王玲

（淮南師范學(xué)院 圖書館，安徽 淮南 232038）

E-Knowledge機(jī)制下地方圖書館聯(lián)盟服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制研究

王玲

（淮南師范學(xué)院 圖書館，安徽 淮南 232038）

E-Knowledge機(jī)制是一個(gè)跨越信息形態(tài)、組織、應(yīng)用領(lǐng)域和傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的新的信息服務(wù)機(jī)制。綜述國內(nèi)外圖書館聯(lián)盟服務(wù)現(xiàn)狀，闡述地方圖書館聯(lián)盟服務(wù)的具體對(duì)象及我市圖書館聯(lián)盟在服務(wù)機(jī)制實(shí)施過程中的創(chuàng)新思路。

E-knowledge；圖書館聯(lián)盟；服務(wù)；機(jī)制；創(chuàng)新

E-Knowledge機(jī)制是一個(gè)跨越信息形態(tài)、組織、應(yīng)用領(lǐng)域和傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的新的信息服務(wù)機(jī)制。其本質(zhì)是根據(jù)客戶對(duì)信息的需要，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為客戶隨時(shí)隨地提供所需要的信息。圖書館聯(lián)盟為了實(shí)現(xiàn)資源共享、利益互惠，通過某種協(xié)議以若干圖書館為主體，聯(lián)合相關(guān)的信息資源系統(tǒng)，按照統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序建立起來的，統(tǒng)一執(zhí)行一項(xiàng)或多項(xiàng)合作功能的一種聯(lián)合體[1][2]。地方圖書館聯(lián)盟是以本地為中心建立的、促進(jìn)本地社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治和文化的發(fā)展、促進(jìn)本地信息資源而共建共享的圖書館之間的合作交流。

一、地方圖書館聯(lián)盟發(fā)展現(xiàn)狀

合作是一種聯(lián)合行動(dòng)的方式，是個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織、組織與組織之間為達(dá)到某種目標(biāo)，相互之間互相配合的一種協(xié)同活動(dòng)。自1876年美國圖書館協(xié)會(huì)提出 “合作聯(lián)盟”一詞概念以來，有關(guān)圖書館合作聯(lián)合共享資源，主要表現(xiàn)為區(qū)域性圖書館之間的合作編目、館際互借、合作網(wǎng)絡(luò)和智力合作等合作關(guān)系，協(xié)調(diào)成員館之間的發(fā)展和資源的共建共享。20世紀(jì)六、七十年代，誕生在計(jì)算機(jī)技術(shù)革命時(shí)期，以圖書館聯(lián)盟、項(xiàng)目合作、合作圖書館等形式出現(xiàn)的地區(qū)性圖書館合作組織——OCLC，其目的是統(tǒng)一圖書館的計(jì)算機(jī)編目系統(tǒng)，以低價(jià)格的資源成本為廣大用戶提供更多層次的文獻(xiàn)資源。1978年，ASLA對(duì)這一階段不同類型圖書館之間的協(xié)同活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)這一時(shí)期美國地區(qū)性圖書館合作的發(fā)展情況[3]，為以后的圖書館合作體、圖書館同盟、圖書館鏈接、圖書館理事會(huì)等相互合作提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。

