王彩霞

縱觀驛家365連鎖酒店的成功之路，從重點與軌跡上來看， 如果分為上下兩篇的話，那么上篇的關鍵詞是借鑒與提升，下篇的關鍵詞則是優(yōu)化與創(chuàng)新。 而正是后者使驛家365的發(fā)展快步跨入了高速路，正在從容領跑河北經濟型酒店發(fā)展。

2011年11月份中國經濟型酒店網發(fā)布的調查數據顯示，驛家365連鎖酒店進入全國快捷連鎖酒店前20強榜單，位列第18位。僅僅半年后，也就是2012年7月份的數據顯示，驛家365連鎖酒店已經位列該榜單第15名，它旗下的千里行客棧也位居全國百元連鎖酒店第13位。統計數據在較短的時間內被改寫和刷新，只能說明一個現象，那就是驛家365發(fā)展速度在加快。

“我們有能力、有信心在不久的將來進入全國快捷連鎖酒店前10強榜單！”驛家365連鎖酒店總經理高樹軍如是說。

在河北省經濟型酒店領域，提到驛家365，與之相連的是一連串的“第一”： 第一個進入經濟型酒店，第一個創(chuàng)立自主品牌，第一個開展特許加盟業(yè)務，第一個拓展外埠市場……河北省業(yè)內幾乎全部的“第一”被驛家365連鎖酒店盡收囊中。

一個最懂河北的品牌

對于河北省會石家莊的市民來說，驛家365的店面就像雨后的春筍接連收入眼簾。也許你剛剛在上班路上看到一個新店開業(yè)，不久又一個新店就出現在了你下班的路上。驛家365這個土生土長的河北品牌，以她自己獨特的方式，像家人、像朋友似地伴隨著石家莊經濟的發(fā)展。根植省會，驛家365最懂河北。

2005年，是中國經濟型酒店興起和全國布局的初顯倪端的一年，掀起了中國住宿產業(yè)的一場顛覆和革命。驛家365連鎖酒店總經理高樹軍敏銳地感覺到，這場革命將迅速蔓延到河北市場。信息就是財富，商機就是戰(zhàn)機，迅速行動就代表著成功的開端。在這種前提下， 河北省第一家經濟型酒店于2005年誕生，當然，這是省內第一家特許加盟店。兩年后，也就是2007年10月，河北省首家自主品牌連鎖酒店——驛家365東明橋店盛裝出場。這是一顆種子，它倔強地發(fā)芽、生長，并散發(fā)了拍案驚奇的力量。接下來，驛家365在前行中沉淀，在總結中摸索，兼收并蓄，博采眾長，氣勢昂揚、堅毅沉穩(wěn)地走出了精彩不斷、令人驚嘆的陽光大道：2009年，石家莊金馬國際店簽約，這是首次開展特許加盟業(yè)務；2010年，保定東風公園店簽約，這是首次開拓外埠市場；2011年，子品牌千里行客棧投入運營，年底進入全國快捷連鎖酒店前20強榜單。店面數量近60家，會員數量近30萬名，而且市場拓展到了14縣域城市及山東煙臺等外埠市場。細數這些足跡，可謂年年突破，步步精彩。

回顧一下發(fā)展歷程和軌跡不難看出， 2011年以前，驛家365在沉淀，在厚積，在尋找二次騰飛的“黑匣子”，這是一個必經的過程。2012年，總經理高樹軍根據市場變化及自身優(yōu)勢，提出“加速發(fā)展、價值倍增”的目標。驛家365的發(fā)條上緊了，開始了騰飛之路。5年間風起云涌，莫說青山多障礙，當驛家365的市場戰(zhàn)略圖上被密密麻麻的小紅旗填滿時，那顆倔強的種子已經被澆灌成了參天大樹，在本土同行中，處于明顯優(yōu)勢地位。

目前，驛家365旗下有三個自主品牌：驛家365連鎖酒店、千里行客棧、唐年商旅酒店，實行差異化經營。公司核心產品驛家365，簡約而不失精致，便捷而倍增從容，舒適而盡享健康，非常適合大眾商旅人士的需求，以200-300元之間的價位運行，是典型的快捷酒店品牌。千里行客棧突出個性、張揚、自由的設計理念，自由自在千里行，設計更加簡約現代，設立了極具個性和異域風情的“高低鋪房”、“榻榻米房”，而價位只在100-200元之間，是年輕群體的首選。唐年商旅酒店定位于中檔商務品牌，客人無需支付高星級酒店的價格，即可享受更精致的產品和服務，目標人群是商務精英。

很明顯，驛家365在規(guī)模增長的同時，也在大力豐富產品線。因為，驛家365的使命是專注于為顧客提供物有所值的住宿體驗和創(chuàng)新服務；愿景是成為大眾旅行者的首選酒店品牌。

