保定市圖書館采編部〔河北省保定市 071051〕

李艷玲

現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,使少兒圖書館同其他類型的圖書館一樣,面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。少兒圖書館如何把握時代脈搏,發(fā)揮本身更大更強的社會作用,是每一個少兒圖書館工作人員都需要認真研究的重要課題,而服務創(chuàng)新則無疑是尋求發(fā)展出路的重中之重。筆者僅就此及相關(guān)問題略發(fā)拙見,以和大家共同商討。

一、少兒圖書館服務創(chuàng)新的必要性

少兒圖書館肩負著對未來人才進行教育培養(yǎng)的特有職能,任務艱巨,而形勢卻不容樂觀。據(jù)統(tǒng)計,目前我國18歲以下的未成年人有3.67億人,占全國總?cè)丝诘?8%。然而,全國公共圖書館總共才有 2700所左右,平均每 50萬人才有一座公共圖書館;少兒圖書館就更是少得可憐,在全國只有 80多所,而且事業(yè)發(fā)展很不平衡。目前,在我國有些省市比較重視少兒圖書館工作,少兒圖書館事業(yè)搞得有聲有色,而有些地方卻沒有少兒圖書館,成人圖書館中的少兒閱覽室大多只是成人圖書館的附屬部門,往往是設施陳舊、館藏有限、服務手段單一,已不能滿足廣大少年兒童的需要,大批少年兒童正在逐步遠離圖書館。如果少兒圖書館與少兒閱覽室不進行服務創(chuàng)新,就很難完成社會交付給自己的使命,服務創(chuàng)新勢在必行。

(一)社會教育機構(gòu)對少兒的爭奪

少兒圖書館雖然肩負著對未來人才進行教育培養(yǎng)的特有職能,但對少年兒童同樣肩負有教育職能的團體與部門還有很多,少兒圖書館面臨著嚴峻的競爭形勢,不容樂觀。目前,學生課余時間的各種興趣班、奧賽、作文比賽、各種課程的補習提高班、各種類型的藝術(shù)培訓班等,使得孩子們真正屬于自己的時間少得可憐,他們只能擠出有限的一點時間來圖書館看書學習。在這種形勢下,少兒圖書館只有通過服務創(chuàng)新使自己煥發(fā)出新的魅力,才能吸引更多的少兒讀者走進圖書館、利用圖書館。

(二)大眾傳媒對少兒的影響

當今社會,各種信息傳媒迅速發(fā)展,廣大少年兒童早已身處鋪天蓋地的宣傳媒介包圍影響之中。廣播、電視、電影、流行報刊、流行音樂、網(wǎng)絡文化等越來越廣泛地滲透到少兒生活的方方面面,產(chǎn)生的直接后果就是導致傳統(tǒng)讀書求知方式的萎縮、閱讀能力的下降和閱讀人數(shù)的減少。影視文化的迅猛崛起,使得源遠流長的書籍文化失去了昔日的輝煌,某些少兒在電視機前度過的時間比在書桌前度過的時間要多得多;而網(wǎng)上的電子游戲、視聽形象更是使一些少兒沉溺其中不能自拔;卡通文化的泛濫使科普書刊等少兒讀物陷入被冷落的境地。長此以往,少年兒童的頭腦會越來越簡單,思想會越來越膚淺,知識會越來越貧乏,整體素質(zhì)會逐漸下降。只有通過服務創(chuàng)新與提高服務質(zhì)量,才能把廣大少年兒童重新吸引到少兒圖書館中來,這已成為當務之急。

二、少兒圖書館服務創(chuàng)新的人文性

少兒圖書館的服務創(chuàng)新必須從改變觀念入手,真正做到“讀者第一,服務至上”,想少兒之所想,急少兒之所需。只有強化服務意識,樹立“讀者滿意”目標,通過人文性的優(yōu)質(zhì)服務,才能使每一位少兒讀者都置身于一個良好的讀書環(huán)境和氣氛之中,從而能靜下心來學習科學文化知識,逐步養(yǎng)成良好的讀書習慣和思維方式。

