田茗

有人說，領(lǐng)導(dǎo)力是品德與策略的二者合力。這句話不錯，做事情主要有兩個方面：一是品德的體現(xiàn)，二是戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和布局能力的體現(xiàn)，戰(zhàn)略能力和布局能力加起來就是策略。到今天為止，新東方發(fā)展得越來越好，但我卻做得越來越累，原先一個人做的時候比較輕松，現(xiàn)在三萬人做，反而比較累了。創(chuàng)始人如何以品德和策略帶領(lǐng)團隊前進，這就是領(lǐng)導(dǎo)力所要探討的問題。

防范職業(yè)經(jīng)理人的短期心態(tài)

新東方每年都會在各地購買一些教學(xué)樓。其實作為上市公司，投資者不喜歡你買樓，因為買樓對上市公司來說是虧錢的，通常折舊成本會超過租賃成本。如果一棟樓的年租金是一千萬元，折舊可能就要一千五百萬元的成本。站在這個角度，職業(yè)經(jīng)理人不會買樓，做五年、十年的經(jīng)理，盡可能使公司股價提高就好了。這就是為什么老板做公司比較安全，職業(yè)經(jīng)理人做公司就比較危險。用職業(yè)經(jīng)理人做事的時候，老板應(yīng)該嚴格監(jiān)督、防范他們的短期心態(tài)。

在新東方，我要求職業(yè)經(jīng)理人必須要有創(chuàng)始人心態(tài)，要把新東方的事業(yè)作為終身事業(yè)。只有這樣，我才會給他重要崗位，此外還要觀察他的行為，光發(fā)誓是沒有用的。

我是新東方的老板，我把新東方作為終身事業(yè)，不會關(guān)注股價在短期內(nèi)增加兩塊錢或降低兩塊錢。我更關(guān)注新東方不要因為房租問題而讓學(xué)員沒有安全感，讓人覺得你是不是哪天搬了家就沒人了。所以，在新東方財務(wù)保持穩(wěn)定的情況下，我每年都會為新東方購買固定資產(chǎn)。

建立人才培養(yǎng)體系

目前，新東方已經(jīng)形成五級人才培養(yǎng)計劃。第一級是管理培訓(xùn)生計劃，從優(yōu)秀的大學(xué)生里直接挑出可塑人才進行培養(yǎng)。第二級是新東方的管理計劃，每年對進入中層管理崗位的干部進行培訓(xùn)。第三層是英才計劃，對于有工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗的優(yōu)秀人才加盟，我們會一對一地帶，老總直接帶研究生。第四層是高級管理培訓(xùn)，主要針對新東方的校長、總公司的老總以及助理副總裁。有這樣的人才梯隊計劃做保障，就不至于造成人才短缺，上面層級中有個人辭職了，下面的人會迅速往上提拔。在中國，如果人才短缺，系統(tǒng)再好都會出問題，即使像美國這樣制度健全的國家，總統(tǒng)的好壞也在很大程度上決定國家治理的好壞。

重視資金鏈安全

在中國的上市公司財務(wù)界里流傳著一句話：在新東方做財務(wù)最容易。為什么？因為從新東方開始正規(guī)化運營之時，我就要求不能做假賬，所以新東方的財務(wù)人員沒有什么壓力。很多老板看到數(shù)據(jù)不好，就會要求調(diào)整，但是我對此沒有任何問題，公司股價跌掉到零都不要緊，一定要把真實的財務(wù)情況反映出來。

我做生意比較小心謹慎，常常有人建議我把預(yù)收款花掉，但我從來不敢，因為我上過當。2003年鬧“非典”，所有學(xué)生退款，我不得不借錢退款。后來，日本有一家外語培訓(xùn)機構(gòu)，開到三百個教學(xué)點時經(jīng)營非常好，利潤達到30%，但也不知道聽了誰的建議，說要超過新東方，在兩年間就做了700多個教學(xué)點，最后資金鏈斷了，工資發(fā)不出來，不得不破產(chǎn)。所以我非常謹慎，不用新東方的錢買股票，不做任何風(fēng)險投資，即便理財也必須有銀行擔保，無論收益是多少，錢出去就要回得來。

到目前為止，即使新東方所有學(xué)生的學(xué)費全部退光，我們還有幾棟樓在手里。盡管新東方?jīng)]有搞資本運作，但我睡得很香，錢就在那，可以隨時退回去。

用數(shù)據(jù)做決策依據(jù)

