王晶

想要找到一家靠譜的美發(fā)店，如今可算是一件具有挑戰(zhàn)性的難事。當(dāng)然，如果還想在魚(yú)龍混雜的各家店里，尋覓到一位技術(shù)了得且能與自己“兩情相悅”的發(fā)型師，那更是需要時(shí)間與精力。盡管各類(lèi)點(diǎn)評(píng)式應(yīng)用的商鋪分級(jí)與用戶(hù)評(píng)論能讓你在最短時(shí)間里對(duì)某幾家店稍有了解，但是，該店詳細(xì)的價(jià)格、拿手的活計(jì)難以在一時(shí)半會(huì)兒里讓用戶(hù)了然于心。因此，與發(fā)型師“隔空傳情”的交換發(fā)型修改意見(jiàn)，或者是預(yù)約美發(fā)時(shí)間以及預(yù)訂心儀發(fā)型師等需求，也就更難實(shí)現(xiàn)了。這的確令人糾結(jié)。

不過(guò)，StyleSeat的出現(xiàn)似乎讓我們看到了美容美發(fā)業(yè)的一絲曙光。作為一個(gè)美容美體業(yè)的店鋪合集，StyleSeat的目標(biāo)簡(jiǎn)單明了，就是讓各品牌和店鋪能在平臺(tái)上興建自身面向客戶(hù)的網(wǎng)站，其內(nèi)容不僅涵蓋公司信息，且重在向消費(fèi)者提供上面提到的信息和功能。

目前，StyleSeat已經(jīng)吸引了70萬(wàn)美元的天使投資。其創(chuàng)始人麥克洛斯基稱(chēng)，美容行業(yè)擁有價(jià)值220億美元的市場(chǎng)，主要是靠口碑推薦獲得顧客，但可惜的是，至今沒(méi)有一款綜合性工具能有效地管理客戶(hù)關(guān)系，并提供網(wǎng)上預(yù)訂且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲得顧客，因此他非常希望StyleSeat的出現(xiàn)能填補(bǔ)這一空白。而StyleSeat顯然不負(fù)重望，目前已有超過(guò)2萬(wàn)名相關(guān)人士建立了自己的檔案，并有數(shù)萬(wàn)名客戶(hù)進(jìn)駐網(wǎng)站，近10萬(wàn)個(gè)預(yù)約正令營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。

個(gè)性化預(yù)約

在美國(guó)，盡管Yelp這樣的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站能夠?yàn)橛脩?hù)提供較為詳細(xì)的店鋪數(shù)據(jù)，但人們無(wú)法從其網(wǎng)頁(yè)或者應(yīng)用上預(yù)約服務(wù)，獲取詳細(xì)價(jià)格和發(fā)型師信息。而在StyleSeat所提供的平臺(tái)上，各商家可以自由創(chuàng)建包括店鋪位置、發(fā)型師及其簡(jiǎn)歷、發(fā)型師設(shè)計(jì)的造型和發(fā)型的圖片等。消費(fèi)者還能夠根據(jù)價(jià)格、發(fā)質(zhì)、專(zhuān)長(zhǎng)等來(lái)搜索自己周邊的發(fā)型師。例如，如果你頭發(fā)卷曲，需要一名擅長(zhǎng)處理卷發(fā)的發(fā)型師，那么StyleSeat就能夠告訴你所在區(qū)域附近的沙龍，同時(shí)預(yù)約該造型師的時(shí)間，并將收到短信和電子郵件提醒。

此外，該平臺(tái)也可用作SaaS進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。沙龍能將自己的網(wǎng)站內(nèi)容分享到Facebook，能夠獲得關(guān)于社交和流量的數(shù)據(jù)分析，也能向用戶(hù)發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)郵件及促銷(xiāo)和特價(jià)信息。

移動(dòng)應(yīng)用的推出，是讓StyleSeat騰飛的另一個(gè)重要的因素。在StyleSeat的移動(dòng)客戶(hù)端上，發(fā)型師的相關(guān)信息、客戶(hù)推薦、發(fā)型圖片等均一覽無(wú)余，通過(guò)定位，StyleSeat將主動(dòng)根據(jù)用戶(hù)所在區(qū)域推薦附近沙龍。

