在剛剛過(guò)去的8月，京東、蘇寧和國(guó)美三大電商可謂是賺足了眼球。從8月15日開(kāi)始，由京東針對(duì)國(guó)美蘇寧發(fā)起的一場(chǎng)“貼身肉搏”的大家電價(jià)格大比拼隨著當(dāng)當(dāng)、易訊等企業(yè)的加入漸漸演變成“史上最強(qiáng)的電商價(jià)格戰(zhàn)”。此戰(zhàn)來(lái)勢(shì)猛烈，在短短幾天的時(shí)間，不僅從線上蔓延至線下，商品種類也從大家電擴(kuò)大到“3C品類”，甚至到“全品類”，吸引了眾多網(wǎng)友和媒體的關(guān)注。

【事件起因】

大家電“三年零毛利” 京東叫板蘇寧國(guó)美

8月14日上午10時(shí)21分，京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東在微博上宣稱，京東大家電三年內(nèi)零毛利！如果三年內(nèi)，任何采銷人員在大家電加上哪怕一元的毛利，都將立即遭到辭退！他同時(shí)表示，從當(dāng)日起，京東所有大家電保證比國(guó)美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上。隨后他再發(fā)微博：“即日起，京東在全國(guó)招收5000名美蘇價(jià)格情報(bào)員，每店派駐2名。任何客戶到國(guó)美、蘇寧購(gòu)買大家電時(shí)，拿出手機(jī)用京東客戶端比價(jià)，如果便宜不足10%，價(jià)格情報(bào)員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)屬實(shí)，京東立即降價(jià)或者現(xiàn)場(chǎng)發(fā)券，確保便宜10%！”

這兩條微博一發(fā)出，立刻在業(yè)內(nèi)引起軒然大波。蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌對(duì)此挑釁行為第一時(shí)間給予了回應(yīng)：“只有那些沒(méi)有底氣的企業(yè)才會(huì)在嘴上炒作低價(jià)，虧本賺吆喝先考慮自己能否活下去”。隨后李斌又發(fā)微博稱保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)是蘇寧易購(gòu)對(duì)消費(fèi)者最基本的承諾，并重申“蘇寧易購(gòu)包括家電在內(nèi)的所有產(chǎn)品價(jià)格必然低于京東，任何網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)蘇寧易購(gòu)價(jià)格高于京東，我們都會(huì)即時(shí)調(diào)價(jià)，并給予已經(jīng)購(gòu)買反饋者兩倍差價(jià)賠付?！?/p>

而另一3C巨頭國(guó)美雖反應(yīng)稍慢但卻直接：“[京東賣一元，國(guó)美就賣九毛五]廢話不多說(shuō)，明天9:00起，國(guó)美電器電子商城全線商品價(jià)格比京東商城低5%”。

三大電商的“約架”預(yù)示著這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)已是箭在弦上，即將打響……

【主要戰(zhàn)況回顧】

第一日（8月15日）

價(jià)格戰(zhàn)打響第一槍

京蘇高管微博“開(kāi)戰(zhàn)”

上午9點(diǎn)，搶購(gòu)大幕如期開(kāi)啟，京東與蘇寧、國(guó)美在萬(wàn)眾矚目下展開(kāi)了價(jià)格刷新戰(zhàn)，一時(shí)間，三大電商的網(wǎng)站流量和銷量迅速飆升，蘇寧易購(gòu)的服務(wù)器還一度崩潰。與此同時(shí)，網(wǎng)友們也開(kāi)始了價(jià)格比拼熱潮，一張張同型號(hào)產(chǎn)品的比價(jià)截圖陸續(xù)出現(xiàn)在微博和論壇上。京東和蘇寧高管更是在微博上展開(kāi)了口水大戰(zhàn)：

09:03

劉強(qiáng)東：暈?。√K寧怎么打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)了？京東已經(jīng)內(nèi)部測(cè)試云計(jì)算很久了，價(jià)格戰(zhàn)期間，我們可以免費(fèi)讓你們使用京東云計(jì)算資源！

09:30

劉強(qiáng)東：暈！20分鐘，大家電接到將近5000萬(wàn)的訂單，怎么搞的？現(xiàn)在不是下單最好時(shí)候，價(jià)格還沒(méi)打到底呢！根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，最快也要到11:00才能差不多.....不要著急哦......

