任宇子

天才寶貝進(jìn)入中國的8年，其實就是市場認(rèn)同的8年。有兩個數(shù)據(jù)可以印證其教學(xué)效果，即45%的新生是老生家長推薦的，90%的投資人是學(xué)生家長。

一群記者扮兒童，采訪現(xiàn)場作課堂，2012年8月23日，一場別開生面的早教課在天才寶貝北京中心上演。

雖然剛開始，記者對于扮演兒童角色有些別扭，但是幼教指導(dǎo)師啟發(fā)性的語調(diào)，環(huán)環(huán)相扣的課程內(nèi)容設(shè)置，使記者們很快就不再“矜持”，著魔似地投入了角色，非常自然地融入到了互動情景中。

天才寶貝中國創(chuàng)始人劉慧琴女士，在為這堂課做解析時講到：“指導(dǎo)師問，宇航員是做什么的？孩子說是做菜的。如果你是指導(dǎo)師，肯定說，不對。那完了，以后孩子就再也不敢回答問題了?，F(xiàn)在中國人大多不習(xí)慣回答問題，習(xí)慣于在心里想答案。”

劉慧琴認(rèn)為，孩子天性好玩，且不喜歡被說教。如果父母能夠與孩子一起游戲、一起玩的態(tài)度陪孩子學(xué)習(xí)，效果往往事半功倍。而天才寶貝的課程設(shè)計，就是基于這樣的一種理念，讓孩子主動、自信，在游戲、角色扮演中提高溝通能力、創(chuàng)造能力、團(tuán)隊合作能力等。

正是因為這種全新的教學(xué)理念，讓天才寶貝獲得了孩子、家長的喜愛，也受到了資本的青睞，天才寶貝在中國迅速成長。

基因來自美國

天才寶貝是全球知名3～6歲幼兒教育領(lǐng)導(dǎo)品牌，總部位于美國丹佛，1998年成立，目前在全球逾50個國家擁有400多家教學(xué)中心。2004年5月，天才寶貝來到上海，同時帶來了其創(chuàng)新的幼兒MBA教學(xué)理念。

劉慧琴在談到為何會引進(jìn)天才寶貝這一項目時說，是她當(dāng)時2歲多的孩子將她帶入了幼兒教育這一全新領(lǐng)域。

劉慧琴在臺灣出生、長大、就學(xué)，后來在英國學(xué)習(xí)了MBA。在臺灣，劉慧琴一直從事著市場行銷工作，時任全球最大的網(wǎng)絡(luò)行銷公司DoubleClick 臺灣區(qū)總經(jīng)理。

孩子的出生，讓劉慧琴對未來充滿憧憬，母親的角色，讓她自然關(guān)注起了幼兒教育。巧合的是，一個做教育的朋友向她推薦了“FasTracKids天才寶貝”，并請她前往美國考察項目。

“一圈考察下來，我覺得這個項目太棒了。它融入的教育理念正是我們?nèi)A人所欠缺的。2003年，國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展蓬勃，家長對孩子早教也特別關(guān)注，可惜的是，當(dāng)時國內(nèi)還很少有國際市場的優(yōu)秀課程?？戳诉@個課程后，我內(nèi)心就有一個強烈的愿望，不僅想讓自己的孩子趕快上，也希望能將這么好的項目引入到中國，讓中國的孩子有更多的機會接觸這么好的課程。”劉慧琴說。

劉慧琴女士具有豐富的國際視野、創(chuàng)新的管理方式和成熟的市場運營及銷售經(jīng)驗。在引進(jìn)天才寶貝項目后，她將教育項目成功地進(jìn)行企業(yè)化運作。她說：“我也是個母親，我知道孩子需要這些?！?/p>

注重口碑營銷

“我希望這個公司能扮演將國際市場上一些好的課程帶入中國的角色，讓更多的家庭認(rèn)識，讓更多孩子能有機會接受更好的教育。”劉慧琴說，“我覺得對家長來說教育主要是看美譽度，所以我們的推廣策略以建立品牌為核心，要在家長中形成口碑?！?/p>

很多媽媽都很著急，希望早教短期就有一個效果。但是劉慧琴知道，孩子認(rèn)知和接受是需要一個過程的，有的時候硬塞進(jìn)去反而適得其反。

為了更好地家園溝通，提高學(xué)習(xí)效果，劉慧琴堅持要求天才寶貝的指導(dǎo)師每周記錄孩子的表現(xiàn)，并且把錄像上傳到網(wǎng)站。

劉慧琴甚至要求指導(dǎo)師每個星期給家長打電話。指導(dǎo)師跟父母聯(lián)絡(luò)，一方面是信息反饋，讓家長知道孩子在這段時間里學(xué)到了什么，可以通過什么形式鞏固教學(xué)內(nèi)容，而更重要的是讓父母知道孩子的變化，知道他還需要什么，然后一起尋找解決方法。