此前，許多消費(fèi)者除了入店消費(fèi)外，還會(huì)對(duì)熟悉的店鋪采用電話(huà)預(yù)約的方式。但是很顯然，電話(huà)預(yù)定常常是一個(gè)低效率的過(guò)程，消費(fèi)者需要在店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)撥打電話(huà)咨詢(xún)及預(yù)約直到找到符合他們特定需求的，而通常情況下這種選擇是在不知道所有可供選擇的店鋪資源下做出的，另外取消預(yù)定也經(jīng)常遇到不少麻煩。但在StyleSeat上，消費(fèi)者大可以在任何時(shí)間段進(jìn)行簡(jiǎn)單高效的預(yù)訂——根據(jù)需求進(jìn)行大致篩選，或者直接輸入目標(biāo)門(mén)店，然后在時(shí)間價(jià)格及位置上進(jìn)一步精確預(yù)訂，隨后，預(yù)定信息進(jìn)入StyleSeat和店鋪的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，消費(fèi)者將收到確認(rèn)的詳細(xì)郵件，且系統(tǒng)允許消費(fèi)者在線(xiàn)修改或取消預(yù)約。

而發(fā)型師、美容師、按摩理療師，則可以通過(guò)StyleSeat應(yīng)用管理自己的日程安排和顧客列表，通過(guò)該應(yīng)用訪問(wèn)查看自己的預(yù)約時(shí)間表，準(zhǔn)確掌握此前與顧客的預(yù)約情況，更為便捷的是，在該應(yīng)用上，無(wú)需電話(huà)即可在線(xiàn)為客戶(hù)取消或重新安排預(yù)約的貼心服務(wù)。所有的顧客信息資料都被存儲(chǔ)在同一位置，同時(shí)，StyleSeat還支持無(wú)限上載、共享造型照片。據(jù)了解，StyleSeat正在計(jì)劃推出獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，沙龍可針對(duì)自己的客戶(hù)提供相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約對(duì)于店家而言顯得更為經(jīng)濟(jì)。美容美發(fā)行業(yè)的高固定成本特點(diǎn)讓其盈利能力和上座率高度相關(guān)，而店鋪通常情況下并沒(méi)有安排專(zhuān)門(mén)的員工處理非營(yíng)業(yè)時(shí)間的預(yù)定，當(dāng)目標(biāo)客戶(hù)無(wú)法在自己方便的時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話(huà)預(yù)定消費(fèi)時(shí)，店鋪因此也失去了潛在的生意。通過(guò)與StyleSeat的合作，店家不僅可以避免潛在的客戶(hù)流失，而且還能享受一種CRM方案，譬如能夠記錄每位顧客的習(xí)慣，包括坐在哪里，消費(fèi)金額等等，幫助商家調(diào)查客戶(hù)的反饋——這些數(shù)據(jù)能夠讓商家迅速識(shí)別客戶(hù)喜好并提供個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)的郵件營(yíng)銷(xiāo)。

另外，美容美發(fā)業(yè)的商家多半采用印刷及網(wǎng)絡(luò)推廣來(lái)推送信息，但實(shí)質(zhì)上，商家很難確切掌控其廣告效果，換句話(huà)說(shuō)就是店家無(wú)法準(zhǔn)確衡量各種方式的客戶(hù)獲取成本，選擇最優(yōu)的推廣方式。而StyleSeat的出現(xiàn)則改變了這種狀況。

麥克洛斯基將StyleSeat定位于免費(fèi)增值模式，即免費(fèi)提供核心服務(wù)，但對(duì)客戶(hù)管理系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)工具收取25美元/月的費(fèi)用。對(duì)于公司的發(fā)展前景，麥克洛斯基十分樂(lè)觀，“未來(lái)美容產(chǎn)業(yè)在美國(guó)有超過(guò)710億美元的市場(chǎng)?！?/p>

