黃江

從中國第一家網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)的建立，到2011年上半年眾多團(tuán)購網(wǎng)的興起，再到下半年眾多團(tuán)購網(wǎng)的倒閉，甚至到最近全國十大團(tuán)購網(wǎng)站之一的團(tuán)寶網(wǎng)出現(xiàn)團(tuán)購券作廢、資金鏈斷裂、拖欠工資等問題。團(tuán)購網(wǎng)一直成為世人關(guān)注的對象，他的快速發(fā)展步伐讓國人驚嘆，他身上的諸多詬病也讓國人痛罵。今天筆者就分析一下中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購服務(wù)存在的主要問題。

一、模式雷同，同質(zhì)化嚴(yán)重

團(tuán)購網(wǎng)站的初期啟動資金很少，入行門檻低，以至于在短短半年多內(nèi)就吸引了一大批的入行者。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2010年（上）中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截止到2010年6月底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已飆升到480家，預(yù)計到2010年底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量有望達(dá)到880家。

準(zhǔn)入門檻低使辦團(tuán)購網(wǎng)像擺地攤一樣簡單。只需要一臺服務(wù)器、三五個人、幾萬塊錢的投資，就能搞一個團(tuán)購網(wǎng)，因此有人調(diào)侃很多團(tuán)購網(wǎng)站其實是“一人網(wǎng)站”。這樣即便不成功也不會過度賠錢。然而，團(tuán)購網(wǎng)站良莠不齊，團(tuán)購陷阱、售后無法保障、消費者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等質(zhì)疑聲不斷，消費者對團(tuán)購的誠信不斷的產(chǎn)生疑慮。

二、監(jiān)管缺失，無序競爭加劇

面對團(tuán)購業(yè)的“灰色亂象”，雖然各管理部門如工商、商務(wù)、銀行、公安等頒布了一些管理辦法，但由于現(xiàn)今還沒有一部統(tǒng)攝全局的法規(guī)，再加上網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性，監(jiān)管起來有較大難度。

目前僅針對獲得互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（簡稱ICP證）和公司營業(yè)執(zhí)照資格的網(wǎng)站統(tǒng)計，也只有少數(shù)團(tuán)購公司。對僅ICP備案注冊的，但無工商企業(yè)登記的現(xiàn)象也普遍存在。法律界人士提醒，若消費者在無工商企業(yè)登記的網(wǎng)站團(tuán)購，只能算是個人之間的私下交易行為，發(fā)生糾紛后只能通過民事訴訟解決，而得不到行政機關(guān)的幫助。

對于最早興起團(tuán)購網(wǎng)的美國，對團(tuán)購網(wǎng)站的準(zhǔn)出入也沒有具體規(guī)定。但仍有一些方面值得國內(nèi)團(tuán)購企業(yè)借鑒：美國的團(tuán)購網(wǎng)站在注冊登記時，需要提供詳細(xì)的身份證明、住址、辦公地址、服務(wù)類型等信息。同時，在網(wǎng)站的經(jīng)營過程中，政府會通過信用評級的方式對網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，付款后未收到商品的消費者可以向美國國家職業(yè)經(jīng)理人犯罪投訴中心和美國聯(lián)邦調(diào)查局共設(shè)的美國網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心進(jìn)行投訴。該中心接受投訴后，由包括標(biāo)準(zhǔn)普爾、穆迪、惠譽等第三方分析機構(gòu)進(jìn)行信用評級。一旦構(gòu)成欺詐消費者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達(dá)上億美元的巨額罰款。

三、誠信缺失，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購陷阱多

團(tuán)購企業(yè)數(shù)量眾多、魚龍混雜，但其中多是知名度低、小規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站，誠信問題難保。面對不斷涌現(xiàn)的投訴糾紛，售后服務(wù)保障不僅是團(tuán)購企業(yè)維護(hù)與吸引用戶的核心，更是團(tuán)購、商戶、用戶之間亟待探索解決的全行業(yè)問題。