為了組建數(shù)字教育系統(tǒng)，新東方投入不少?，F(xiàn)在，每一處教學(xué)點的人均效益等數(shù)據(jù)，新東方隨時都可以采集。此外，我們的收入結(jié)算系統(tǒng)非常精細。教育公司的預(yù)收款，其實是負債，并不是收益。一個學(xué)生報新東方一百天的課，一百天以后，這些錢才真正是新東方的錢，因為中途退款的事時有發(fā)生，所以必須要對系統(tǒng)進行分解，根據(jù)學(xué)生報名的時間長短把確定的收入分解到每一天，讓系統(tǒng)自動采集。你只要進入新東方的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，就可以看到每天的實際收入是多少，預(yù)收款到底有多少。目前，我的所有決策方針都已經(jīng)依賴數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采集不正確就會影響決策的正確性。

與此同時，新東方調(diào)整了教學(xué)系統(tǒng)。這個系統(tǒng)針對英語、物理、化學(xué)、地理等所有科目，收集了全國近十年從初一開始的所有內(nèi)容。如果一個學(xué)生做錯了一道題，這個系統(tǒng)會推送所有同類的題到他身邊，讓他繼續(xù)做。老師可以監(jiān)控學(xué)生的答題時間，然后進行針對性的輔導(dǎo)。此外，新東方還利用NAMS系統(tǒng)對學(xué)生進行測試，避免會英語的和不會英語的學(xué)員在同一個教室學(xué)習(xí)。

引入外腦，提升管理水平

新東方發(fā)展至今，我發(fā)現(xiàn)自己這么管下去，盡管還不錯，但是要進一步實現(xiàn)跨越式發(fā)展就會出現(xiàn)問題。去年年終，我們開始選擇能提升管理水平的咨詢項目，后來選定了IBM。我讓IBM為新東方的發(fā)展進行咨詢，以提升組織結(jié)構(gòu)、考核發(fā)展成果，以及優(yōu)化IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。剛才我講到的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)就是我們跟IBM一起完成的。

善用比自己強的人

我喜歡用在某一個方面比自己強的人。柳傳志講過，“領(lǐng)導(dǎo)人是堅韌不拔的線，可以穿起一串珍珠”，我覺得這是對領(lǐng)導(dǎo)力最經(jīng)典的比喻。你作為領(lǐng)導(dǎo)者，唯一要做的就是用線把大家穿起來，同時你這根線還要磨不斷。很多人磨著磨著自己就發(fā)脾氣，把底下人炒掉了，等于你的線先斷了，珠子還可以跑到別處穿起來，所以我最大的能力就是耐磨。

早年間，我把在美國的大學(xué)同學(xué)叫回來一起創(chuàng)業(yè)。這幾個人從不把我當領(lǐng)導(dǎo)，每個人都認為他們是我的領(lǐng)導(dǎo)，到現(xiàn)在為止，他們都不認為俞敏洪比他們更有能耐。但我看出他們身上的特點，我常比喻說，這是一只土鱉帶著一群海龜在中國爬。在新東方從家族企業(yè)轉(zhuǎn)型的時候，我跟這些朋友采取合作制的承包體系。當時，他們在美國都能拿到7、8萬美元的年薪，而1995年新東方的總利潤還不到60萬元。我對他們一分錢工資都不給，就分給每人一塊地，他們第一年拿到20萬元，第二年30萬元，第四年就拿到100萬元以上了。

錢分給大家，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)留給自己

1995年，我知道家族企業(yè)做不大，于是決定轉(zhuǎn)型。我有個特點，就是不喜歡一個人干活，而是希望一群人干活。我喜歡把錢分給大家，但是把領(lǐng)導(dǎo)權(quán)留給自己。

從6歲起一直到18歲，我都是村里小朋友的頭兒，不是因為我身體強壯，也不是因為我有什么特別的本領(lǐng)，而是因為我愿意分享物質(zhì)，握住領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。在農(nóng)村，小孩子很少會吃到水果糖，我在上海有個阿姨，每到過年都會給我?guī)山锼?。一般的小朋友拿到糖都會放到抽屜里，偷偷吃掉。我卻把小朋友全部叫過來，給他們分糖，要求是他們必須跟我玩。這樣，小朋友們?yōu)榱顺运蔷蜁彝?，干農(nóng)活的時候也會先幫我干，我自己就省了很多力氣。我對他們還有一個要求，就是糖紙必須還給我。于是，我搜集了很多糖紙，等到糖吃完時我又有了吸引小朋友的另一件法寶——讓他們來看糖紙。

