楊小鳳趙風(fēng)波呂育棟

1.渤海裝備華油鋼管公司 質(zhì)量監(jiān)督站 （河北 青縣 062658）

2.渤海裝備第一機械廠渤海能克公司 綜合管理部 （河北 青縣 062658）

3.渤海裝備巨龍鋼管公司 質(zhì)量技術(shù)中心 （河北 青縣 062658）

淺談質(zhì)量體系內(nèi)審員隊伍建設(shè)的有效途徑

楊小鳳1趙風(fēng)波2呂育棟3

1.渤海裝備華油鋼管公司 質(zhì)量監(jiān)督站 （河北 青縣 062658）

2.渤海裝備第一機械廠渤海能克公司 綜合管理部 （河北 青縣 062658）

3.渤海裝備巨龍鋼管公司 質(zhì)量技術(shù)中心 （河北 青縣 062658）

一個組織要想維持其質(zhì)量管理體系的正常有效運行，就必須要做好內(nèi)部審核工作，質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的效果，很大程度上決定于內(nèi)審員的素質(zhì)和水平。因此，企業(yè)應(yīng)重視內(nèi)審員隊伍建設(shè)，提高內(nèi)審員的整體素質(zhì)和審核水平。

1 高層領(lǐng)導(dǎo)重視和支持是內(nèi)審員隊伍建設(shè)的關(guān)鍵

在內(nèi)審員隊伍建設(shè)上，質(zhì)量管理部門應(yīng)首先考慮如何與組織的高層領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，可請組織的高層領(lǐng)導(dǎo)參加內(nèi)審首次和末次會議，在首次會議上高層領(lǐng)導(dǎo)可以了解到內(nèi)部審核的目的和組織開展內(nèi)部審核的重要意義；而在未次會議上，審核組應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報內(nèi)部審核結(jié)果，使高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是促進組織質(zhì)量管理體系不斷改進和完善的最有效的手段。通過讓高層領(lǐng)導(dǎo)參加內(nèi)審會議，引起高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，真正做到由上到下重視和支持內(nèi)審員隊伍建設(shè)。

每年應(yīng)至少組織1次中層以上領(lǐng)導(dǎo)，進行質(zhì)量意識教育和質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)質(zhì)量知識的培訓(xùn)，提高各級領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識，掌握質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。

2 做好內(nèi)審員的教育、培訓(xùn)、選拔、考核

2.1 教育

ISO 10011：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定“審核人選至少已完成中等教育”，并且“能夠用官方語言在口頭和書面上清楚、流利地表達思想和意見”。這是標(biāo)準(zhǔn)對審核員受教育程度的最低要求。例如一些組織要求內(nèi)審員應(yīng)具備大專以上文化程度。

2.2 培訓(xùn)

內(nèi)審員的能力對內(nèi)審的有效性十分重要，他們不僅應(yīng)該了解本組織的生產(chǎn)、工藝或過程的運作特點，還應(yīng)該熟知審核準(zhǔn)則，掌握審核技巧，而要掌握這些能力勢必要通過培訓(xùn)和審核實踐。內(nèi)部審核員由組織培訓(xùn)或社會服務(wù)機構(gòu)培訓(xùn)認(rèn)定即可。組織應(yīng)注意對內(nèi)審員進行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的換版培訓(xùn)和內(nèi)審核員資格證到期的換證培訓(xùn)。

2.3 選拔

應(yīng)選拔培訓(xùn)合格，取得內(nèi)審員資格證書，至少有1年以上工作經(jīng)驗，且善于學(xué)習(xí)，責(zé)任心強的人員充實到內(nèi)審員隊伍。

2.4 考核

根據(jù)內(nèi)審員在質(zhì)量體系內(nèi)審中的表現(xiàn)，質(zhì)量主管部門應(yīng)每年對內(nèi)審員的工作表現(xiàn)進行1次評價，對評選的優(yōu)秀內(nèi)審員進行表彰鼓勵，在組織范圍內(nèi)形成比學(xué)趕超的良好氛圍。