生活服務(wù)業(yè)的變革

過(guò)去的10年間，生活服務(wù)業(yè)無(wú)疑經(jīng)歷了一場(chǎng)大的變革。機(jī)票、酒店、餐廳等關(guān)乎人們衣食住行的預(yù)訂服務(wù)正在從傳統(tǒng)到互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)、從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大遷徙。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們理應(yīng)享受到更好的服務(wù)選擇，

一如按需服務(wù)的私家車(chē)搭乘服務(wù)Uber，它能以最簡(jiǎn)單最優(yōu)雅的方式，使豪華轎車(chē)司機(jī)網(wǎng)絡(luò)化。每個(gè)有需求的用戶(hù)均可通過(guò)手機(jī)端向Uber發(fā)送請(qǐng)求，從而找到自己的私人司機(jī)進(jìn)而再購(gòu)買(mǎi)私家車(chē)搭乘服務(wù)。通過(guò)GPS追蹤定位私家車(chē)，用戶(hù)可以使用Uber發(fā)出打車(chē)請(qǐng)求；幾分鐘內(nèi)一輛私家車(chē)就會(huì)開(kāi)到你面前，支付和小費(fèi)通過(guò)信用卡交易完成。聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Travis Kalanick稱(chēng)，“Uber旨在徹底改變居住在大城市里的人們的出行方式”。

目前Uber已經(jīng)在舊金山得到了很好的推廣，今年將計(jì)劃擴(kuò)展到20～25座其他城市。一般的互聯(lián)網(wǎng)科技公司要想進(jìn)行擴(kuò)張、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，很多時(shí)候只需添加服務(wù)器即可，并不需要派團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐其他城市。但Uber則不同，凡是有Uber的城市，就需要有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，這是Uber現(xiàn)在和未來(lái)都必須面臨的挑戰(zhàn)。

不但租車(chē)能夠更加便利，洗車(chē)服務(wù)通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用也能預(yù)訂上門(mén)。Cherry 的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了洗車(chē)工找車(chē)而不是車(chē)找洗車(chē)工的服務(wù)模式。車(chē)主可以在Cherry上添加車(chē)的品牌、款型等信息，甚至還可以選擇自己喜歡的清洗劑香味，然后下單，線(xiàn)上付款。Cherry還提供了“評(píng)分”制度，車(chē)主可以根據(jù)車(chē)的清潔程度給洗車(chē)工打分，與StyleSeat獎(jiǎng)勵(lì)制度類(lèi)似的是，如果你把Cherry推薦給兩個(gè)朋友，還能獲得一次免費(fèi)洗車(chē)機(jī)會(huì)。

除了這些與車(chē)相關(guān)的服務(wù)，其他預(yù)訂模式的應(yīng)用也正在展現(xiàn)其便利之道。ZocDoc是一個(gè)為患者提供預(yù)訂醫(yī)生和牙醫(yī)預(yù)約服務(wù)的免費(fèi)在線(xiàn)平臺(tái)?；颊呋蚧颊呒覍倏梢酝ㄟ^(guò)ZocDoc網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用，針對(duì)病患搜索對(duì)口醫(yī)生，再根據(jù)ZocDoc顯示的醫(yī)生日程表和相關(guān)資質(zhì)信息選擇最好的醫(yī)生、敲定看病的時(shí)間段、在地圖上查找醫(yī)生的地理位置、填寫(xiě)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，輕松完成預(yù)約。用戶(hù)無(wú)需給醫(yī)生打電話(huà)，只需靜待ZocDoc隨后發(fā)出的提醒通知，屆時(shí)記得赴約即可。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，正在讓人們的生活更加快速便捷。隨著智能手機(jī)的進(jìn)一步普及，在線(xiàn)預(yù)訂在模式上將進(jìn)一步創(chuàng)新和豐富，基于LBS的更深層次的各行業(yè)預(yù)訂應(yīng)用必將百花齊放，為消費(fèi)者提供隨時(shí)隨地、個(gè)性化的預(yù)訂體驗(yàn)。