王鳳英

所謂物業(yè)管理，是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、場所、場地進(jìn)行管理的活動(dòng)。隨著高校的不斷發(fā)展以及社會(huì)化物業(yè)管理的進(jìn)一步完善，現(xiàn)有的高校物業(yè)管理已不能滿足高校發(fā)展的需求，并與社會(huì)化物業(yè)管理水平相差甚遠(yuǎn)，這些問題對(duì)于高校物業(yè)管理者來說都是亟待解決的，只有采取切實(shí)有效的改進(jìn)策略去解決其存在的問題，才能從根本上推動(dòng)高校的整體發(fā)展。

1 高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀及存在的問題

由于高校物業(yè)管理與社會(huì)化物業(yè)管理相比具有一定的特殊性，其在改革上有著明顯的不足之處，從而在一定程度上制約著高校的發(fā)展。其存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 思想觀念轉(zhuǎn)變不到位

隨著高校的迅速發(fā)展，使高校物業(yè)管理不斷面臨新的問題，舊的物業(yè)管理觀念和高校職工的舊意識(shí)時(shí)刻影響著物業(yè)管理者和高校職工的關(guān)系。其思想觀念的滯后主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是物業(yè)管理者觀念陳舊，現(xiàn)代化高校物業(yè)管理主要是業(yè)主與物業(yè)管理者之間依法建立的服務(wù)合同關(guān)系，是物業(yè)管理者受業(yè)主委托進(jìn)行管理，并提供相關(guān)服務(wù)的關(guān)系，但現(xiàn)狀存在恰好相反的怪狀，并且其“服務(wù)第一、用戶至上”的觀念比較淡薄；另一方面是高校職工對(duì)物業(yè)管理缺乏新的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)今的物業(yè)管理是有償服務(wù)，已不同于以往無償?shù)玫綄W(xué)校的后勤服務(wù)保障，許多高校職工還無法對(duì)其適應(yīng)。兩者都制約著高校物業(yè)管理的發(fā)展。

1.2 管理隊(duì)伍專業(yè)化水平不高

高校物業(yè)管理工作包含校園綠化、水電設(shè)施、后勤維修等方面，這些工作的實(shí)施要求物業(yè)管理工作者需有較強(qiáng)的技術(shù)性，并具備一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。目前絕大多數(shù)高校都設(shè)有物業(yè)管理專業(yè)部門，都建立了相應(yīng)的專業(yè)隊(duì)伍，如保潔、綠化、綜合服務(wù)、維修和保安等，初步形成了專業(yè)化的隊(duì)伍，但高校物業(yè)管理在管理隊(duì)伍專業(yè)化方面依然存在著一些問題，其體現(xiàn)在技術(shù)人員較少，且缺乏一定的專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也缺乏專業(yè)知識(shí)和系統(tǒng)的培訓(xùn)，這都突顯出高校物業(yè)管理隊(duì)伍專業(yè)化水平較低，專業(yè)技術(shù)水平亟待提高。

1.3 經(jīng)費(fèi)短缺，投入不足

一方面由于高校是實(shí)施教育的主要場所，聚集著眾多的學(xué)生和教職工，占地面積大，活動(dòng)場所多，這就在一定程度上增加了高校的物業(yè)使用率和物業(yè)管理的工作量，并對(duì)各種設(shè)施的維護(hù)難度有所加大，因而需要投入的人力、物力也隨之增加；另一方面由于高校自身的特點(diǎn)，對(duì)校園的環(huán)境、物業(yè)管理的服務(wù)要求較高，高校不僅是思想文化交流的場所，也是休閑娛樂、開展各種文體活動(dòng)的重要場所，這就要求物業(yè)管理部門必須創(chuàng)建高品質(zhì)的校園環(huán)境，為高校全體人員提供全方位、高質(zhì)量、綜合性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而高校物業(yè)管理資金一般來源于學(xué)校行政撥款，導(dǎo)致經(jīng)費(fèi)短缺的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，影響了高校物業(yè)管理的發(fā)展。

