梁佳

讀者服務工作是公共圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿，計算機網絡時代，知識更新迅速，科技飛速發(fā)展，信息呈幾何級數增加，給公共圖書館讀者服務工作帶來了新的變革。了解計算機網絡環(huán)境下讀者的閱讀心理，調整相應的服務方式，充分滿足讀者需要，吸引更多讀者利用圖書館，已成為目前公共圖書館讀者工作探討的一個重要課題。

計算機網絡資源是指通過計算機網絡可以利用的各種信息資源的總和。具體地說是指所有以電子數據形式把文字、圖像、聲音、動畫等多種形式的信息存儲在光、磁等非紙介質的載體中，并通過網絡通信、計算機或終端等方式再現出來的資源。圖書館傳統(tǒng)文獻信息資源主要是以文字與數字形式表現出來的信息。而計算機網絡信息資源則可以是文本，圖像，音頻、視頻、軟件、數據庫等多種形式存在的，包含的文獻類型從電子報刊、電子工具書、商業(yè)信息、新聞報道、書目數據庫、文獻信息索引到統(tǒng)計數據、圖表、電子地圖等。傳統(tǒng)的文獻信息存儲載體為紙張，而在網絡時代，信息的存在則以網絡為載體，讀者得到的是網絡上的信息，體現了公共圖書館計算機網絡資源的社會性和共享性。

根據讀者年齡結構，可把公共圖書館的讀者劃分為老年讀者、中年讀者、青年讀者和少年兒童讀者。

1 老年讀者

按照國際慣例，60歲以上的人稱為老年人。第六次全國人口普查數據顯示，我國60歲以上的老年人占總人口數的13.26%。他們雖步入人生黃昏，心中也有著許多的樂事，諸如“旅游之樂”、“讀書之樂”、“寫作之樂”、“繪畫之樂”等等。這些老年人大都是知識分子出生，喜歡借閱歷史文獻著作和上網查詢與自己所從事的職業(yè)相關的信息資源，他們有一種“活到老，學到老”的精神，隨時關心天下事。當他們發(fā)現自己能和年輕人一樣運用計算機網絡學到新知識、掌握新信息時，便會產生與時俱進的體驗，盡情享受網絡信息資源帶來的快樂。懷舊，又是老年讀者特有的情感表現，他們常在網絡中找尋與自己生活經歷相關的時代記錄和社會記憶，享受回憶的快樂。一些老年讀者或為教育第三代，常查閱兒童心理學、教育學方面的圖書資料和網絡信息資源，他們?yōu)樽约耗軐W到新知、培養(yǎng)了下一代而感到一種心理滿足。大多數老年讀者也喜歡上網閱讀娛樂和養(yǎng)生方面的電子圖書，或增進飲食，強健身體；或得到一種輕松，愉悅精神。有的老年讀者對一些簡化字不很熟悉，習慣閱讀繁體字網頁；老年人視力差，不宜長時間上網閱讀，館員要適時組織老年讀者做一下眼保健操等防護眼疲勞的活動。充分了解老年讀者的閱讀心理，給予熱情的關心和照顧。多為他們提供舒適的網絡資源環(huán)境，盡力滿足他們的需要，是公共圖書館最起碼的工作職責。

2中年讀者

人到中年常有成功的需要，中年讀者閱讀有較大的穩(wěn)定性，多為研究性閱讀。他們大多是根據自己的職業(yè)選擇讀物和查閱網絡信息資料，注重個人才智的發(fā)展和人生哲學的形成；維護社會文化的價值。由于社會閱歷深厚，中年讀者上網閱讀目的明確。所謂閱讀目的，就是“實現閱讀愿望，完成閱讀行為，達到閱讀效果的要求。” 中年讀者大都能夠從海量的網絡信息中選擇到自己所需的內容，鑒別能力極高。對于網絡中的人和事能夠提出自己的看法，堅持自己的觀點，注重對網頁和作者的選擇，中國文化傳媒網、人民網、新華網、文化信息資料共享工程頗受他們喜愛。他們希望自己付出的勞動能得到社會的承認，也很關心下一代的成長。他們希望能從網絡信息中獲得新奇的刺激和令人鼓舞的思想，使自己免于墨守成規(guī)，從而求得自身發(fā)展。中年讀者感覺需要強烈，要求網速要快，閱讀環(huán)境空氣流通。認為這些都是上網閱讀必須具備的條件，要讓人一到圖書館就有走進家里的感覺。我們要注意圖書館環(huán)境的建設和設備的布置，做到“靜”、“潔”、“美”，創(chuàng)造一個良好的計算機網絡閱讀環(huán)境，使讀者閱讀不受任何干擾。