(一)服務設施的人文性

少兒圖書館的庫室分布和服務設施要充分考慮少兒讀者的方便與舒適,體現(xiàn)出人文性。少年兒童年齡跨度較大,不同年齡段的少年兒童所閱讀的書籍層次區(qū)別較大,少兒圖書館應該根據(jù)少年兒童的不同年齡、不同層次、不同興趣和愛好來劃分閱覽區(qū)。學齡前兒童常常需要家長陪伴閱讀,可以考慮設置親子閱覽區(qū);上小學的孩子基本上可以獨立閱讀,可以設置少年閱讀區(qū);有些孩子喜歡觀看新穎直觀的音像制品,可以設置電子閱覽區(qū)。在各個閱覽區(qū)都可以實行超市化管理、開架服務,使小讀者能夠在知識的海洋中自由地暢游。此外,還要考慮到少兒活潑好動、注意力不易長時間集中的特點,選擇合適的位置設立一個休閑娛樂區(qū),里面安放一些有益緩解閱讀疲勞的玩具,使孩子們能勞逸結(jié)合,把少兒圖書館當成自己理想的業(yè)余活動場所。

(二)閱讀引導的人文性

少兒讀者對圖書館的了解往往有限,想利用圖書館,卻往往不知從何入手,而傳統(tǒng)的引導方式對年齡較小的少兒讀者又往往不大適用。少兒圖書館可以利用多媒體技術(shù),根據(jù)少兒好奇、好動的心理,通過多媒體計算機導讀系統(tǒng)與觸摸屏方式,利用美麗的畫面、悅耳的音樂,將少兒圖書館的建筑布局、藏書結(jié)構(gòu)、借閱規(guī)則、目錄設置、新書介紹、工具書使用方法和參加各種活動小組的程序等介紹給小讀者,他們只需輕輕一點,就可以明明白白地進入圖書館,享受各種服務。這種方法既能激發(fā)小讀者的興趣,又能培養(yǎng)他們獨立認知和接受新事物的能力,可謂是一舉兩得。

(三)閱讀環(huán)境的人文性

優(yōu)美、安靜、整潔、舒適的閱覽環(huán)境,不僅可以提高少兒讀者的閱讀興趣和閱讀效率,還能陶冶少兒讀者的情操,在潛移默化中實現(xiàn)對少兒讀者的教化。所以,少兒圖書館的設計布局要符合少年兒童的興趣特點與審美需要。外部造型要活潑明快,景色要優(yōu)美自然,內(nèi)部布局要科學合理,裝飾要素雅清新,家具、燈飾、字畫、雕塑的選擇設計,書架、桌椅的高度,都要符合少兒的身體特點與審美需求,再加上圖書館工作人員細致周到的服務,使每位小讀者都能產(chǎn)生賓至如歸的感覺,在這和諧、寧靜、整潔、優(yōu)雅與舒適的環(huán)境里盡情汲取知識的養(yǎng)分。

(四)服務方式的人文性

少兒讀者來少兒圖書館大多集中在節(jié)假日和寒暑假期間,平時只能在放學后或家長下班后才能前來閱讀。為了體現(xiàn)高度為少兒服務的特點,少兒圖書館應適當延長開放時間,在節(jié)假日和寒暑假期間更要保證按時開放。此外,服務方式的多樣化也是少兒圖書館人文性服務的重要表現(xiàn)。隨著網(wǎng)絡信息的傳播,少兒讀者的閱讀需求、閱讀行為也隨之發(fā)生了變化,應在原有借閱方式的基礎(chǔ)上,借助現(xiàn)代信息技術(shù)增加借閱渠道,開展多元化和個性化服務,如電子閱覽、特色閱覽、電話咨詢、信息檢索及教育培訓服務等。

