石菲

不知不覺，我們已經(jīng)進入了更加透明、聯(lián)系更加緊密的互聯(lián)經(jīng)濟時代。面對互聯(lián)經(jīng)濟，你準備好了么？

想喝咖啡了，通過手機下單，服務(wù)員可以通過GPS定位你的位置，將咖啡送到身邊。這不是幻想，是在美國星巴克提供的一項服務(wù)。并不只有在店內(nèi)看到的顧客才是唯一的顧客，有些顧客可能在很遠的地方，通過電子信息技術(shù)可以將原有的商業(yè)流程進行擴展，企業(yè)的商業(yè)模式和流程不再一成不變，而是面臨極大的創(chuàng)新挑戰(zhàn)，這就是互聯(lián)經(jīng)濟。

互聯(lián)經(jīng)濟是指個人與社會、經(jīng)濟與組織、有形世界與虛擬世界都相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟。

互聯(lián)經(jīng)濟不是全新概念。以互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為標志，互聯(lián)經(jīng)濟的萌芽和發(fā)展已經(jīng)20年了。但是直到最近幾年，隨著移動設(shè)備、社會化應(yīng)用徹底改變了人與人、人與組織、組織與組織之間的溝通方式，隨著物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)絡(luò)將物理系統(tǒng)與社會系統(tǒng)越來越緊密的連接在一起，互聯(lián)經(jīng)濟才開始滲透到工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)流通、社會管理等各個領(lǐng)域，互聯(lián)經(jīng)濟也才真正形成崛起之勢。

根據(jù)最新發(fā)布的《2012年IBH全球CEO調(diào)研“中國洞察”》報告顯示，在未來三到五年中，技術(shù)經(jīng)濟因素尤其是互聯(lián)經(jīng)濟將是影響全球企業(yè)發(fā)展最重要的外部力量。

IBH在《2012全球CEO調(diào)研報告》中總結(jié)互聯(lián)經(jīng)濟的特點包括：

第一，互聯(lián)經(jīng)濟是信息爆炸的經(jīng)濟。伴隨著個體之間互聯(lián)性的不斷增加，帶來了巨量數(shù)據(jù)信息，如何利用這些“大數(shù)據(jù)”而不被其吞沒，成了互聯(lián)時代要面臨的重要課題。

第二，互聯(lián)經(jīng)濟是廣泛聯(lián)系的經(jīng)濟。數(shù)字移動技術(shù)的飛速發(fā)展使企業(yè)、市場、社會、政府之間的聯(lián)系更加廣泛，這種廣泛性不僅僅意味著聯(lián)系的廣度增加，其深度也隨之大大加深。

第三，互聯(lián)經(jīng)濟是信息高度透明的經(jīng)濟。在廣泛的互聯(lián)下，每個個體都可以參與其中發(fā)出自己的聲音，對信息透明的要求也不斷提高。

第四，互聯(lián)經(jīng)濟是高期望的經(jīng)濟。隨著信息越來越透明與越廣泛的聯(lián)系，客戶、員工有大量的渠道可以去了解、對比、反饋自己的期望，隨之，其期望也大幅度提升。

互聯(lián)經(jīng)濟必將迅猛而深刻地改變商業(yè)世界的競爭態(tài)勢乃至游戲規(guī)則，因此對企業(yè)提出了巨大的挑戰(zhàn)。

在互聯(lián)經(jīng)濟的大潮下，接觸客戶最多的是服務(wù)行業(yè)。招商銀行、萬達院線、快錢，這三家服務(wù)行業(yè)企業(yè)有一個共同的特點，那就是更加關(guān)注客戶體驗，因此會關(guān)注技術(shù)帶來的商業(yè)模式和流程變革，從而為客戶帶來更好的服務(wù)。那些心中有客戶，愿意為客戶改變自己的企業(yè)，會更加關(guān)注技術(shù)帶來的變革?？蛻舻玫搅烁玫姆?wù)，也會愿意選擇這樣的企業(yè)，客戶粘性增加。由此形成的正向循環(huán)，就是互聯(lián)經(jīng)濟帶給我們的最大特色。