3青年讀者

公共圖書館的讀者群中，青年讀者所占的比例較大，一般在60%左右。他們或為學習而閱讀，或為適應工作環(huán)境而閱讀，或為文學創(chuàng)作而閱讀或為消遣娛樂而閱讀。目的是積累自然科學知識、社會科學知識和崗位專業(yè)技術方面的知識，屬積累、理解和閑暇性閱讀。青年讀者有一個共同的特征，就是上網時性情急躁、識別能力差，但感知新事物的能力強，什么網頁都點擊，且要求聲音畫面質量高。這種心理反映在閱讀方式上，往往采取一種瀏覽式閱讀。瀏覽式閱讀如走馬觀花，對積累知識是不利的。也有一些青年，在海量的網絡信息資源中有一種畏懼心理，不知道應該選擇什么，常把一個簡單的問題弄得很復雜。這時，館員要主動詢問，熱情地幫助他們利用讀者評價高的網頁，同時，對青年讀者的不同需要保持一定的敏感性，使青年讀者感到平易和自然，沒有什么顧忌，從而消除他們上網閱讀心理上的障礙。青年受自身因素和社會環(huán)境的影響，閱讀具有不穩(wěn)定性和逆反心理。他們思維活躍，反映敏銳，閱讀興趣轉移迅速，善于吸取新東西，但往往缺少識別能力；堅持自我中心主義，對自己的獨立可能感到沒有把握，不能區(qū)分自己的思想和別人的思想，閱讀傾向極不穩(wěn)定, 閱讀具有階段性。館員要注意為他們推薦有價值的優(yōu)秀網絡資源。比如：文化信息資源共享工程網等。館員要能對計算機網絡信息資源作全面的介紹，為青年讀者提供健康豐富的網絡資源，拓寬他們的閱讀面。很多青年在閱讀到某學科領域新的研究成果或自己認為重要的內容時，常要求電子閱覽室為其打印或復制。圖書館要免費為他們提供打印復制服務。

4 少年兒童讀者

心理學研究指出，少年兒童智力發(fā)展的早期，存有一個較為關鍵的、重要的、易受傷害的時期，這就是敏感期。他們來圖書館的時間也比較多，圖書館網絡資源環(huán)境也直接影響著他們人格的發(fā)展。所以，公共圖書館的少兒讀者工作應受重視。需要特別注意的是，少年兒童讀者識別能力差，喜歡玩網絡游戲，對一些黃色網頁也很好奇，圖書館要以家長配合，希望家長盡可能陪同少兒讀者上網，并且對小讀者上網要有嚴格的時間限制，不能讓他們隨心所欲?！坝孜嵊滓约叭酥住保覀円駩圩o自己的孩子一樣愛護每一位小讀者，當小讀者上網時，要隨時查看他們是否在長時間地玩游戲和上了不健康的網頁，絕不能將圖書館電子閱覽室變成游戲機室而聽之任之，損害小讀者身心健康或使小讀者形成網癮。心理學認為，少年兒童處于幼稚期，幼稚期刺激可以加速大腦的發(fā)展。公共圖書館還應注意給小讀者提供一個趣味盎然，富有刺激性的綠色網絡資源環(huán)境，多為小讀者進購優(yōu)秀的電子讀物。

作為對全民開放的重要文化教育機構，公共圖書館的社會教育功能直接面向全社會，比學校教育、家庭教育具有更大的資源優(yōu)勢和更廣泛的受眾空間。網絡共享性與開放性使得人人都可以在互聯網上獲取和存放信息，由于沒有質量控制和管理機制，這些信息沒有經過嚴格編輯和整理，良莠不齊，各種不良和無用的信息大量充斥在網絡上，形成了一個紛繁復雜的信息世界，給讀者選擇，利用計算機網絡資源帶來了障礙。

通常讀者查閱某一主題的網絡資源時，習慣鏈接到其相關主題的文獻信息，擴大檢索范圍，以防漏檢所需信息。因而，網絡信息的超鏈接將位于不同頁面及其上面的各種文獻信息有效連接起來，具有很大的靈活性，方便讀者檢索相關文獻信息。而且，查找網絡資源，最終是為了利用，而讀者所需要的文獻信息是否具有易檢性，檢索途徑是否方便，利用起來是否順暢等等，這些都會影響到讀者對文獻質量的選擇和評價。所以，讀者更喜歡利用方便、易檢的文獻信息。因此，網絡數字時代，圖書館員已由知識傳播者變?yōu)閷W習指導者。在信息社會和知識經濟社會，各種信息媒體和網絡，為讀者提供了取之不盡、用之不竭的信息資源。然而，讀者在大量的信息面前常常會束手無策，或被錯誤信息引人歧途，因而也更需要圖書館員的個別指導。計算機網絡資源環(huán)境下，公共圖書館服務工作要轉變?yōu)闉楦黝愖x者提供資源共享、數字化學習、知識創(chuàng)新信息化條件與知識服務信息化手段，圖書館員在讀者服務過程中的主要作用也不再是直接傳授知識，而要轉向運用各種新的技術手段，為讀者營造一個適宜的環(huán)境，并組織、引導、幫助讀者在其中學習，幫助讀者學會使用計算機網絡信息資源，創(chuàng)造性地學習，主動獲取知識，從而整體提高圖書館計算機網絡資源的增值利用價值。

[1]徐莉.網絡環(huán)境下圖書館用戶心理分析及服務對策.圖書館學刊,2003(6).

[2]周安.網絡環(huán)境下圖書館用戶服務分析.圖書館論壇,2003(2).

[3][美]布恩·埃克斯特蘭.心理學原理和應用.上海:知識出版社,1985.5.

[4]胡君辰.老年心理初探.上海:學林出版社,1985.10.