呂巖

【摘要】加強(qiáng)培訓(xùn)是企業(yè)提高競爭力的重要措施，而培訓(xùn)師的素質(zhì)則決定了培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。通過崗位能級評定既可以規(guī)范培訓(xùn)師崗位的職責(zé)要求也可以對其產(chǎn)生激勵作用。本文根據(jù)上汽培訓(xùn)中心開展培訓(xùn)師崗位能級評定工作的經(jīng)歷，詳細(xì)介紹了培訓(xùn)師崗位能級評定工作開展的探索與實踐過程。最后得出了培訓(xùn)師崗位能級評定工作的成功需要有充分的準(zhǔn)備、明確的崗位責(zé)任描述、公開公正的評定過程和適當(dāng)?shù)臏贤记伞?/p>

【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)師崗位能級激勵機(jī)制

在全球化趨勢日益明顯的情況下，企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。企業(yè)競爭力提高的關(guān)鍵則在于提高員工的素質(zhì)。當(dāng)前已經(jīng)處于知識經(jīng)濟(jì)時代，知識更新非?？?，需要人們樹立起終身學(xué)習(xí)的信念。企業(yè)培訓(xùn)是順應(yīng)時代的必然趨勢，是企業(yè)提高核心競爭力的重要途徑（林放，2009）。企業(yè)培訓(xùn)不僅可以增進(jìn)新員工知識、改善員工工作態(tài)度、增強(qiáng)員工工作技能等多個方面提高受訓(xùn)者的綜合能力，而且有效的企業(yè)培訓(xùn)還可以改善企業(yè)員工行為績效，減少企業(yè)員工流失率（李輝等，2011）。但目前企業(yè)培訓(xùn)的效果總體上不是很理想（陳奎偉等，2009），其中一個重要因素是企業(yè)培訓(xùn)管理方面存在不足，企業(yè)培訓(xùn)師缺乏相應(yīng)的激勵來提高培訓(xùn)效果。

為了提高企業(yè)培訓(xùn)師的積極性，既要有物質(zhì)方面的激勵，也要滿足其在事業(yè)上成功的追求。上海汽車集團(tuán)股份有限公司培訓(xùn)中心（簡稱上汽培訓(xùn)中心）實行“雙通道”晉升模式，通過培訓(xùn)師崗位能級評定，有效地提高了培訓(xùn)師隊伍的積極性，為提高集團(tuán)的培訓(xùn)效果打下了良好基礎(chǔ)。

一 培訓(xùn)師崗位能級評定工作開展的背景

上海汽車集團(tuán)股份有限公司培訓(xùn)中心隸屬于上海汽車集團(tuán)股份有限公司（簡稱上汽集團(tuán)），它既是上汽集團(tuán)教育培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，也是上汽集團(tuán)中高級人才的培訓(xùn)基地，同時還是上海市汽車行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)基地。上汽培訓(xùn)中心在長期的教育培訓(xùn)實踐中，逐步形成了一支以自有專職培訓(xùn)師為主導(dǎo)，行業(yè)內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)、專家，以及社會兼職培訓(xùn)師為主體的培訓(xùn)師隊伍。自有專職培訓(xùn)師（以下簡稱培訓(xùn)師）作為上汽培訓(xùn)中心創(chuàng)造價值的核心群體，如何有效地調(diào)動培訓(xùn)師工作的積極性，更好地激勵培訓(xùn)師，幫助培訓(xùn)師實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，一直是上汽培訓(xùn)中心長期思考的問題，也是上汽集團(tuán)人力資源部非常關(guān)注的問題。

自2008年，在上汽集團(tuán)人力資源部的大力支持下，上汽培訓(xùn)中心就從培訓(xùn)師崗位入手，著力探索建立如何有效地評價培訓(xùn)師的能力現(xiàn)狀，幫助培訓(xùn)師正確地認(rèn)識自己，并通過培養(yǎng)不斷提升培訓(xùn)師崗位工作能力的有效新機(jī)制。通過近三年的努力，在充分借鑒國家《企業(yè)培訓(xùn)師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、上汽集團(tuán)工程技術(shù)人員崗位能級評價標(biāo)準(zhǔn)，同時深入分析培訓(xùn)師崗位的工作特點，在廣泛研討，多方調(diào)研的基礎(chǔ)上，基本形成了上汽培訓(xùn)中心培訓(xùn)師崗位能級評價體系。

