李薇

“007”不僅是風(fēng)靡全球的一部諜戰(zhàn)電影的名字，也是男主角詹姆斯·邦德的代號，這個英國情報機構(gòu)軍情六處的特工冷酷、機智、勇敢，負(fù)責(zé)搜集政治、經(jīng)濟和軍事情報，從事間諜情報和國外反間諜活動。

三星是情報搜集和利用的佼佼者，這些情報覆蓋政治、經(jīng)濟、文化甚至家長里短，經(jīng)由篩選后為三星的發(fā)展戰(zhàn)略、決策制定與執(zhí)行提供了基礎(chǔ)。除了主動出擊外，三星還擅于保護(hù)自己，有一套嚴(yán)密的措施防止情報泄露。

巨大隱形力

很多競爭對手及產(chǎn)業(yè)觀察家都發(fā)出類似的感慨：能夠把握絕妙的投資時機是三星最大的競爭優(yōu)勢。如何判斷絕妙的投資時機？三星強大的信息搜集能力功不可沒。

三星有專門的類似“中央情報局”的情報搜集部門。成立于1986年的三星經(jīng)濟研究院被公認(rèn)為韓國最大的智囊?guī)?，研究領(lǐng)域涵蓋不同范圍，從韓國高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展到研究塑造亞洲經(jīng)濟商業(yè)環(huán)境的戰(zhàn)略驅(qū)動因素、趨勢和問題，偏向宏觀，發(fā)表的報告成為三星高層決策的主要依據(jù)。

三星經(jīng)濟研究院被大家津津樂道的就是在1997年的亞洲金融危機期間，為三星提供重要信息并反其道建議加大研發(fā)投資，三星得以迅速擺脫困境。這個研究院每年花費高達(dá)數(shù)千萬美元，但在三星集團(tuán)會長李健熙的眼里，這個三星的大腦值這個價！

除了三星經(jīng)濟研究院，三星內(nèi)部還零星存在著帶有神秘色彩的情報搜集部門。三星戰(zhàn)略企劃室下屬的企劃調(diào)查部就是這么一個部門。企劃調(diào)查部負(fù)責(zé)搜集全球600多個情報來源，主要包括各國的新聞雜志、顧問公司、各國政府或個人所建構(gòu)的人脈網(wǎng)絡(luò)，這些情報將提供給CEO做決策參考，類似于“內(nèi)參”。

企劃調(diào)查部將搜集的情報分析處理做成報告，每周三固定召開資訊情報會議，將報告分發(fā)給400名職員。三星還每年組織100多名職員參加信息化培訓(xùn)，包括信息判斷、知識識別、情報分析等，致力于提高員工的情報收集和分析能力。

三星電子中國總部一名員工介紹，三星總部企劃室總是能在第一時間拿到在中國的與三星相關(guān)的非主流信息，并要求中國方面盡快跟進(jìn)并給予詳細(xì)匯報?！翱偛壳閳蟛块T的這種反應(yīng)速度令子公司相當(dāng)驚訝。”他強調(diào)。

此外，“未來策略小組”這個匯集全球著名大學(xué)管理碩士和博士的部門，也多少賦有情報搜集的功能。它主要負(fù)責(zé)三星電子、保險、證券等子公司不適合交給三星以外公司處理的事務(wù)，并為下屬公司提供與海外企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的內(nèi)部咨詢服務(wù)。

除了上述情報機構(gòu)外，還有像三星鵬泰這樣的市場調(diào)查公司。三星鵬泰為三星提供更為細(xì)致瑣碎的市場調(diào)研工作，如針對某一類產(chǎn)品的渠道、某一款產(chǎn)品的市場潛力等。同時，這家公司也會緊密研究三星競爭對手的產(chǎn)品和市場動態(tài)。

“全員工”制

富有強烈危機感的李健熙不止一次強調(diào)獲取信息的重要和必要，領(lǐng)先于其他公司的信息收集能力就是領(lǐng)先經(jīng)營取勝的必要手段。他認(rèn)為，所有的“三星人”都應(yīng)該自覺地搜集各類信息，而且對員工的考核中有信息提供這一項內(nèi)容。

事實上，從某種意義上說，李健熙本人就酷愛搜集情報。除了閱讀三星內(nèi)部搜集的情報匯集報告，他還熱衷于讀書看報看電視新聞，吸收全世界各類資訊。此外，他還會從國內(nèi)外各產(chǎn)業(yè)專家、技術(shù)人員及相關(guān)官員獲取最新的市場行業(yè)信息。

老板如此，員工在考核績效的壓力下也盡可能地搜集情報。

上個世紀(jì)90年代，三星開始使用集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)“TOPICS”，這使得其國內(nèi)和國外分公司、研究機構(gòu)的雇員和監(jiān)視人員能夠進(jìn)入該系統(tǒng)中，從而檢索、查閱范圍非常廣的信息。從90年代中期開始，這些系統(tǒng)大大改善了對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)信息技術(shù)的應(yīng)用。