天才寶貝有非常好的課程，家長們可以感受到孩子建立了學(xué)習(xí)的意愿及興趣，當(dāng)然天才寶貝培養(yǎng)孩子的軟技能也能從孩子的變化中感覺到。在一次次的對比中，家長看到了孩子們的進(jìn)步，也能夠更理性地去觀察孩子。

就這樣，天才寶貝的口碑行銷策略獲得了很大的成功?，F(xiàn)在天才寶貝有75%以上的家長向別人推薦課程，而天才寶貝業(yè)績近一半是來自家長的推薦。

“可以這么說，你在電視上看到一個天才寶貝的廣告，還不如你的一個朋友給你說的一句話?！眲⒒矍僬f，“口口相傳才是最好的，才是我們最想要的?！?/p>

受到家長熱捧

全球知名的MBA學(xué)院對于MBA人才的培養(yǎng)，除了著重于個人的綜合素質(zhì)外，并要求所有學(xué)生具備多元才能。天才寶貝“EarlyMBA”課程，就是依照全球知名的兒童教育學(xué)家及MBA的多元才能人才培養(yǎng)理論所設(shè)計。

“大家通常認(rèn)為MBA是個結(jié)果，這是因為大多數(shù)人對MBA概念的理解有偏差。其實MBA的真正內(nèi)涵在于過程和方法。所以，我們不是在培養(yǎng)學(xué)齡前的MBA，而是按照培養(yǎng)MBA的模式，幫助孩子進(jìn)行6大能力的學(xué)習(xí)?！眲⒒矍僬f。

天才寶貝北京中心的負(fù)責(zé)人郭希敏是香港人，加入天才寶貝前曾是戴爾中國的高層管理人員。

“當(dāng)初送孩子進(jìn)天才寶貝的時候，認(rèn)為孩子有個地方玩就好了，也沒要求孩子在那里學(xué)什么，后來我發(fā)現(xiàn)孩子進(jìn)步不少，我一下就認(rèn)可了天才寶貝，后來決定加盟天才寶貝?！惫Ｃ粽f，“有一些孩子從來不敢在人前說話，可是進(jìn)了天才寶貝后發(fā)生了變化?？吹揭郧皟?nèi)向的孩子，現(xiàn)在能夠拿著話筒在很多人面前說話，一些家長都感動得哭了?！?/p>

孩子在天才寶貝的變化非常明顯，這讓天才寶貝受到了家長的熱捧。

2005年，天才寶貝上海中心一年就收了700多名孩子。為緩解教學(xué)壓力，天才寶貝在上海開出了第二家、第三家中心。

目前，天才寶貝已在全國56個城市擁有近百家教學(xué)中心，有超過100,000名學(xué)生參加過天才寶貝的課程。

“現(xiàn)在我們的家長大多是80后。他們不會在意華師大、北師大的專家怎么說。他們會到網(wǎng)上去搜，會自己去思考?！眲⒒矍僬f，“所以只需讓這些家長能夠軟性地認(rèn)識我們，讓他們對比選擇就好?！?/p>

天才寶貝在市場上的表現(xiàn)，證明是符合家長需求的教育產(chǎn)品。劉慧琴說，“天才寶貝進(jìn)入中國的8年，其實就是市場認(rèn)同的8年。有兩個數(shù)據(jù)可以印證我們的教學(xué)效果，即45%的新生是老生家長推薦的，90%的投資人是學(xué)生家長?！?/p>

沒有競爭對手

作為一家擁有國際背景的集團(tuán)，天才寶貝一直致力于把國外一些好的教育項目引入，根據(jù)中國的特色融合出多元化的課程，讓國內(nèi)3～6歲孩子的家庭有更多的選擇。

“其實天才寶貝沒有競爭對手?！眲⒒矍俳忉屨f，“同行和我們的定位不一樣。我們不是幼兒園，是幼兒園的補充。一些做早教的公司目標(biāo)客戶定位在2歲左右的孩子，我們定位在3～6歲。而做幼兒園的，定位于3～6歲，但教學(xué)內(nèi)容和上課時間與我們是不一樣的。”

