王長(zhǎng)明 劉光宇 吳章武 張興偉

中國(guó)石油渤海鉆探工程有限公司 第二錄井分公司 （河北 任丘 062552）

卓越績(jī)效模式在錄井企業(yè)中的實(shí)踐

王長(zhǎng)明 劉光宇 吳章武 張興偉

中國(guó)石油渤海鉆探工程有限公司 第二錄井分公司 （河北 任丘 062552）

為了應(yīng)對(duì)日益加劇的錄井市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，實(shí)現(xiàn)從追求符合質(zhì)量向追求卓越質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，公司通過(guò)實(shí)施卓越績(jī)效模式，找出改進(jìn)空間和生產(chǎn)運(yùn)行中的“短板”，經(jīng)過(guò)持續(xù)改進(jìn)和“補(bǔ)短”，增強(qiáng)了公司的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

錄井公司 卓越績(jī)效模式 持續(xù)改進(jìn) 績(jī)效

渤海鉆探第二錄井分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”)隸屬中國(guó)石油集團(tuán)渤海鉆探工程有限公司，成立于1996年6月。公司主要從事石油天然氣勘探與開(kāi)發(fā)工程中的地質(zhì)錄井、綜合錄井、氣測(cè)錄井、井位測(cè)量、解釋模式、遠(yuǎn)程傳輸?shù)燃夹g(shù)服務(wù)。公司服務(wù)已涉及中國(guó)陸上19個(gè)重要探區(qū)，5個(gè)國(guó)外反承包錄井施工項(xiàng)目，進(jìn)入了蒙古國(guó)、印度尼西亞、緬甸、伊拉克、委內(nèi)瑞拉等國(guó)外市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)外樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。公司先后榮獲“河北省質(zhì)量效益先進(jìn)單位”、“石油工業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”的稱(chēng)號(hào)。

1 卓越績(jī)效模式的實(shí)施背景

1.1 基于追求合格質(zhì)量向追求卓越質(zhì)量理念的需要

公司依托ISO 9000質(zhì)量管理體系模式平臺(tái)，使公司在錄井各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和資料產(chǎn)品都有嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持“事前策劃、事先預(yù)防、過(guò)程控制和持續(xù)改進(jìn)”的原則，運(yùn)用過(guò)程控制的思想，對(duì)錄井的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控；運(yùn)用持續(xù)改進(jìn)的思想，不斷完善科學(xué)決策制度和基礎(chǔ)管理制度，構(gòu)成了“PDCA”循環(huán)，初步形成了自我約束、自我發(fā)現(xiàn)、自我改進(jìn)、不斷完善的機(jī)制。然而，通過(guò)質(zhì)量管理體系多年的運(yùn)行，存在的問(wèn)題在逐步顯現(xiàn)，運(yùn)行成本逐年增加，“兩張皮”現(xiàn)象沒(méi)有從根本上解決，顧客抱怨仍時(shí)時(shí)出現(xiàn)，常年例行公事的運(yùn)作，使得該項(xiàng)工作進(jìn)入了近乎麻木的狀態(tài)。 公司急需通過(guò)卓越績(jī)效模式的實(shí)施，推動(dòng)企業(yè)從ISO 9000質(zhì)量管理體系過(guò)程的合格性向追求過(guò)程的卓越性轉(zhuǎn)變，公司“零事故、零缺陷、質(zhì)量一流、服務(wù)一流”的質(zhì)量目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。

1.2 錄井作業(yè)行業(yè)特點(diǎn)的需要

地質(zhì)錄井專(zhuān)業(yè)具有現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)性和資料錄取的一次性等特點(diǎn)，如果發(fā)生資料漏取或錯(cuò)取便不可挽救。目前，公司有180支隊(duì)伍長(zhǎng)年從事野外施工作業(yè)，約700名員工在崗位上晝夜工作，承擔(dān)著現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)模式油氣層的重要責(zé)任，一個(gè)人的責(zé)任心不強(qiáng)，就有可能造成幾千萬(wàn)元的損失。同時(shí)，鉆井現(xiàn)場(chǎng)存在井噴、有毒有害氣體的泄漏、火災(zāi)和污染環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)人身健康安全有著直接的危害。一個(gè)人違章操作或一臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)異常都有可能釀成事故，甚至是顛覆性的災(zāi)難。

