孫杰賢

“給我3個(gè)月的時(shí)間，如果問(wèn)題還解決不了，我接受任何處分，包括撤職。”這是馬雪英向公司董事長(zhǎng)立下的“軍令狀”。

事情的緣由是這樣的。2010年12月31日，一個(gè)讓馬雪英記憶猶新的日子，京博控股ERP項(xiàng)目試運(yùn)行情況匯報(bào)總結(jié)會(huì)在這一天舉行，參會(huì)的有公司董事長(zhǎng)、總裁、各部門(mén)老總和項(xiàng)目接口人。結(jié)果，以“協(xié)調(diào)和推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施”為初衷的匯報(bào)會(huì)卻成了批判會(huì)，信息技術(shù)部和ERP項(xiàng)目成了眾矢之的。碰巧的是，會(huì)議召開(kāi)前不久，由于ERP系統(tǒng)與地磅數(shù)據(jù)對(duì)接傳輸出現(xiàn)偏差，系統(tǒng)放行了一輛沒(méi)有交費(fèi)結(jié)算的車(chē)輛。錢(qián)都沒(méi)收，貨被人家拉走了，這絕對(duì)是一個(gè)不可原諒的錯(cuò)誤。

當(dāng)董事長(zhǎng)問(wèn)大家是否要切回原來(lái)的系統(tǒng)時(shí)，各個(gè)部門(mén)的態(tài)度出現(xiàn)了一定的緩和，因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得好不容易邁出了改變的一步，決不能再后退到之前信息孤島的狀態(tài)，有問(wèn)題就應(yīng)該積極地解決問(wèn)題。而作為主管公司戰(zhàn)略發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)控制和信息化工作的副總裁，馬雪英更不愿意也不會(huì)讓傾注了自己團(tuán)隊(duì)太多心血的ERP項(xiàng)目半途而廢。

3個(gè)月的時(shí)間解決所有問(wèn)題，有把握嗎？

“有。”馬雪英很爽快地回答道，“因?yàn)槲覉?jiān)信兩點(diǎn)。首先，我很清楚，問(wèn)題的出現(xiàn)不在于ERP系統(tǒng)本身，而是由于理解的偏差，是溝通與定位的問(wèn)題。ERP項(xiàng)目不是我的，不是你的，是大家的，是‘咱的。特別是，技術(shù)部門(mén)應(yīng)該照顧業(yè)務(wù)部門(mén)的感受和使用習(xí)慣，不應(yīng)該把他們的要求當(dāng)成是問(wèn)題和負(fù)擔(dān)，業(yè)務(wù)部門(mén)提出需求說(shuō)明他們研究過(guò)了，他們對(duì)此感興趣，這是好事情。此外，我相信，作為京博這樣一個(gè)有規(guī)模、有影響力的民營(yíng)企業(yè)老板，一定是開(kāi)明的、有智慧的，只要是對(duì)企業(yè)發(fā)展有益的項(xiàng)目和建議，老板一定會(huì)支持。企業(yè)信息化過(guò)程其實(shí)就是企業(yè)不斷完善自我、超越自我的過(guò)程，它會(huì)讓企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)變得更高效、更科學(xué)、更開(kāi)放、更寬容，而ERP是企業(yè)信息化的精華所在。”

最終在馬雪英及其技術(shù)團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)持和努力下，通過(guò)與業(yè)務(wù)部門(mén)的不斷溝通協(xié)調(diào)，僅用不到一個(gè)月的時(shí)間便解決了300多個(gè)所謂的“問(wèn)題”，ERP也終于順利上線，壓在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)上的擔(dān)子也驟然減輕了。系統(tǒng)上線后，公司董事長(zhǎng)說(shuō)了一句話：“感謝你們，你們是京博的功臣。”短短一句話讓馬雪英以及他的技術(shù)團(tuán)隊(duì)激動(dòng)不已。“有了兄弟部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定和認(rèn)同，所有的付出都值得?！瘪R雪英回憶起當(dāng)時(shí)的情景，仍然顯得很激動(dòng)。在她看來(lái)，一個(gè)人的成就感是次要的，那種存在感和認(rèn)同感勝過(guò)一切。

關(guān)于馬雪英，還有一個(gè)故事。她曾經(jīng)驅(qū)車(chē)5個(gè)多小時(shí)開(kāi)車(chē)到北京拜訪自己的系統(tǒng)集成商，只為了半個(gè)多小時(shí)的咨詢式交談。從中可以看出馬雪英的虛心好學(xué)，這是為什么財(cái)務(wù)出身的她對(duì)信息化是如此了解的原因。馬雪英對(duì)自己的要求是不斷地學(xué)習(xí)、積累和沉淀。她說(shuō)：“這是個(gè)信息無(wú)處不在的時(shí)代，只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐?！?/p>