3 以外審員傳、幫、帶內(nèi)審員

組織可有計劃的選派熱愛審核工作、具有一定學(xué)歷，對ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)理解比較透徹，有一定獨立審核能力的優(yōu)秀內(nèi)審人員，參加國家注冊質(zhì)量管理體系審核員的培訓(xùn)，積極鼓勵注冊CCAA QMS審核員，如條件允許，也可在經(jīng)費支出和實習(xí)時間上給予一定的支持。內(nèi)審員通過學(xué)習(xí)審核及認(rèn)證知識；標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理工具和法律法規(guī)知識及對審核員管理的通用要求、組織狀況、管理運作等外審員所必需的知識，能夠更新自己的知識結(jié)構(gòu)，把學(xué)到的新知識及時的應(yīng)用到組織的內(nèi)審中，提升自己的審核水平。同時，在內(nèi)審中還可以幫助其它內(nèi)審員一起提高對質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解和認(rèn)識，帶動其他審核員共同提高。另一方面，組織培養(yǎng)的外審員還能將其它組織中好的質(zhì)量管理經(jīng)驗或做法帶回來，供組織學(xué)習(xí)和借鑒，促進組織各項管理工作的全面提高。一個組織如果重視對外審員的培養(yǎng)，對建設(shè)高素質(zhì)的內(nèi)審員隊伍可以起到積極的促進作用。

4 利用組織的人力資源，實行內(nèi)審員互換審核

組織的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模、產(chǎn)品等不同，內(nèi)審員互換審核的模式也不盡相同。可以是總公司制定內(nèi)部審核計劃，各分公司審核員組成審核組，相互之間進行審核（包括對異地分公司的審核）；也可以是組織內(nèi)部各單位之間的相互審核，或者是聘請其它分公司的內(nèi)審員對本公司進行審核。這種相互審核模式的特點是：形式新、為來自不同部門和崗位的人員，提供了一個相互學(xué)習(xí)切磋交流的平臺。使參加審核的內(nèi)審員能夠了解不同產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品特性，既開闊了眼界，又增加了實踐經(jīng)驗，對提高審核能力大有益處。但值得注意的是不同部門和不同崗位的人員加入到內(nèi)審員隊伍，人員的能力、經(jīng)驗等各不相同，審核前質(zhì)量主管部門應(yīng)組織好人員，安排好審核計劃，新老審核員要搭配使用，對新加入的內(nèi)審員，尤其要注意安排有經(jīng)驗的人員對其編制的檢查表的內(nèi)容進行審核，以避免遺漏審核要點。審核過程中，有經(jīng)驗的審核員跟隨審核可進行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，以保證審核順利完成。所有內(nèi)審員要自覺服從質(zhì)量主管部門的統(tǒng)一安排，認(rèn)真履行內(nèi)審員的職責(zé)和義務(wù)，正確行使內(nèi)審員的權(quán)利，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好內(nèi)審工作。

5 聘請技術(shù)專家指導(dǎo)組織內(nèi)審

技術(shù)專家對質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用水平要比內(nèi)審員高，他們既有扎實的理論基礎(chǔ)又有豐富的審核經(jīng)驗。而組織內(nèi)的內(nèi)審員大多數(shù)都是兼職，專職很少，且組織內(nèi)部每年安排的內(nèi)部審核次數(shù)少、時間也比較緊，內(nèi)審員對GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》條款的理解，較技術(shù)專家有一定的差距。比如說在實際審核中內(nèi)審員經(jīng)常會碰到“拿不準(zhǔn)”的問題，處理起來也很矛盾。如果內(nèi)審過程中恰好聘請了一位技術(shù)專家，經(jīng)技術(shù)專家解疑答惑后，有些“拿不準(zhǔn)”的問題就會迎刃而解，從而幫助內(nèi)審員正確認(rèn)識和理解GB/T 19001-2008/ ISO 9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》條款的內(nèi)容，提升審核員的審核技能和技巧，更有利于提升內(nèi)審員隊伍的整體素質(zhì)。

簡訊

楊小鳳（1963-），女，主要從事質(zhì)量監(jiān)督工作。

張簫鈴

2011-04-27