1.3 應(yīng)對(duì)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

錄井作為鉆探行業(yè)中一個(gè)較小行業(yè)，其作業(yè)服務(wù)已進(jìn)入了微利時(shí)代，公司發(fā)展面臨的形勢(shì)十分復(fù)雜，不可控、不確定因素很多。近年來(lái)，外部市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)逐年增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益復(fù)雜激烈，市場(chǎng)對(duì)技術(shù)服務(wù)能力要求越來(lái)越高，客戶(hù)群要求的多樣性使公司提供錄井服務(wù)增添了新的不確定性，加之，錄井屬于小分隊(duì)獨(dú)立作業(yè)，高度分散，任何一個(gè)錄井隊(duì)的質(zhì)量情況，都關(guān)系到企業(yè)在國(guó)內(nèi)外大市場(chǎng)的信譽(yù)。

2 錄井企業(yè)實(shí)施的主要做法

2.1 做好“三級(jí)”培訓(xùn)，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

一是從領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)抓起，領(lǐng)導(dǎo)掌控著組織的發(fā)展方向、價(jià)值觀(guān)、企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任。從一定程度上講，如今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)綜合反映了企業(yè)決策層的“領(lǐng)導(dǎo)力”。為此，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在相關(guān)條款中對(duì)高層管理者提出了要求，公司最高管理者親自參加了中國(guó)質(zhì)協(xié)石油分會(huì)舉辦的GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z 19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)掌握卓越績(jī)效管理思想，這種領(lǐng)導(dǎo)先行一步的做法，為貫標(biāo)工作提供了保障。二是加強(qiáng)對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)，中層管理者在企業(yè)中起著承上啟下的作用，他們是準(zhǔn)則的實(shí)際推行者和傳播者。為此，我們派出了多名中層管理者進(jìn)行培訓(xùn)，并結(jié)合公司上報(bào)《石油工業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)推薦材料》，要求其他中層管理者參照卓越績(jī)效模式多媒體學(xué)習(xí)軟件進(jìn)行自學(xué)。三是強(qiáng)調(diào)全員的培訓(xùn)。從一定意義上講員工的認(rèn)知程度決定了最終貫標(biāo)結(jié)果，為此，我們結(jié)合“質(zhì)量月”和“世界標(biāo)準(zhǔn)化日”對(duì)冀中6個(gè)作業(yè)部進(jìn)行了宣講，并針對(duì)錄井隊(duì)野外施工的特點(diǎn)，我們將學(xué)習(xí)軟件拷貝到錄井隊(duì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并利用上井檢查的時(shí)機(jī)進(jìn)行答疑，通過(guò)采取多種形式的宣貫，員工的貫標(biāo)意識(shí)大為提高，觀(guān)念發(fā)生了根本性改變，已經(jīng)由開(kāi)始的灌輸和強(qiáng)制執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N自覺(jué)的行動(dòng)。通過(guò)“三級(jí)”培訓(xùn)使領(lǐng)導(dǎo)層、中層和基層人員對(duì)卓越績(jī)效模式的意義、框架、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法等有基本、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，為隨后的自我評(píng)價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。

2.2 開(kāi)展自我評(píng)價(jià)，找出薄弱環(huán)節(jié)

卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的意義，在于從卓越績(jī)效的層面上，對(duì)企業(yè)的管理工作進(jìn)行整合，納入到卓越的要求上去考慮，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)建立統(tǒng)一的觀(guān)點(diǎn)，使各種管理舉措之間更加和諧，更為系統(tǒng)化，進(jìn)而提升企業(yè)管理水準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)力[1]。公司在充分利用好管理體系中提供的持續(xù)改進(jìn)工具，內(nèi)審、管理評(píng)審以及糾正措施和預(yù)防措施的同時(shí)，在認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，依據(jù)《卓越績(jī)效模式自我評(píng)價(jià)表》中要求的內(nèi)容進(jìn)行了職責(zé)分工，明確了計(jì)劃實(shí)施的責(zé)任部門(mén)和配合部門(mén)、完成計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及期望得到的效果，并通過(guò)建立溝通和匯報(bào)機(jī)制，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)溝通，以取得相應(yīng)的支持。各科室結(jié)合《卓越績(jī)效模式自我評(píng)價(jià)表》從7個(gè)部分40個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了量化打分，找出了我們管理中顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)和薄弱環(huán)節(jié)：一是對(duì)多變的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏了解和分析。通過(guò)自我評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)，在反映主要經(jīng)濟(jì)效益19項(xiàng)指標(biāo)中，我們只對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入排名等少數(shù)情況有所了解，缺乏與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較的信息，不清楚差距和改進(jìn)的重點(diǎn)是什么，因此競(jìng)爭(zhēng)力的水平難以有根本性地提高。二是信息的分析和利用不充分。管理體系在我公司已運(yùn)行多年，運(yùn)行中收集了中油認(rèn)證公司審核、集團(tuán)公司HSE推進(jìn)審核、渤鉆審核以及公司內(nèi)審中提出的大量質(zhì)量管理等方面的數(shù)據(jù)和信息，但大多數(shù)單位為收集而收集，為記錄而記錄，沒(méi)有下功夫?qū)@些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析或采用的統(tǒng)計(jì)方法不正確。有的雖然進(jìn)行了正確的統(tǒng)計(jì)分析，但制定的措施缺乏針對(duì)性。因此，都沒(méi)有起到應(yīng)有的作用，久而久之使人們對(duì)質(zhì)量工具的效用產(chǎn)生不信任。從理論上講，數(shù)據(jù)本身沒(méi)有什么直接價(jià)值。數(shù)據(jù)只有被各個(gè)基本點(diǎn)采集到，從組織的基層有效傳遞到最高管理者，并通過(guò)分析利用，才能創(chuàng)造價(jià)值。只有這樣，數(shù)字才能被轉(zhuǎn)化為更好的決策，最終影響到組織的盈利水平。三是通過(guò)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果顯示顧客期望公司及時(shí)跟蹤錄井行業(yè)技術(shù)發(fā)展的前沿，不斷吸收消化新成果、應(yīng)用新技術(shù)，更好地提供技術(shù)含量大、涉足領(lǐng)域較寬的錄井工程技術(shù)服務(wù)，共同應(yīng)對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的油氣勘探開(kāi)發(fā)生產(chǎn)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

2.3 堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，追求卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效

持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的主題。隨著顧客需求的日益提高，錄井服務(wù)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)服務(wù)要堅(jiān)持，創(chuàng)新服務(wù)要拓展；服務(wù)短板要補(bǔ)上，薄弱環(huán)節(jié)要突破。通過(guò)實(shí)施卓越績(jī)效模式顯示出的問(wèn)題有3個(gè)：一是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏分析；二是信息的分析和利用不充分；三是新技術(shù)、新成果的應(yīng)用滯后。公司對(duì)此分別采取了相應(yīng)的改進(jìn)措施。

（1）在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析方面。積極發(fā)揮錄井協(xié)會(huì)、網(wǎng)站和中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司錄井工程技術(shù)年報(bào)的作用，了解和掌握集團(tuán)公司錄井行業(yè)的基本情況，包括生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)進(jìn)步、裝備水平等以及錄井行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)、存在的主要問(wèn)題及年度重點(diǎn)工作。

