李鎮(zhèn)偉

[摘要]分析了高職院校圖書館為地方社會服務(wù)存在政策、辦學(xué)和社會等三個方面的需求，以及圖書館自身具有較低的文獻(xiàn)資源利用率、較高層次的服務(wù)隊(duì)伍和較完善的技術(shù)平臺等有利條件之后，提出高職圖書館可以通過文獻(xiàn)基本服務(wù)、信息服務(wù)和知識服務(wù)的分層次措施，逐步向社會進(jìn)行開放，并就各服務(wù)層次的內(nèi)容及服務(wù)措施進(jìn)行了探索。

[關(guān)鍵字]高職圖書館；社會服務(wù)；服務(wù)層次

[中圖分類號]G258.6[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號]1005－6041(2012)03－0051－03

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，大多數(shù)高校圖書館是對社會公眾開放的。在美國，高校圖書館被讀者稱為大學(xué)里的公共圖書館，任何人都可進(jìn)圖書館看書；在日本、德國，許多大學(xué)圖書館也全方位向市民開放。在我國，當(dāng)前已經(jīng)有許多本科院校的圖書館在嘗試對社會公眾開放，很多專家也認(rèn)為，高校圖書館向地方社會開放利大于弊。高職院校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身豐富信息資源優(yōu)勢及社會輻射功能，將豐富的文獻(xiàn)信息資源向社會公眾開放，提高文獻(xiàn)資源利用率，拓展服務(wù)范圍，進(jìn)而推動地方經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)與發(fā)展。

1、高職院校圖書館為地方服務(wù)的必要性和可行性

今年，文化部和財(cái)政部共同出臺了《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館(站)免費(fèi)開放工作的意見》，進(jìn)一步加大公共圖書館的開放力度。文化部和財(cái)政部的“三館”免費(fèi)開放政策雖然并未要求高校圖書館向社會開放，但是，高校特別是高職院校的圖書館向社會開放，既是社會各階層的要求，也是高職院校以及高職院校圖書館自身發(fā)展的需要和必然。

1.1高職院校圖書館為地方社會服務(wù)的必要性

1.1.1高職院校圖書館為地方社會服務(wù)是政策上的要求。教育部2002年頒布的《普通高等院校圖書館規(guī)程(修訂)》規(guī)定：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放?！?006年《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》明確要求高職院校有職責(zé)服務(wù)地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展。因此，高職院校圖書館在發(fā)展到一定程度后，有必要逐步地、分層次地向地方社會開放，主動提供各種文獻(xiàn)信息服務(wù)。

1.1.2高職院校圖書館為地方社會服務(wù)是辦學(xué)上的需要。高職院校必須針對區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，靈活調(diào)整和設(shè)置專業(yè)；學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)要與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)，專業(yè)建設(shè)要與地方工業(yè)、科技和文化建設(shè)相對接，積極為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，在地方經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng)后又可反哺高職教育，做到高職院校的發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)、社會的發(fā)展相適應(yīng)。這是高等職業(yè)教育的辦學(xué)方向。高職院校圖書館具備豐富的、有特色的信息文獻(xiàn)資源，同樣需要積極參與為地方社會服務(wù)，這既是圖書館建設(shè)與發(fā)展的需要，也是高職院校實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的辦學(xué)需求。

1.1.3高職院校圖書館為地方社會服務(wù)是地方社會的需要。當(dāng)前，我國公共圖書館的發(fā)展存在著諸多問題，如：總量仍然不足，其中地市級公共圖書館的覆蓋率僅有79.3％；由于經(jīng)費(fèi)不足，導(dǎo)致公共圖書館為基層群眾提供文化服務(wù)的資源總量偏少、質(zhì)量不高。我國2009年公共圖書館人均藏書量僅為0.44冊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于IFLA的標(biāo)準(zhǔn)。公共圖書館設(shè)施及資源的不足以及地方社會讀者的剛性需求，都要求當(dāng)?shù)氐母呗氃盒D書館面向社會開放。

1.2高職院校圖書館為地方社會服務(wù)具有可行性

1.2.1豐富的專業(yè)文獻(xiàn)資源以及較低的利用率。誕生于知識經(jīng)濟(jì)與信息時代的高職教育，由于育人目標(biāo)和專業(yè)設(shè)置同地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的緊密聯(lián)系，學(xué)校本身對資源信息有較高的需求。因此，通過多年的建設(shè)與發(fā)展，大多數(shù)的高職院校圖書館都擁有豐富的、具有地方特色的文獻(xiàn)信息資源。由于學(xué)生層次、辦學(xué)模式及人才培養(yǎng)方式的差異，高職院校的文獻(xiàn)信息資源利用率普遍比較低，經(jīng)調(diào)查，有的僅為37％，甚至更低。豐富的館藏，較低的利用率為高職院校圖書館向地方社會開放提供了資源上的保證。

