遠超歐美

便捷、低價已成消費者網(wǎng)購激情不減的重要助推力。近日，普華永道會計師事務(wù)所向本報提供了《顧客主導(dǎo)市場》調(diào)查報告。報告顯示，在接受調(diào)查的中國消費者中，有約七成每周至少網(wǎng)購一次，是歐洲消費者的近四倍、美國和英國消費者的近兩倍。淘寶發(fā)布的數(shù)據(jù)也印證了這一調(diào)查結(jié)果——去年，服飾、手機、家居、化妝品、食品成為最受重慶消費者歡迎的網(wǎng)購產(chǎn)品，去年重慶人通過淘寶購買女裝花了12.8億元。

一、消費頻率：約七成每周網(wǎng)購一次

近日，普華永道高級經(jīng)理陳穎告訴記者，本次調(diào)查是針對全球多渠道零售進行的研究。2011年8月至9月，普華永道共進行了7005個網(wǎng)上調(diào)查，以揭示三大洲8個市場網(wǎng)上購物者的習(xí)慣和喜好。其中，中國內(nèi)地27個城市超過905名的網(wǎng)上購物者接受了調(diào)查。約70%中國受訪者表示，每周至少網(wǎng)上購物一次，而美國和英國的這一比例約為40%，荷蘭、法國和瑞士約為20%。

記者從普華永道了解到，雖然網(wǎng)購已成消費主流，但相對而言，許多網(wǎng)購者還是新手。在全球受訪者中，有22%的網(wǎng)購者網(wǎng)購齡還不到一年。在英國，這類網(wǎng)購者比2010年增加近一倍，比例上升到14%。全球網(wǎng)購者持續(xù)快速增長是本次調(diào)查的一個意外結(jié)果，這表明，隨著全球越來越多的消費者在網(wǎng)上購物，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)有很大的發(fā)展空間。

根據(jù)日前知名研究咨詢機構(gòu)IDC與阿里巴巴集團研究中心聯(lián)合發(fā)布的數(shù)據(jù)，2011年中國網(wǎng)民在線購物交易額達到7849.3億元，比2010年增長了66%，遠遠超過同期中國社會消費品零售總額實際增長率11.6%。

二、熟練程度：近九成網(wǎng)購經(jīng)驗豐富

普華永道提供給本報的報告顯示，從網(wǎng)購的經(jīng)驗來看，中國的網(wǎng)上購物者接觸網(wǎng)購的時間并不長，但對比其他受訪市場的購物者來說，中國消費者的網(wǎng)購頻率最高，專業(yè)知識水平的自我感覺也最好。此次調(diào)查中有一項結(jié)果非常引人注目，即受訪的網(wǎng)上購物者對購物能力的自我描述。

此外，有69%的受訪者認(rèn)為，在使用互聯(lián)網(wǎng)收集信息和購買商品上很有把握或經(jīng)驗豐富。而在中國，這一比例達到86%。普華永道中國及亞太區(qū)零售及消費品行業(yè)主管合伙人余葉嘉莉分析，這主要是網(wǎng)購者日益需要更便捷的服務(wù)、更多的選擇，并及時了解發(fā)貨狀態(tài)的貨物追蹤，因此影響網(wǎng)購熟練程度的提高。

三、購物類別：重慶人最愛買衣服手機

作為經(jīng)驗豐富的購物者，中國消費者對網(wǎng)絡(luò)媒介的接受速度遠遠高于其他國家的購物者。

普華永道的調(diào)查顯示，在所有的購物類別中，中國的多渠道消費者總網(wǎng)購量的比例遠遠高于其他國家的受訪者。盡管中國消費者對所有的商品類別都感興趣，但服裝和鞋類最受歡迎。據(jù)調(diào)查，中國消費者在線購買服裝、鞋類、書籍、音樂和電影的比例約為60%～65%，而這一比例在其他市場約為35%～45%。

而去年最受重慶消費者歡迎的網(wǎng)購商品莫過于服飾、手機、家居、化妝品和食品。來自淘寶的消息稱，2011年，重慶人買女裝花了12.8億元、手機以3.8億元位居第二、家裝主材為1.1億元、零食9300萬元、床上用品1.1億元。

普華永道的調(diào)查顯示，60%的中國網(wǎng)上購物者會繞過零售商，直接從品牌商購買。這一比例在英國為36%，德國為31%。

此外，手機購物在中國內(nèi)地更受歡迎，即使是珠寶、手表、運動器材和戶外裝備等購買比例較低的類別，也吸引了超過60%的網(wǎng)購者。

普華永道的調(diào)查結(jié)果顯示，手機這類社交媒體在很大程度上影響了中國內(nèi)地消費者的網(wǎng)購習(xí)慣。中國的網(wǎng)上購物者使用社交媒體的比例為90%，遠超其他國家，這說明社交媒體對中國人的購物決策有比較大的影響。

普華永道預(yù)測，隨著手機的普及和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，手機購物將在中國更為流行。

四、相關(guān)新聞

1.多渠道改變零售市場格局

普華永道指出，有28%的受訪人群認(rèn)為，“可以隨時購物”是他們購物熱情高漲的最重要的原因。至于網(wǎng)店的選擇，最重要的是價格合理、免郵、發(fā)貨快和品種齊全。

普華永道中國及亞太區(qū)零售及消費品行業(yè)主管合伙人余葉嘉莉表示：“調(diào)查顯示，中國消費者正在變得更加成熟，在線購物比例在不斷增加。鑒于此，零售商需要考慮其商店在未來的角色。最可能的情況是，這些門店將發(fā)揮兩種截然不同的用途：一種是充當(dāng)展廳，客戶在這里了解和體驗產(chǎn)品；一種是作為便利的交易和取貨場所，顧客在網(wǎng)上選購，然后在門店完成交易，門店僅是客戶網(wǎng)上購物的最后一站?！逼杖A永道表示，消費者引領(lǐng)著多渠道購物的趨勢，但很多零售商仍只專注實體店經(jīng)營。另外，購物者在發(fā)貨和退貨、產(chǎn)品選擇及渠道選擇方面，期望獲得更個性化的服務(wù)。全球零售商要迎合這一需求，就必須改進現(xiàn)有的機制。普華永道建議，想推動網(wǎng)上銷售，零售商必須注重產(chǎn)品的質(zhì)量和購物體驗，而不是價格。

2.鏈接：2015年中國電商服務(wù)業(yè)營收將破萬億

據(jù)知名研究咨詢機構(gòu)IDC統(tǒng)計，截至2011年年底，中國電商服務(wù)企業(yè)已突破15萬家。其中，接入淘寶開發(fā)平臺的服務(wù)商，截至2011年9月已超過42000家，是2010年同期的11倍多。2011年中國電商服務(wù)業(yè)收入達1200億元，其中電商交易平臺收入410億元，支撐了3萬億元的電子商務(wù)交易規(guī)模。預(yù)計到2015年，中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營收將突破1萬億元，支撐超過13萬億元電子商務(wù)交易規(guī)模，中國將擁有世界上規(guī)模最大、最為領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

（來源：重慶商報 作者：王永娟）