陳瓊

《IT經(jīng)理世界》：戴爾的這次董事會為什么會到上海開？

邁克爾·戴爾：毋庸置疑，戴爾在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展是有目共睹的，而且在過去5到10年里戴爾在中國的發(fā)展速度非?？臁Ｎ覀兌聲蓡T中有一些是在中國生活、工作過的，但并不是所有的董事會成員都對中國非常了解。所以當(dāng)我們在美國向董事會介紹中國的快速發(fā)展、中國市場對亞太市場舉足輕重的作用時，大家認為是時候邀請他們來中國親身感受一下了。

《IT經(jīng)理世界》：誰做的這個決定？

邁克爾·戴爾：根據(jù)公司內(nèi)部的管理章程，這是由公司管理委員會里的獨立董事們做出的決定。公司管理委員會是由獨立董事阿利斯·曼德勒先生（Alex J. Mandl）來領(lǐng)導(dǎo)的，負責(zé)監(jiān)督整個公司的發(fā)展、商業(yè)行為、以及我本人的行為。他們做出這個決定，而我只是提出了建議。

《IT經(jīng)理世界》：自從2007年你回到了公司管理的第一線之后，這5年來戴爾公司發(fā)生了很多的變化，在此期間，你認為你做過的哪件事最重要？

邁克爾·戴爾：我現(xiàn)在認為意義最重大的是公司的新策略，即成為端到端的解決方案提供商。因為這個策略的制定也就決定了戴爾一系列的改變和方向，包括對市場趨勢的觀察，在云存儲、虛擬化和開放架構(gòu)等方面所做出的一系列改變，也包括在產(chǎn)品方面的選擇、在數(shù)據(jù)中心上的產(chǎn)品定位等。我們的確已經(jīng)看到了客戶對全方位解決方案不斷增長的需求。

與5年前相比，戴爾已經(jīng)是一個全新的戴爾了。我們在包括服務(wù)、企業(yè)解決方案、咨詢、云存儲在內(nèi)的技術(shù)解決方案層面，已經(jīng)能夠給予用戶與5年以前大不相同的體驗，所以這個決策在這5年間起了非常重要的作用。

《IT經(jīng)理世界》：你也做了很多以前從來沒做過的事情，比如說大量的并購，你會不會覺得這是一次冒險？

邁克爾·戴爾：在某種意義上是的，但是我們會在這段歷程中繼續(xù)前行。作為一個PC起家的公司，戴爾已經(jīng)在PC和服務(wù)器上取得了很大的優(yōu)勢。而現(xiàn)在，我們正在更多地去關(guān)注虛擬化，并注意到在虛擬化的進程中，虛擬化向解決方案層面的轉(zhuǎn)移。對Wyse的收購證明了這一點。

我們在網(wǎng)絡(luò)和存儲方面也已經(jīng)擁有很強的實力，并且開始發(fā)力于未來數(shù)據(jù)中心的融合基礎(chǔ)架構(gòu)，引領(lǐng)數(shù)據(jù)中心的發(fā)展方向。在軟件方面，戴爾目前也有軟件業(yè)務(wù)群組，包括系統(tǒng)管理、系統(tǒng)安全、商業(yè)智能、基于云的下一代計算技術(shù)和應(yīng)用等領(lǐng)域。在軟件方面戴爾已經(jīng)能夠提供比較完整或者比較全面的解決方案了。

在服務(wù)咨詢方面，戴爾全球有4.5萬名員工在應(yīng)用、商務(wù)流程外包（BPO）、服務(wù)架構(gòu)、云、服務(wù)安全、支持和管理方面為客戶提供服務(wù)，通過之前收購的公司，以及戴爾的自主知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)，來幫助企業(yè)部署安全的信息化系統(tǒng)，并保證安全、高效地運營。

目前戴爾所具備的提供整體解決方案的能力，與之前一家單純的PC公司相比，已經(jīng)非常不同。

《IT經(jīng)理世界》：這段經(jīng)歷中，你遇到過什么樣的挑戰(zhàn)？

邁克爾·戴爾：挑戰(zhàn)一直是有的。很多公司都在變革中面臨很大的挑戰(zhàn)，比如你首先要具備響應(yīng)市場需求的能力和技術(shù)。其次你要通過措施取得客戶的信任，去說服很多人，包括你的客戶，你的董事會，以取得他們對變革的信任；你要有足夠的資金支持，要在品牌認知方面做很大的投入。你要做很多的溝通，經(jīng)歷很多的挑戰(zhàn)。