1.2.2先進(jìn)的設(shè)備和專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。隨著高職院校圖書館的數(shù)字化建設(shè)與發(fā)展，大多數(shù)已經(jīng)擁有比較先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，如網(wǎng)絡(luò)化的圖書管理系統(tǒng)、高性能的大中型服務(wù)器、高容量的磁盤陣列等，這些都可以滿足圖書館多角度、全方位的文獻(xiàn)信息存儲、加工和服務(wù)的需求。同時，圖書館也培養(yǎng)了一支較高素質(zhì)的專業(yè)管理和服務(wù)隊(duì)伍。他們不僅掌握圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)的基本理論和方法，而且能熟練運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并擁有長期的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；他們不僅具備檢索搜集、分析鑒別、篩選加工、整合處理文獻(xiàn)信息的能力，而且掌握了大量的情報(bào)信息及其線索來源，能有效地幫助人們獲取信息。這些先進(jìn)的設(shè)備和專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍不僅能夠滿足本校師生的需求，而且可以在為地方經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展提供服務(wù)的過程中發(fā)揮重要作用。

1.2.3數(shù)字圖書館服務(wù)平臺支持服務(wù)范圍的自然擴(kuò)張。高職院校圖書館的數(shù)字化建設(shè)使得數(shù)字化資源可通過圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行遠(yuǎn)程傳輸、傳播，并且不受時間、地域和復(fù)本的限制，在服務(wù)范圍上打破了地域時空的限制。圖書館讀者無論在校內(nèi)或校外，都能方便、快捷地利用學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源。這些技術(shù)及平臺在為本校讀者提供服務(wù)的同時，也為圖書館向地方社會開放提供了良好的技術(shù)支撐。

2、高職院校圖書館為地方社會服務(wù)的層次及措施

高職院校圖書館為地方社會服務(wù)是一個逐步、漸進(jìn)的過程，是一個逐漸摸索、發(fā)展和規(guī)范的過程。在這個過程中，圖書館應(yīng)該從基本、簡單的形式開始。逐步完善、升級服務(wù)的內(nèi)容和方式。這個發(fā)展的過程可分為三個層次，包括文獻(xiàn)資源的基本服務(wù)、信息服務(wù)和知識服務(wù)。

2.1基本服務(wù)

高職院校圖書館面向社會提供基本服務(wù)即是開展普遍意義上的圖書期刊等文獻(xiàn)借閱服務(wù)。這種服務(wù)模式比較容易開展，對工作人員的要求不高，根據(jù)資源的不同，可以分為兩種不同形式的服務(wù)。

2.1.1實(shí)體型文獻(xiàn)資源。對于印刷型的文獻(xiàn)資源，圖書館可以利用傳統(tǒng)的服務(wù)手段向社會讀者提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)。圖書館可以通過發(fā)放借書證的形式，向所在地方社會的學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)開展包括圖書、期刊、光盤等有形文獻(xiàn)的外借；通過制定相關(guān)的借閱規(guī)則，對讀者范圍、可借圖書范圍、借閱的時間進(jìn)行規(guī)定；還可以提供復(fù)印、文獻(xiàn)傳遞等一系列服務(wù)。

2.1.2數(shù)字化文獻(xiàn)資源。在信息化時代，網(wǎng)絡(luò)信息的互動是最快捷有效的共享和服務(wù)方式，針對地方社會的需要，圖書館可以充分利用豐富電子資源和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及設(shè)備資源的優(yōu)勢，通過利用網(wǎng)絡(luò)代理、VPN等技術(shù)，開通數(shù)字圖書館服務(wù)平臺的社會賬號向地方社會開放。

2.2信息服務(wù)

科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和文獻(xiàn)信息的大量增長要求圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)要能從大量的信息中篩選出符合用戶需求的正確信息，并及時提供；圖書館要在開發(fā)信息、推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮新的作用。因此，高職院校圖書館在向地方社會服務(wù)的過程中，要逐漸從傳統(tǒng)的基本文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動報(bào)道、檢索、開發(fā)文獻(xiàn)信息的信息服務(wù)方向上來。

與基本服務(wù)相比較，信息服務(wù)是向人們提供以文字、圖像、符號表述，以印刷或電子方式記載，可供人們交流的有形的、結(jié)構(gòu)化的知識和信息為內(nèi)容的信息傳播過程。針對地方社會的服務(wù)，高職圖書館信息服務(wù)可以按行業(yè)、系統(tǒng)、部門或?qū)I(yè)聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，從以下幾個方式進(jìn)行。

