Kim S. Nash

五年后，作為IT部門的一把手，CIO會(huì)比現(xiàn)在水平更高、行動(dòng)更快、能力更強(qiáng)，甚至可單槍匹馬地運(yùn)營公司。如果其他業(yè)務(wù)主管可能更精通IT，決定請(qǐng)?jiān)品?wù)公司開展所有IT活動(dòng)，并執(zhí)行服務(wù)水平協(xié)議，這會(huì)讓表現(xiàn)差勁的CIO誠惶誠恐?？梢赃@么說，自從公司設(shè)有CIO后，關(guān)于這個(gè)崗位是否持久；如果持久，會(huì)以何種形式呈現(xiàn)的猜測(cè)就從未消停過。

這種毫無意義的猜測(cè)現(xiàn)在到頭了。技術(shù)或多或少地影響著推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的幾乎每一種產(chǎn)品或服務(wù)，前所未有地把工業(yè)化國家和發(fā)展中國家結(jié)合起來。要不是IT，企業(yè)就玩完了。而CIO不會(huì)消失。但這份工作會(huì)變成啥樣呢？

為了厘清決定CIO角色的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政治方面的諸多因素，我們采訪了今年入選CIO名人堂的精英，其他CIO選出來的這些IT領(lǐng)導(dǎo)人給業(yè)務(wù)領(lǐng)域帶來了深遠(yuǎn)的影響。我們還征詢了《CIO》一年一度的明日之星（Ones to Watch）活動(dòng)的獲獎(jiǎng)?wù)撸@項(xiàng)活動(dòng)評(píng)選有望成為下一代CIO和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的冉冉升起的后起之秀。

他們的預(yù)測(cè)很有見地，可能讓你大跌眼鏡。

一個(gè)膚淺的想法是，將來CIO職位會(huì)分化成首席技術(shù)官（CTO）和CIO協(xié)同工作，成為組織結(jié)構(gòu)圖上的同事，但該想法沒有得到多大支持。入選CIO名人堂的麥當(dāng)勞CIO戴夫·韋克（Dave Weick）表示，CTO常常要向CEO報(bào)告，但是這兩個(gè)職位不可能變得平等。韋克表示，這種分化會(huì)導(dǎo)致技術(shù)戰(zhàn)略和信息戰(zhàn)略出現(xiàn)不必要的脫節(jié)，因而可能拖延決策，可能導(dǎo)致不協(xié)調(diào)。

而如今的各大技術(shù)本身不會(huì)改變CIO的根本角色，比如云計(jì)算、移動(dòng)計(jì)算、社交媒體、消費(fèi)化和大數(shù)據(jù)。至少不會(huì)改變一流CIO的根本角色，他們?cè)缫阎雷约旱娜蝿?wù)是管理變化，而不是管理技術(shù)；是制定戰(zhàn)略，而不是設(shè)定服務(wù)器閾值。但這“五大”技術(shù)無疑會(huì)繼續(xù)讓公司能夠以重要的新方式，開發(fā)新產(chǎn)品、與客戶進(jìn)行互動(dòng)，就像之前的技術(shù)那樣。

史蒂夫·魯比諾（Steve Rubinow）是紐約泛歐證券交易所的前任CIO，目前是FX Alliance這家外匯技術(shù)提供商的CIO。他表示，決定CIO工作成效的是處理和引發(fā)重大業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變的能力。今年同樣進(jìn)入CIO名人堂的魯比諾說：“CIO們總是明白技術(shù)變化的步伐，確定什么技術(shù)已準(zhǔn)備好迎來黃金時(shí)間，使用什么技術(shù)適合業(yè)務(wù)，他們應(yīng)該總是這樣?，F(xiàn)在，CIO面臨的時(shí)間越來越緊迫?！?/p>

五年后的CIO將是能激勵(lì)全球員工、說服IT供應(yīng)商合作的企業(yè)家。新的CIO將是內(nèi)部的未來學(xué)家，衡量他們的財(cái)務(wù)指標(biāo)與衡量其他任何高層主管的指標(biāo)一樣，多了一個(gè)衡量指標(biāo)：創(chuàng)新。