許多團(tuán)購類網(wǎng)站因規(guī)模及資源的局限性，在與商戶的合作中議價能力低，一旦發(fā)生消費糾紛后，由于團(tuán)購與商戶之間的職責(zé)不明，很難在短時間內(nèi)解決售后問題，導(dǎo)致雙方互踢皮球的現(xiàn)象，進(jìn)而損害到消費者權(quán)益。

用戶在選擇團(tuán)購時，對于實物團(tuán)購會遭遇所購產(chǎn)品與實際有偏差，或存在質(zhì)量問題，而在提出要求退貨時，賣方卻遲遲不予回應(yīng)。如團(tuán)購化妝品，往往打出的價格都是專柜價的1~7折不等，更甚至花上二十、三十塊錢就能買數(shù)百元的產(chǎn)品，而到用戶手中卻發(fā)現(xiàn)是化妝品的小樣，即贈品或試用裝。

四、安全無法保證

據(jù)估計，網(wǎng)絡(luò)釣魚給社會帶來的間接損失已超過200億元。網(wǎng)絡(luò)釣魚的行騙方式很多樣化，假冒在線支付網(wǎng)站頁面、惡意團(tuán)購網(wǎng)站、假冒知名團(tuán)購網(wǎng)站或盜取他人帳號發(fā)送釣魚鏈接等，以低價誘惑等方式讓用戶不假思索地提供個人信息和銀行賬號，這些黑心網(wǎng)站主便可直接獲取用戶輸入的個人資料和網(wǎng)銀賬號密碼信息，進(jìn)而獲利。

五、售后無法保障、消費者維權(quán)難

由于團(tuán)購網(wǎng)站給商家?guī)砑惺奖l(fā)的用戶量超過店面的實際服務(wù)承載量，會直接導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)的下降，消費者開始抱怨商家的服務(wù)不盡如人意。

團(tuán)購效應(yīng)對于中小商戶的吸引力非常大，但這些中小商戶實際所能提供的如店面規(guī)模、供應(yīng)量、服務(wù)效率等亦均處于一般水平，面對突如其來的大量消費者，往往心有余而力不足，致使消費者體驗度變差，適得其反；同時對于團(tuán)購網(wǎng)站而言，用戶的信任程度受挫，用戶群流失，最終影響團(tuán)購網(wǎng)站自身發(fā)展。

由于團(tuán)購所提供的產(chǎn)品折扣力度非常大，用戶在驚喜的購買后，可由于團(tuán)購企業(yè)與商戶未達(dá)成友好的合作共識，商戶一方面希望借團(tuán)購所提供的折扣吸引消費者，另一方面又對這類低價促銷方式心存疑慮，致使商戶不僅對消費者的服務(wù)大打折扣，更使原提供服務(wù)大為縮水。

六、利潤率低，難受資本青睞

可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)不同團(tuán)購網(wǎng)站之間具有相當(dāng)高的相似性，推廣活動也也大同小異，會經(jīng)常出現(xiàn)區(qū)域性的幾家團(tuán)購網(wǎng)站同一天僅一元之差推廣同一商戶，競爭之激烈程度可見一斑。由于眾多團(tuán)購企業(yè)所針對的用戶群體都處于統(tǒng)一級別，因此在特定區(qū)域內(nèi)的有限商戶資源的開發(fā)、談判，成為其爭奪有效用戶，增強用戶黏度的關(guān)鍵點。

可見，為了爭奪優(yōu)質(zhì)商戶資源、提高用戶黏度，使國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站加大成本，培養(yǎng)數(shù)十名乃至數(shù)百名的銷售去與商戶詢價議價，惡性競爭加劇。當(dāng)幾百家網(wǎng)站同時爭搶一個客戶時，就會出現(xiàn)不惜代價甚至自己貼錢來搶商戶，重蹈覆轍做回“賠本賺吆喝”的生意，盈利前景再度陷入困境。