我國圖書館之間的協(xié)同配合大致經(jīng)歷了萌芽和專題協(xié)同階段，1957年國務(wù)院確定北京和上海兩個(gè)全國性圖書館委員會(huì)，同時(shí)建立9個(gè)地區(qū)性中心圖書館委員會(huì)。20世紀(jì)末的各種類型、各種形式的圖書館區(qū)域合作聯(lián)盟達(dá)80多個(gè)，其中大多數(shù)為同類型的，也有不同系統(tǒng)圖書館之間的合作，但文獻(xiàn)資源的共建與共享問題一直沒有得到根本性的解決。為了徹底解決文獻(xiàn)資源種類的急劇增加和圖書館自身財(cái)政經(jīng)費(fèi)的限制，圖書館開始摸索通過結(jié)成聯(lián)盟組織，利用集團(tuán)優(yōu)勢(shì)與書商和數(shù)據(jù)庫商談判達(dá)成某種協(xié)議，來引進(jìn)不同種類的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫資源，利用地域的便利性，通過網(wǎng)絡(luò)通訊使得館際之間的合作和交流轉(zhuǎn)為聯(lián)合編目、公共檢索、協(xié)調(diào)采購、館際互借、人員流動(dòng)等區(qū)域文獻(xiàn)信息資源共享的保障體系。國內(nèi)有代表性的區(qū)域性圖書館聯(lián)盟主要有：依托CERNET，以首都師范大學(xué)圖書館為代表的20多所北京市屬高校圖書館建立的北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館；由上海市教委提出與資助，上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等高校共同創(chuàng)辦的“上海高校網(wǎng)絡(luò)圖書館”開發(fā)項(xiàng)目；基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的、重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)本地高校圖書館，使本地各成員館發(fā)展紙質(zhì)文獻(xiàn)、書目數(shù)據(jù)庫、地方專題數(shù)據(jù)庫及部分館藏?cái)?shù)字化共享的安徽、河北、天津、吉林等高校圖書館網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。

二、地方圖書館聯(lián)盟用戶對(duì)象的類型

基于E-knowledge機(jī)制，地方圖書館聯(lián)盟信息服務(wù)的用戶對(duì)象呈社會(huì)化、專業(yè)化、跨行業(yè)的趨勢(shì)。地方圖書館聯(lián)盟在強(qiáng)化文獻(xiàn)服務(wù)意識(shí)和自身資源建設(shè)時(shí)，在做好聯(lián)盟內(nèi)部的一般用戶信息服務(wù)外，必須突出特色，重點(diǎn)挖掘能為本地社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出突出貢獻(xiàn)的用戶。

（一）地方圖書館聯(lián)盟內(nèi)部重點(diǎn)用戶

重點(diǎn)用戶是指地方圖書館聯(lián)盟根據(jù)本地域國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體要求，能為本地社會(huì)、政治和經(jīng)濟(jì)做出突出貢獻(xiàn)而界定出重點(diǎn)用戶的類型、對(duì)象、層次和梯隊(duì)。我們根據(jù)淮南市的市情特點(diǎn)及市校圖書館結(jié)盟的具體情況，擬定了重點(diǎn)用戶的范圍：（1）承擔(dān)淮南市煤、電、化重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目的主持者；（2）取得淮南市煤、電、化省部級(jí)科研項(xiàng)目并在相關(guān)領(lǐng)域拓展出新的、且具有廣闊開發(fā)和應(yīng)用前景項(xiàng)目的科研人員；（3）承擔(dān)與淮南市新興產(chǎn)業(yè)有關(guān)的高校重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)并具有博士學(xué)位或取得碩士以上導(dǎo)師資格的專家和拔尖人才；（4）享受省部級(jí)和國家特殊津貼的突出貢獻(xiàn)人員。如我市市校聯(lián)盟主動(dòng)聯(lián)系市發(fā)改委、市科委調(diào)查了解煤、電、化重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目等的相關(guān)信息后，向這些重點(diǎn)工程、項(xiàng)目的主持人發(fā)放重點(diǎn)用戶服務(wù)表，在征得本人同意并填表后，他們就成為市校聯(lián)盟重點(diǎn)服務(wù)的對(duì)象，并為其建立個(gè)人檔案數(shù)據(jù)庫，對(duì)這些“重點(diǎn)用戶”所承擔(dān)的重點(diǎn)工程和項(xiàng)目名稱、研究領(lǐng)域、文獻(xiàn)需求信息及個(gè)人聯(lián)系信息進(jìn)行登記，把市校聯(lián)盟為這些重點(diǎn)用戶所搜集到的相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)提供和推薦。同時(shí)，市校聯(lián)盟圖書館根據(jù)社會(huì)環(huán)境的變化，挑選新的適合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的重點(diǎn)用戶，將那些有市場潛力和發(fā)展前途的用戶引進(jìn)市校聯(lián)盟圖書館，給予區(qū)別于普通用戶的待遇，實(shí)現(xiàn)市校聯(lián)盟重點(diǎn)用戶的動(dòng)態(tài)管理。