2.2.1網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合服務(wù)。信息資源的整合，可以按照地方社會的某一個行業(yè)、系統(tǒng)或?qū)I(yè)對各種資源進(jìn)行分類的學(xué)科導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)專題導(dǎo)航等，搜集國內(nèi)外該行業(yè)、系統(tǒng)或?qū)I(yè)的網(wǎng)址、免費(fèi)資源、各類相關(guān)專利信息或前沿發(fā)展等參考信息。如為本地的基礎(chǔ)教育系統(tǒng)建設(shè)教育信息導(dǎo)航等。

2.2.2虛擬參考咨詢服務(wù)。高職院校圖書館利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展虛擬的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與現(xiàn)實(shí)圖書館實(shí)體服務(wù)并存的局面。在本校虛擬參考咨詢的網(wǎng)站上，可以開設(shè)地方服務(wù)專欄，專門針對地方社會讀者進(jìn)行參考咨詢的信息服務(wù)。

2.2.3專題服務(wù)。專題服務(wù)是圖書館的核心服務(wù)，在高職院校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)需求當(dāng)中所占的比重很大。高職院校圖書館可以利用本館豐富的數(shù)據(jù)庫資源，以建立各種專題服務(wù)數(shù)據(jù)庫的形式，提供信息服務(wù)。比如可以為校企合作的企業(yè)建設(shè)企業(yè)產(chǎn)品、專業(yè)和相關(guān)技術(shù)發(fā)展的專題庫。

2.3知識服務(wù)

知識服務(wù)是在知識經(jīng)濟(jì)背景下提出的一種新觀念，是為了適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要而產(chǎn)生的；知識服務(wù)是以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提出能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。

與信息服務(wù)相比較，圖書館知識服務(wù)是一種用戶目標(biāo)驅(qū)動的、定制化的、全程式的、集成的、現(xiàn)代化的、產(chǎn)品化的、增值的高智商服務(wù)。圖書館根據(jù)用戶問題和問題環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)分析，通過對知識信息的吸取、整合、集成、創(chuàng)新以幫助用戶解決所面臨的問題，通過信息的析取和重組來形成易于理解和使用的、符合用戶需求的知識產(chǎn)品，關(guān)心并致力于向用戶提供全面、完善的解決方案，并把服務(wù)貫穿于用戶整個信息活動的始終。高職院校圖書館的知識服務(wù)一般可以從如下幾個方式進(jìn)行：

2.3.1個性化知識服務(wù)推送。個性化知識服務(wù)可以通過對用戶或用戶群的專業(yè)特征、借閱歷史、研究興趣的智能分析，利用數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識提取、人工智能等技術(shù)對信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，主動向用戶推薦其可能用于決策支持、科學(xué)研究或解決問題等需要的知識信息。個性化知識服務(wù)推送對象可針對個人，也可面向一個機(jī)構(gòu)的全體人員；推送的方式可以采用郵件、RSS或個人圖書館的方式進(jìn)行。

2.3.2專家式參考咨詢服務(wù)。開設(shè)專家參考咨詢服務(wù)，把用戶的問題委托給信息咨詢專家或?qū)＜医M，由專家來根據(jù)問題提供方案或其他知識產(chǎn)品的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容可以專門針對某個專業(yè)、行業(yè)領(lǐng)域的政策、發(fā)展環(huán)境，或者新產(chǎn)品的開發(fā)等研究性問題，專家通過不斷地與用戶聯(lián)系，融入用戶過程，了解他們的信息需求，圍繞用戶提出問題進(jìn)行檢索、篩選、編排，最后，提供給用戶的是經(jīng)過分析處理后重新組織的知識產(chǎn)品。

2.3.3知識講座服務(wù)。高職圖書館可以定期或不定期的組織相關(guān)專業(yè)、行業(yè)的專家學(xué)者到社區(qū)、或校企合作的合作企業(yè)進(jìn)行知識講座，傳播知識。

知識服務(wù)是一種個性化的、定制化的服務(wù)，高職院校圖書館可以根據(jù)地方社會讀者的需求，并結(jié)合自身的資源、人員等實(shí)際情況，開展各種個性化的知識服務(wù)產(chǎn)品。

3、結(jié)語

高職院校圖書館為地方經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，既是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是高職院校及其圖書館自我完善、自我發(fā)展的需要。面向地方社會開展文獻(xiàn)信息服務(wù)是一種富于創(chuàng)造性的創(chuàng)新服務(wù)，對于高職院校圖書館，還屬于新服務(wù)、新事物，在開展服務(wù)的過程中，圖書館要主動進(jìn)行體制改革，摸索一條符合市場運(yùn)營規(guī)律的新路子；采用有效的評估機(jī)制和激勵機(jī)制，充分調(diào)動員工的主觀能動性和創(chuàng)造性；要努力營造一個寬松的環(huán)境來探索、積累為地方社會提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，不斷培育這一服務(wù)創(chuàng)新的成長，并保障它的可持續(xù)發(fā)展。