7月以來，中國質(zhì)量萬里行投訴部已經(jīng)接到100多位消費者投訴，集中反映蘇寧易購的約15個問題：1.收款后不發(fā)貨；2.無貨提價假促銷；3.退款永無期；4.客服騙人惡心你；5.差評網(wǎng)站全屏蔽；6.二手當(dāng)成新貨賣；7.蝸牛送貨總關(guān)機(jī)；8.霸王條款陷阱多；9.電話通通打不進(jìn)；10.售后扯皮又拖延；11.易付寶穿越盜刷無保障；12.收貨不簽字無安全真扯皮；13.私自修改購物信息讓消費者無證據(jù)；14.網(wǎng)站超級爛系統(tǒng)容易出錯故障多；15.投訴無門煩惱多。

客服說法前后不一

重慶的張先生今年7月6日在蘇寧易購商城下單購買一款RT2103美的電磁爐，隨后用建行網(wǎng)銀付款259元。7月10日電磁爐到重慶北碚區(qū)門店，他去自提的時候發(fā)現(xiàn)貨物損壞，當(dāng)時并沒收貨，隨后張先生辦理換貨。

在一天天的催促中，到7月18日客服給張先生打電話說換的貨在發(fā)到重慶的時候發(fā)現(xiàn)又是損壞的，然后說又重新發(fā)貨，直到21日詢問客服說貨還沒發(fā)。張先生就準(zhǔn)備辦理退款，客服說有人會聯(lián)系核實，但是第三天去問就說還是辦理的換貨，現(xiàn)在還沒答復(fù)。

張先生介紹，蘇寧易購客服的回復(fù)一天一個說法，前一天說貨已發(fā)，后一天就說貨還在南京。前一天客服說在辦理退款，后一天說是辦理的換貨。直到7月24日貨發(fā)到自提門店，但是張先生希望退貨，蘇寧易購那邊并沒有進(jìn)行處理。

退換貨不給力

福建熊先生前一陣在蘇寧易購買了個東芝移動硬盤，收到貨時熊先生發(fā)現(xiàn)3.0接口有問題，接3.0識別不了。于是他當(dāng)天詢問客服人員，客服回復(fù)說退10元券給熊先生，讓他重新去買一根線。而時至今日，熊先生依然沒有看到任何返券。

熊先生講，拿到硬盤用了兩次就發(fā)現(xiàn)壞了，硬盤連接電腦根本識別不了，同時還發(fā)出咔咔咔的聲音。7月13日熊先生向蘇寧投訴了這個問題，但一直沒有聯(lián)系他處理，期間熊先生不停聯(lián)系客服，要求盡快處理，客服每次都說會在兩小時內(nèi)聯(lián)系，而往往兩天都沒有回音。20日左右客服來電說已經(jīng)過了三包期，換貨要去售后開鑒定單，隨后客服向熊先生要了一個東芝七喜代理的售后電話說幫他聯(lián)系，結(jié)果依然好幾天過去，沒有回音。熊先生也多次致電蘇寧易購，要求盡快處理，不過過去了這么長時間并沒有給熊先生實質(zhì)性地解決問題，而是一味推卸責(zé)任。

熊先生通過網(wǎng)上了解到，一般來說東芝移動硬盤是不會有專門的售后點的，一般城市的東芝售后只受理電腦，而且即使有硬盤售后也沒有開鑒定這一說法，東芝硬盤一般都是憑銷售憑證到經(jīng)銷商處保修退換的，蘇寧易購作為直接經(jīng)銷商，這樣的態(tài)度實在令人心寒。

反映問題不予及時解決

深圳的張女士今年7月19日在蘇寧易購買了一臺價值1598元的伊萊克斯冰箱，20日上午9點左右收到貨后，按照派送師傅提醒的2小時后通電，中午12點通電，接下來大概2到3小時發(fā)現(xiàn)似乎壓縮機(jī)工作的時候發(fā)出間歇性的拖拉機(jī)般噪音，很吵人，于是和蘇寧易購聯(lián)系退貨，蘇寧稱要經(jīng)過廠家檢測確定是質(zhì)量問題，出具證據(jù)才可以退貨。

據(jù)張女士講，21日廠家檢測的師傅上門，恰巧當(dāng)時冰箱沒發(fā)出噪音，師傅說一切正常，就走人了。大概到當(dāng)天下午6點左右開始一直到第二天早上，冰箱噪音吵了一晚上，先切斷電源，但又擔(dān)心大熱天里面的食物會壞，之后一直在聯(lián)系蘇寧客服，可得到的回復(fù)總是：“我們會盡快和上面反映您的問題、給你解決，為此給您帶來不便表示歉意。”

隨意更改或取消訂單

上海的馬女士7月10日在蘇寧易購上看到一款KFR—35GW的科龍空調(diào)爆出特價，價格是1583元，下訂單的時候提示實付價格變成1483元，電腦系統(tǒng)提示有100元到1000元優(yōu)惠。因為這個價格很吸引人，正好馬女士朋友要買空調(diào)就下訂單了，下訂單的時候還提示11日送貨，12日安裝，當(dāng)時馬女士覺得蘇寧服務(wù)還不錯，速度快。

下完訂單不久，馬女士接到蘇寧易購的短信說：“活動力度大，需推遲送貨期限，預(yù)定于7月18日發(fā)貨?！笨傻鹊?月18日還是沒有發(fā)貨，就打電話問客服，客服說訂單有問題，價格太便宜。馬女士認(rèn)為既然下了訂單已經(jīng)構(gòu)成買賣關(guān)系，蘇寧一句太便宜就不給發(fā)貨太說不過去了。

面對諸多的問題，蘇寧易購真的要好好認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性了。

目前，蘇寧易購方面并沒有對投訴進(jìn)行很快的處理，盡管中國質(zhì)量萬里行投訴部也在跟蘇寧方面積極地進(jìn)行溝通，不過這諸多投訴還要等待他們的進(jìn)一步回復(fù)。