謝克海　馬建斌

擁有梅西、特維斯和拉維奇眾多球星的阿根廷足球隊(duì)，在2011年美洲杯小組賽A組賽中，連平弱旅玻利維亞和哥倫比亞隊(duì)，讓不少球迷大跌眼鏡。評(píng)論認(rèn)為，明星球員間各自為戰(zhàn)、缺少團(tuán)隊(duì)配合的戰(zhàn)術(shù)，是阿根廷隊(duì)接連在兩場(chǎng)比賽中大失水準(zhǔn)的根本原因。小組賽末戰(zhàn)是阿根廷的背水一戰(zhàn)，教練巴蒂斯塔大膽變陣，撤下特維斯和拉維奇，換上伊瓜因和迪瑪利亞，兩名后腰坎比亞索和巴內(nèi)加也被加戈和阿奎羅換下。調(diào)整后的阿根廷隊(duì)在末戰(zhàn)中配合得如行云流水，終以3：0大勝哥斯達(dá)黎加，成功晉級(jí)。球員迪斯蒂法諾說(shuō)得好：“球員們必須要明白，足球是團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，不是個(gè)人游戲?！?/p>

阿根廷隊(duì)在小組賽中的榮辱成敗說(shuō)明，在一個(gè)球隊(duì)中，球員的個(gè)人能力能夠發(fā)揮重要作用，但球員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作更能決定一場(chǎng)比賽的勝敗。

現(xiàn)代企業(yè)管理中，員工能力和員工團(tuán)隊(duì)的協(xié)作互補(bǔ)同樣重要。對(duì)企業(yè)高管和高管團(tuán)隊(duì)的能力評(píng)估和管理是方正集團(tuán)加強(qiáng)集團(tuán)管控、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

在方正集團(tuán)，我們通過(guò)干部綜合考評(píng)系統(tǒng)對(duì)高管個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考評(píng)。高管團(tuán)隊(duì)的考評(píng)得分通過(guò)三格圖、單項(xiàng)排序、對(duì)比排序等幾種方式呈現(xiàn)出來(lái)，其中的三格圖是非常具有方正特色的高管團(tuán)隊(duì)考評(píng)模式的代名詞。

團(tuán)隊(duì)考評(píng)工具出臺(tái)的背景

幾家所屬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況引起了方正集團(tuán)高層的關(guān)注。A企業(yè)的班子成員并沒(méi)有特別突出的表現(xiàn)，也不都是業(yè)績(jī)出色的明星干部，一把手也較普通，甚至個(gè)別班子成員排名較后?？墒菍⑦@幾個(gè)人組合在一起，就成了高效的團(tuán)隊(duì)，既能在當(dāng)年方正集團(tuán)整體虧損的情況下持續(xù)盈利，又能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)板上市。B企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子里不乏精明能干之人，可團(tuán)隊(duì)就是無(wú)法創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，屬于典型的明星隊(duì)員扎堆的非明星團(tuán)隊(duì)，分析原因在于其一把手不作為。C企業(yè)班子成員不太團(tuán)結(jié)，班子里的兩名成員個(gè)性太突兀，相互之間不合作，明爭(zhēng)暗斗，班子團(tuán)隊(duì)出問(wèn)題，發(fā)展的步伐大受影響。

這三家企業(yè)班子成員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，引發(fā)了方正集團(tuán)深入的思考。方正在考核班子成員的時(shí)候，是不是單純考察每一個(gè)干部就足夠了？什么叫好的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是不是應(yīng)該有它的素質(zhì)模式？是不是應(yīng)該建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)的考核辦法？

方正集團(tuán)認(rèn)為，只有協(xié)作互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)才是真正高效的團(tuán)隊(duì)。因此，在干部個(gè)人考核的同時(shí)，應(yīng)該對(duì)高管團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整體考評(píng)，便于集團(tuán)管理層全面、整體地了解企業(yè)的高管團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)的高管團(tuán)隊(duì)水平。

在無(wú)前例可借鑒的情況下，方正集團(tuán)自行開(kāi)發(fā)了高管團(tuán)隊(duì)考評(píng)模式，將高管個(gè)人與團(tuán)隊(duì)同步進(jìn)行評(píng)價(jià)。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真研究了標(biāo)桿企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀咨詢公司的研究成果， 在全面了解國(guó)內(nèi)外人力資源管理研究的最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，認(rèn)真吸收國(guó)際通行的人力資源管理規(guī)則的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)反復(fù)的調(diào)研分析，方正集團(tuán)設(shè)計(jì)出高管團(tuán)隊(duì)考評(píng)工具，對(duì)所屬企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。

干部綜合考評(píng)系統(tǒng)

