郭龍

星巴克是全球最大的咖啡連鎖店，如果你了解星巴克的歷史，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)星巴克成立于上個(gè)世紀(jì)七十年代初，現(xiàn)在星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近12000間分店遍布北美、南美洲、歐洲、亞洲及太平洋區(qū)。在不到五十年的時(shí)間里，能有這樣大的成就，可以說(shuō)在世界知名企業(yè)里也是罕見(jiàn)的。

在這么短的時(shí)間里成功崛起，星巴克有什么秘訣呢?其實(shí)如果你注意就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，在一些服務(wù)行業(yè)企業(yè)都是盡可能地招聘一些美女，以此來(lái)招攬生意，可是在星巴克你很少發(fā)現(xiàn)美女，在星巴克的工作人員大部分都是相貌平平，甚至身高也不統(tǒng)一。

不刻意地用美女，并不是星巴克對(duì)員工不重視，相反星巴克是世界上所有企業(yè)里公開(kāi)提出員工第一，顧客第二的公司之一。因?yàn)樾前涂苏J(rèn)為只有員工發(fā)自內(nèi)心地喜愛(ài)星巴克，在內(nèi)心里和星巴克融在一起，才會(huì)真正把星巴克的工作視為自己的事業(yè)，自然顧客在星巴克也就會(huì)得到最好的服務(wù)了。

星巴克不但在公司的經(jīng)營(yíng)方針里把員工擺在第一位，而且星巴克的福利、薪資待遇也是相當(dāng)具有吸引力的。在星巴克的所有員工包括工作一年以上的兼職都能擁有星巴克的股票期權(quán)，而這在其他公司是只有高層管理者才擁有的特權(quán)。

同時(shí)星巴克還有“自選式”的福利，員工可根據(jù)自身需求和家庭狀況自由搭配薪酬結(jié)構(gòu)，有旅游、交通、子女教育、進(jìn)修、出國(guó)交流等福利和補(bǔ)貼，可以按照員工的不同狀況給予補(bǔ)助。而星巴克“自選式”的福利，在別的企業(yè)是沒(méi)有的，是星巴克獨(dú)創(chuàng)的。

把員工放在第一位，而不是把員工的容貌放在第一位，也許這才是星巴克為什么能夠在短短的時(shí)間里崛起的最終原因。

責(zé)編昕莉

狂風(fēng)吹不動(dòng)母親的愛(ài)文

孫君飛

認(rèn)識(shí)一個(gè)患自閉癥的孩子，常常讓我情不自禁地難過(guò)。

有一次，這個(gè)孩子拉著一個(gè)女人的手，電梯上、貨架后面、收銀臺(tái)……他滿世界找媽媽，急得滿頭大汗，像一個(gè)小火車(chē)頭吃力地牽拉著載滿焦慮、恐慌和傷心的大車(chē)廂。

——沒(méi)有人知道，他手里拉著的那個(gè)女人正是他的媽媽。

他的媽媽毫不抱怨，就像是自己真的丟了，心甘情愿做一個(gè)善良友好、熱情無(wú)私的陌生人，來(lái)幫助“小蝌蚪”一個(gè)地方接一個(gè)地方地尋找媽媽，直到孩子再一次將自己認(rèn)出來(lái)

聽(tīng)到這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，我唏噓不已，且也悲傷無(wú)言。

但這位媽媽在講這個(gè)細(xì)節(jié)時(shí)，臉上卻溫柔含笑，眼睛里的那種幸福將她的目光擦拭得清澈晶亮。她是在講述自己的孩子，也仿佛在引述他人的故事、生活中的幸福小片段。

她的生活難道不是煎熬嗎?為何現(xiàn)在顯得那么輕盈溫暖、亮麗清新?

她后來(lái)跟我講：我活著，原本就是一個(gè)空桶，大風(fēng)是曾經(jīng)吹得動(dòng)它的，在坎坷的地上滾動(dòng)，那種痛，就是撞擊骨骼的痛……后來(lái)，我接納了孩子，不再抱怨命運(yùn)，而是天天撿拾生活中幸福的小石頭，丟到自己的空桶里面，洗凈淚水，轉(zhuǎn)化為喜悅。慢慢地，空桶不再空，它變得飽滿從容、柔韌、慈悲，是有內(nèi)在重量的桶，任憑再大的狂風(fēng)也吹不動(dòng)它了。

她的這個(gè)回答讓我感動(dòng)，更讓我恍然大悟，猶如在暗室里猛然看到披一身光芒的大樹(shù)，猶如在窗外驀然看到自己丟失已久的翅膀。

責(zé)編宿淇