領跑河北省經濟型酒店發(fā)展，驛家365當仁不讓。

一個富有創(chuàng)新意識的掌門人

作為驛家365連鎖酒店以及千里行客棧創(chuàng)辦人和掌門人高樹軍，具有20多年酒店管理經驗，正高級經濟師職稱，擁有上海旅游高等?？茖W校飯店管理專業(yè)、北京郵電大學工商管理碩士教育背景。1989年，剛剛大學畢業(yè)的他放棄河北省旅游局的鐵飯碗，投身酒店商海實戰(zhàn)，先后在石家莊國際大廈酒店、石家莊世貿皇冠酒店、石家莊世紀大飯店等高星級酒店擔任高管職務。2005年，他毅然轉身投入到經濟型酒店領域，并一手把驛家365的品牌做大做強。面對這幾次轉身，我們不得不說他是個“有故事的人”。

和驛家365有過接觸的人，大多對于這個團隊所呈現出來的激情和活力印象深刻。一個企業(yè)的文化就是一把手的文化，而企業(yè)文化則是發(fā)展的無形推手。高樹軍認為：激情，應該更深刻地體現為對個人和團隊愿景的不斷提升和挑戰(zhàn)，以及持續(xù)追求達成團隊目標的內在張力。

驛家365能夠走到今天，而且步伐如此矯健和從容，應該說與團隊領袖是分不開的。一個充滿活力、目標一致的團隊中，對于團隊領袖的要求是必須具備激勵、激發(fā)、感召、振奮他人和團隊成員的領導力。在驛家365感動顧客 、速度致勝、 簡單透明、 團隊協作、持續(xù)成長的核心價值觀中我們不難解讀出企業(yè)文化的味道。這一點上，驛家365團隊和高樹軍本人二者相比，應該都是幸運的。

如果說，驛家365連鎖酒店初期的成功是借鑒與提升的話，那么她現在的蓬勃發(fā)展與美好前景則是與優(yōu)化創(chuàng)新離不開的。 而正是后者使驛家365的發(fā)展快步跨入了高速路，而且越走越寬廣。

高樹軍躊躇滿志。在經濟型酒店領域做出自己的特色，深耕細做河北本土市場，觸角拓展到省內所有地市以及京津、周邊省份等環(huán)渤海地區(qū)重點城市，到2013年底，酒店數量將突破100家，穩(wěn)固品牌的強勢領導地位。

這個長鞭一甩，驛家365，就像一駕歡快的馬車沿著發(fā)展大道奔向了更廣闊的天地。

面對變革，選擇突破

變是永恒的主題?！拔覀儫o法左右變革，我們只能走在變革的前面”，著名管理大師彼得·德魯克說。經濟型酒店發(fā)展之路跟隨著國際、國內發(fā)展大盤充滿著無窮的變數，而這種變化似乎來得更快、更猛一些。

在國內經濟型酒店競爭日趨白熱化，各大品牌紛紛跑馬圈地，全面布局的同時，為加速擴張，品牌并購和整合成為行業(yè)新出現的又一輪風潮。在這種競爭環(huán)境下，酒店的各種成本也在不斷上升，物業(yè)租金、人力資源管理、水、電、蒸汽等能源費用都在大幅上漲，而與此相對應的是，房價的上漲空間降低，利潤進一步壓縮，企業(yè)收益指標下降，投資的回收期也相應延長，盈利模式面臨挑戰(zhàn)。

這是一場行業(yè)的洗牌，也是一場商業(yè)模式的淬火煉鋼。經濟形勢在變，市場在變，環(huán)境在變，面對變化，是尋求突破，還是墨守成規(guī)，是穩(wěn)健求安，還是躍進擴張，新的發(fā)展機遇何在？這個問題考驗著商業(yè)大潮中每一個管理者，高樹軍身在其中，亦不例外。

驛家365， 化繭成蝶之路

商場博弈都是八仙過海各顯神通，每家企業(yè)都有自身所長。高樹軍帶領著管理團隊經過充分調研并反復論證后，明確了驛家365的發(fā)展方向：明確產品定位，進行系統的優(yōu)化與變革才是長久發(fā)展大計。圍繞發(fā)展目標，提出了打造兩種能力，實現三項價值的目標，即：打造開發(fā)、市場拓展能力和人力資源開發(fā)能力，創(chuàng)造員工價值、顧客價值和業(yè)主價值。

經濟型連鎖酒店絕非是一味從價格角度出發(fā)的廉價酒店，而是具有現代國際接待水準的簡約型酒店，房價便宜，但服務質量絕對不能下降。優(yōu)質的服務是吸引客源的有力保障，而顧客滿意要以優(yōu)質服務為支撐條件。經濟型酒店并不意味“廉價”，它破除了豪華的不經濟、經濟的不實用這個怪圈，揚長避短。