干部綜合考評(píng)系統(tǒng)要有效實(shí)現(xiàn)干部評(píng)價(jià)語(yǔ)言的統(tǒng)一性，指引所屬企業(yè)的干部向集團(tuán)統(tǒng)一的戰(zhàn)略方向邁進(jìn)，成為干部選拔、激勵(lì)、任免等的重要依據(jù)，從而打造符合集團(tuán)企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略的干部隊(duì)伍。干部綜合考評(píng)系統(tǒng)作為一種評(píng)估工具，應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、具備戰(zhàn)略一致性和權(quán)威性，成為集團(tuán)人才選拔任用和流動(dòng)的“度量衡”。

干部綜合考評(píng)分為干部個(gè)人綜合考評(píng)和團(tuán)隊(duì)綜合考評(píng)兩部分（圖1）。個(gè)人綜合考評(píng)包括個(gè)人業(yè)績(jī)、個(gè)人綜合素質(zhì)及管理風(fēng)格評(píng)價(jià)，團(tuán)隊(duì)綜合考評(píng)從整體素質(zhì)、戰(zhàn)略與執(zhí)行、分工與協(xié)作及一把手等維度進(jìn)行。個(gè)人和團(tuán)隊(duì)綜合考評(píng)的結(jié)果由個(gè)人業(yè)績(jī)素質(zhì)九格圖和高管團(tuán)隊(duì)考評(píng)三格圖來(lái)呈現(xiàn)，最終作為干部選拔、調(diào)薪、激勵(lì)、任免、優(yōu)化以及搭班子等工作的重要依據(jù)。

九格圖

九格圖是方正集團(tuán)綜合考評(píng)系統(tǒng)中對(duì)于高管個(gè)人考核的結(jié)果體現(xiàn)，如圖2所示。其中，橫軸為素質(zhì)評(píng)價(jià)，縱軸為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，體現(xiàn)的是個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作業(yè)績(jī)情況。所有干部的名字根據(jù)考核結(jié)果對(duì)號(hào)入座，業(yè)績(jī)考核理想的位于第①②⑤格，業(yè)績(jī)需要提高的位于第⑦⑧⑨格，素質(zhì)相對(duì)較好的位于第①③⑦格，素質(zhì)有待改善則位于第⑤⑥⑨格。從考核結(jié)果看，第①②③格的干部業(yè)績(jī)突出、能力和綜合素質(zhì)比較高；而第⑨格的干部工作不達(dá)標(biāo)，周圍同事的360度評(píng)價(jià)認(rèn)為其素質(zhì)亟待改善，與集團(tuán)要求有很大差距。對(duì)于第①②③格的干部會(huì)在薪酬股權(quán)上有所傾斜，并提供進(jìn)一步培養(yǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。對(duì)于第⑨格的干部則依據(jù)干部處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。

三格圖

沒(méi)有卓越的經(jīng)營(yíng)班子就帶不出好的團(tuán)隊(duì)，也不會(huì)有優(yōu)良的業(yè)績(jī)。正是認(rèn)識(shí)到所屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用，方正集團(tuán)在考核和評(píng)價(jià)高管個(gè)人的同時(shí)，還進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子成員的團(tuán)隊(duì)考核和評(píng)價(jià)。基于方正集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)模式（后文將詳細(xì)介紹），針對(duì)經(jīng)營(yíng)班子各方面狀況進(jìn)行綜合考核，最后形成高管團(tuán)隊(duì)考評(píng)結(jié)果，并通過(guò)三格圖（圖3）的方式加以呈現(xiàn)。

方正集團(tuán)三格圖將集團(tuán)所屬企業(yè)自右向左依次劃分為三個(gè)部分：良好（第一格）、相對(duì)較好（第二格）和有待改善（第三格）。

指標(biāo)設(shè)計(jì)

對(duì)高管團(tuán)隊(duì)考核的評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)是制定考評(píng)工具的基礎(chǔ)。方正集團(tuán)的高管團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)表涉及30多項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，由4大維度12個(gè)小維度組成（見(jiàn)表1）。

4大維度是整體素質(zhì)、戰(zhàn)略與執(zhí)行、分工與協(xié)作及一把手。其中的整體素質(zhì)由業(yè)務(wù)能力、敬業(yè)和威信構(gòu)成；戰(zhàn)略與執(zhí)行由戰(zhàn)略意識(shí)和執(zhí)行力構(gòu)成；分工與協(xié)作由職責(zé)分工、全局觀及內(nèi)部溝通構(gòu)成；一把手主要考察領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量，由積極進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)風(fēng)格、核心作用及隊(duì)伍培養(yǎng)構(gòu)成，每個(gè)小維度又由多個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)組成。