但是戴爾有一個優(yōu)勢，即基于已有的良好客戶關(guān)系和客戶服務(wù)模式，可以去做很多以前沒有做過的事情，開拓很多新的領(lǐng)域。我們非常尊重客戶對我們的這種信任，以及給我們拓展自己的機會。

舉例來說，上海期貨交易所是戴爾在中國非常重要的金融類客戶。它把整個金融運營網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建在戴爾所提供的IT解決方案之上，充分相信我們在存儲、安全方面的綜合能力。對于5年前的戴爾來說，要想實現(xiàn)如此成就是一件幾乎不可能的事；但今天的戴爾已經(jīng)有足夠的實力去做到這一點。

《IT經(jīng)理世界》：隨著轉(zhuǎn)型一步步深入，戴爾的公司性格似乎也發(fā)生了微妙變化，很多人會覺得，戴爾比以前更高調(diào)了，是這樣嗎？戴爾的總部在德克薩斯州，你們和那些誕生于硅谷、紐約、西雅圖的公司相比有什么特點？

邁克爾·戴爾：我們以客戶為中心。為客戶提供卓越的服務(wù)是我們的工作中心和核心，我們先做事情，然后再講出來，可能會讓人們感覺戴爾比較低調(diào)，我想這也是戴爾公司最大的特點。

在這個行業(yè)中，有一類技術(shù)公司是從技術(shù)角度出發(fā)，先發(fā)明某種技術(shù)再去找可以解決的問題，也就是所謂的技術(shù)驅(qū)動。我們應(yīng)該是典型的客戶驅(qū)動型的公司，更多的是看到客戶現(xiàn)在遇到了什么問題、我們能夠怎么幫助他們解決這些問題，并且基于這一過程開發(fā)出相應(yīng)的解決方案，這是戴爾的技術(shù)理念，可能也是我們與其他技術(shù)公司的區(qū)別。

《IT經(jīng)理世界》：對信息技術(shù)公司而言，其創(chuàng)始人對公司的影響力和重要性不言而喻，比如微軟的蓋茨、甲骨文的埃里森，以及已經(jīng)去世的蘋果創(chuàng)始人喬布斯等等，你怎么看自己對戴爾公司的意義？

邁克爾·戴爾：我們關(guān)注的問題是技術(shù)如何改變世界，如何為客戶帶來積極的影響，幫助他們實現(xiàn)更多。所以公司的愿景即技術(shù)的發(fā)展，以及通過相應(yīng)的技術(shù)和能力幫助更多的客戶。目前，全球IT市場是3萬億美元的規(guī)模，戴爾只占了2%。未來5年里，隨著商業(yè)、教育、醫(yī)療、科技等領(lǐng)域?qū)夹g(shù)的需求不斷增加，整個市場規(guī)模將會發(fā)展到4萬億美元的規(guī)模，這也為我們提供了一個更好服務(wù)客戶的機會。

在整個市場環(huán)境下，用戶需求是不斷變化的。戴爾在其中能夠扮演的角色還可以有更多，整個公司未來的發(fā)展需要我們能在市場中把自己的能力和優(yōu)勢完全展現(xiàn)出來。我作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，也一直在想這個方面的問題，還有很長的路要走。

從整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展來講，不管是數(shù)據(jù)存儲、半導(dǎo)體還是通信領(lǐng)域，我們都要了解每個產(chǎn)業(yè)的變化過程對于用戶來講意味著什么，以及對他們有什么樣的價值。戴爾關(guān)注如何能夠在每一次轉(zhuǎn)變過程中引領(lǐng)這樣的潮流，能夠站在一個領(lǐng)導(dǎo)者的地位和業(yè)界前沿的地位去實現(xiàn)這個目標(biāo)。

上世紀(jì)90年代中期，我們看到了以微處理器為基礎(chǔ)的服務(wù)器和客戶端服務(wù)器的市場需求，而后慢慢向小型機、小型服務(wù)器轉(zhuǎn)變，直到今天，大家開始越來越多地使用X86架構(gòu)的大型服務(wù)器來處理業(yè)務(wù)。之后我們將繼續(xù)通過發(fā)展云和虛擬化，以及融合基礎(chǔ)架構(gòu)進入轉(zhuǎn)型的新階段。

《IT經(jīng)理世界》：在整個公司的轉(zhuǎn)型過程中，戴爾公司內(nèi)部有沒有針對大客戶和中小企業(yè)等不同的客戶群體，按重要性程度標(biāo)記優(yōu)先級？