我們已經(jīng)看到了未來的信號(hào)。

連鎖藥店沃爾格林的CIO提姆·特里奧特（Tim Theriault）就是表示CIO角色發(fā)生變化的典范。特里奧特正幫助將這家年收入達(dá)722億美元的連鎖藥店轉(zhuǎn)變成一家醫(yī)藥和日用品零售企業(yè)：比如說，客戶可以訪問個(gè)人健康信息，選擇該服什么藥、該吃什么菜。他正通過“健康云”（HealthCloud）這個(gè)項(xiàng)目——該項(xiàng)目使用大數(shù)據(jù)分析工具，以新的方式整合客戶信息，為沃爾格林開辟一條新的收入來源，他通過云計(jì)算讓客戶便于訪問信息。

加盟沃爾格林之前，特里奧特掌管北方信托公司（Northern Trust）的企業(yè)和機(jī)構(gòu)服務(wù)部門，這是該金融公司最大的業(yè)務(wù)部門，運(yùn)營范圍遍布全球?，F(xiàn)在，他成了CIO名人堂的一員。特里奧特說：“你必須是多面手；你的政治本能必須與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的政治本能相一致，那樣他們才會(huì)接受你的想法和意見。”

有機(jī)會(huì)施加影響力驅(qū)使著許多CIO和渴望成為CIO的那些人。但這份工作能干多久取決于選擇正確的方式來施加影響力的能力。到2017年，動(dòng)蕩的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和缺乏耐性的精通技術(shù)的高級(jí)主管，這雙重因素讓目光短淺的、被動(dòng)應(yīng)付的CIO們銷聲匿跡。到那時(shí)，CIO們要扮演上述五大角色。你，準(zhǔn)備好了嗎？

企業(yè)家

將來首席執(zhí)行官（CEO）要求CIO們?cè)趧?chuàng)辦公司、運(yùn)營業(yè)務(wù)部門或開發(fā)新產(chǎn)品系列方面有經(jīng)驗(yàn)。不允許有例外。安娜·弗拉澤托（Anna Frazzetto）是獵頭公司Harvey Nash USA主管國際技術(shù)解決方案的高級(jí)副總裁，她表示，熟悉產(chǎn)品或服務(wù)的市場營銷，甚至策劃產(chǎn)品投放活動(dòng)將是CIO的工作之一。

哪怕這種營銷面對(duì)的是內(nèi)部員工，而不是外部客戶，這種經(jīng)驗(yàn)也很重要。CIO們已經(jīng)知道如何為項(xiàng)目爭取資金，但是不得不學(xué)會(huì)如何制定切合實(shí)際的收入模式，開展出色的營銷工作——大家（你的客戶和同事）越來越要求技術(shù)產(chǎn)品開展出色的營銷。弗拉澤托說：“CEO將物色了解產(chǎn)品在市場上效果如何的CIO。這在2010年可是聞所未聞的事。”

西聯(lián)匯款公司（Western Union）的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息高級(jí)副總裁斯里尼·蘇拉潘尼（Srini Surapaneni）是明日之星的獲獎(jiǎng)?wù)?；他表示，想學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)基于技術(shù)和數(shù)據(jù)的新商業(yè)模式，現(xiàn)在就要開始加強(qiáng)練習(xí)?！按_保IT和業(yè)務(wù)一致不夠，還要從消費(fèi)者的角度來思考。”

蘇拉潘尼正使用云，與幾家小型開發(fā)商一起迅速測(cè)試新的客戶服務(wù)；他預(yù)計(jì)，大多數(shù)CIO在今后幾年會(huì)這么做。“你可以更迅速地在不同市場嘗試不同商業(yè)模式。”

魯比諾還在年收入46億美元的紐約泛歐證券交易所時(shí)，不斷為新功能建立原型，并預(yù)測(cè)客戶和公司想怎樣與這家證券交易所進(jìn)行互動(dòng)。他表示，CIO將來要把對(duì)于技術(shù)的迷戀置于一旁，著眼于業(yè)務(wù)成果。“如果你問客戶想要什么，已經(jīng)來不及了?！?/p>