09:59

李斌：今天消費(fèi)者參與熱情空前高漲，各品類超級(jí)0元購(gòu)活動(dòng)也已全線開(kāi)始！我們此次準(zhǔn)備的數(shù)量充足，大家可以淡定選購(gòu)！別著急哦！

11:39

劉強(qiáng)東：還打不打了？蘇寧的人，你們的服務(wù)器掛了，那就在微博說(shuō)句話吧，別讓大家空等.....

11:53

李斌：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)絕不是逞口舌之能，把精力投入到持續(xù)給消費(fèi)者提供更高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)上來(lái)才是王道！蘇寧易購(gòu)的雙倍補(bǔ)差、服務(wù)承諾全部會(huì)用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)！消費(fèi)者不是能被隨意忽悠的啦！

12:27

劉強(qiáng)東：老實(shí)說(shuō)，很不過(guò)癮，無(wú)論是降價(jià)頻率還是幅度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于預(yù)期。對(duì)方破服務(wù)器總是掛掉.....

14:04

劉強(qiáng)東：既然蘇寧線上業(yè)務(wù)一上午基本沒(méi)有動(dòng)靜了，那就把戰(zhàn)火燒至蘇寧連鎖店，每年1000億的銷售額，25%的大家電毛利率，讓不知道線上便宜的消費(fèi)者每年多付出100多億血汗錢！2012年8月20日，首批京東價(jià)格情報(bào)員進(jìn)駐蘇寧聯(lián)想橋店，希望蘇寧不要阻撓！

15:52

李斌：剛有媒體報(bào)道說(shuō)我宣布蘇寧易購(gòu)本輪大促之后不再應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)，有人黑我？呵呵。在此我重申從未有過(guò)類似表述，而且本身這就是一個(gè)錯(cuò)誤邏輯。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)永恒的主題，蘇寧易購(gòu)始終堅(jiān)持薄利多銷的原則和既定的營(yíng)銷節(jié)奏，充分發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)，以我為主，給消費(fèi)者持續(xù)提供最優(yōu)性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。

19:09

李斌：【首日戰(zhàn)報(bào)】蘇寧易購(gòu)三周年大促首日開(kāi)門紅！截止到18:00網(wǎng)站訪客數(shù)比去年同期增長(zhǎng)了近10倍，PV數(shù)增長(zhǎng)了近12倍，整體銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)10倍多，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)值再創(chuàng)新紀(jì)錄！20：00開(kāi)始還有一波消費(fèi)高峰期，相信上述數(shù)值會(huì)再次刷新。感謝團(tuán)隊(duì)的努力！更感謝消費(fèi)者對(duì)我們的認(rèn)可！

20:29

李斌：8月17號(hào)9時(shí)起，蘇寧將在全國(guó)范圍1700家門店同步啟動(dòng)“全國(guó)惠戰(zhàn)”。

第二日（8月16日）

京東改發(fā)優(yōu)惠券

蘇寧追加5億促銷3C

高調(diào)的“電商價(jià)格大戰(zhàn)”進(jìn)入第二天，京東火力不減，目標(biāo)直指蘇寧。早上9點(diǎn)29分，劉強(qiáng)東在微博率先開(kāi)炮：“沒(méi)有耐心陪著蘇寧10元10元的降價(jià)了，今日上午11:00--12:00，直接發(fā)放2000-300和3000-500的大家電優(yōu)惠券，相當(dāng)于每件便宜300-500元，一步到位！另外，在814之后已經(jīng)下單的用戶，無(wú)論是否付款，都將獲得一定補(bǔ)償！和蘇寧的戰(zhàn)爭(zhēng)早著呢！請(qǐng)大家屆時(shí)到微博領(lǐng)取！”

