袁敢

光大銀行是國內(nèi)首家發(fā)行理財產(chǎn)品的銀行，“陽光理財”是我們的金字招牌，這一品牌在武漢市場影響逐年提升，已成為本地市民投資理財?shù)氖走x。2011年，光大銀行自營理財產(chǎn)品已發(fā)行600多款，對私理財交易量接近8000億元，其中陽光系列產(chǎn)品在武漢發(fā)售近160億元，近3年連續(xù)翻番增長，在中小型股份制商業(yè)銀行中位居最前列。

我們的理財產(chǎn)品特點十分明顯，產(chǎn)品期限從1天至9個月，天天可以購買，隨時可以起息，購買起點從5萬元至500萬元，可以滿足不同客戶多期限的理財需求。針對各個節(jié)假日，我們還專門推出了“假日盈”系列產(chǎn)品，這在全國也屬首家。國內(nèi)知名的普益財富管理公司統(tǒng)計顯示，2011年累計收益率最高的單款產(chǎn)品，光大銀行占了兩席，且排名數(shù)一數(shù)二。其中，“陽光穩(wěn)健一號資產(chǎn)管理計劃”產(chǎn)品，最新累計收益率達22.42%摘得冠軍，“陽光基金寶-同贏5號4”累計收益率為14.63%，摘得亞軍。

去年，光大銀行新上了“點金通”黃金買賣業(yè)務(wù)，推出了黃金T+D和品牌黃金“陽光金”金條；此外，光大銀行還是國家外匯管理局試點推行電子銀行個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)后，第一家通過驗收并正式取得開辦電子銀行結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格的銀行，客戶可通過網(wǎng)上銀行、自助終端等銀行非柜臺渠道辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，加上光大銀行匯市通業(yè)務(wù)，使我行能為客戶提供更加多元化的金融服務(wù)。

在信用卡業(yè)務(wù)方面，光大銀行產(chǎn)品數(shù)量超過150種，全國累計發(fā)卡量已達1100萬張，去年先后獲得或蟬聯(lián)了“最佳低碳金融獎”、“最受老百姓喜愛的信用卡獎”、“卓越銀行卡獎”等重要獎項。同時，積極探索精細化信用卡客戶經(jīng)營模式，在國內(nèi)首發(fā)母親水窖·愛心信用卡和陽光存貸合一卡，還針對有較高額度需求的小微企業(yè)主和個體工商戶，開發(fā)了小微企業(yè)分期卡業(yè)務(wù)。“10元看電影”、“8元享美食”等信用卡優(yōu)惠活動，也是光大銀行首建的具有地方特色的特惠體系，并在武漢率先掀起高潮，擴大了光大銀行品牌的影響力。僅10元觀影就吸引了5萬余次市民參與；特惠體系重點突出商圈，涵蓋食、游、玩、購等多種增值服務(wù)，做到天天有折扣、月月有活動，使持卡客戶真正享受到了便捷和超值的特惠。

3年來，光大銀行的客戶滿意度已由2009年1季度的78.2提高到去年四季度的98.2，提升了20個點，客戶滿意度水平從一般提升到了卓越。今后，光大銀行還將繼續(xù)“打造國內(nèi)最具創(chuàng)新能力的銀行”，為客戶提供更多更好的服務(wù)。