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，整體素質(zhì)（業(yè)務(wù)能力、敬業(yè)、威信）要強(qiáng)。比如團(tuán)隊(duì)五個(gè)人，其中兩個(gè)成員業(yè)務(wù)能力一般，只要另外三個(gè)成員業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力就不會(huì)存在較大問(wèn)題；同樣的道理，在戰(zhàn)略意識(shí)、執(zhí)行力，分工/協(xié)作等方面，整個(gè)班子成員如果都能全面配合，形成互補(bǔ)，那么對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)維度的評(píng)價(jià)就會(huì)比較好。除此之外，一把手在團(tuán)隊(duì)中的作用也不容忽視。于是，設(shè)計(jì)了專門考察一把手的四個(gè)素質(zhì)指標(biāo)，分別為積極進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)風(fēng)格、核心作用和隊(duì)伍培養(yǎng)。這樣，既考察了經(jīng)營(yíng)班子的團(tuán)隊(duì)整體，也考察了一把手在班子中的作用。

考核實(shí)施程序

團(tuán)隊(duì)考核的實(shí)施程序如下：

1. 由方正集團(tuán)人力資源部發(fā)布考核通知和高管團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)表；

2. 方正集團(tuán)、各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、所屬企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)，團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)的主要方式是360度評(píng)價(jià)和背對(duì)背調(diào)查等方式；

3. 人力資源部收回所有評(píng)價(jià)表，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

4. 在方正集團(tuán)年度的干部大會(huì)上公示團(tuán)隊(duì)考核結(jié)果，并反饋考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，完成年度團(tuán)隊(duì)考核。

企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)的考核主要采用不記名的360度評(píng)價(jià)方式來(lái)保證考核的客觀性和全面性。比如，方正集團(tuán)要求對(duì)企業(yè)的360度評(píng)價(jià)應(yīng)該由方正集團(tuán)總辦會(huì)成員、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總辦會(huì)成員、企業(yè)內(nèi)各班子成員、企業(yè)中層、企業(yè)員工代表等各方面人士參與評(píng)價(jià)，并填寫《高管團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)表》；評(píng)估結(jié)束后方正集團(tuán)人力資源部將匿名回收表格，進(jìn)行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，形成每家企業(yè)的高管團(tuán)隊(duì)分?jǐn)?shù)。為了保證評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性，會(huì)去掉最高分、最低分等異常值。

為了驗(yàn)證360度評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性并尋找更多的事實(shí)依據(jù)，方正集團(tuán)每年安排一次大范圍的背對(duì)背調(diào)查進(jìn)行定性分析，集團(tuán)人力資源部到所屬企業(yè)訪談，訪談對(duì)象是所屬企業(yè)班子成員、中層干部及普通員工。訪談采用結(jié)構(gòu)化的方式，有統(tǒng)一的開(kāi)場(chǎng)白，訪談問(wèn)題包括干部的敬業(yè)、自律、威信、分工協(xié)作等方面，問(wèn)題的設(shè)計(jì)與高管團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)表采用相同維度。

通過(guò)背對(duì)背調(diào)查，人力資源部可以了解到企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)真實(shí)的情況，并且與團(tuán)隊(duì)考核360評(píng)價(jià)的得分情況相互印證、糾偏。如2011年，人力資源部收集高管團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)表一萬(wàn)三千余份，訪談近一千三百人。在對(duì)高管團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)表的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析以后，得出最終的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)報(bào)告。

考核結(jié)果公示

企業(yè)最終的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果分別以三格圖、單項(xiàng)排序、對(duì)比排序等幾種形式在每年度的干部大會(huì)上公示。通過(guò)公示，能夠更好地調(diào)動(dòng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的積極性；但對(duì)于考核成績(jī)不佳的企業(yè)，將自己的團(tuán)隊(duì)考核結(jié)果曬在全集團(tuán)干部面前，無(wú)疑對(duì)他們產(chǎn)生巨大的壓力。

三格圖亮出團(tuán)隊(duì)實(shí)力

回收考核結(jié)果后，人力資源部在全集團(tuán)范圍內(nèi)按企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)得分進(jìn)行排隊(duì)，根據(jù)2：6：2正態(tài)分布的原則進(jìn)行劃分歸類，最終形成企業(yè)團(tuán)隊(duì)考評(píng)三格圖（圖3）。

圖3中的三格圖從右到左分別表示良好、較好和有待改善。三格圖清晰地告訴方正集團(tuán)管理層哪些企業(yè)令管理層放心（圖3最右部分），哪些企業(yè)需要采取措施（圖3最左部分），哪些企業(yè)需要一般關(guān)注（圖3中間部分）。通過(guò)三格圖這樣的呈現(xiàn)形式，可以使各個(gè)企業(yè)的高管團(tuán)隊(duì)狀況鮮明地展現(xiàn)出來(lái)，方正集團(tuán)管理層也能夠通過(guò)三格圖，直觀地看到所屬各企業(yè)的團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力。