（二）挖掘聯(lián)盟外部潛在重點(diǎn)用戶

在社會(huì)不斷發(fā)展變化的情況下，對(duì)文獻(xiàn)資源的保障能力，市校聯(lián)盟圖書館其所面臨著前所未有的社會(huì)壓力，要求聯(lián)盟保證內(nèi)部重點(diǎn)用戶正常需求前提下，充分發(fā)揮市校聯(lián)盟圖書館所具有的豐富信息資源，以及人才、技術(shù)設(shè)備等方面優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)地與市校聯(lián)盟圖書館外部潛在重點(diǎn)用戶的聯(lián)系，為這些潛在的重點(diǎn)用戶提供個(gè)性化的特色信息服務(wù)。依據(jù)這些潛在用戶在我市各行業(yè)所處的位置不同，我們把他們分為以下幾類：（1）各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策人員；（2）企業(yè)研發(fā)技術(shù)人員、市場經(jīng)營管理人員，（3）擔(dān)負(fù)淮南市其它重點(diǎn)項(xiàng)目的研發(fā)人員；（4）各種服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員。因此，圖書館聯(lián)盟在與這些用戶建立相對(duì)密切的關(guān)系時(shí)，隨時(shí)掌握和了解他們?cè)跊Q策、生產(chǎn)、科研、就業(yè)等方面的信息需求，有選擇地及時(shí)為他們提供定向服務(wù)，使所需信息不失時(shí)機(jī)地實(shí)現(xiàn)其“新、快、專”[4]的價(jià)值。當(dāng)然，隨著信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的日益成熟及盟外用戶需求的不斷增加，聯(lián)盟服務(wù)對(duì)象還會(huì)擴(kuò)大到我市社會(huì)政治、教育和經(jīng)濟(jì)等各個(gè)領(lǐng)域。今后要集中力量對(duì)圖書館業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范的建立與完善，降低各個(gè)成員館的運(yùn)營成本，從而提高效益。

三、地方圖書館聯(lián)盟服務(wù)方式的創(chuàng)新

（一）創(chuàng)新地方圖書館聯(lián)盟管理機(jī)制

市校圖書館通過共同制定有效的管理制度，設(shè)立統(tǒng)一的管理職能部門，來實(shí)現(xiàn)市校圖書館的系統(tǒng)規(guī)劃和統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理，有效解決市校圖書館在人力和物力方面的大量浪費(fèi)，使圖書館合理地使用經(jīng)費(fèi)。知識(shí)共享強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理中的知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享理論[5]。經(jīng)過系統(tǒng)的分析和思考，認(rèn)為市校圖書館要形成“以人為本，知識(shí)共享各要素協(xié)調(diào)發(fā)展”的管理機(jī)制。我們將市校圖書館聯(lián)盟的構(gòu)成要素定義為：基礎(chǔ)設(shè)施、制度安排、思想觀念、組織機(jī)構(gòu)、管理方式和用戶行為六個(gè)要素。市校圖書館要以服務(wù)為中心，以管理為突破口，以信息資源共建和新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用為基礎(chǔ)，建立和完善市校圖書館的運(yùn)行機(jī)制，為市校圖書館的運(yùn)作提供組織和制度保障。要制定一系列基本原則和規(guī)章制度，明確市校圖書館合作的性質(zhì)、目的和意義；明確市校圖書館合作的協(xié)作內(nèi)容、范圍和內(nèi)部管理運(yùn)作的業(yè)務(wù)流程；還應(yīng)常設(shè)一個(gè)辦事結(jié)構(gòu)，配備專門的管理人員負(fù)責(zé)處理市校圖書館的日常事務(wù)及聯(lián)盟與市校館之間的聯(lián)系，明確用戶在想什么？圖書館做什么？應(yīng)該怎么做？以便尋求用戶更多的認(rèn)同和支持，以保證市校圖書館之間的穩(wěn)定性和連續(xù)性。要發(fā)揮市校各館的主觀能動(dòng)性，內(nèi)凝外聯(lián)，改革創(chuàng)新，整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟與成員館、成員館與用戶的互動(dòng)，最大化地滿足用戶需求。