有個老總上市以后自己擁有80%、90%的股份，但是企業(yè)做不大，他還不把股份分給手下的人。我曾問過他：“你拿著這么多股票有什么用呢？”他回答說：“我覺得踏實，這個公司是我的?！钡咀霾淮?，你股權(quán)再多又有什么用呢？他其實進入了一個死結(jié)。我做新東方第一次分股就送掉大半股份，但到現(xiàn)在也沒有人說因為股票比我多，讓我走人。

其實，新東方任何一次結(jié)構(gòu)改革都是利益的調(diào)整。早年間，新東方每年的利潤全部分光，股份制改造后有了更偉大的夢想—上市，就需要把利潤留下來。既然把利潤留在公司，大家只能拿股份，又回到一年只能拿十萬塊的狀態(tài)，隨后還出現(xiàn)了利益斗爭。大家說俞敏洪沒有管理能力，我就從董事長位置上下來，最后變成普通老師，管理層輪流當董事長。到2004年，他們又來找我說，“俞敏洪，這個董事長不是人當?shù)?，還是你來當吧?！蔽艺f，“那至少要讓我當兩年，不能再讓我退下來?！彪S后的兩年里，我學(xué)了很多東西，大家的心態(tài)也漸漸被磨平了，知道做企業(yè)必須慢慢推進。

我很慶幸排除了新東方的家族企業(yè)因素，形成了現(xiàn)代企業(yè)管理制度和管理框架。中國有很多培訓(xùn)機構(gòu)20年前和我一起開始創(chuàng)業(yè)，但現(xiàn)在還是夫妻店，每年營收幾百萬元。新東方從夫妻店變成上市公司，每一次改變都是我利益的損失，股改后公司只有一半是我的，上市后只有五分之一是我的。我不斷收集糖紙，別人不斷收集糖，道理就這么簡單。

與員工分享感情

你想把事情做大，不關(guān)注別人的感受是不可能的。我原來印象中那些很霸道的人，比如說任志強，其實非常關(guān)心自己的員工。一個老板要有通情達理之心，猜到別人想要什么，合理地給他想要的東西，通情達理地阻擋他們的欲望，這是很重要的。我每年阻擋一部分新東方人的膨脹心理，把他們拉回來，同時滿足一部分人現(xiàn)實的需求，告訴他們跟著我干有希望。只有從感情到利益雙方面滿足他們才行。

前些天，我?guī)е聳|方的員工到草原玩，忍著腰疼和他們騎馬、喝酒，因為我真的關(guān)心他們。當你的部下愿意跟你說他和老婆吵架，生了孩子有多少煩惱時，你就是個好領(lǐng)導(dǎo)。新東方業(yè)績最好的一百人每個月都會收到我的問候，每兩個月我會輪流把他們帶到身邊，今年我?guī)Я?0個人去海南島，問他們讀什么書。總之，通情達理是當老板最大的特質(zhì)。

現(xiàn)場問答：

黑馬營學(xué)員：您選擇高層的標準中有一條是“有面對和解決沖突的能力”，這其中有什么感悟？

俞敏洪：某個領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績非常好，但是跟周邊人搞不好關(guān)系，他想把業(yè)績做得更大，需要和周邊人協(xié)調(diào)的時候，缺乏溝通的能力，這就是很大的問題。如果你是某方面的專家，我就用你的專家能力，哪怕制造矛盾都行，比如你的特長是開發(fā)系統(tǒng)，我就不會讓你來做管理崗位。

黑馬營學(xué)員：新東方在今天的狀態(tài)下，您認為最大的困難是什么？

俞敏洪：最大的困難是確保教學(xué)質(zhì)量，最大的痛苦就是業(yè)績每年要增加30%。相當于你娶了一個老婆，她每年讓你增加30%的工資，多么痛苦！

黑馬營學(xué)員：您把新東方做得這么好，我們這些初創(chuàng)的教育公司還有什么機會？

俞敏洪：新東方也有很多毛病，否則不會有競爭對手出來。未來5-10年，中國還會出現(xiàn)比較大的教育類上市公司，我希望那個時候新東方還是最大的，但是那時大家的差距不是5倍、10倍，而是1倍或者半倍。新東方做得越大，做得越好，現(xiàn)在的企業(yè)越有機會。比如學(xué)而思，我就鼓勵它做好，大家形成一個大的板塊以后就會很開心，投資者也會愿意投入，就像今天的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)一樣，光有一個百度不行，還得等新浪、網(wǎng)易、騰訊全好了以后，外國投資人才會把它作為一個板塊來運作。我現(xiàn)在最郁悶的事情就是一家新東方還無法形成一個板塊。