不過(guò)，蘇寧易購(gòu)毫不示弱，將商品類別從大家電擴(kuò)大到“3C品類”，打起了反擊戰(zhàn)。李斌于上午10點(diǎn)57分發(fā)微博稱：“促銷活動(dòng)不能靠玩噱頭，只說(shuō)不做，只有消費(fèi)者認(rèn)可的真正實(shí)惠才是根本，昨天的市場(chǎng)表現(xiàn)已經(jīng)充分證明一切。我們決定在保證家電產(chǎn)品價(jià)格絕對(duì)優(yōu)勢(shì)和貨源充足的基礎(chǔ)上，再追加5億資源投入到電腦、手機(jī)、數(shù)碼等全場(chǎng)商品，確保電腦、手機(jī)等全品類最優(yōu)價(jià)，否則給予兩倍差價(jià)補(bǔ)償，真實(shí)讓利給消費(fèi)者。

第三日（8月17日）

價(jià)格戰(zhàn)蔓延

蘇寧國(guó)美線下圍剿京東

電商大戰(zhàn)在第三天發(fā)生了一些微妙的變化，蘇寧國(guó)美齊齊發(fā)力，將戰(zhàn)火由線上蔓延至線下。上午10時(shí)49分，國(guó)美電子商務(wù)總經(jīng)理韓德鵬還在微博上約戰(zhàn)劉強(qiáng)東：“價(jià)格戰(zhàn)到底還打不打了？”而且在當(dāng)天的微訪談中他強(qiáng)調(diào)，“我確保我們的價(jià)格是最低的，差價(jià)三倍返還！這場(chǎng)活動(dòng)會(huì)一直打到國(guó)美網(wǎng)上商城贏了為止?！?/p>

然而，劉強(qiáng)東出奇的低調(diào)，并未在微博上直接回應(yīng)。下午15點(diǎn)19分，財(cái)經(jīng)網(wǎng)發(fā)布消息：京東商城創(chuàng)始人劉強(qiáng)東接受《財(cái)經(jīng)》獨(dú)家采訪?！?月16日京東在微博上發(fā)放了2000減300、3000減500的優(yōu)惠券，合計(jì)發(fā)放超過(guò)兩億元，而蘇寧、國(guó)美并沒(méi)有跟進(jìn)，事實(shí)上此輪價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)中止。但現(xiàn)在這是一場(chǎng)惡性價(jià)格戰(zhàn)，如果這樣下去，不出三個(gè)月三家都得死。”

正當(dāng)大家以為價(jià)格戰(zhàn)即將停止時(shí)，逆轉(zhuǎn)聲音卻突然出現(xiàn)，劉強(qiáng)東在微博上再度發(fā)力，連發(fā)兩條微博：“這是誤讀，價(jià)格戰(zhàn)永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束那一天！我們昨日發(fā)了2億多優(yōu)惠券，一直等著蘇寧也跟進(jìn)呢！”“再說(shuō)一遍：我從沒(méi)說(shuō)過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)結(jié)束，相反，戰(zhàn)爭(zhēng)剛剛開(kāi)始！”

第四日（8月18日）

網(wǎng)友興奮度大減

電商拒絕惡性競(jìng)爭(zhēng)

電商價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行到第四天，網(wǎng)友的興奮度已大大減退，似乎沒(méi)有興趣比較哪家價(jià)格低、哪家促銷力度大，越來(lái)越多的消費(fèi)者趨向于理性消費(fèi)。不過(guò)仍有一些消費(fèi)者繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)上價(jià)格與實(shí)體店價(jià)格的差別，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)的部分商品降價(jià)后，一些消費(fèi)者選擇退掉在實(shí)體店購(gòu)買的物品，重新上網(wǎng)訂購(gòu)。