（2）在信息利用和分析方面。我們充分利用遠(yuǎn)程傳輸、騰訊通、傳真機(jī)等現(xiàn)代傳輸手段及時(shí)將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中存在的大量信息，傳遞到質(zhì)管部門(mén)，質(zhì)管部門(mén)結(jié)合各級(jí)審核中存在的問(wèn)題通過(guò)去粗取精、去偽存真，每季度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，從而用科學(xué)的方法對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行有效性分析，做出正確決策并采取有效措施，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量信息共享。技術(shù)促進(jìn)了信息在企業(yè)中的實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)，使及時(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策成為可能。一是針對(duì)管理人員對(duì)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)普遍不熟悉的狀況，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展新一輪大規(guī)模的質(zhì)量管理基本知識(shí)普及教育，積極組織參加培訓(xùn)，并制作多媒體對(duì)生產(chǎn)骨干進(jìn)行了內(nèi)部培訓(xùn)；二是選擇適合企業(yè)實(shí)際的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，在選擇統(tǒng)計(jì)技術(shù)時(shí)，本著易學(xué)易用的原則，重點(diǎn)采用的是“兩圖一表”法，即因果圖、排列圖及對(duì)策表；三是加強(qiáng)了對(duì)各單位應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的指導(dǎo)和檢查。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，不僅使各級(jí)管理人員對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用有了新的認(rèn)識(shí)，而且為今后學(xué)習(xí)和運(yùn)用其它統(tǒng)計(jì)方法，打下了良好基礎(chǔ)。

（3）在新技術(shù)、新成果的應(yīng)用方面。以“地質(zhì)導(dǎo)向技術(shù)”、“安全快速鉆井技術(shù)服務(wù)”為核心，扎實(shí)開(kāi)展煤層氣多分支水平井錄井技術(shù)的系統(tǒng)研究與應(yīng)用，破解了施工設(shè)計(jì)、地層判識(shí)、軌跡控制等多項(xiàng)技術(shù)難題，形成了隨鉆伽瑪+綜合錄井地質(zhì)導(dǎo)向自主創(chuàng)新技術(shù)。一是成果應(yīng)用于山西煤層氣4口井施工，煤層鉆遇率達(dá)到了89.49%，鉆井周期由92天縮短到27天，成為國(guó)內(nèi)首家掌握煤層氣多分支水平井地質(zhì)導(dǎo)向技術(shù)的單位。二是針對(duì)冀中碳酸鹽巖潛山錄井難題，建立了“潛山風(fēng)化殼卡準(zhǔn)技術(shù)、多方法隨鉆儲(chǔ)層識(shí)別技術(shù)、潛山油層綜合模式技術(shù)和油藏油水界面判定技術(shù)”為核心的“卡、識(shí)、評(píng)、判”一體化綜合錄井技術(shù)，成功應(yīng)用于32口潛山井，潛山界面卡準(zhǔn)率100%，儲(chǔ)層快速識(shí)別準(zhǔn)確率85%以上，油氣層解釋符合率90%以上，油水界面判斷準(zhǔn)確率100%。目前，這項(xiàng)技術(shù)已推廣到長(zhǎng)慶油田。三是緊緊抓住冀中探區(qū)牛東101井實(shí)施空氣鉆井的時(shí)機(jī)，精心組織科研、技術(shù)人員借鑒成熟技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)了氣體凈化、氣體監(jiān)測(cè)、巖屑采集三大系統(tǒng)裝置，成功應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)施工中，準(zhǔn)確預(yù)報(bào)了鉆具阻卡、高氣測(cè)值、地層出水等工程異常，為今后氣體鉆井條件下的錄井工作積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，為完善配套氣體鉆井錄井技術(shù)奠定了基礎(chǔ)。

