孫春菊

摘 要:隨著政府對文化建設和精神文明建設的重視程度增加,經(jīng)過圖書館界同仁的努力,中國圖書館事業(yè)出現(xiàn)了前所未有的發(fā)展態(tài)勢,如何通過圖書館親和力的營造,使圖書館大樓聚集更多人氣,取得應有的社會效益,成了當前不得不考慮的問題。圖書館與讀者間的親和力,體現(xiàn)為圖書館工作人員與讀者達成的和諧狀態(tài)和集體傾向性的動力特征,建立圖書館工作人員與讀者的和諧關系,提高圖書館的工作效率,是我們圖書館工作人員的基本工作職責和需要修煉的基本素養(yǎng)。 多年來圖書館工作的實踐告訴我們,做好圖書館工作要從點滴做起,提高服務質(zhì)量,把本職工作做的更好,圖書館工作人員親和力至關重要。下面我就讀者為核心,提高圖書館工作人員得親和力,談談自己在工作中的所想所做及體會。

關鍵詞:圖書館讀者溝通能力親和力責任心工作效率

中圖分類號:G250 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2012)05(c)-0216-01

1 事業(yè)心和責任感體現(xiàn)在圖書館員的親和力

圖書館員的工作既是服務于人工作,我們的工作場所也是與人溝通交流的陣地,我們圖書館工作人員的事業(yè)心、責任心和敬業(yè)精神是我們圖書館工作者是我們做好工作的核心。利用我們的陣地用心與讀者溝通,建立融洽和睦的關系,服務讀者,提高工作效率是我們每位在圖書館工作的工作人員畢生追尋的最極目標。

在我們多年來的工作實踐中,特別是在同讀者的接觸中,我特別的感受到在與讀者交流接觸中,讀者的滿意和笑容與自己的真心服務之間猶如一股無形的力量,在互相中肯,在互相激勵,這樣讀者對我們工作的滿意度會直線攀升。由此可見,在工作中圖書館工作人員與讀者建立的和諧關系,樹立和培養(yǎng)良好的親情服務意識,把自己的工作激情和熱情融合在工作中,關懷體貼讀者,博愛讀者,理解讀者,感化讀者,提升我們的親和力,是我們圖書館工作人員應當具備的基本素質(zhì)要求也是我們的工作職責。

能在工作中得到讀者關注和歡迎的圖書館工作人員,無不都是用自己的愛心、事業(yè)心,工作中加班加點,卻從不記個人得失、從無怨言,用自己真誠付出,得到了眾多讀者的認可和愛戴。特別是在去年評估期間,為了迎評,為了做好舊館向新館搬遷的各項工作,我們犧牲了大量時間,付出了許多汗水。評估正值暑期,我們戰(zhàn)酷暑,斗高溫,許多人中暑病倒了,我們依然帶病堅持、樂觀加班,勤奮工作、任勞任怨。我分明看到了老西藏精神在我們圖書館工作人員身上的體現(xiàn),我們能吃苦、能戰(zhàn)斗、能忍耐、能團結(jié)、能奉獻,我們最終克服種種困難,達到了評估所要求的指標,也同時也達到了我們的預期目標,同時我們也向?qū)W院交上了一份滿意的答卷。

2 親和力的靈魂是體現(xiàn)在我們?nèi)绾螣釔圩x者

親和力本質(zhì)在上是一種愛的體現(xiàn),只有用自己發(fā)自肺腑地真情、愛心和激情去愛護讀者、親近讀者、關心讀者,為學校的學生和教師解決學習與工作中的困惑,才會得到讀者對我們服務工作的認可,會使得我們的心靠的更近,做到暢所欲言,對讀者的要求我們盡心滿足。

