杜娟

【摘要】本文通過對國內網(wǎng)上商店經(jīng)營效果現(xiàn)狀的分析，從網(wǎng)上商店經(jīng)營特色、外觀設計和內部環(huán)境三個方面的心理效應著手進行論述，旨在推動心理學知識及理論在網(wǎng)店經(jīng)營管理中的應用，以豐富網(wǎng)上商店的經(jīng)營策略，提高其經(jīng)營效果，加快我國網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展步伐。

【關鍵詞】網(wǎng)上商店經(jīng)營心理效應

當今社會已經(jīng)進入網(wǎng)絡化和信息化時代，隨著國內外電子商務的飛速發(fā)展，社會各領域對開展網(wǎng)上交易越來越重視。作為實施電子商務直銷模式的店鋪——網(wǎng)上商店，其經(jīng)營的成敗，不僅關系到電子商務能否真正地發(fā)揮作用，而且關系到電子商務的生存與發(fā)展。

一 網(wǎng)上商店的概念

網(wǎng)上商店是建立在第三方提供的電子商務平臺上由商家自行開展電子商務的一種經(jīng)營形式，如同在大型商場中租用場地開設商家的專賣店一樣。網(wǎng)上商店具有可縮短企業(yè)開展電子商務的周期、監(jiān)護開展電子商務的復雜過程、增加在網(wǎng)上為顧客展示產(chǎn)品的窗口、可直接獲得網(wǎng)上銷售收入、不需要太多的專業(yè)知識且便于管理的特點。

二 網(wǎng)店經(jīng)營心理效應

1．特色心理效應

由于消費者網(wǎng)上購物不僅要獲得生理和物質方面的享受，而且要獲得精神和心理方面的滿足。因而充分發(fā)揮經(jīng)營特色的心理效應，將對消費者購買心理和購買行為產(chǎn)生重大影響。首先，經(jīng)營方式的特色是商店經(jīng)營特色的重要組成部分，它直接影響著消費者對商店的選擇。目前，網(wǎng)上商店的經(jīng)營方式基本上可分為超市型和專業(yè)型；其次，經(jīng)營服務的特色是通過為消費者提供細致周到的服務方式和內容建立起來的特色，是提升消費者滿意度的基礎，又是迎進新客戶、留住老客戶的重要條件。獨特和新奇的服務更易打動消費者的心，以滿足消費者追求完美的心理欲望。

2．外觀設計心理效應

網(wǎng)上商店的外部形象能否使消費者產(chǎn)生一種和諧與美的心理感受，是吸引消費者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購買行為的基礎。首先，域名的選取是第一位的，因為網(wǎng)上商店只有被瀏覽者知曉后才可能有銷售。因而要從新穎、獨特、奇怪、藝術等思路選取域名，特別是網(wǎng)絡實名的選取更需要結合商店經(jīng)營內涵；其次，網(wǎng)上商店的主頁好似傳統(tǒng)商店的店面，其設計很重要，它是吸引且留住登錄者的關鍵。

3．內部環(huán)境心理效應

網(wǎng)上商店的內部環(huán)境是成功經(jīng)營的重要條件，而網(wǎng)站的規(guī)劃布局、商品的陳列擺放、購物的順序編制、商品的價格定位又是其組成要素。這些要素的心理效應更加重要，關系到能否迎進新顧客、保持顧客良好的印象、留住老顧客，對擴大購物群、增加銷售額、提高收益率產(chǎn)生巨大影響。因而要采取有效方式和手段充分發(fā)揮各種要素的心理效應。

三 網(wǎng)店經(jīng)營策略

1．廣告信息明晰化

網(wǎng)上出售商品，絕大部分的時候買家是無法看到實物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細的商品描述，這樣才能對買家有更大的吸引力。如果你的網(wǎng)店里的商品照片不清晰，描述也很簡單，是很難得到買家青睞的。

2．廣告信息豐富化

網(wǎng)店里的商品種類盡可以齊全，更新迅速。把新貨掛到網(wǎng)店的明顯位置，但是不要為了增加數(shù)量而不顧及質量。不要因為生意不好而放棄上貨，如果網(wǎng)店里的商品總是幾張老面孔，帶給不了別人新鮮感，買家會看煩的。

3．售后服務周到化

賣出商品后，要在第一時間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給您的買家發(fā)一封發(fā)貨通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對吸引“回頭率”很重要。

4．評價重視化

商品網(wǎng)上成交時，提供平臺的網(wǎng)站將按商品成交價的比例收取一定的交易服務費，達成交易后，買賣雙方都有義務為對方做信用評價，良好的信用對于網(wǎng)店的經(jīng)營至關重要，所有買家都會以信用度來選擇是否買你的商品。

5．交易誠信化

在網(wǎng)絡上經(jīng)營，最主要的就是誠信。在網(wǎng)上，每個賣家都有一個關于誠信的記錄，買家都可以看到賣家以前的銷售狀況以及別的買家對賣家的評價。網(wǎng)上記錄了任何一個賣家的誠信記錄，不講誠信的人很難在網(wǎng)絡上經(jīng)營下去，誠信賣家的商品價格高都有人要。

6．促銷實惠化

采用一些有效的促銷策略，定期折扣或者贈送。給予回頭客一定的折扣，或者是購物達到多少元，可以有禮物贈送、可以有折扣、可以免郵費等等。配合活動，你要換上新的簽名檔，介紹活動，還要去其他地方發(fā)布這個“促銷消息”，充分利用好每一個資源來宣傳網(wǎng)店。

7．循序漸進化

一般開店的前三個月是適應網(wǎng)上開店和聚集人氣的時候，這個時候要多學習好的賣家的經(jīng)驗，及時根據(jù)市場調整自己的經(jīng)營，同時可以積累一些客戶，這些客戶都是你的朋友，也是最有緣的人，一定要服務好，老客戶服務好是會不斷給你介紹新客戶。之后，網(wǎng)店的經(jīng)營就會實現(xiàn)向良性發(fā)展。