聯(lián)系人

2017年的CIO必須把本公司和其他公司的人員及想法聯(lián)系起來。

唐·科斯特洛（Dawn Costello）是溫德姆度假網(wǎng)絡(luò)（Wyndham Vacation Ownership）全球IT戰(zhàn)略和資產(chǎn)組合管理高級(jí)副總裁，這家度假俱樂部隸屬年收入43億美元的溫德姆集團(tuán)服務(wù)公司。他表示，由于向第三方購買IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)成為常態(tài)，CIO們可以擺脫證明成本合理性的大量工作：現(xiàn)在他們要做這項(xiàng)工作，證明每次購買的新系統(tǒng)帶來的價(jià)值。明日之星獲得者科斯特洛表示，相反，CIO們可以更好地利用這個(gè)時(shí)間，與那些提供商建立起更良好的關(guān)系。

這種角色超出了如今聯(lián)系人的角色：協(xié)調(diào)外包公司和云服務(wù)提供商。達(dá)納·迪西（Dana Deasy）是年收入3865億美元的英國石油公司（BP Global）的CIO。他表示，將來的CIO需要把供應(yīng)商（新興公司和老牌廠商）彼此聯(lián)系起來，共同為本公司謀利。

入選CIO名人堂的迪西表示，為了擊敗競爭對(duì)手，CIO必須建立由IT供應(yīng)商組成的生態(tài)系統(tǒng)，這些供應(yīng)商齊心協(xié)力，從企業(yè)客戶獲得生意，又為企業(yè)客戶帶來生意。“我們要更巧妙地闡述，供應(yīng)商在幫助我們的同時(shí)，如何通過合作為自己帶來好處，獲得新的收入來源?！庇偷母偁帉?duì)手荷蘭皇家殼牌公司就成立了這樣一種供應(yīng)商合作體。入選名人堂的CIO艾倫·馬圖拉（Alan Matula）說，他已讓供應(yīng)商們合作處理殼牌的業(yè)務(wù)問題，并逐漸說服它們將研發(fā)成果展現(xiàn)在他面前。

家庭影院頻道（Home Box Office）是年收入290億美元的時(shí)代華納公司旗下的有線電視公司，它喜歡與諳熟媒體行業(yè)的小規(guī)模新型IT供應(yīng)商合作（它們的資金常常來自風(fēng)險(xiǎn)投資）。HBO的應(yīng)用程序開發(fā)高級(jí)副總裁、明日之星獲得者格雷格·菲廷霍夫（Greg Fittinghoff）一邊向小供應(yīng)商表明企業(yè)需求，一邊充分利用它們擁有的專長。有時(shí)，他會(huì)建議它們開發(fā)一款產(chǎn)品——可能與另一家專業(yè)新興公司進(jìn)行合作，解決HBO面臨的問題。他說，這為供應(yīng)商們帶來了銷售機(jī)會(huì)。他預(yù)計(jì)，將來CIO角色的一個(gè)關(guān)鍵方面將是能夠與新興的IT供應(yīng)商交流行業(yè)發(fā)展方面的想法。他說：“出于防御和戰(zhàn)略層面的考慮，你們得共同謀劃未來。”

CIO們還需要將消費(fèi)者與本公司聯(lián)系起來。入選CIO名人堂的波士頓市CIO比爾·奧茨（Bill Oates）表示，這實(shí)際上意味著，讓消費(fèi)者可以使用社交媒體和移動(dòng)技術(shù)進(jìn)行聯(lián)系。

奧茨表示，讓客戶或各種用戶非常看重本公司，并將這種態(tài)度體現(xiàn)在日常活動(dòng)中，可以帶來對(duì)雙方都有益的交流。對(duì)公司來說，這可能會(huì)帶來點(diǎn)子，開發(fā)大家實(shí)際想要的產(chǎn)品。而對(duì)城市來說，這意味著通過合作來改善生活質(zhì)量。

奧茨說：“預(yù)測(cè)企業(yè)要做的一切工作，這不是CIO的份內(nèi)事。但是CIO可以把外面的人與本企業(yè)里面的優(yōu)秀人才聯(lián)系起來。這方面你其實(shí)可以大有作為。”