培訓(xùn)師崗位能級評價體系的建立是上汽培訓(xùn)中心提升企業(yè)核心競爭力的一項有力舉措。通過這一機(jī)制的建立，一是基本形成了公平、公正、公開的培訓(xùn)師崗位能級評價方法，幫助培訓(xùn)師正確地認(rèn)識自身的能力現(xiàn)狀，從而明確未來的知識、技能提高方向；二是提供專業(yè)發(fā)展通道，改變員工職業(yè)發(fā)展模式，將以往推動式的職業(yè)發(fā)展模式，改變?yōu)槔瓌邮降穆殬I(yè)發(fā)展模式，將企業(yè)讓員工學(xué)，改變?yōu)閱T工自己要求學(xué)，引導(dǎo)培訓(xùn)師不斷提升崗位工作能級；三是為培訓(xùn)師的成長、成才、成功，建立了科學(xué)有效的管理平臺和激勵機(jī)制；四是為培訓(xùn)師的薪酬調(diào)整、教育培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展工作奠定基礎(chǔ)，完善了人力資源管理體系。

二 培訓(xùn)師崗位能級評定工作的要求

第一，規(guī)范性。培訓(xùn)師崗位能級評定工作是一種新機(jī)制的建立。在工作之初，上汽培訓(xùn)中心就非常重視該工作開展的規(guī)范性，重新修訂了《培訓(xùn)師崗位能級評聘管理辦法》，明確了各相關(guān)部門的職責(zé)和權(quán)限，建立了培訓(xùn)師崗位能級評定委員會，規(guī)范了評定的時間和流程等，為培訓(xùn)師崗位能級評定工作的開展提供制度上的保障。

第二，整體性。在培訓(xùn)師崗位能級評定工作開展的過程中，上汽培訓(xùn)中心無論是在職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計，還是評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計，始終將培訓(xùn)師與上汽集團(tuán)工程技術(shù)人員放在同一平臺上，以充分體現(xiàn)上汽集團(tuán)對人才要求的一致性。

第三，特殊性。在政策制訂的過程中，上汽培訓(xùn)中心將新課程的開發(fā)能力及教學(xué)科研能力作為了培訓(xùn)師能力評價的重點，將授課量及授課滿意度作為衡量培訓(xùn)師價值的主要依據(jù)，充分體現(xiàn)了企業(yè)培訓(xùn)師崗位的特殊性。

第四，操作性。在培訓(xùn)師崗位能級評定過程中，上汽培訓(xùn)中心采用了個人申報、管理部門初審、評委會打分相結(jié)合的方式，使整個評定過程更直觀，評定工作更具操作性，也為后期員工職業(yè)發(fā)展提供了可靠的參考。

三 培訓(xùn)師崗位能級評定工作的探索與實踐

1．培訓(xùn)師“雙通道”職業(yè)發(fā)展模型的構(gòu)建

作為一家比較典型的國有企業(yè)，上汽培訓(xùn)中心在員工職業(yè)發(fā)展上長期實行的都是單一的行政發(fā)展序列，即員工崗位的提升主要是通過職位晉升來實現(xiàn)的，如專員晉升為主管、主管晉升為部門經(jīng)理、部門經(jīng)理晉升為總監(jiān)。但這種單一的職業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)無法滿足員工的職業(yè)發(fā)展需求，職位的晉升一直被形象地比喻為千軍萬馬過獨木橋，這對于有效地激勵和保留優(yōu)秀人才是非常不利的。為了改善這種現(xiàn)狀，2009年下半年開始，在充分借鑒上汽集團(tuán)工程技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展通道的基礎(chǔ)上，上汽培訓(xùn)中心就以培訓(xùn)師崗位為試點，著手構(gòu)建“雙通道”的員工職業(yè)發(fā)展模型，即除了行政晉升序列外，還增加了技術(shù)能級晉升渠道，如圖1（培訓(xùn)師崗位雙通道職業(yè)發(fā)展模型）。