（二）地方圖書館聯(lián)盟信息共享模式的創(chuàng)新

立足我市圖書館聯(lián)盟的現(xiàn)有資源、人員、空間等條件的實(shí)際情況，創(chuàng)新目的就是實(shí)現(xiàn)我市圖書館聯(lián)盟成為信息導(dǎo)入和信息溢出，同時(shí)又是一個(gè)外界反饋和向外部進(jìn)行信息回贈(zèng)的圖書館聯(lián)盟。有的成員館在加入了市校圖書館聯(lián)盟時(shí)，又加入了其他圖書館聯(lián)盟，這樣就形成了聯(lián)盟之間的網(wǎng)絡(luò)。通過市校各館加盟全國性、行業(yè)性的聯(lián)盟，擴(kuò)大信息資源的獲取途徑。Web2.0技術(shù)的出現(xiàn)，使用戶從信息的接受者變?yōu)樾畔⒅圃煺吆蛡鞑フ撸杀粍?dòng)接收向主動(dòng)創(chuàng)造邁進(jìn)，其關(guān)鍵步驟就是借助互聯(lián)網(wǎng)的力量、利用聯(lián)盟的群體優(yōu)勢(shì)重視用戶在信息上的分享實(shí)現(xiàn)，這是圖書館結(jié)盟的最終目的和價(jià)值追求。市校圖書館聯(lián)盟為各成員館提供技術(shù)和資源支持，各成員館共同參與市校館聯(lián)盟資源建設(shè)，為市校館聯(lián)盟創(chuàng)造或貢獻(xiàn)資源，以此來擴(kuò)大各種類型資源的獲取途徑，同時(shí)市校館聯(lián)盟又將自己的地方特色資源通過聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)提供給各成員館，這樣，市校圖書館聯(lián)盟內(nèi)部各成員館用戶既是信息資源的傳播者，又是信息資源的創(chuàng)造者或貢獻(xiàn)者，形成內(nèi)外結(jié)合、系統(tǒng)整體實(shí)現(xiàn)信息共享的網(wǎng)絡(luò)型圖書館。因此，在擴(kuò)大信息共享的范圍和內(nèi)容之后，除共享具體的業(yè)務(wù)信息外，還共享聯(lián)盟制度、聯(lián)盟隱含模式、聯(lián)盟成員成功的經(jīng)驗(yàn)以及聯(lián)盟文化等廣義上的信息[5]。同時(shí)，聯(lián)盟作為一個(gè)整體也要不斷地從外部借鑒、吸收有益的共享經(jīng)驗(yàn)，從而培養(yǎng)、積累圖書館聯(lián)盟的隱性經(jīng)驗(yàn)。

（三）地方圖書館聯(lián)盟專題服務(wù)人才的培養(yǎng)