發(fā)掘全球人才的伯樂

麥當(dāng)勞CIO韋克說，五年后，CIO們將花更多的時(shí)間去全球物色人才，與員工談?wù)撊绾卫眉夹g(shù)來改善業(yè)務(wù)。他已經(jīng)在這樣做。

這家年收入270億美元的知名連鎖店在全球設(shè)有33510家分店；韋克表示，在當(dāng)?shù)卣衅傅胶线m的人至關(guān)重要。不然，一些項(xiàng)目會(huì)失敗，比如在澳大利亞測(cè)試實(shí)現(xiàn)移動(dòng)訂餐的軟件和在中國擴(kuò)建餐館等項(xiàng)目?！澳阄男┤?，如何調(diào)動(dòng)積極性，何時(shí)派他們擔(dān)任不同崗位，他們?nèi)绾卧诮M織和職能領(lǐng)域獲得經(jīng)驗(yàn)，這是CIO要做的最重要工作?！?/p>

迪西提醒道，了解全球人才管理需要CIO擯棄這種想法：總部是制定最重要IT決策的大本營。他說，首先，CIO們必須認(rèn)識(shí)到行業(yè)重心在向哪些地區(qū)轉(zhuǎn)移，并在當(dāng)?shù)卣心糏T員工。英國石油公司的核心業(yè)務(wù)中越來越大一部分來自亞洲，許多供應(yīng)商也來自亞洲；迪西知道，最終關(guān)鍵職能部門會(huì)從英國轉(zhuǎn)移到亞洲。他不知道何時(shí)出現(xiàn)這一幕，但表示以為總部將始終是公司的中心是愚蠢想法。IT必須在所有主要區(qū)域都要有出色表現(xiàn)。英國石油的IT員工中52%不住在英國。

他說：“我們要克服目前公司總部所在地是宇宙中心的想法。就怕哪天醒來后發(fā)現(xiàn)，我們的供應(yīng)商已往東移動(dòng)，我們卻沒有隨之往東移動(dòng)?！?/p>

未來學(xué)家

CIO們習(xí)慣于預(yù)測(cè)技術(shù)趨勢(shì)。但成為內(nèi)部的未來學(xué)家需要CIO們?cè)O(shè)想更大變化所帶來的影響：員工怎樣工作，消費(fèi)者怎樣消費(fèi)，供應(yīng)商怎樣供貨。然后，他們要因勢(shì)利導(dǎo)，以獲得競爭優(yōu)勢(shì)。

由于消費(fèi)化浪潮席卷IT部門，一些CIO焦躁不安，唯恐失去控制權(quán)，這也恰恰暴露了他們的弱點(diǎn)：一味關(guān)注技術(shù)。但如果CIO在思考問題時(shí)能結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)及其他學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜业南敕?，就能制定出影響更深入持久的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，藍(lán)十字與藍(lán)盾協(xié)會(huì)（Blue Cross and Blue Shield Association）的信息學(xué)執(zhí)行主管納西爾·卡恩（Nasir Khan）說，這家醫(yī)保組織管理著38家藍(lán)十字與藍(lán)盾醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)對(duì)象多達(dá)9900萬人?！澳抗舛虦\的、被動(dòng)應(yīng)付的做法將過時(shí)?！?/p>

未來的CIO大有機(jī)會(huì)施加影響力的一個(gè)方面就是如何開展工作。菲廷霍夫表示，單單分發(fā)iPad并不會(huì)給公司的競爭地位帶來多大幫助。他預(yù)計(jì)，五年后，一家典型公司的員工中30%以上將長期在家辦公，這有望削減昂貴的辦公場地費(fèi)用，可能還會(huì)提升員工的士氣。（不要面對(duì)洛杉磯的擁堵交通！不用擠紐約的市郊往返列車?。。┧硎?，CIO們必須弄清楚如何支持這種遠(yuǎn)程辦公體系，因而員工在哪里辦公顯得無關(guān)緊要。