培訓(xùn)師崗位技術(shù)能級發(fā)展通道從一級開始一共分為六級。其中，六級培訓(xùn)師代表培訓(xùn)師崗位技術(shù)能級的最高級別。六級培訓(xùn)師即代表著企業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)內(nèi)的佼佼者，對行業(yè)的發(fā)展有一定的推動作用，在發(fā)展通道中行政序列和技術(shù)能級序列可以實現(xiàn)互通。在雙通道職業(yè)發(fā)展模型中，每位培訓(xùn)師都能夠找到自己的職業(yè)定位，同時能夠清晰地看到，自身未來的發(fā)展方向。培訓(xùn)師“雙通道”職業(yè)發(fā)展模型的建立，為

培訓(xùn)師崗位能級評定工作的開展理清了方向。

圖1培訓(xùn)師崗位雙通道職業(yè)發(fā)展模型

2．培訓(xùn)師崗位工作分析

企業(yè)培訓(xùn)師作為一個相對特殊的職業(yè)，對于知識和技能的要求相對來說比較高，它是一個傳播知識和技能的職業(yè)。對于培訓(xùn)師崗位工作特點的分析，是構(gòu)建培訓(xùn)師崗位能級評價體系的基礎(chǔ)。為了準(zhǔn)確描述培訓(xùn)不同崗位職責(zé)和要求，上汽培訓(xùn)中心與華東師范大學(xué)合作進(jìn)行了調(diào)查研究，通過問卷調(diào)查、經(jīng)理訪談、培訓(xùn)師個別訪談、查閱資料等多種方式對企業(yè)培訓(xùn)師的崗位工作特點進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)師除了要具備教師的基本素質(zhì)，如溝通能力好（普通話標(biāo)準(zhǔn)）、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作計劃性和邏輯思維突出、外表端正等外，還要了解企業(yè)員工崗位工作特點，講授的知識和技能不能脫離企業(yè)的生產(chǎn)和工作實際，具備良好的知識整理和提煉的能力。2008年下半年，結(jié)合分析調(diào)研的結(jié)果，上汽培訓(xùn)中心開始著手編制《培訓(xùn)師崗位工作說明書》，明確了培訓(xùn)師崗位的匯報關(guān)系、任職資格、能力素質(zhì)要求和崗位職責(zé)描述等?！杜嘤?xùn)師崗位工作說明書》的建立，對培訓(xùn)師崗位的工作情況進(jìn)行了規(guī)范，同時也為后期培訓(xùn)師崗位能級評價標(biāo)準(zhǔn)的制訂奠定了基礎(chǔ)。

3．培訓(xùn)師崗位能級評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定

有了培訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展通道，那么如何幫助培訓(xùn)師正確地定位？這就需要對一級到六級培訓(xùn)師制訂清晰的、科學(xué)的、可評價的崗位能級評價標(biāo)準(zhǔn)。通過對培訓(xùn)師崗位工作特點的分析，基本明確了培訓(xùn)師的知識、技能、能力和工作職責(zé)要素，也基本形成了評價標(biāo)準(zhǔn)的主要指標(biāo)體系。培訓(xùn)師崗位能級評價標(biāo)準(zhǔn)主要指標(biāo)包括知識（20%）和技能經(jīng)驗（80%）。知識主要包括教育及工作背景、應(yīng)用工具（外語/計算機(jī)運用程度）、培訓(xùn)師體系知識、專業(yè)知識（專業(yè)知識掌握程度/繼續(xù)教育完成情況）；技能經(jīng)驗主要涉及教學(xué)工作量、新課程開發(fā)、教學(xué)科研以及綜合技能（專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格、績效考核、帶教及指導(dǎo)）。培訓(xùn)師崗位能級評價標(biāo)準(zhǔn)框架形成后，上汽培訓(xùn)中心組織了專題研討，廣泛征詢上汽集團(tuán)人力資源部、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的意見，使標(biāo)準(zhǔn)在研討中不斷完善，并得到認(rèn)可。

4．培訓(xùn)師崗位能級評定工作的展開

第一，設(shè)定評定原則。在培訓(xùn)師崗位能級評定工作開展的過程中上汽培訓(xùn)中心嚴(yán)格遵循公平、公正、公開、公示的原則；設(shè)置梯度，逐級發(fā)展的原則；依據(jù)條件，注重實績的原則；評聘結(jié)合，薪酬掛鉤的原則。

