目前，智慧城市建設(shè)可謂如火如荼。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算及移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，智慧城市概念被越來越多地提及，智能醫(yī)療、電子政務(wù)、智能交通等智慧領(lǐng)域的技術(shù)研究及商業(yè)應(yīng)用已經(jīng)成為業(yè)界熱點。據(jù)統(tǒng)計，我國目前已有95個城市將智慧城市列入“十二五”規(guī)劃或制定了行動方案，以《武漢智慧城市總體規(guī)劃與設(shè)計》為例，其建設(shè)總投資規(guī)模將超過817億元，未來8年有望帶動11200億元的產(chǎn)業(yè)增加值，“十二五”期間預(yù)計各地智慧城市建設(shè)將啟動2萬億左右的產(chǎn)業(yè)機會。

聚焦民生

智慧城市的核心是“感知化”、“互聯(lián)化”和“智能化”。它是數(shù)字城市深化發(fā)展和持續(xù)提升的新階段，是城市信息化建設(shè)的新目標(biāo)。目前隨著國內(nèi)城市人口膨脹加速，城市的服務(wù)水平相對滯后，現(xiàn)有的數(shù)字化遠遠滿足不了市民的生活需要。智慧城市以一種更智慧的方式參與市民生活，讓民生先“智慧”起來，進而為城市中的人創(chuàng)造更美好的生活。

以寧波市為例，“城市更聰明，民生更便捷”一直是寧波創(chuàng)建“智慧城市”傾力的目標(biāo)和口號。從制定“智慧城市”總體規(guī)劃伊始，寧波就對市民反映強烈的“城市病”進行了分類梳理，推出“智慧城管”、“智慧醫(yī)療”等應(yīng)用項目的建設(shè)和運作。據(jù)統(tǒng)計，寧波“十二五”期間智慧城市建設(shè)的87個項目中，超過三分之一的項目涉及民生服務(wù)。

前不久，臺風(fēng)“?？闭鎭硪u時，寧波城區(qū)嚴重內(nèi)澇，不過交通并未“一團糟”。每隔5分鐘，市民就能從手機、網(wǎng)絡(luò)上收到城區(qū)各條道路的實時交通情況。關(guān)鍵時刻顯身手的正是寧波“智慧城市”重要內(nèi)容之一的智能應(yīng)急管理平臺。

除寧波之外越來越多的城市在建設(shè)智慧城市時將重點放在了民生建設(shè)上，但在國內(nèi)的智慧城市建設(shè)中，很多城市都忽略了市民的參與度。而只有讓市民充分參與，參考市民的意見，智慧城市才能更好地為市民服務(wù)。

雙向交流

眾所周知，社交媒體在世界范圍內(nèi)帶來了很多全新應(yīng)用。在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域有很多公司利用社交平臺提高了業(yè)務(wù)效率，并且提高了合作伙伴的滿意度。而在智慧城市領(lǐng)域，社交平臺可以為市民和政府提供一個交流互動的平臺。

在過去幾年當(dāng)中，南京市對于智慧城市的建設(shè)斥資巨大，南京市政府不只希望南京市的智慧城市建設(shè)能夠成為世界智慧城市的標(biāo)桿，同時也希望能夠通過智慧城市的建設(shè)，提高政府的服務(wù)水平，從而讓人民更加滿意。

南京市準備以2014年舉辦第二屆夏季青少年奧林匹克運動會為契機，推動社交媒體的應(yīng)用和發(fā)展，普及南京文化和中國文化；改善市民體驗，幫助市民更好地享受智慧南京已經(jīng)取得的建設(shè)成果；提升政府利用社交媒體與市民互動、溝通的能力，使得市民可以積極參與到城市管理中，分享市民智慧與意見，而不再只是作為城市管理的被動接受者。

南京市希望利用社交媒體來幫助南京市更好地為市民和游客提供服務(wù)，力求讓所有的參賽者、游客和南京市民感到滿意。同時，社交媒體還可以提升各部門之間的合作和政府部門的服務(wù)效率。通過社交媒體，能夠增強城市管理者與市民之間的雙向溝通，從而提高市民的生活水平，特別是對政府的響應(yīng)速度和響應(yīng)質(zhì)量都會帶來前所未有的影響。對此，IBM全球精英志愿服務(wù)項目（ESC）的專家向南京市政府提出了三點建議。

首先，建立一個清晰的流程和規(guī)則，提高對社交媒體的有序管理，將社交媒體發(fā)揮的作用擴展到更廣層面。其次，建立雙向溝通平臺，不僅政府可以向市民推送交通等信息，還可以通過發(fā)展移動、智能終端，讓市民有更好的反饋渠道，增強雙向溝通。然后，增加數(shù)據(jù)透明度，從而激發(fā)民間的創(chuàng)新應(yīng)用。對數(shù)據(jù)進行加工，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如像芝加哥，有些公司利用政府公布的犯罪信息和地理信息系統(tǒng)相結(jié)合，在谷歌地圖上對犯罪率較高的地段進行標(biāo)注，提醒市民多加小心。