單項(xiàng)排序排出單項(xiàng)能力

企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)的單項(xiàng)考核結(jié)果，同樣在每年度的干部大會(huì)上通過(guò)單項(xiàng)排序呈現(xiàn)。高管團(tuán)隊(duì)的單項(xiàng)能力如戰(zhàn)略、執(zhí)行力、全局觀、分工、內(nèi)部溝通、業(yè)務(wù)能力等如何，可以通過(guò)各個(gè)企業(yè)的每項(xiàng)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的得分情況，在全集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行大排隊(duì)。圖4是各企業(yè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)中一把手的得分排序。

將一把手在經(jīng)營(yíng)班子中的狀況、所帶領(lǐng)的經(jīng)營(yíng)班子的狀況向全集團(tuán)干部公布，對(duì)一把手會(huì)產(chǎn)生很大的沖擊力。因此，企業(yè)一把手就必須要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力，否則，企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題在集團(tuán)干部大會(huì)上被公示，會(huì)很難堪。對(duì)于企業(yè)的高管排隊(duì)公示，有時(shí)比單純的獎(jiǎng)金和職位的降低更有壓力。當(dāng)然，對(duì)于團(tuán)隊(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的，各種激勵(lì)政策也會(huì)有所傾斜。

對(duì)比排序比出各種差距

通過(guò)對(duì)比排序，還可以做進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析，找出企業(yè)團(tuán)隊(duì)的短板。例如，與全集團(tuán)的平均數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，可以看出該企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)素質(zhì)在全集團(tuán)中的水平（如圖5）。

還可以將該企業(yè)歷年來(lái)的團(tuán)隊(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析對(duì)比，可以看出該企業(yè)在管理水平方面的變化。如圖6。

從圖6中，可以看出，該企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)考核情況逐年下降，說(shuō)明該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)班子存在一定的管理問(wèn)題，集團(tuán)就應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注，進(jìn)行調(diào)整。

考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用

每年年底綜合考評(píng)結(jié)束后，集團(tuán)人力資源部將每家企業(yè)的高管團(tuán)隊(duì)綜合考評(píng)結(jié)果形成報(bào)告，反饋給所屬企業(yè)。報(bào)告內(nèi)容是由360度評(píng)價(jià)結(jié)果、背對(duì)背調(diào)查中普遍反映的問(wèn)題匯總而成，主要目的是揭示問(wèn)題。集團(tuán)要求各企業(yè)正確認(rèn)真對(duì)待高管團(tuán)隊(duì)綜合考評(píng)結(jié)果，特別是三格圖排名靠后企業(yè)必須進(jìn)行整改，并應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)考核分?jǐn)?shù)相對(duì)較低的得分項(xiàng)以及報(bào)告中反映出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)行認(rèn)真分析和細(xì)致自查；同時(shí)提出明確并具有較強(qiáng)可操作性的整改措施，反饋集團(tuán)備案，集團(tuán)也將對(duì)企業(yè)的整改情況進(jìn)行監(jiān)督。

方正集團(tuán)對(duì)高管團(tuán)隊(duì)考核結(jié)果的應(yīng)用很堅(jiān)決，每年都對(duì)第三格企業(yè)提出明確的整改要求，要求企業(yè)對(duì)高管團(tuán)隊(duì)在考核中反映出的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方案，并通過(guò)與第三格企業(yè)一把手及班子成員的溝通和訪談，實(shí)時(shí)跟進(jìn)和推動(dòng)企業(yè)整改措施執(zhí)行情況。比如，第三格企業(yè)在團(tuán)隊(duì)考核中素質(zhì)得分較低，集團(tuán)就要求針對(duì)考核素質(zhì)短板提出改進(jìn)方案；如果高管團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)調(diào)配合意識(shí)差或者組織架構(gòu)不平衡，方正集團(tuán)會(huì)進(jìn)行企業(yè)班子成員調(diào)整，重新組成高管團(tuán)隊(duì)，合理配置總辦會(huì)成員及其分工，通過(guò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、精簡(jiǎn)部門來(lái)提升高管團(tuán)隊(duì)整體管理水平與能力。如果采取上述措施企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題依然得不到有效解決，高管團(tuán)隊(duì)管理能力沒(méi)有變化或者改進(jìn)不力，方正集團(tuán)會(huì)對(duì)處于第三格的企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子進(jìn)行改組、優(yōu)化。

完善的高管團(tuán)隊(duì)考評(píng)模式，不僅能夠讓集團(tuán)管理層清晰地看到所屬企業(yè)的管理水平，還能夠?qū)⒓瘓F(tuán)所倡導(dǎo)的文化DNA，植入到企業(yè)的高管團(tuán)隊(duì)中，經(jīng)由企業(yè)的干部灌輸傳遞到企業(yè)。

謝克海：北大方正集團(tuán)有限公司高級(jí)副總裁兼首席人才官

馬建斌：北大方正集團(tuán)有限公司人力資源部總經(jīng)理