三、少兒圖書館服務創(chuàng)新的措施

少兒圖書館必須改變過去落后的服務觀念,要擴大服務領(lǐng)域,服務對象除少年兒童外,還要包括所有需要少兒文獻服務的單位和個人,如家長、教師、少兒工作者等,從而擴大少兒圖書館的社會影響,開創(chuàng)服務新天地。

(一)建設特色網(wǎng)站

網(wǎng)絡技術(shù)突破了傳統(tǒng)媒體在時間上和空間上的局限。少年兒童接受新鮮事物非常快,上網(wǎng)對于許多少年兒童早已不是什么新鮮事,但目前適合少年兒童的網(wǎng)站卻不多。少兒圖書館應利用網(wǎng)絡公司、商業(yè)網(wǎng)站所不具備的文獻信息資源優(yōu)勢,創(chuàng)辦自己的特色網(wǎng)站,讓少兒讀者無論在圖書館,還是在學校、在家里,都可以方便地進行訪問、檢索與查詢,使少兒圖書館網(wǎng)站成為少年兒童的文獻信息中心,成為他們最方便的知識樂園。

(二)提供“書店概念式服務”

少兒圖書館完全可以打破行業(yè)界限,在傳統(tǒng)文獻信息服務的基礎(chǔ)上,進行“書店概念式服務”,實現(xiàn)借閱和銷售一體化的特色服務。少兒圖書館中的一些書籍如工具書、精裝畫冊以及保留本只能閱覽不能外借,讀者若想擁有必須購買;有些圖書時效性較強,如中小學教輔資料、課外讀物等,少兒圖書館不可能大量收藏,少兒讀者可以自己購買來滿足需要;少兒圖書館的新書上架前需要經(jīng)過分類、編目、加工和入藏等一系列流程,這需要一定的周期,急迫需求的少兒讀者可以通過購買來滿足自己的需要;少兒圖書館剔舊的圖書、報紙、雜志,也可以作為特色品種出售,滿足某些少兒讀者的需要。少兒圖書館可以發(fā)揮自己訂購渠道的優(yōu)勢,滿足少兒讀者急需購買某些文獻資料的需求。

(三)和社區(qū)、學校建立互動關(guān)系

目前,我國的少兒圖書館數(shù)量還較少,在布局上也不夠合理,使得少兒圖書館的資源優(yōu)勢沒能得到充分發(fā)揮。和社區(qū)、學校聯(lián)手,無疑將擴大少兒圖書館的輻射范圍,使它們能夠更充分地發(fā)揮自己普及知識、傳播文化等各種職能。少兒圖書館可以在社區(qū)內(nèi)設置讀書室,或者和社區(qū)聯(lián)辦少兒圖書館,方便廣大少兒讀者就近閱讀,從而克服地域限制,促進少兒圖書館資源的有效利用。和中小學聯(lián)合,結(jié)合少年兒童的心理特點,采取遞進式、向?qū)健⒒邮胶洼d體式等多種讀書活動引導廣大少兒“多讀書、讀好書、會讀書”,汲取中國傳統(tǒng)文化,開闊眼界、增長知識、探索創(chuàng)造,為培養(yǎng)成創(chuàng)新型人才打下基礎(chǔ)。

四、結(jié) 束 語

現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展使得少兒圖書館的服務范圍不斷拓展,服務途徑和手段也越來越多樣化。但是,服務創(chuàng)新依靠的不僅是先進的現(xiàn)代化設備,更依賴于具有淵博知識、精湛業(yè)務的復合型人才。這就需要積極引進高素質(zhì)復合型人才,同時必須加強對現(xiàn)有工作人員的培訓,加強專業(yè)知識、計算機網(wǎng)絡、信息檢索、教育學、心理學等方面知識與技術(shù)的學習。通過崗位實踐和業(yè)務培訓、學歷進修、外出考察,建立起一支適應新形勢、具有創(chuàng)新精神的少兒讀者服務工作隊伍,進一步促進少兒圖書館的服務創(chuàng)新,使少兒圖書館發(fā)揮更大的作用。

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