師愛香

我的“診斷手記”

編者按：如果您是信息技術(shù)教師，或善于鉆研各種技術(shù)問題，那么在生活中，在教學(xué)中，一定曾經(jīng)親歷過無數(shù)的技術(shù)障礙，實(shí)施過不勝枚舉的解決方案，有冥思苦想時的抽絲剝繭，更有揮劍斬棘時的暢快淋漓?？傆心菢右恍芭爬住边^程，讓您記憶猶新，總有那樣一些隱性的相關(guān)性讓您不斷刷新自己的認(rèn)知。

現(xiàn)在，我們?yōu)槟_設(shè)了這樣一個陳列館，期待您能夠?qū)⑦@些珍貴的“診斷手記”陳列出來，在展示自己“技藝”的同時也為大家提供更多可供借鑒的思路和經(jīng)驗(yàn)。

問題概要：聯(lián)想的U160筆記本系統(tǒng)運(yùn)行正常，鍵盤確認(rèn)是完好無損的，唯獨(dú)數(shù)字鍵不能正常使用。

診斷關(guān)鍵詞：數(shù)字鍵；字母；筆記本；USB鍵盤

● 意外插曲，字母數(shù)字難駕馭

炎熱的夏季，酷暑難耐，在太行山深處的某地卻格外涼爽。這里，正在進(jìn)行職業(yè)技能鑒定的計(jì)算機(jī)專業(yè)考評員培訓(xùn)。

培訓(xùn)的間歇，學(xué)員們傳過來了一個漂亮的白色筆記本電腦。我接過來打開，里面夾著一張紙條，寫著：“有幾個字母鍵不能使用，麻煩看看?！?/p>

機(jī)子在休眠狀態(tài)，一按電源鍵就回到桌面了。這是一個上網(wǎng)本，聯(lián)想的U160，時尚輕薄。打開記事本，隨便輸入字符試了一下，果然“J、K、L、U、I、O”等鍵不能輸入字母，只能輸入數(shù)字。當(dāng)時的第一反應(yīng)，是筆記本的數(shù)字切換功能鍵打開了，心想關(guān)閉數(shù)字鍵就是了。然而在功能鍵區(qū)從左到右找遍，也沒有找到一般筆記本上都有的數(shù)字切換功能鍵。

現(xiàn)場對比了另一臺惠普筆記本，其數(shù)字狀態(tài)切換是“Fn+Scroll”。一般筆記本電腦的每個功能鍵都有兩個功能，除了F1-F12等主功能外，還可以配合Fn鍵啟動另一功能。仔細(xì)看了U160上網(wǎng)本的功能鍵，發(fā)現(xiàn)有一個空白的功能鍵，沒有標(biāo)注任何信息，正好對應(yīng)于一般筆記本的“Scroll Lock”鍵。心中一喜，按下Fn和這個鍵的組合，再到記事本上輸入字符試驗(yàn)，故障依舊。看來這個組合鍵沒有起作用。試試其他組合鍵的功能，包括音量調(diào)節(jié)、亮度調(diào)節(jié)等，都正常，說明Fn鍵也沒有問題。難道是那個空白鍵壞了？

至此問題陷入僵局。于是索性把這個問題交給旁邊的學(xué)員一起討論，看有什么簡便的方法解決這個難題。

● 頭腦風(fēng)暴，眾人拾柴火焰高

見到這個詭異的現(xiàn)象，在場的老師們都興致高昂。于是大家輪番上陣，各自使盡渾身解數(shù)。其中一位學(xué)員提出一種思路，用軟鍵盤來關(guān)閉Num Lock的數(shù)字鎖定狀態(tài)。大家一聽，精神一振，馬上調(diào)出輸入法的軟鍵盤。可是一打開PC鍵盤，馬上又失望了——軟鍵盤上根本沒有Num Lock鍵。再打開系統(tǒng)中的軟鍵盤，仍然沒這個鍵。

這時有人提議從網(wǎng)上下載一個功能強(qiáng)一些的軟鍵盤程序，用它來關(guān)閉數(shù)字鎖定狀態(tài)。但當(dāng)時的培訓(xùn)是在深山老林中，教室里沒有上網(wǎng)條件，除非回到賓館上網(wǎng)。有兩位學(xué)員自告奮勇用手機(jī)上網(wǎng)開始搜索，雖然不方便下載軟件，但是可以搜索答案。不一會兒便有了結(jié)果——網(wǎng)上有人回答用“Fn+Ins”切換，聯(lián)想服務(wù)在線回答的是用“Fn+Nmlk”切換。問題是這個本本上根本就沒有“Nmlk”鍵，那個懷疑是數(shù)字鎖定鍵的空白鍵也試了又試，跟不同的控制鍵（Fn，Ctrl，Alt等）的不同組合都試過了，均以失敗告終。索性又把所有功能鍵與Fn的組合試了一遍，又把眾多可能的組合都試了一遍，仍然無果。繼續(xù)搜索，有很多關(guān)于U160數(shù)字鍵問題的求助，卻沒有可以用的答案。