其實(shí)，這件事情還反映了非常重要的一點(diǎn)：那就是在京博的文化里是沒(méi)有“你我”之分，沒(méi)有甲方乙方之分的。大家都有一個(gè)目標(biāo)，就是共同完成任務(wù)，而在這一目標(biāo)下，所有人都是平等的。在京博的企業(yè)價(jià)值觀里有“利他”一條，引申為“厚德載物，利他愛(ài)人”，認(rèn)為愛(ài)他人就是愛(ài)自己，舍就是得。所以，每到重大的節(jié)假日，京博會(huì)給自己系統(tǒng)集成商的項(xiàng)目人員發(fā)放同樣的福利。馬雪英說(shuō)：“東西不多，也許就是一桶油，一袋米，一箱水果，但給系統(tǒng)集成商的項(xiàng)目人員感覺(jué)是不一樣的，存在感和認(rèn)同感對(duì)于他們同樣重要。他們跟我說(shuō)，京博可能是唯一一家給供應(yīng)商發(fā)福利的企業(yè)，無(wú)論表情還是語(yǔ)氣都充滿了感激之情?！?/p>

這就是京博所打造的“仁和”文化，對(duì)下屬、對(duì)同事、對(duì)客戶、對(duì)供應(yīng)商，都追求一個(gè)平等與關(guān)愛(ài)，一個(gè)“和”字。馬雪英認(rèn)為，IT技術(shù)只是工具，同一工具在不同人手中會(huì)有不同的效果，產(chǎn)生不同的價(jià)值，這就是人的力量。在京博所營(yíng)造的“仁和”的大氖圍下，信息化的成功是必然的。

歷經(jīng)多年高速發(fā)展，現(xiàn)在的京博已經(jīng)是中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)的第356位，中國(guó)制造業(yè)500強(qiáng)的第188位，中國(guó)化工企業(yè)500強(qiáng)的第10位，擁有員工6000余人，產(chǎn)業(yè)涉足石油化工、精細(xì)化工、生物化工、藝術(shù)文化、教育培訓(xùn)、戰(zhàn)略投資、置業(yè)、貿(mào)易等多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

京博從2003年就開(kāi)始考慮實(shí)施集團(tuán)管控的信息化。但是當(dāng)時(shí)公司處于高速擴(kuò)張期，沒(méi)有過(guò)多的精力來(lái)梳理業(yè)務(wù)流程，以及尋求提升效率、降低成本的解決方案。直到2007年，京博控股進(jìn)入了穩(wěn)定發(fā)展階段，龐大的業(yè)務(wù)規(guī)模需要借助信息化的手段來(lái)梳理流程，精細(xì)管理，統(tǒng)一管控。馬雪英介紹說(shuō)：“之前我們有數(shù)十個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用，但各個(gè)系統(tǒng)之間都是相互獨(dú)立的，也就是大家說(shuō)的信息孤島。這給我們帶來(lái)許多困惑，比如數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、信息不能共享、重復(fù)數(shù)據(jù)錄入、形成業(yè)務(wù)孤島以及管理成本高等。2009年，我們決定實(shí)施以ERP和BI商業(yè)智能為核心的信息化建設(shè)，統(tǒng)一平臺(tái)，集成應(yīng)用?！?/p>

也就是在2009年，京博確定了未來(lái)五年的信息化規(guī)劃：即用3到5年時(shí)間，搭建成集團(tuán)“一個(gè)平臺(tái)，三個(gè)中心”的綜合信息化管理系統(tǒng)。其中，一個(gè)平臺(tái)指的是實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)公司一本賬，建立一個(gè)統(tǒng)一的戰(zhàn)略執(zhí)行平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)流程與審批流程的電子化和自動(dòng)化。三個(gè)中心指的是預(yù)警中心、報(bào)表中心、績(jī)效中心，這三個(gè)中心是按逐步加深信息化應(yīng)用的層次，依戰(zhàn)略執(zhí)行的事前控制、事中分析、事后激勵(lì)的順序而設(shè)立?，F(xiàn)在，這一規(guī)劃已經(jīng)圓滿完成。

根據(jù)馬雪英的理解和體會(huì)，企業(yè)信息化建設(shè)關(guān)鍵在于“化”字，將IT技術(shù)和手段柔性地融入企業(yè)管理、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的方方面面，從而實(shí)現(xiàn)潛移默化的改變和提升，這才是信息化的精髓和訴求所在。她說(shuō)：“信息化已經(jīng)開(kāi)始改變京博，這種改變不僅僅是體現(xiàn)在管理和效益上，更重要的是體現(xiàn)在人的思維和辦事方式上。之前，遇到問(wèn)題大家習(xí)慣通過(guò)人來(lái)解決，而現(xiàn)在隨著信息化的推進(jìn)，遇到困難和問(wèn)題，大家首先想到的是通過(guò)機(jī)制、通過(guò)流程、通過(guò)系統(tǒng)來(lái)解決。我很欣慰看到這一點(diǎn)，因?yàn)槲椰F(xiàn)在可以自豪地說(shuō)，我們的信息化成功了。”