3 實(shí)施卓越績(jī)效模式取得的主要成果

卓越績(jī)效模式的應(yīng)用在企業(yè)中不是孤立存在的，它涉及到企業(yè)管理的方方面面。我們通過(guò)實(shí)施卓越績(jī)效模式，有效促進(jìn)了各項(xiàng)管理的改進(jìn)和提高，效果十分顯著。

3.1 經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)年年提高

自從實(shí)施卓越績(jī)效模式以來(lái)，年產(chǎn)值逐年遞增。2009年的年產(chǎn)值是 12 200萬(wàn)元，2010年達(dá)到17 791萬(wàn)元，2011年上升到23 796萬(wàn)元，平均年增長(zhǎng)率為12%。

3.2 各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)全部達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)和顧客要求

2011年全年上交資料一類(lèi)率、油氣顯示發(fā)現(xiàn)率、取心層位卡準(zhǔn)率、潛山界面卡準(zhǔn)率均為100%，地層剖面符合率91.5%，數(shù)據(jù)差錯(cuò)率平均1.3‰；探井油氣層解釋符合率83.5%，開(kāi)發(fā)井油氣層解釋符合率89.9%；工程異常預(yù)報(bào)符合率100%；井位測(cè)量準(zhǔn)確率100%。全部達(dá)到或超過(guò)年初制定的目標(biāo)和顧客的要求。

3.3 企業(yè)信譽(yù)度提高，擴(kuò)大了局外市場(chǎng)占有率

通過(guò)卓越績(jī)效模式的應(yīng)用，職工的質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)大大提高。在對(duì)外投標(biāo)中，成功率逐年提高，對(duì)外服務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，先后贏(yíng)得香港中華燃?xì)庖赘吖旧綎|油頁(yè)巖開(kāi)發(fā)項(xiàng)目TA-XLZ-1井、吐哈市場(chǎng)吉1-1H井、山西石樓南項(xiàng)目錄井等工作量。其中山西石樓南項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)完成6口井施工，英國(guó)瑞弗萊克公司發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)信，表達(dá)了繼續(xù)合作的意愿。伊拉克哈法亞項(xiàng)目，參戰(zhàn)員工積極應(yīng)對(duì)新地區(qū)、新要求和新模式，全方位滿(mǎn)足甲方現(xiàn)實(shí)需求，成為完成錄井工作量最多、達(dá)到資料標(biāo)準(zhǔn)化最快、實(shí)現(xiàn)地質(zhì)師當(dāng)?shù)鼗钤绲氖┕り?duì)伍，全年五戰(zhàn)五捷。委內(nèi)瑞拉項(xiàng)目，在公司相關(guān)部門(mén)和人員的共同努力下，在國(guó)際工程公司大力支持和兄弟單位的協(xié)助下，周密部署，分別取得委內(nèi)瑞拉市場(chǎng)南部開(kāi)工令和東部正式合同，中標(biāo)8支綜合錄井隊(duì)，目前6支隊(duì)伍已成功啟動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了公司境外市場(chǎng)歷史性重大突破，為實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

總之，“認(rèn)準(zhǔn)路，就不怕路遠(yuǎn)”，卓越績(jī)效模式必將成為公司提升產(chǎn)品和服務(wù)水平的管理利器，是公司追求經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇，公司將采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理理念和方法，不斷使自己的管理業(yè)績(jī)走向卓越。

[1]岳剛.卓越績(jī)效模式理解與實(shí)施指南[M].北京:中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社, 2007.

In order to adapt to the increasing market competition among logging enterprises,the Second Logging Company of PetroChina Bohai Drilling Engineering Co.Ltd.finds the shortcomings in the company operation by implementing excellent performance mode.By improving the shortcomings,its service quality is improved,its market competition and share are increased,and therefore the company achieves to a change from acceptable quality to excellent quality and a good operating performance.

logging company;excellent performance mode;continuous improvement;performance

王長(zhǎng)明（1962-），男，工程師，現(xiàn)主要從事質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。

2012-08-13▎