平原

移動(dòng)互聯(lián)像一座金礦讓不少企業(yè)眼中一亮，但是如何通過智能移動(dòng)終端、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和App平臺(tái)有效地和消費(fèi)者互動(dòng)等問題卻成了包在金礦周圍的沙漠，讓不少企業(yè)望而卻步，而耶客網(wǎng)做的就是給掘金者們“賣水”的生意。

定位于移動(dòng)電商服務(wù)商

耶客網(wǎng)是一家通過App開發(fā)衍生到服務(wù)，并轉(zhuǎn)型為移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)提供商的企業(yè)。其核心任務(wù)是通過App的開發(fā)運(yùn)營推廣，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把買家和賣家聯(lián)系起來，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地在線，彌合了消費(fèi)者和企業(yè)之間的信息不對(duì)稱，從而幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

有人認(rèn)為，App外包服務(wù)商魚龍混雜，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)前景黯淡。但耶客網(wǎng)CEO張志堅(jiān)對(duì)此卻不以為然，他的理由是：App外包的市場(chǎng)潛力才剛剛顯現(xiàn)，未來，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)會(huì)看到App的巨大價(jià)值?！皩?duì)于外包服務(wù)商來說，把它做成了產(chǎn)品交付，那是外包；而如果把它做成運(yùn)營服務(wù)，這就是解決方案提供商。耶客網(wǎng)最初是從為美特斯邦威MECITY制作一款品牌宣傳推廣應(yīng)用開始的。從單一應(yīng)用到多模塊應(yīng)用，從單一服務(wù)體系到多元服務(wù)體系不斷演進(jìn)。”

耶客網(wǎng)已經(jīng)是張志堅(jiān)的第三次創(chuàng)業(yè)，公司核心團(tuán)隊(duì)有8年的無線增值業(yè)務(wù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷。運(yùn)營管理上的經(jīng)驗(yàn)，讓這支隊(duì)伍從移動(dòng)電商的小切口進(jìn)入，從多個(gè)客戶定制的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)上總結(jié)出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略咨詢、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、運(yùn)營和推廣的一站式服務(wù)中的關(guān)鍵點(diǎn)。據(jù)張志堅(jiān)介紹，耶客網(wǎng)2012年1至6月的銷售業(yè)績(jī)同比實(shí)現(xiàn)了600%的增長(zhǎng)。

高速的增長(zhǎng)主要得益于耶客網(wǎng)的四個(gè)服務(wù)模塊：移動(dòng)電子商務(wù)、移動(dòng)客戶關(guān)系管理、無邊界零售、移動(dòng)營銷策略。具體來講，移動(dòng)電子商務(wù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售，移動(dòng)客戶關(guān)系管理通過定向推送信息等工具化模塊與客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，無邊界零售則通過位置服務(wù)等模塊將線下線上打通，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上與門店相互促進(jìn)，而移動(dòng)營銷則是為客戶進(jìn)行品牌推廣。

突破外包付費(fèi)舊模式

張志堅(jiān)認(rèn)為，人們花在手機(jī)上的時(shí)間會(huì)越來越多，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將是一個(gè)很好的客戶關(guān)系管理的工具。他舉例道，比如在離用戶最近的一家耐克專賣店里，部分鞋在做促銷，專賣店如果定向推送一些這樣的促銷消息給裝了耐克客戶端的用戶，用戶收到信息后就可以去店面得到一些簽到優(yōu)惠。

“實(shí)際上，我們已經(jīng)幫助耐克做了很多的推送，促進(jìn)線下的銷售?！?張志堅(jiān)在接受媒體采訪時(shí)，拿出一款剛剛為耐克某款新鞋制作的促銷App，打開應(yīng)用后，能看到鞋碼數(shù)、購買量等信息，并且2秒鐘不到就出現(xiàn)了下單的頁面，其便捷程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下消費(fèi)。張志堅(jiān)說，移動(dòng)電子商務(wù)的客戶主要是線下企業(yè)，比如李寧有7000家的門店，達(dá)芙妮6000家門店，他們完全可以利用手機(jī)的隨身性來與客戶進(jìn)行互動(dòng)，做信息推送。

在埋頭做線下客戶的同時(shí)，耶客網(wǎng)也偶然與凡客達(dá)成了合作。在這次合作中，耶客網(wǎng)創(chuàng)新了收費(fèi)方式。凡客的客戶端由雙方聯(lián)合開發(fā)、運(yùn)營、推廣，雙方則按銷售分成，每生成一份訂單，耶客網(wǎng)可以獲得幾個(gè)點(diǎn)的收益。張志堅(jiān)說，這一利益分成模式打破了拘泥于按項(xiàng)目付費(fèi)的簡(jiǎn)單外包模式，“本來我們只懂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，不懂電子商務(wù)，但凡客是一個(gè)很好的老師，教會(huì)了我們電子商務(wù)應(yīng)該怎么玩”。

張志堅(jiān)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的前景十分樂觀?！皬慕灰最~上來說，電子商務(wù)占整個(gè)中國零售交易的5%～10%，移動(dòng)電子商務(wù)占整個(gè)電子商務(wù)的10%，凡客做到了10%，很多公司可能是3%～5%。我相信在未來的10年左右，移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)占30%，甚至更多?！痹趶堉緢?jiān)看來，移動(dòng)電子商務(wù)能夠促進(jìn)線下門店的銷售，能夠通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變大家的一些購買行為和消費(fèi)習(xí)慣，而這正是耶客網(wǎng)等移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)商的商業(yè)機(jī)會(huì)。