幾大電商攻勢(shì)也減弱不少，似乎有停戰(zhàn)的趨勢(shì)。8月18日有媒體報(bào)道，國(guó)美倡議停止惡性競(jìng)爭(zhēng)，蘇寧表達(dá)了倡導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的意愿，而價(jià)格戰(zhàn)的發(fā)起者劉強(qiáng)東也表示“常態(tài)價(jià)格戰(zhàn)可以永遠(yuǎn)持續(xù)下去，三年、三十年零售商也會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打價(jià)格戰(zhàn)，但這種非理性的價(jià)格戰(zhàn)我不認(rèn)為能持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間?！眹?guó)美副總裁何陽(yáng)青還發(fā)布了倡議書，倡導(dǎo)同行之間文明競(jìng)爭(zhēng)，理性競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)同行相互詆毀，相互拆臺(tái)的不理智競(jìng)爭(zhēng)行為。

【官方表態(tài)】

維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序

保護(hù)消費(fèi)者和供貨商權(quán)益

8月16日上午10點(diǎn)，商務(wù)部舉行發(fā)布會(huì)，回應(yīng)電商價(jià)格戰(zhàn)一事。商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽(yáng)表示，商務(wù)部已經(jīng)關(guān)注到最近一段時(shí)間大型電商進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)的一些情況，也將繼續(xù)關(guān)注事態(tài)的發(fā)展。至于幾家電子商務(wù)公司的行為是否違法，需要由相關(guān)執(zhí)法單位依法調(diào)查取證后方可作出判斷。

沈丹陽(yáng)同時(shí)強(qiáng)調(diào)，企業(yè)不論采取何種方式開(kāi)展促銷活動(dòng)，都必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，共同促進(jìn)家用電器市場(chǎng)的健康運(yùn)行和平穩(wěn)發(fā)展。此外，應(yīng)努力提升管理和服務(wù)水平，積極保護(hù)消費(fèi)者和供貨廠商的合法權(quán)益，履行好企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

【專家觀點(diǎn)】

價(jià)格戰(zhàn)兩大影響：

引導(dǎo)線下人群線上消費(fèi)

讓比價(jià)成為習(xí)慣

針對(duì)此次電商價(jià)格大戰(zhàn)，本刊記者采訪了電子商務(wù)知名觀察員魯振旺，他表示，對(duì)于高價(jià)格的家電產(chǎn)品而言，電商要占領(lǐng)市場(chǎng)必然采取價(jià)格戰(zhàn)的形式。魯振旺認(rèn)為此次價(jià)格戰(zhàn)對(duì)電商行業(yè)最大的影響是將線下人群引導(dǎo)到線上消費(fèi)，同時(shí)讓比價(jià)作為購(gòu)買的一種習(xí)慣。

記者：京東與蘇寧之間的價(jià)格戰(zhàn)關(guān)注度很高，請(qǐng)您分析一下京東和蘇寧易購(gòu)各自的優(yōu)劣勢(shì)所在。

魯振旺：蘇寧的優(yōu)勢(shì)主要還是家電的采購(gòu)規(guī)模，畢竟蘇寧在家電的采購(gòu)上線下已經(jīng)有近百億的規(guī)模，在采購(gòu)方面有比較大的采購(gòu)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這實(shí)際上是他們最大的優(yōu)勢(shì)，如果長(zhǎng)期采取價(jià)格戰(zhàn)的話，這是一個(gè)制高點(diǎn)。另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是蘇寧的門店和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在全國(guó)分布得更廣，物流分布點(diǎn)更分散，滲透力更強(qiáng)，對(duì)于大家電來(lái)說(shuō)，滲透力越強(qiáng)就越有優(yōu)勢(shì)。而蘇寧易購(gòu)的劣勢(shì)我認(rèn)為他畢竟還是電子商務(wù)的新軍，系統(tǒng)穩(wěn)定性是一個(gè)很大的問(wèn)題，就像出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)速也被劉強(qiáng)東拿出來(lái)作為一個(gè)說(shuō)辭，所以技術(shù)上還是需要提升的，還需要一定的周期。而京東方面的劣勢(shì)一方面是家電方面的采購(gòu)能力比較弱，相對(duì)來(lái)說(shuō)還是有很大的差距，而且像海爾也表態(tài)不想給他供貨，這是一個(gè)很大的威脅。另一方面是他的對(duì)手都比他強(qiáng)大很多，主要集中在開(kāi)放平臺(tái)和家電兩方面，而他又是靠開(kāi)放平臺(tái)和家電賺錢。京東的開(kāi)放平臺(tái)的主要對(duì)手是天貓，天貓的規(guī)模是京東的十幾倍，家電方面蘇寧國(guó)美也是他的十倍左右，所以這也是京東的一個(gè)弱勢(shì)。京東的優(yōu)勢(shì)我認(rèn)為是品類的多元化，品類的健全度也比蘇寧國(guó)美好，消費(fèi)者可能買一本書或一瓶洗發(fā)水也會(huì)上京東，經(jīng)過(guò)這種用戶的沉淀，用戶群更大一些。另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是技術(shù)軟件明顯比蘇寧國(guó)美好。還有在處理百貨類的商品方面，他的大物流的優(yōu)勢(shì)還是比較明顯，包括配送的效率優(yōu)勢(shì)比較明顯。