2 高校物業(yè)管理發(fā)展的改進(jìn)策略

與社會(huì)化物業(yè)管理相比，高校物業(yè)管理因高校的性質(zhì)不同而具有其特殊性。高校作為教育教學(xué)的主要場所，是培養(yǎng)人、教育人的事業(yè)單位，其管理對(duì)象是整個(gè)校園的事務(wù)，而社會(huì)化物業(yè)管理的主要對(duì)象是居民的居住場所。針對(duì)高校物業(yè)管理存在的特殊性，結(jié)合高校物業(yè)管理的改革實(shí)際，對(duì)高校物業(yè)管理的發(fā)展提出了以下改進(jìn)策略。

2.1 轉(zhuǎn)變思想觀念，提高物業(yè)管理認(rèn)識(shí)

隨著高校物業(yè)管理改革及社會(huì)化物業(yè)管理改革的不斷深入，舊的管理觀念已滿足不了現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的需求。在高校物業(yè)管理中，其工作涉及到高校和廣大師生的切身利益，由于其物業(yè)管理思想觀念的陳舊，直接影響到高校物業(yè)管理的發(fā)展和高校全體人員的利益。這就要求其思想觀念亟需得到轉(zhuǎn)變，首先是物業(yè)管理人員觀念要轉(zhuǎn)變，注重維護(hù)高校全體人員的切身利益，堅(jiān)持“服務(wù)第一、用戶至上”的管理觀念；其次是高校職工觀念要轉(zhuǎn)變，對(duì)高校物業(yè)管理需有新的認(rèn)識(shí)，不能用以往無償?shù)玫綄W(xué)校后勤保障的舊觀念來對(duì)待現(xiàn)代物業(yè)管理。

2.2 加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng)，提高管理人員素質(zhì)

在高校物業(yè)管理中，應(yīng)注重對(duì)高學(xué)歷、有經(jīng)驗(yàn)人才的引進(jìn)，在對(duì)管理人員的招聘中需經(jīng)嚴(yán)格審核，選拔綜合素質(zhì)較高的人才，用以充實(shí)其物業(yè)管理隊(duì)伍，對(duì)于現(xiàn)有的物業(yè)管理人員需加強(qiáng)培養(yǎng)，經(jīng)常開展文化、技能等方面培訓(xùn)課程，用以進(jìn)一步增強(qiáng)管理人員的文化知識(shí)、技能水平等方面的綜合素質(zhì)，在提高管理人員素質(zhì)過程中，需注重良好工作、培訓(xùn)氛圍的營造，正確引導(dǎo)管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)管理隊(duì)伍整體水平的提高。

2.3 拓寬經(jīng)費(fèi)來源，加大投入

經(jīng)費(fèi)來源是高校物業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是高校物業(yè)管理工作順利開展的有效保障，這就要求對(duì)高校物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)來源要有可靠的保證。高校物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不能僅僅依靠學(xué)校的行政撥款，要采取其實(shí)可行的措施來增加物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來源，如在不妨礙高校各項(xiàng)事務(wù)正常運(yùn)行的情況下，利用校內(nèi)的設(shè)施或場地進(jìn)行多重經(jīng)營，利用所得收益突入到學(xué)校業(yè)務(wù)管理中去，再者可以在一定程度上依靠政府對(duì)推動(dòng)高校發(fā)展的相關(guān)政策來獲得資金支持，只有保證了經(jīng)費(fèi)的有效來源，在能從根本上促進(jìn)高校物業(yè)管理的改革和發(fā)展。

2.4 加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)

加強(qiáng)制度建設(shè)為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)提供了強(qiáng)有力的制度保障。為了實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)，首先高校主管部門應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)制定高校物業(yè)管理?xiàng)l例法規(guī)，加強(qiáng)高校物業(yè)管理制度的建設(shè)，為保證各項(xiàng)制度得到有效執(zhí)行，還需建立嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督體系；其次要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的要求持續(xù)改進(jìn)自身的服務(wù)規(guī)范，充分調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?？偠灾?，只有對(duì)高校物業(yè)管理進(jìn)行不斷的改革，注重與社會(huì)化物業(yè)管理的接軌，才能有效地促進(jìn)高校物業(yè)管理工作朝著更快更好的方向發(fā)展。