第二，建立評定組織。組建由上汽培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人、資深培訓(xùn)師等組成的培訓(xùn)師崗位能級評定委員會。明確評定委員會是培訓(xùn)師崗位能級評定工作的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，同時明確評定委員會的職責(zé)、評定委員會的議事規(guī)則，為培訓(xùn)師崗位能級評定工作的開展提供了組織上的保障。

第三，明確評定流程。評定流程依據(jù)評定原則設(shè)定，充分體現(xiàn)公開、公平、公正、公示的原則。評定流程從個人申報開始，即培訓(xùn)師可依據(jù)申報條件申報相應(yīng)的培訓(xùn)師崗位技能等級，由所在部門的部門經(jīng)理進(jìn)行推薦，提出推薦崗位技能等級意見，再由教學(xué)督導(dǎo)部和行政人事部進(jìn)行初步的資格審查，最后提交培訓(xùn)師崗位能級評定委員會進(jìn)行評定。評定流程的明確，確保培訓(xùn)師崗位能級評定工作的順利開展。

5．培訓(xùn)師崗位能級評定后期工作

培訓(xùn)師崗位能級評價體系的建立，評價并不是主要的目的，真正的目的是幫助培訓(xùn)師正確地認(rèn)識自身的能力現(xiàn)狀，從而明確未來職業(yè)發(fā)展的方向，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。所以，評定工作結(jié)束后，需要重點做好評定結(jié)果的逐一反饋工作，提出培訓(xùn)師下一階段職業(yè)發(fā)展的建議。人力資源管理部門也需要提供必要的職業(yè)發(fā)展工具，如培訓(xùn)、帶教、崗位輪換、下企業(yè)見習(xí)等，以滿足員工的職業(yè)發(fā)展需求，同時人力資源主管部門還要依據(jù)培訓(xùn)師崗位能級評定結(jié)果，做好培訓(xùn)師的薪酬調(diào)整工作，合理地激勵培訓(xùn)師。

四 推行培訓(xùn)師崗位能級評定工作需要重點關(guān)注的問題

通過三年多的實踐和探索，上汽培訓(xùn)中心的培訓(xùn)師崗位能級評定工作取得了預(yù)期成果，極大地調(diào)動了員工的積極性。他們不僅主動學(xué)習(xí)，時刻尋求提高自己的機(jī)會，同時，還能夠積極探索，把學(xué)到的知識和技能運用到培訓(xùn)工作上，如培訓(xùn)課程設(shè)計、培訓(xùn)方法。此外，在工作方法上主要還有三點值得關(guān)注的地方。

1．要獲取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對該工作的全力支持

領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，對于培訓(xùn)師崗位能級評定工作開展的成功與否至關(guān)重要。在工作開展之前，要充分了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對該工作的看法，將領(lǐng)導(dǎo)的意圖正確地融入到方案的設(shè)計當(dāng)中。在方案執(zhí)行的過程中，要通過會議的形式主動匯報工作過程中遇到的難點，尋求領(lǐng)導(dǎo)層對工作順利推進(jìn)的支持。在后期還要尋求領(lǐng)導(dǎo)對于激勵配套方案的進(jìn)一步支持，只有這樣，才能確保該工作的順利實施。

2．要正確認(rèn)識“溝通”在培訓(xùn)師崗位能級評定工作中的重要作用

任何一種新機(jī)制的建立要想取得成功，有效的溝通都是非常必要的，有效溝通主要分為三個方面：一是與領(lǐng)導(dǎo)層的有效溝通，可以獲得領(lǐng)導(dǎo)對該工作的全力支持；二是與各部門間的溝通，可以獲得各部門對該工作的理解；三是與新機(jī)制適用對象之間的溝通，可以使適用對象感覺到尊重，同時也可以打消他們的逆反心理。這三方面的溝通缺一不可。

3．要結(jié)合實際不斷完善培訓(xùn)師崗位能級評價標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)師崗位能級評價標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)師崗位能級評定工作的核心，也是培訓(xùn)師對比自身尋求職業(yè)發(fā)展的信息紐帶。企業(yè)是在不斷發(fā)展和變革中的，所以要結(jié)合企業(yè)的實際情況不斷修改完善培訓(xùn)師崗位能級評價標(biāo)準(zhǔn)，使其能夠發(fā)揮起應(yīng)有的價值。