記者：價(jià)格戰(zhàn)從表面上看似乎對(duì)消費(fèi)者是有利的，您覺(jué)得真正的受益者會(huì)是消費(fèi)者嗎？

魯振旺：價(jià)格戰(zhàn)的受益者是消費(fèi)者，不過(guò)最終這個(gè)價(jià)格會(huì)趨于平穩(wěn)的，大家不會(huì)虧本賣，雖然現(xiàn)在有些是低于成本賣。就這個(gè)價(jià)格戰(zhàn)本身對(duì)消費(fèi)者是有利的，因?yàn)榇_實(shí)很便宜。

記者：據(jù)您分析，京東選擇這個(gè)時(shí)候挑起價(jià)格戰(zhàn)，用意何在？

魯振旺：現(xiàn)在投資商對(duì)京東的毛利率太低不滿，所以不敢對(duì)他融資，京東現(xiàn)在需要進(jìn)一步融資，他是想通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)來(lái)捍衛(wèi)自己的力量，也在家電方面有所作為，從而打動(dòng)投資人。還有一個(gè)想法是阻止蘇寧融資，因?yàn)樘K寧已經(jīng)融資47億，現(xiàn)在又要發(fā)80億的公司債券，如果成功的話，加起來(lái)就是127億了，這對(duì)于京東來(lái)說(shuō)是一個(gè)噩夢(mèng)，因?yàn)樗麄兪侵苯拥膶?duì)手。

記者：這次電商大戰(zhàn)被認(rèn)為是一種“炒作”手法，有網(wǎng)友大喊被忽悠了，您覺(jué)得呢？

魯振旺：首先這次的價(jià)格戰(zhàn)只是一部分的產(chǎn)品參與了，尤其對(duì)京東這個(gè)商城來(lái)說(shuō)，因?yàn)閺哪壳暗那闆r看，他家電采購(gòu)價(jià)格實(shí)際上比蘇寧國(guó)美要高出很多，所以他手中的優(yōu)勢(shì)、可打的牌現(xiàn)在并不是很多，他沒(méi)辦法再降了，所以老百姓認(rèn)為被他忽悠了。為什么呢？因?yàn)?、6個(gè)點(diǎn)已經(jīng)是京東的成本線了，他不能虧錢賣吧，他手里也有一些好的牌，但是牌不多，所以他擺出來(lái)的就是他全部的牌了。

記者：您認(rèn)為這次的電商大戰(zhàn)會(huì)以何種方式收?qǐng)觯?/p>

魯振旺：電商大戰(zhàn)停止的時(shí)候會(huì)有一個(gè)贏家和一個(gè)輸家，贏家會(huì)掌握線上消費(fèi)家電更大的規(guī)模，他能掌控線上消費(fèi)家電的控制權(quán)，可能掌控40%以上的市場(chǎng)。

