東門

繼日前商務(wù)部發(fā)文要求各地加強春節(jié)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)管理，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)零售商和第三方交易平臺不得無故取消訂單后，國家工商總局1月3日也要求各網(wǎng)站加強網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營管理，并提出對虛假注冊、有重大違法行為、嚴重失信的網(wǎng)店體將采取相應(yīng)手段強制退市。毫無疑問，商務(wù)部、國家工商總局在歲末年初先后對網(wǎng)購企業(yè)市場發(fā)出監(jiān)管強音，將對于網(wǎng)購行業(yè)2012年的發(fā)展產(chǎn)生非常積極的影響。

監(jiān)管力度的加大，將有效規(guī)范網(wǎng)購市場秩序。目前國內(nèi)網(wǎng)購市場混亂，網(wǎng)購消費投訴呈現(xiàn)爆炸式增長，尤其是團購的消費投訴、維權(quán)案件非常多，消費者權(quán)益保護問題備受關(guān)注。在商務(wù)部的《網(wǎng)絡(luò)零售管理條例》等法規(guī)未出臺前，兩部委加強監(jiān)管力度，將有效整頓網(wǎng)購市場，使網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)更快步入法制化軌道。

監(jiān)管力度的加大，還將促使網(wǎng)購企業(yè)加強自律。網(wǎng)絡(luò)團購?fù)对V量之所以會猛增，主要原因就是網(wǎng)購企業(yè)缺乏自律性，工商總局提出對嚴重失信的網(wǎng)站采取強制退市的手段，將對不法商家形成震懾，使所有網(wǎng)購企業(yè)都更加注重商品及服務(wù)質(zhì)量的保證。

最重要的是，監(jiān)管力度的加大，將增加消費者對網(wǎng)購的信心。與傳統(tǒng)購物相比，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時對“誠信”的依賴程度更高，而這種信任程度在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮程度，調(diào)查顯示，超六成消費者曾遭遇侵權(quán)行為，近一半的消費者對糾紛的處理不滿。商務(wù)部和國家工商總局加強監(jiān)管力度，將加強消費者對網(wǎng)購的信任度，提高消費者對于網(wǎng)購的信心。

從發(fā)達國家網(wǎng)購市場的發(fā)展看，網(wǎng)購市場的發(fā)展程度主要取決于市場體系的規(guī)范和消費者權(quán)益的保障。在2011年，雖然消費者對產(chǎn)品虛假、售后服務(wù)繁瑣等問題投訴不斷，但網(wǎng)購消費者規(guī)模和網(wǎng)購市場交易仍然不斷擴大。有數(shù)據(jù)顯示，截至2011年6月，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達1.73億，同比增長33.1%。另據(jù)艾瑞預(yù)計，2011年網(wǎng)購市場交易規(guī)模可能達到7500億元。因此，我們有理由相信，在國家部門加強監(jiān)管力度后，自身逐步規(guī)范并得到消費者信任的網(wǎng)購市場，將以更快的速度向前發(fā)展。

當然，我國對網(wǎng)購市場的監(jiān)管，仍然需要上升到法律層面，僅憑借工商和商務(wù)部門，也難以徹查網(wǎng)購市場漏洞。措施在執(zhí)行過程中更要真正落實，更需要行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和消費者通力合作，但無論如何，我們應(yīng)該期待這場網(wǎng)購市場監(jiān)管風暴的上演。