熱愛讀者,應該是我們在服務過程中,自己心靈深處真情的流溢,自然的流淌,不是刻意表現(xiàn)。在工作中我們應始終持有一顆熱情、真誠的心、隨時都可以為教師和學生付出的關愛之心。就像我國近代教育家夏丐尊說:“教育沒了情愛,就成了無水的池,任你四方形也罷,圓形也罷,總逃不了一個空虛?！蔽覀兊姆找彩且粯?沒有愛讀者的服務就成了無水的池,最終顯得那么是空虛、那么虛偽的。我們圖書館工作人員的服務工作離不開對事業(yè)、對教師、對學生的愛。愛是服務的升華,服務是愛的體現(xiàn)。在工作中正是由于我們有愛的情感,我們能對讀者發(fā)出發(fā)自真心愛的微笑、愛的語言、愛的態(tài)度、愛的處理方法,這樣增進了我們之間相互理解,互相信任,同時也獲得了愛的果實—— 工作效率的提高。

圖書館作為服務性部門,這就要求全體圖書館工作人員在日常的工作中,具備高尚的道德情操,甘為人梯的奉獻精神,面對瑣碎的日常工作不頹廢、不失意、不敷衍,始終以積極的心態(tài)和飽滿向上的精神狀態(tài)投入到工作中;同時要有良好職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,面對工作中遇到的各種問題能用正確的方法、良好的態(tài)度和優(yōu)雅的語言加以解決;要有深厚的專業(yè)知識和細致嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,面對讀者提出的各種問題,不要一問三不知,簡單應付了事,而是我們要用專業(yè)的知識、耐心細致的服務、使他們的問題在我們的服務中得以解決。

3 親和力是我們的愛心奉獻

親和力是愛的體現(xiàn),是我們圖書館工作人員用自己的言行、舉止服務于我們的讀者,使讀者在接受服務過程中,能感受到我們的愛心奉獻,也體現(xiàn)了我們具有特色的服務親和力,展現(xiàn)我們的服務質(zhì)量,提高工作效率。

圖書館中工作人員的服務工作大都是平凡的、瑣碎的,我們且“勿以善小而不為”,在這平凡而又不起眼的工作中,我們一個看似微不足道的笑臉、一個文明、優(yōu)雅的舉止、一個一絲不茍的工作態(tài)度,在我們的工作的細節(jié),卻能像涓涓細流,滋潤著讀者心田,拉近了工作人員與讀者的距離。使我們的愛心奉獻在工作中體現(xiàn)出來的,細節(jié)才能體現(xiàn)出的工作親和力。細微之處顯真情。在這些年來的工作中,我看到了我的同事們個個都在平凡的崗位,,無私的奉獻,以自己的一言一行,從一點一滴的小事做起,兢兢業(yè)業(yè)地做好工作,在大家的感召下,工作中我們也很注意從我做起、從點滴做起。

4 語言溝通技巧是親和力的一種具體體驗

圖書館工作人員與讀者的語言交流,是圖書館工作人員在為讀者服務工作中的一個重要環(huán)節(jié),這個重要的服務環(huán)節(jié)可以反映我們圖書館的整體文化素養(yǎng)和服務水平;同時也反映了每個工作人員的道德修養(yǎng)和基本素質(zhì)。語言的交流與溝通應是“感人心者,莫先乎情,莫始乎言,莫切乎聲,莫深乎義?！闭Z言是人們交流思想、聯(lián)絡感情的工具和手段,是思想、道德、情操、氣質(zhì)、性格、文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn),是精神文明建設的重要組成部分。我們圖書館工作人員在為讀者服務的過程中,首先要在心理上和情感上,確立“讀者就是上帝”的思想,應用其語言藝術的獨特魅力,積極與廣大讀者溝通與讀者的和諧關系,提高圖書館工作人員對讀者的親和力與服務水平。

工作中,我們每位圖書館工作人員要把對讀者服務,看成是神圣的、高尚的勞動,應以為讀者的服務工作而感到驕傲、自豪;在行動上,以讀者為中心,從表情、目光、姿態(tài)、語言等多方面入手,綜合體現(xiàn)優(yōu)良的服務親和度。

總之,做好圖書館的工作,親和力在我們的工作中顯得尤為重要,這是我自己在圖書館工作中多年來的點滴思想體會,在此提出與諸位同仁商榷,不足之處請各位提出批評指正。