息,而不會真正去追究發(fā)送的數(shù)量是否足額。按照小趙的說法,他們能一次性發(fā)送客戶要求的80%就不錯(cuò)了,基本上會發(fā)送客戶要求的40%~60%,有的“黑心”公司,甚至不到客戶要求的20%。

        1萬元垃圾短信,換來4 000萬銷售額

        北京某樓盤一位銷售人員說,選擇這種另類方式投放廣告,是因?yàn)樾詢r(jià)比實(shí)在很高。

        他算了一筆賬:3分錢一條垃圾短信,3萬元就可投放100萬條廣告,就算一萬條能打動一個(gè)人,100萬條就可以拉來100個(gè)客戶。這樣的投入產(chǎn)出比是所有傳統(tǒng)意義上的廣告所無法比擬的?!敖衲?月份花了一萬元投放短信商業(yè)廣告,已經(jīng)成交了7套價(jià)值將近600萬的163平米大戶型,還有3個(gè)有意向成交的?!边@個(gè)銷售人員難掩言語間的得意。

        小趙說,最典型的一次成功案例是2009年樓市低谷的時(shí)候,北京的一處loft樓盤剛開盤時(shí),一次性花15萬元購買了他們300萬條短信,結(jié)果樓盤在開售后三個(gè)月內(nèi)銷售一空。正是這樣的驕人成績,吸引了無數(shù)的地產(chǎn)商選擇了這種另類的宣傳方式。

        而有些客戶選擇他們的原因是自己公司的業(yè)務(wù)本身就違法,比如出售槍支彈藥、代辦文憑、提供發(fā)票或者地下錢莊之類。某運(yùn)營商的一位客戶經(jīng)理表示:“我們沒有審查短信內(nèi)容的義務(wù),這樣做有侵犯隱私權(quán)的嫌疑,是不合法的?!?/p>

        垃圾短信會主動避開部委領(lǐng)導(dǎo)

        前幾年央視某次“3·15”晚會上,分眾傳媒的子公司被指為垃圾短信重要源頭以及泄露個(gè)人信息的罪魁禍?zhǔn)?。在小趙看來,這算是業(yè)內(nèi)較大的一次事件。他告訴記者,自那以后,對垃圾短信的治理,達(dá)到了有史以來的最大力度。

        但垃圾短信公司也積累了一定的“反偵查經(jīng)驗(yàn)”?!盀榱税踩鹨姡磕甑摹?·15、兩會期間是敏感時(shí)間,我們在年初定計(jì)劃時(shí),會避開這些時(shí)間段。公司內(nèi)部也有一本紅色號碼簿,里面都是部委領(lǐng)導(dǎo)以及監(jiān)管部門工作人員的手機(jī)號,我們投放廣告時(shí),會避開這些敏感人士的號碼,以免撞上槍口?!毙≮w說。

        他們?nèi)绾螒?yīng)對“信騷擾”

        美國:電話和手機(jī)用戶可以通過熱線或政府網(wǎng)站,將自己的電話號碼免費(fèi)列入“全美不接受電話推銷名單”中,之后即可合法避免垃圾廣告信息的騷擾。

        違規(guī)發(fā)送垃圾短信者最高將被罰款600萬美元,嚴(yán)重者甚至?xí)惶幰员O(jiān)禁。

        德國:向用戶推銷商品和服務(wù)的廣告短信必須要征得手機(jī)用戶的書面同意,而且每天21時(shí)至次日8時(shí)發(fā)送的廣告需要再次征得用戶同意。對于濫發(fā)垃圾短信者,處以最高5萬歐元(約合人民幣55萬元)的罰款。

        日本:手機(jī)用戶有權(quán)拒絕接收不需要的短信,而一旦這些短信遭到用戶拒絕,則禁止再次發(fā)送,否則將以“妨礙電子郵件通信罪”論處。

        中國香港:香港將垃圾短信稱之為非應(yīng)邀電子訊息,先后制訂了《非應(yīng)邀電子訊息條例》、《非應(yīng)邀電子訊息規(guī)例》。根據(jù)這些規(guī)章制度,公眾遇到垃圾信息,可在運(yùn)營商的拒收訊息登記冊登記自己的電話號碼,并向電訊管理局舉報(bào)。

        編后語:縱觀其他國家和地區(qū)的規(guī)定,可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn),那就是他們將處置垃圾短信的主動權(quán)交到了手機(jī)用戶手里。如果接收人對垃圾短信一概拒之,并將手機(jī)號報(bào)給運(yùn)營商備案,發(fā)送人就不應(yīng)再發(fā)送信息。如果接收人并非一概拒之,發(fā)送人每次發(fā)布信息前也必須先征求客戶同意。否則都將視為違法。

        其實(shí),中國垃圾短信屢禁不止還有一個(gè)致命原因。那就是垃圾短信公司每發(fā)一條短信,運(yùn)營商就會有幾分錢甚至一毛錢入賬,而垃圾短信公司的群發(fā)短信動輒幾百萬條,對于運(yùn)營商來說,是一筆巨大收入。所有短信發(fā)出必然會通過運(yùn)營商的網(wǎng)關(guān),所以,垃圾短信治理的關(guān)鍵在于運(yùn)營商,換句話說,不是他們不能管,是他們不想管。

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