西聯(lián)匯款公司的蘇拉潘尼估計(jì)，五年后，他公司中一半IT系統(tǒng)將采用移動(dòng)技術(shù)。10年后，全部系統(tǒng)采用移動(dòng)技術(shù)。原因何在？因?yàn)檫@家年收入55億美元的匯款公司的客戶需要這樣。西聯(lián)匯款公司正在亞非地區(qū)拓展業(yè)務(wù)，他表示這些地區(qū)在使用移動(dòng)技術(shù)方面領(lǐng)先世界。他說：“這將是一種不同的局面，你得跑得前頭?！?/p>

預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)CIO預(yù)言者來說將是一項(xiàng)至關(guān)重要的技能。CIO常常規(guī)劃災(zāi)難發(fā)生后如何恢復(fù)IT系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。但是英國石油的迪西表示，將來的CIO將必須開闊視野，考慮到其他充滿變數(shù)的方面，比如政府法規(guī)、政局動(dòng)蕩、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、社會(huì)動(dòng)蕩和戰(zhàn)爭等，目前的CIO也應(yīng)該如此。

魯比諾表示，未來的CIO將承擔(dān)起更大的責(zé)任，正確評(píng)估眼前的風(fēng)險(xiǎn)以及公司承受風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)實(shí)力。他說，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)是CIO的“一項(xiàng)主要工作”。

CIO們還要防備概率小、影響大的事件。迪西表示，類似2010年墨西哥灣漏油事件可能會(huì)發(fā)生在任何一家公司頭上。他說：“IT影響到漏油事件的方方面面：如何阻止漏油、恢復(fù)操作、與社區(qū)合作、部署船只和人員、清理油污?！?/p>

“CEO不會(huì)容忍CIO說‘我們之前從來沒有想到過這個(gè)?！?/p>

諳熟業(yè)務(wù)度量指標(biāo)的大師

當(dāng)CIO負(fù)責(zé)幫助公司開發(fā)新產(chǎn)品、吸引新客戶、帶來新收入時(shí)，CEO會(huì)從新的方面要求他負(fù)起責(zé)來。常見的IT度量指標(biāo)仍將是績效考評(píng)的一部分，如按時(shí)按預(yù)算完成項(xiàng)目和減少運(yùn)營開支。入選CIO名人堂的林肯信托公司CIO海倫·卡曾斯（Helen Cousins）表示，但五年后，許多IT領(lǐng)導(dǎo)人的薪酬將取決于滿足與CEO和首席財(cái)務(wù)官（CFO）同樣的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

她表示，這一幕如今已出現(xiàn)在IT主管精英群體中，但將來會(huì)出現(xiàn)在大多數(shù)IT主管中。在管理資產(chǎn)達(dá)80億美元的退休金投資公司林肯信托公司，卡曾斯與其他高管一樣，顯示了證明其團(tuán)隊(duì)開發(fā)的技術(shù)為公司帶來更多價(jià)值的數(shù)字：除了收入增長和每股收益方面的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)目標(biāo)外，還增加新產(chǎn)品、降低員工出錯(cuò)率、提高客戶滿意度。

約翰斯·霍普金斯大學(xué)及醫(yī)療中心的CIO斯蒂芬妮·里爾（Stephanie Reel）表示，將來可量化指標(biāo)將只是考評(píng)CIO的一方面。入選2012年CIO名人堂的里爾表示，同樣重要的是定性指標(biāo)，比如是否更迅速地作出更明智的決策。她說：“我的同事想知道，通過使用信息、而不是使用IT，業(yè)務(wù)成績是否不一樣?！?/p>

蘇拉潘尼表示，創(chuàng)新將成為衡量CIO價(jià)值的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，但是評(píng)估起來有難度。他建議采用這類指標(biāo)，如提交給業(yè)務(wù)部門，然后投入試驗(yàn)階段的想法的數(shù)量。“你不能光衡量獲得了多少收入?？赡軟]有資金，或者人事問題在阻礙開發(fā)，但是這并不是說CIO就沒法創(chuàng)新了?！?/p>

（本文原載CIO雜志，沈建苗翻譯）