在圖書館聯(lián)盟信息共享構(gòu)建過程中，離不開一支高素質(zhì)圖書館隊(duì)伍，聯(lián)盟所開展的信息處理、交流和服務(wù)都要由專人來完成，這就要求圖書館員需要熟練地掌握各項(xiàng)數(shù)字技術(shù)，包括信息處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)、信息推送技術(shù)等專業(yè)技術(shù)人才。因此，圖書館聯(lián)盟應(yīng)把成員館的人員培訓(xùn)定為工作重點(diǎn)之一，有計(jì)劃地組織現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用于圖書館專業(yè)的培訓(xùn)，使圖書館員長期受到技術(shù)培訓(xùn)和理論再教育。為什么要這樣做？因?yàn)?，圖書館的外部信息導(dǎo)入是一種整體優(yōu)化的信息導(dǎo)入，成員館要進(jìn)行協(xié)作采集，不能各自為政、重復(fù)建設(shè)，把成員館成為各有特色的顯性信息聚集地，不求大而全、小而全，而是追求特色互補(bǔ)基礎(chǔ)上的整體創(chuàng)新，成員館在對(duì)內(nèi)部顯性信息進(jìn)行自我信息序化基礎(chǔ)上，對(duì)信息資源如何配置、安排，如何培養(yǎng)和引入專業(yè)人才時(shí)，在滿足自身內(nèi)部需求的同時(shí)，需要兼顧整個(gè)聯(lián)盟的需要，尤其是要培養(yǎng)和引入那些具有強(qiáng)烈的信息共享意愿、有明確的合作意識(shí)以及具有相應(yīng)操作能力的人才，把圖書館員的積極進(jìn)取與科學(xué)求實(shí)結(jié)合起來，注意溝通與合作協(xié)調(diào)的組織能力的培養(yǎng)，以期形成我市市校圖書館的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互促進(jìn)、共同發(fā)展的新格局，提升市校圖書館信息服務(wù)的群體效應(yīng)。這樣的人才培養(yǎng)和引入模式能為整個(gè)聯(lián)盟儲(chǔ)備必要的隱性人才，使聯(lián)盟整體信息共享實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

（四）強(qiáng)化我市地方專題特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)

專題特色數(shù)據(jù)庫是圖書館服務(wù)用戶、參與市場競爭、提高成員館影響力和信息共享的重要保障。隨著信息技術(shù)的發(fā)展及信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，圖書館有被邊緣化的趨勢(shì)。館藏特色是圖書館立館之本，一個(gè)沒有特色的圖書館不會(huì)被用戶歡迎。因而，學(xué)術(shù)層面上的專業(yè)性與傳播層面上的大眾性是聯(lián)盟資源建設(shè)的驅(qū)動(dòng)力之一，所以，市校館結(jié)盟應(yīng)根據(jù)我市地域歷史、政治經(jīng)濟(jì)、文化教育以及不同類型的用戶特點(diǎn)，來選擇和建設(shè)擁有本地特色的資源，在資源擁有方面培養(yǎng)自己在聯(lián)盟的 “獨(dú)特價(jià)值”。高校館用戶資源需求特點(diǎn)表現(xiàn)為專業(yè)互動(dòng)性強(qiáng)，以數(shù)字資源為主，具備相當(dāng)?shù)膭?chuàng)造或貢獻(xiàn)資源愿望；公共館用戶大多為公共普及性資源，往往以紙質(zhì)資源為主；科技館的用戶信息需求與高校館大體一致，但資源更趨向于本領(lǐng)域的專業(yè)性資源[6]。因此，市校館要善于挖掘各館的歷史、文化、科技等資源，形成資源特色。這是提升我市圖書館界整體服務(wù)能力的必然選擇。

[1]劉錦山.圖書館聯(lián)盟[EB/OL].http：//www.chinalibs.net

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[3]周明華，謝春枝.美國大學(xué)圖書館聯(lián)盟研究[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2003，（5）：77-82

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Research on mechanism innovation of local library union service based on E-Knowledge mechanism

WANG Ling

E-Knowledgemechanism isanew informationservicemechanism which transcended information shape，organization and application field and was also surperior to the traditional information system.This paper introduced the present situation of library union service of home and abroad，expounded the specific target of local library union service and innovative train of thought when put the service mechanism into practice in library union of Huainan City.

E-Knowledge； library union； service innovation； mechanism innovation

G250

A

1009-9530（2012）03-0146-03

2011-12-08

淮南師范學(xué)院科研項(xiàng)目“分野與契合：淮南地域文化淵源與風(fēng)格定位”（2011wk22）

王玲（1969-），女，淮南師范學(xué)院圖書館館員。