驛家365的最主要特點是簡約，簡潔精致，輕松入住，盡享一站式服務；便捷，最便捷的交通，最便捷的住宿體驗；舒適，寬大的睡床、健康的睡枕、棉質的床上用品，感受家一般的溫暖。因此，驛家365將產品品質優(yōu)化的重點放在了 “BBSS”上，將服務的優(yōu)化重點體現在“CRS”上。BBSS即早餐、睡床、淋浴和服務。比如在早餐的質量上，將量與質相結合，品種的豐富與精致相結合。在睡床舒適度上，提供四星標準以上的全棉織品。服務品質C（Conversation）R（Relaxation）S（Speed）即交談、輕松、速度。 在對客服務上，提倡以“女主人”的身份和感覺來待客，真正把客人和同事當成親人、朋友，用一種親切、隨和的語氣和語言拉近彼此之間的感情，而不是機械地套用刻板、生硬的服務標準和模式。 同時，倡導速度致勝的價值觀，速度勝過微笑；因為在快捷酒店， 有時速度比完美更重要，而且要立即做，馬上做，做到最好。

在特許體系建設上，驛家365推出了9大模塊、6個階段、17個子系統的全生命周期管理體系，并提供專業(yè)的PMS、CRS呼叫中心等管理平臺，并有客源優(yōu)勢和預訂保障，為業(yè)主提供全程支持。在體現加盟業(yè)主價值方面，成立了專門的業(yè)主咨詢管理委員會，搭建溝通、共建、共贏的平臺。公司每周召開的周例會，都會邀請一位特許加盟業(yè)主和店長參加，為在銷售和管理上遇到問題的酒店，共同討論確定解決方案；還建立高管拜訪制度，為加盟業(yè)主提供一站式服務；公司還聘請專業(yè)咨詢機構持續(xù)完善特許體系建設。通過真誠“尊重、主動、溝通”達成合作共贏的目的。業(yè)主還可以參與制定年度經營預算、參與對店長業(yè)績的評估，為業(yè)主創(chuàng)造信任、溝通的良好氛圍。

在人力資源管理方面，打通內部員工培養(yǎng)和晉升通道，成立了訓練中心，強化人才梯隊培養(yǎng)方案的實施。

在市場拓展方向上，驛家365本著深耕河北市場的原則，在傳統盈利模式受到挑戰(zhàn)的情況下，為適應需求對縣域市場和小微市場調整了開發(fā)策略。

一路走來，驛家365也收獲了一串榮譽。先后榮獲“中國最具發(fā)展?jié)摿洕途频昶放啤?、“中國?yōu)秀雇主企業(yè)”、“河北省明星企業(yè)”、“石家莊五一勞動獎狀”、“河北省服務名牌”、“中國經濟型酒店潛力榜10強”等榮譽稱號，并被河北省商務部門確定為河北省特許經營重點培育品牌。驛家365連鎖酒店保持聯系了高成長性和發(fā)展?jié)摿?，?012年7月又獲“中國十大潛力經濟型酒店品牌”榮譽稱號。

同時，驛家365連鎖酒店連續(xù)兩年承辦了河北省經濟型酒店投資發(fā)展論壇，在業(yè)界享有盛譽。今年9月21日，由上海盈碟酒店管理咨詢有限公司和驛家365承辦的第三屆中國（北方）經濟型酒店特許經營論壇將在石家莊舉辦，這將是行業(yè)的一次高端峰會，業(yè)界專家、國內經濟型酒店行業(yè)領軍人物等將同臺議事，共商行業(yè)發(fā)展大計。

這讓驛家365對自己的知名度和市場占有率居全省區(qū)域經濟型酒店品牌之首很是自信。

截稿之前，傳來令人興奮的消息，驛家365即將進軍京津腹地。同時，作為河北省經濟型酒店行業(yè)領軍品牌，驛家365連鎖酒店將擔任河北省商業(yè)聯合會特許加盟連鎖專業(yè)委員會的主任委員單位，起草行業(yè)運行規(guī)范，領銜規(guī)范行業(yè)行為，這將進一步推動該產業(yè)的健康快速發(fā)展。這是品牌影響力的又一佐證。

經濟型酒店在經歷了黃金發(fā)展期后，未來發(fā)展趨勢如何？據《中國經濟型酒店市場研究預測報告》顯示，隨著全球經濟的復蘇和地區(qū)企業(yè)經濟交流活動的頻繁，國內游及入境游市場將日趨成熟，由此帶動的經濟型酒店市場規(guī)模2012年預計為360億元。“經濟型酒店新一輪市場特點已經顯現，競爭戰(zhàn)線已經從一、二線城市，轉向三、四線城市覆蓋，從拼物業(yè)，拼自營店，到現在開始爭奪加盟商資源?！庇袠I(yè)內資深人士分析認為，目前經濟型酒店占中國酒店的比重不足30%，而在美國，這一比例超過70%。未來5-10年，仍是經濟型酒店的快速發(fā)展期。

欣然迎接市場的新機遇，驛家365準備好了。