政府機構與官員開微博已然成為一種風潮與趨勢。

如果說從2010年開始，互聯網讓中國社會的內部溝通和運行機制發(fā)生了越來越深刻的變化。那么，微博無疑就是導致這種變化產生的最重要的因素。過去兩年間，微博極大地影響著中國互聯網輿論的廣度和深度。草根與精英同臺，民眾與官員共舞，已經成為了微博平臺上的一種普遍現象。

對于微博，對“網絡問政”日益重視的政府機構和官員絲毫不顯落伍，許多機構和官員第一時間進駐微博，嘗鮮網絡官民互動新模式。時至今日，黨政機構和官員微博已覆蓋從中央到地方多個行政層級以及眾多職能部門，政府機構與官員開微博已然成為一種風潮與趨勢。

政務微博提速

根據人民網輿情監(jiān)測室和新浪微博聯合發(fā)布的《2011年政務微博報告》統計，截至2010年10月底，政務微博總數為552個，其中機構312個，政務人員240個。而到一年之后的2011年10月底，政務微博總數已迅猛增長到18132 個，其中機構9778個 ，公務人員8354個，是一年前的近33倍。

政務微博發(fā)展的提速不僅體現在數量的增長上，在微博使用能力和技巧上也有了長足的進步。本來微博只是屬于網友個人發(fā)布信息和意見的“自媒體”，政府和領導干部把它變成了“網上機關報”，一種與民眾互動的“公媒體”，把黨的“群眾路線”延伸到互聯網。

在政務微博中，公安微博最為活躍。據公安部2011年9月26日在北京召開的公安微博研討會統計，各級公安機關在新浪網、騰訊網開設的政務微博已經有4000多個，經過認證的民警個人工作微博則有5000多個。北京市公安局的“平安北京”微博開通一年來，已收到網友評論留言超過18萬多條，廣東省公安廳微博關注者已突破440萬人。

在地域分布上，則逐漸呈“百家爭鳴”之勢。截至 2011 年 10 月底，政務微博已全面覆蓋全國 34 個省級行政區(qū)，華東、華南、華北等區(qū)域政務微博開通情況好于中西部地區(qū)，各地微博問政開通情況排名與所在區(qū)域經濟、政治等綜合發(fā)展情況排序大體一致。北京、廣東、江蘇、浙江、福建等經濟較發(fā)達的省份政務微博開通情況在全國居前列。

2011年，東南沿海地區(qū)的機構微博繼續(xù)活躍，浙江省市縣三級組織部門已全部開通官方微博，南京市政府出臺文件要求，“對于災難性、突發(fā)性事件，要在事件發(fā)生后一小時內或獲得信息的第一時間，進行微博發(fā)布”，山東菏澤牡丹區(qū)21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和34個區(qū)直單位集體在微博上實名亮相，開創(chuàng)縣級政區(qū)整體開設官方微博群與民眾互動的先河。在中西部地區(qū)，機構微博也屢出新意，寧夏銀川120余個政府機構集體入駐新浪微博，因銀川政務微博反應迅速、處理及時，有網友贊其為“史上最有愛、效率最高的政務微博。

東部沿海的蘇、浙兩省，不但黨政機構微博眾多，也引領了官員團隊開微博風氣之先。浙江干部興起“微博熱”，開通者包括嘉興市環(huán)保局局長章劍、舟山市組織部部長張兵、杭州市衛(wèi)生局局長陳衛(wèi)強等。而在江蘇省，江蘇省委宣傳部常務副部長、文化廳廳長章劍華則是開微博的江蘇官員中職務最高者。與其同樣開通微博的還有南京市委宣傳部網宣處處長潘濤、新聞出版處處長張建軍、泰州市委秘書長韓國強等。

雙面微博

由微博互動帶來的積極效應令人振奮。通過微博，不少官員成為網絡紅人，從廖新波、伍皓、蔡奇到章劍華等，均擁有了數十萬、甚至百萬級別的粉絲。政府微博的開通，實現了更多、更快的政情發(fā)布，特別是在突發(fā)事件情況下，作用更為突出。除此之外，政府微博在暢通官民對話渠道，拉近官民距離，塑造政府機構親民形象方面的無形收益亦非常可觀。2011年3月日本大地震次日，中國國際救援隊在微博確認赴日救援的消息后，中國國際救援隊微博管理員一夜未眠，用連續(xù)22條微博發(fā)布了救援隊飛赴日本前的細節(jié)。此后，該微博不斷更新，在救援隊出發(fā)５天內，共發(fā)布300余條微博，每條都被廣泛關注，最多的被累計轉發(fā)9200余次。截至目前，中國國際救援隊粉絲已高達126萬。類似這樣的微博良性互動案例正日漸增多。

而與此同時，微博問政的困惑也不少。目前的政府機構微博，更多發(fā)揮的還是信息發(fā)布平臺作用。而在與網友互動及解決具體問題方面，卻少有突破，與網友期待存在相當距離。如何直面網友尖銳意見？針對網友提出的具體問題，如何答復、如何處理？新媒體研究專家胡泳就此提出“政府微博三原則”：直面評論、請講人話、結果為上。但如何落實顯然有待實踐檢驗。

而在官員微博中，角色定位則是一個難題。談工作，還是談生活？微博中的官員往往不得不面臨職務角色與個人身份轉換的糾結，以及官員與普通民眾話語表達空間、自由度的差異，一時間很難收放自如。對此，江蘇省委宣傳部常務副部長、文化廳廳長章劍華認為：“微博其實就是可以公開的日記。官員也是人，也有個性和喜好，表達出來沒什么可怕的?！倍诨ヂ摼W上摸爬滾打數年、作為中國官員上網標志性人物的伍皓則發(fā)出了“官員開微博，就不能有自我”的無奈感嘆。而更重要的，還有轉變話語表達方式的挑戰(zhàn)。微博平臺草根化的話語環(huán)境，導致了對話語表達方式的特殊要求，“官話”在這里顯得格格不入，“假大空”則徒增笑柄。官員微博發(fā)言必須摒棄陳舊的話語體系，更多地學會個性化表達、人性化表達。

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政務微博“使用技巧”

2011年3月底，人民網輿情監(jiān)測室提出了“黨政機構和官員微博使用的七點建議”，內容包括：

坦誠面對網民的質疑和批評、慎重處理網民對現實問題的訴求、積極面對網絡舉報、提升與網民溝通的技巧、在突發(fā)事件中用好微博、處理好個人和公職身份間的關系、及時刪除色情、暴力和廣告帖文等。