據(jù)傳，三星員工通常利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)“我的空間”提交各種信息，有價值的信息會自動連接到人事考核系統(tǒng)；三星課長以上的干部每年會被要求提交自己認(rèn)識的高級官員、政治人物等名單，這一項也被列入考核。

這種制度激勵著三星全體員工變身“007”。據(jù)了解，海外分公司一旦參加各類展會獲得競爭對手的新品或介紹新產(chǎn)品的資料，必定會拿到兩份，一份提交給所屬公司的相關(guān)部門，一份提交給李健熙。

三星對信息搜集可謂武裝到了牙齒。

三星最底層的業(yè)務(wù)員被要求把負(fù)責(zé)的三星產(chǎn)品銷售信息錄入一個系統(tǒng)。一名前三星的員工透露，他用過MCS（marketing communication system）這個系統(tǒng)。該系統(tǒng)的作用之一是收集銷售數(shù)據(jù)。

舉例來說，三星的業(yè)務(wù)員被要求每天報告銷售數(shù)據(jù)，這個店面總共銷售了多少手機，三星占多少，競爭對手占多少，這些數(shù)據(jù)是估算或者是直接在店面中收集。

“這是一項非常細(xì)致的工作。雖然業(yè)務(wù)員也抱怨天天要做大量的錄入工作，而且很多的錄入看似都沒用。但事實三星會用這些數(shù)據(jù)?！彼忉?，“通過這個系統(tǒng)，中高層經(jīng)理人可實時看到當(dāng)天的營業(yè)數(shù)據(jù)——哪款產(chǎn)品好賣、哪個地區(qū)熱銷、哪里庫存嚴(yán)重，并估算出競爭對手的銷售情況、中國整體銷售規(guī)模，從而快速處理。”

三星的信息搜集的觸角還延伸到了其渠道商。一位三星渠道人士介紹，他所在的公司會把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分享給三星，比如三星產(chǎn)品的銷售占比、品牌占比，在每個價位段的占比，每個配置上的占比。

在“全員皆情報員”的三星，有一種制度不得不提，那就是“地區(qū)專家”。

三星將3年以上的員工外派到其他國家或者地區(qū)，進(jìn)行為期1年的自我管理式培訓(xùn)，讓他們?nèi)谌氲疆?dāng)?shù)匚幕L(fēng)俗中，了解人們的消費習(xí)慣，建立人際關(guān)系網(wǎng)，從根本上把握和挖掘當(dāng)?shù)氐南M傾向及潛力。

不讓一只蒼蠅逃走

擅于搜集情報僅是三星在“諜戰(zhàn)”中“主動出擊”的一面，三星的“防御”能力也非常出色。

一名前北京三星通信研究院的工程師說了這么一個故事：三星總部有一個專門的負(fù)責(zé)安全的部門，會不定時地不給任何信號地去全球各個三星分公司巡查員工的信息安全意識。內(nèi)部員工戲稱這個部門為“東廠西廠”。

三星規(guī)定，工作筆記本電腦不能帶回家，中午就餐或離開單位時必須鎖好。一次中午就餐，有員工忘記鎖電腦，被突然來到的安全部門工作人員狂拍下好多“罪證”照片，并對該員工進(jìn)行了警告處罰。他的同事也有類似遭遇。

“這種做法是為了提高員工的信息安全意識。三星在這方面的確很嚴(yán)格。像我們普通員工進(jìn)入手機研發(fā)中心都不能攜帶‘三星品牌手機，部分區(qū)域甚至不讓帶有攝像頭的手機，因為要防止研發(fā)中心在測試的新機型被掉包拿走而外泄機密。有一次，我們院長被總部點明批評，原因就是這邊的員工安全意識淡薄，在去韓國總部開會進(jìn)入總部大樓時帶了一個U盤。”這名工程師透露。

這種嚴(yán)厲的防泄密舉措在三星很普遍。上述三星中國總部員工介紹，三星對內(nèi)部員工電腦的USB接口做了特殊處理。外接儲存設(shè)備無法通過USB下載電腦中的任何文件，甚至想通過USB給手機充電都不行。

對員工如此苛刻，對外來訪客更甚。

“進(jìn)三星工廠前，所有隨身攜帶的儲存設(shè)備、手機都要裝入一個口袋并被封上，筆記本電腦要拿到專門的房間用三星專門的軟件殺毒，然后會用一個類似USB的東西處理一下電腦，從工廠出來時再用那個USB處理一下。通過這樣的處理，即便這段時間偷偷從三星拷走了東西也會消失?！币晃蝗堑暮献骰锇檎f。

就是在這濃厚的“諜戰(zhàn)”氛圍中，當(dāng)其他企業(yè)還沒有意識到新興市場具有巨大消費潛力時，三星早已嗅到，并制訂出了詳細(xì)而周密的市場策略，率先進(jìn)軍新興市場搶占先機；三星能靈活地根據(jù)獲取的情報針對性地對不同海外市場研發(fā)迎合當(dāng)?shù)叵M者的產(chǎn)品。