李丹

順著京臧高速，往北行駛2公里后，我順利的站在了花虎溝18號，東風日產森華佳運專營店門前。如果把各品牌汽車的4S經銷店比作男人，各有性格。那么，森華佳運絕對是溫柔的那一種。很難講一個汽車4S店居然帶有柔和的氣質，偏偏它就是有?；蛟S從那低調樸實的裝潢，或許從那簡單明了的擺設，或許更多的是從服務人員的微笑和眼神，我讀懂了森華佳運要傳達的東西——顧客是上帝，用最敬業(yè)的態(tài)度幫您解決一切與車有關的問題。

談起店中的情況，孫總介紹說：“北京森華佳運汽車貿易有限公司是由日產、東風日產、鄭州日產認證授權,具有17年日產汽車銷售維修服務經驗的日產汽車全國優(yōu)秀4S專營店。是北京市一類維修企業(yè)、中央直屬機關定點維修單位,擁有日產、東風日產、鄭州日產全線產品的代理資格。最初的森華佳運是進口日產汽車專修店，從2003年起開始轉型成為專業(yè)4S店。經過2011年的重新整修，森華佳運成為了北京市場上最大的日產4S店?！睂O總不無自豪的介紹說，由于最初是進口日產汽車的專修店，所以店里的維修團隊可以稱得上是全北京甚至是全國最好的。

改革開放以來，汽車走進了千家萬戶，成為越來越多個人和家庭的首選出行工具。在消費群體的構成上，東風日產的跨度還是相當大的?！斑@主要和我們的銷售產品線有很大的關系。日產的主力車型，價位從7萬到25萬不等，車型從緊湊型車到豪華的SUV均有涉獵。這就使我們的消費群體鏈拉的比較長，但家用經濟型轎車，是我們的主力車型。家庭汽車消費群體，在我們的銷量中占到了絕大部分。而這一些車型的競爭，也是北京汽車市場最激烈或者說是最慘烈的競爭。”孫總如是介紹說。“不過，我們店的車還是具備相當?shù)母偁巸?yōu)勢的?！闭f到這里，孫總頓了頓，問我認為北京市場上消費者最關心的是什么。我搖頭，他笑著回答說：“那當然是省油了。北京地區(qū)汽車消費者所關注要素居首位的是車的油耗，其次是車身外觀和安全。整車油耗的降低對于北京消費者來說吸引力較大。從北京與全國的購車群來看，北京地區(qū)消費者群體除了油耗外的兩個關注點為，安全性和品牌力，兩個比較低點關注為，為價格和內飾。這表明北京地區(qū)消費者對車輛安全和車輛品牌的敏感度高，而對車輛價格和內飾的敏感度較低，也就是說北京地區(qū)消費者較全國范圍的消費者而言，在滿足他們對于安全和品牌需求的前提下，他們對價格和內飾的挑剔程度要低于全國?！?/p>

“買車，對于現(xiàn)在的社會已經不是一件很難的事了。買什么車，才是消費者要考慮的?，F(xiàn)在很大一部分消費者買車首先考慮口碑！日產車可以說是家用車中的“三好學生”，這三好學生的解釋就是好開、好看、好安全?，F(xiàn)在消費者買車不差錢，現(xiàn)在的親戚朋友基本都有車，當自己想買車的時候肯定先咨詢一番。所以，每一個買日產車的客戶都成為了我們的活廣告，正所謂一傳十，十傳百。最終，很多人選擇了日產車。可見日產汽車的口碑和信譽還是非常值得信賴的。“孫總強調：“我在森華佳運工作的這10年中，事故車沒有導致1例死亡。這說明日產的安全性能是相當過硬的?！?/p>

汽車市場的競爭如此激烈，森華佳運又有什么殺手锏呢？孫總說：“首先我們店在北京是一個旗艦店，經過了去年的全新裝修，在汽車的維修保養(yǎng)方面硬件上有了大幅度的提升。店里的洗車房是最新的，洗車儀器全部都是自動的。這種程度的配置在周邊的4S店中只有我們有。畢竟汽車是一個消耗品，日常使用難免出狀況。我們把汽車銷售出去，就要給客戶提供最好的售后服務，讓客戶充分享受到駕車的樂趣。其次就是我們的全新客戶休息區(qū)。為了方便客戶，我們特意把休息區(qū)分為了上下兩層。在2層為吸煙的客戶專門建立一個吸煙專區(qū)?？蛻粼诙有菹⒌臅r候，還有一個娛樂室可以為客戶提供一個娛樂休閑的地方，讓等待的過程更舒適更人性。除此之外，我們對于員工的服務態(tài)度也有硬件的要求。顧客是上帝，我們的口號就是：幫您解決一切與車有關的問題?！?/p>

北京的限購政策出臺后，確實為森華佳運的銷售帶來不小的沖擊。但一些其他的水平事業(yè)反而得到了很大一步的提升。孫總介紹說：“從一些汽車媒體數(shù)據(jù)分析和傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)據(jù)分析來看，2012年北京汽車市場的競爭將會更加激烈，尤其在中高端車細分市場上，汽車廠商必須能夠推出更加符合北京地區(qū)消費者變化趨勢的銷售政策，如加強二手車置換力度、降低二手車置換門檻。因此，限牌對于北京來說不僅是改變消費者用車偏好的政策，也是改變汽車廠商和經銷商銷售策略的政策。所以，如何匹配和進一步擴大消費者的需求是2012年北京車市所面臨的首要問題，其實歸根結底就是給予消費者更多的購車優(yōu)惠和更佳的二手車置換策略，這樣才能進一步挖掘北京的汽車消費需求。在這方面，我們森華佳運也在不斷的努力適應市場的變化，接受市場的考驗?！?/p>

在采訪的最后，孫總動情的告訴我。他從小就愛車。為了成為一個優(yōu)秀的汽車人，年輕的他打碎了國企的鐵飯碗。從考車本開始自學汽車的維護和修理。十多年過去了，終于有了今天的成績。孫總指著自己名片上“全國優(yōu)秀乘用車經銷商“的幾個字認真的說：“這就是我永遠追求的目標”。