邁克爾·戴爾：我們有兩個重點，第一個是關(guān)注快速成長的領(lǐng)域和快速成長的企業(yè)。比如新經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)的公司，它們的成長速度非常快，不僅是其業(yè)務(wù)發(fā)展速度，也包括接受新技術(shù)的速度。戴爾也從很多互聯(lián)網(wǎng)公司，比如阿里巴巴、百度，以及亞馬遜、Facebook、微軟這樣的客戶那里不斷吸取經(jīng)驗，搭建非常有效的、快速的數(shù)據(jù)中心。這些公司在成長過程中對數(shù)據(jù)中心技術(shù)的需求也是戴爾目前重點關(guān)注的領(lǐng)域，而且我們的技術(shù)也能夠給予支持。非常有趣的一點是，我們與這些快速成長的企業(yè)合作過程中所取得的一些經(jīng)驗，反過來也適用于一些傳統(tǒng)的大型企業(yè)客戶，比如西門子、通用電器、豐田等。

第二個重點是快速發(fā)展的國家和地區(qū)，這里有未來的10億互聯(lián)網(wǎng)新用戶。中國46線城市的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量增長很快，在亞太、中東等地也是如此。這種在新經(jīng)濟環(huán)境下發(fā)展的國家和地區(qū)增長速度非常快，對IT的需求量也非常大。

《IT經(jīng)理世界》：戴爾以前一直銷售PC和服務(wù)器，是一家具有典型硬件基因的公司，而在收購了佩羅系統(tǒng)這樣的咨詢公司后，怎么來調(diào)和兩種思維方式、工作習(xí)慣乃至企業(yè)文化層面上的各種沖突？

邁克爾·戴爾：其實我們公司內(nèi)部有不同的業(yè)務(wù)群組，分成四個，第一個是最終用戶計算，像傳統(tǒng)的PC、硬件產(chǎn)品等均屬于最終用戶計算業(yè)務(wù)；第二個是企業(yè)級解決方案的業(yè)務(wù)部門，包括數(shù)據(jù)中心、存儲、服務(wù)器等等；第三個是軟件部門；另外還有一部分是企業(yè)咨詢解決方案部門。這四個部門都有著自己的鮮明特點，而且每一個部門的特點都不太一樣，也有不同的資產(chǎn)負債表現(xiàn)、不同的產(chǎn)品生命周期、不同的財務(wù)管理模式。針對特點如此不同的這四個業(yè)務(wù)群組，我們實際上是在用不同的管理模式和考核標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)別。

戴爾現(xiàn)在有著健康的現(xiàn)金流和足夠的資金儲備，這有助于我們在面向未來時保持一個有利的位置。戴爾目前每年在研發(fā)方面的投入超過10億美元，我們正在發(fā)力于數(shù)據(jù)整合和智能商務(wù)領(lǐng)域。

《IT經(jīng)理世界》：戴爾的收購和加法，使自己跨入了許多新領(lǐng)域，也就很難避免與原先的合作伙伴之間出現(xiàn)競爭，比如戴爾和EMC的關(guān)系。你們之間究竟發(fā)生了什么？EMC為什么會和聯(lián)想走到了一起？

邁克爾·戴爾：EMC和戴爾合作時間是很長的，大概有十多年，EMC現(xiàn)在還在使用很多戴爾的產(chǎn)品，戴爾也同樣在使用很多EMC的技術(shù)。2007年的時候，我們已經(jīng)看到了存儲市場的增長，也接觸了EMC，但是EMC沒有我們需要的新技術(shù)。同時我們發(fā)現(xiàn)，EqualLogic這個存儲公司的發(fā)展速度非常快，并且擁有我們所需要的技術(shù)，于是戴爾收購了EqualLogic。EqualLogic在戴爾的發(fā)展非常好，獲得了更加快速的成長，其客戶數(shù)也從最初的3000個擴大到了現(xiàn)在的5萬個，并且也在中國取得了很大的成功。

戴爾看重自主知識產(chǎn)權(quán)、自主技術(shù)，這也是戴爾后來又收購了另一家存儲技術(shù)公司Compellent的原因，大大增強了戴爾在光纖存儲方面的實力。收購為戴爾在存儲方面帶來了快速的利潤增長。

現(xiàn)在，服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)的整合趨勢已經(jīng)越來越明顯，客戶很少再單獨采購其中的某一部分，而是需要一個整體性的解決方案，客戶的需求變化，促使我們下決心去擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，并盡快圍繞提供整體解決方案的能力來打造出更有意義的核心競爭力。現(xiàn)在，我們做到了這一點。

至于EMC和聯(lián)想為什么合作，這你恐怕要去問它們了。