最大的區(qū)別還在于教育理念。天才寶貝的課程是根據(jù)美國著名的早教專家 Eric Jensen等的專業(yè)理論研發(fā)的，并由美國總部的教育專家團(tuán)隊花了近10年的心血完成的。這個專家團(tuán)隊不僅包括學(xué)前教育專家，還包括兒童心理學(xué)家等。

“我們把這個課程引進(jìn)中國的過程中并沒有照搬照抄，而是針對中美文化差異，對天才寶貝課程設(shè)置做了適度的調(diào)整。比如聽取了加拿大、臺灣等地的專家建議，調(diào)整教學(xué)時間、內(nèi)容配比等?！眲⒒矍俳榻B說，“將天才寶貝的課程進(jìn)行翻譯和本土化，公司花費了上千萬的資金?！?/p>

“如果非要問我們的競爭對手是誰，我認(rèn)為那些占據(jù)小朋友時間的人或事，都是天才寶貝的競爭對手，畢竟孩子的時間是有限的。”劉慧琴笑著說。

強化質(zhì)量管理

連鎖經(jīng)營最重要的部分，就是質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化。

“不可控制的是孩子的個性化，指導(dǎo)師要因材施教；可控的是運營、教學(xué)管理和教務(wù)細(xì)節(jié)。我們要把可控的內(nèi)容都先標(biāo)準(zhǔn)化。如果標(biāo)準(zhǔn)化做不到，就沒有辦法來做到對孩子因材施教的個性化?！眲⒒矍僬f。天才寶貝有很多舉措來控制和保證教學(xué)質(zhì)量。

天才寶貝在全國各中心都配置了視頻設(shè)備。并組建了10多個人的IT團(tuán)隊。在上海的總部，可以了解每一家中心的運營情況，能及時發(fā)現(xiàn)問題并幫助解決問題。

師資的選拔，從第一次的面試，到基礎(chǔ)培訓(xùn)，到在職培訓(xùn)，總部對每一個環(huán)節(jié)的把控都非常嚴(yán)格。教學(xué)品質(zhì)的把控，不管是培訓(xùn)、開幕督導(dǎo)、運營督導(dǎo)、視頻系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、營運會議，方方面面都是為了把控全國天才寶貝教學(xué)中心的教學(xué)質(zhì)量和運營能力。

天才寶貝還通過貼心的服務(wù)與家長保持長期的聯(lián)系，溝通過程中，漸漸的家長的教育觀念也會跟著進(jìn)步和改變。

目前，天才寶貝是全國首家通過ISO9001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的幼兒教育機構(gòu)。天才寶貝的裝修、教學(xué)用具、課件軟件，都是公司統(tǒng)一配送的、標(biāo)準(zhǔn)化的。無論是在北京、上海、沈陽還是濟南，全國各地的培訓(xùn)中心都是500～600平方米，教室都是固定的模式，標(biāo)準(zhǔn)的VI（視覺識別系統(tǒng)）。

“每一個家長把孩子送到天才寶貝后，不管是直營中心還是加盟中心，孩子所受到的照顧和服務(wù)都一樣。”劉慧琴說，“天才寶貝現(xiàn)在不會去做幼兒園，更不會做濃縮版或簡化版的天才寶貝，我們要做的就是標(biāo)準(zhǔn)版的天才寶貝?！?/p>

不怕加盟商壯大

2006年，有投資方主動與天才寶貝聯(lián)系。

劉慧琴沒有想到，風(fēng)投會來得這么快，“當(dāng)時德同創(chuàng)投創(chuàng)辦人的雙胞胎孩子在我們中心上課，經(jīng)常接送孩子的太太覺得天才寶貝的教學(xué)體系非常好。告訴他先生，你是做創(chuàng)投的，這個項目一定值得你投資。”

在2007年，天才寶貝獲得了德同、華威集團(tuán)等700萬美元資金的投入，在2009年又獲得了智基及原股東800萬美元資金的增投。

資本的進(jìn)入，讓天才寶貝得到了飛速發(fā)展。幾年間在中國上海、杭州、溫州、廣州、北京、大連、濟南、東莞、沈陽、青島、深圳等城市都擁有了教學(xué)中心。

最早，天才寶貝堅持做直營以把控教育品質(zhì)。2007年，在有了全國不同類型城市的成功運營經(jīng)驗后，天才寶貝開始做加盟。當(dāng)時的考慮是為以后國外上市做準(zhǔn)備，要求每個加盟商都只占49%股份，天才寶貝總部占51%股份。