正在大家一籌莫展時，有人恍然大悟地說，怎么不打聯(lián)想的400服務(wù)電話呢？大家如夢初醒，撥打服務(wù)熱線。接線的技術(shù)人員在問清情況后解釋：U160原來設(shè)計(jì)的是有這個“Nmlk”鍵的，因?yàn)槌跫売脩舫３２恍⌒拇蜷_了數(shù)字鍵卻不知道如何關(guān)閉，電話求助和反映問題的較多，因而在后來的U160產(chǎn)品中取消了這一功能鍵，但因?yàn)槟＞叩脑?，仍然保留了這個鍵位，只是它已經(jīng)沒有任何功能。并解釋這個現(xiàn)象不是故障，但需要拿到維修站解決。

經(jīng)過客服的解釋，終于明白了問題的根源，也放棄了功能鍵的探索，但現(xiàn)在不可能送到維修站解決問題，看來還得自力更生了。

● 峰回路轉(zhuǎn)，手段用盡仍依舊

既然從“硬”件上無法解決，只能寄希望于軟件方法了。這時我忽然想起來，這個本本的操作系統(tǒng)是Windows XP，而Windows XP在最初常常出現(xiàn)進(jìn)入桌面后數(shù)字鎖定鍵自動關(guān)閉的問題，那時候就是完全通過設(shè)置來解決的。于是眼前再次一亮，將本本重啟，進(jìn)入BIOS設(shè)置中，查看數(shù)字鍵狀態(tài)，果然是“On”。把數(shù)字鍵狀態(tài)設(shè)定為“Off”，保存退出，滿懷希望地重啟，等待……

進(jìn)入桌面后，激動地再試——情況依舊。原來Windows XP自己能夠記住這個狀態(tài)。

這時本本的主人說，要不先想辦法可以輸入那幾個字母也行，回去再解決數(shù)字鍵的問題。想了想，實(shí)現(xiàn)那幾個字母的輸入應(yīng)該沒有問題，于是再次打開軟鍵盤，嘗試用軟鍵盤輸入那幾個字母，結(jié)果輸出的仍然是數(shù)字。按下Shift再輸入，還是數(shù)字。再試到Fn鍵時，終于可以輸入字母了……相當(dāng)于把Fn當(dāng)Shift鍵用了，可以臨時輸入那幾個字母。

雖然臨時輸入問題解決了，但數(shù)字鍵的問題并沒有得到解決，還是照舊，怎么也覺得不甘心。

● 柳暗花明，解鈴還須系鈴人

正百思不得其解，忽然想起一個重要問題——這個故障是怎么出現(xiàn)的？

問本本的主人，主人也不知道是什么原因造成的，反正來這里培訓(xùn)之前在單位還是正常的。于是繼續(xù)追問，來之前最后一次用電腦都做了些什么。主人回憶了一下，說，最后一次是在本本上輸入了一篇文字材料，因?yàn)橄颖颈炬I盤太小，打字難受，還接了個USB鍵盤上去用。聽到這里，我心中豁然開朗——幾乎可以肯定地認(rèn)為——是她用USB鍵盤打開了數(shù)字鎖定鍵。

我將這個想法告訴本本主人求證，主人卻想不起來是否用了Num Lock鍵，因?yàn)檩斎脒^程中并沒有利用小鍵盤輸入數(shù)字。但她提到了一個細(xì)節(jié)，就是曾有一次看到屏幕上有個英文提示，很快消失了，沒注意是什么。

為了驗(yàn)證這個可能，決定找個USB鍵盤試試。培訓(xùn)教室中除了學(xué)員自帶的筆記本電腦，只有講臺上的多媒體電腦帶有鍵盤，趕快拔下來看，正好是USB接口的。二話不說，接到U160上網(wǎng)本上，Num Lock鍵處于亮的狀態(tài)，再按下Num Lock鍵，指示燈熄滅，屏幕上出現(xiàn)提示：“NumLock：OFF”！主人驚喜地說，就是這個提示，不過當(dāng)時提示的好像是“NumLock：ON”！在本本鍵盤上輸入那幾個字母鍵驗(yàn)證，故障消失，鍵盤恢復(fù)正常。

但是在這個時候，忽然想起來聯(lián)想客服并沒有告知這個簡單的解決辦法，氣憤地再打400電話，準(zhǔn)備質(zhì)問。接線的已經(jīng)換了另一個人，很客氣地說：“您好，如果你的U160上面沒有數(shù)字鎖定鍵，麻煩您找一個USB鍵盤接上，關(guān)閉數(shù)字鎖定指示燈即可……”大家全做向后仰倒?fàn)睢?/p>

● 反思

先問清故障是如何發(fā)生的，可能會少走很多彎路。其實(shí)在解決問題的過程中，不時地都在想，既然無法關(guān)閉這個數(shù)字狀態(tài)，那么它是如何打開的呢？但是吵吵嚷嚷的環(huán)境中，竟然沒想起來細(xì)細(xì)詢問本本主人，從而使一個非常簡單的小問題，耗時一個多小時才解決。另外，如果當(dāng)時恢復(fù)系統(tǒng)，會不會解決這個問題？已經(jīng)無法試驗(yàn)了。雖然是一個很小的問題，卻暴露了我們基本素質(zhì)和思維方式的不足之處，不過在共同思考這個問題的過程中，無論是思維碰撞還是問題解決，大家都有很多收獲。