公司發(fā)展得非?？煲卜浅＝】?。但是在2008年金融危機之后發(fā)現(xiàn)，在國外上市并不是一件非常好的事情，大家更傾向于在國內(nèi)上市。但是，國內(nèi)上市又受到相關(guān)政策的約束。于是在2009年，天才寶貝總部做了一些轉(zhuǎn)型，專注于進(jìn)行品牌授權(quán)。

天才寶貝同意加盟商把加盟中心的51%股份回購以后，加盟商的積極性大大增加，他們都想把這個事業(yè)擴大，有的甚至在當(dāng)?shù)亻_出了多家加盟中心。

“到現(xiàn)在為止，我們沒有在任何媒體上做過加盟廣告，我們的加盟商，大多是孩子的家長。有的家長看了我們的課，回頭就來問我，這個項目我們可不可以做？還有一部分是我們的員工，因為在我們公司做久了，覺得項目不錯，再加上有了一定的經(jīng)驗，就開始做加盟。”劉慧琴說。

天才寶貝在山東的一位加盟商之前在德國留學(xué)過。他在濟南做了第一家天才寶貝中心，做得很不錯，很有成就感，于是把中心做到山東的地級市去了，包括青島、煙臺、臨沂、東營等?！耙郧八挥?0來個員工，現(xiàn)在已經(jīng)有200多員工。他的營業(yè)額也非?？捎^，所獲得的收益是當(dāng)時投資的數(shù)倍不止?！眲⒒矍僬f。

還有一位加盟商，在濟寧做了另一家早教公司的4個中心，后來做了天才寶貝的一個加盟中心?，F(xiàn)在該加盟商一個天才寶貝中心的收益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過4個其它早教中心的總收益。而在單店面積上，天才寶貝中心并不是最大。

“我們天津、四川、浙江、廣東的加盟商都是在一家接一家地開中心，做得非常成功?！眲⒒矍傩χf，“我常開玩笑，我們找加盟商要找那些既熱心教育，又期待開奔馳寶馬的。”

“天才寶貝項目不僅是一項積德惜福的事業(yè)，更是一項能令人精神和物質(zhì)都富足的一輩子事業(yè)。”

一般情況下，授權(quán)方不太愿意讓加盟商做大。因為加盟商做大后會回過頭來控制總公司?！拔业南敕ú灰粯樱蚁Ｍ鲄^(qū)域的合作伙伴越來越成功，點越做越多，這樣，天才寶貝才能讓更多孩子受益?！?/p>

當(dāng)然，天才寶貝對加盟商的管理是嚴(yán)格的。為了方便總部管理，同時加強雙方的溝通，天才寶貝成立了加盟者協(xié)會。

“加盟者協(xié)會由總部和地區(qū)的加盟者代表參加，會對加盟者進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。因為各加盟商是品牌的共同體，也就是利益的共同體，他們把加盟當(dāng)事業(yè)來做，所以加盟者協(xié)會運轉(zhuǎn)得很好?！眲⒒矍僬f，“他們?yōu)槿瞬泡斔图耙?guī)范化管理發(fā)揮了很大的作用?！?/p>

做天才寶貝讓人年輕十歲

中國人口龐大以及80后一代家長對于早教觀念的重視，使得早教的接受程度逐漸提高，早教行業(yè)已是一個非常有潛力的行業(yè)。

“我們公司不大，投資人說我們是small but pretty，公司有非常好的現(xiàn)金流，如果有好的投資方向，我們隨時可以投。這就是我們現(xiàn)在的狀況?！睂τ诠镜奈磥恚瑒⒒矍僬f，“我們每年都在分紅，因為公司短時期內(nèi)上不了市，但各股東還是可以得到投資回報。我們也可以收購別的公司，也可以被收購，只要公司發(fā)展得好，怎么樣都可以?！?/p>

“我是一個母親，我也是一個企業(yè)的經(jīng)營者，作為集團(tuán)的CEO，我有必要帶領(lǐng)全國2000多個員工創(chuàng)造一個非常好的發(fā)展前景。我有義務(wù)為所有投資人創(chuàng)造最好的投資回報。”

但經(jīng)營天才寶貝，劉慧琴沒有感到壓力，更多的是開心，她說，“我們在做的是，家長交了學(xué)費，反過來還要謝謝我們。家長總在說：‘你看我們家孩子怎么樣怎么樣啊，謝謝你?。∵@讓人感到非常開心，做天才寶貝能讓人年輕十歲?！?/p>