記者：您覺(jué)得此次價(jià)格大戰(zhàn)對(duì)整個(gè)電商行業(yè)來(lái)說(shuō)最大的影響是什么？

魯振旺：最大的影響我認(rèn)為有兩個(gè)，一個(gè)是看老百姓是不是通過(guò)這種高強(qiáng)度的曝光明白線上的家電便宜，會(huì)不會(huì)更多的把線下的人群引導(dǎo)到線上來(lái)購(gòu)買家電；第二個(gè)可能會(huì)增強(qiáng)老百姓那種貨比三家的想法，把比價(jià)作為一種購(gòu)買的習(xí)慣。

記者：為何多數(shù)電商都選擇以價(jià)格來(lái)占領(lǐng)家電銷售市場(chǎng)，沒(méi)有其他選擇的方式嗎？

魯振旺：高價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)品必然是價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)楦脩舻倪x擇有關(guān)，彩電、冰箱對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)都是高價(jià)格的家用品，在哪里買都是買，價(jià)格又很貴，所以一定要找個(gè)最便宜的來(lái)買，用戶不會(huì)管這個(gè)平臺(tái)到底是誰(shuí)的。那就只能是價(jià)格戰(zhàn)了，價(jià)格戰(zhàn)是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的高峰。

記者：您自己平時(shí)會(huì)上京東或是蘇寧易購(gòu)上買東西嗎？撇開(kāi)價(jià)格不說(shuō)，您覺(jué)得服務(wù)怎么樣？因?yàn)檫@次價(jià)格戰(zhàn)也有很多消費(fèi)者擔(dān)心在配送和售后服務(wù)跟不上，您覺(jué)得服務(wù)上有必要擔(dān)心嗎？

魯振旺：我在很多平臺(tái)都買過(guò)，假如撇開(kāi)所有價(jià)格的話，我可能會(huì)選擇京東和亞馬遜吧，這兩家可能會(huì)優(yōu)先考慮，因?yàn)樗麄兊呐渌退俣雀煨Ｊ酆蠓?wù)上其實(shí)也不用擔(dān)心，因?yàn)楹芏嗉译婎惍a(chǎn)品的售后服務(wù)跟線下一樣，都是廠家來(lái)負(fù)責(zé)的，跟銷售商沒(méi)有關(guān)系。

【律師觀點(diǎn)】

電商涉嫌價(jià)格欺詐

消費(fèi)者維權(quán)難

對(duì)于這次電商大戰(zhàn)，記者也采訪了資深的法律人士。廣東格林律師事務(wù)所楊河律師認(rèn)為，電商搞促銷本身無(wú)可厚非，但先提高價(jià)格，然后再打折，造成降價(jià)的假象，則屬于價(jià)格欺詐。在楊律師看來(lái)，這次的電商大戰(zhàn)其實(shí)就是一種惡劣的炒作，不過(guò)當(dāng)消費(fèi)者明白過(guò)來(lái)后，估計(jì)這些電商們很難再贏得消費(fèi)者的信任和支持了。

至于在這次電商價(jià)格戰(zhàn)中出現(xiàn)消費(fèi)糾紛的網(wǎng)友該如何維權(quán)的問(wèn)題，楊律師稱，消費(fèi)者可以向價(jià)格主管部門投訴，也可以單獨(dú)起訴。不過(guò)單獨(dú)維權(quán)會(huì)很艱難，因?yàn)橛腥∽C難、維權(quán)成本高等因素。所以很多這類消費(fèi)糾紛，大多不了了之，主要還是因?yàn)樵V訟成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于收益。倘若消費(fèi)者勝訴后，由被告承擔(dān)消費(fèi)者的維權(quán)費(fèi)，尤其是律師費(fèi)，那消費(fèi)者的維權(quán)積極性將大大提高。歸根到底，還是制度設(shè)計(jì)存在缺陷，導(dǎo)致消費(fèi)者不愿意維權(quán)。如果選擇集體維權(quán)，由于消費(fèi)者非常分散，也幾乎不太可能。

【網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)】

電商大戰(zhàn)=空城計(jì)？噱頭大于實(shí)惠

表面上看，此次電商價(jià)格大戰(zhàn)硝煙彌漫，但多數(shù)網(wǎng)友對(duì)價(jià)格戰(zhàn)并不認(rèn)可。這場(chǎng)被稱為“最慘烈”的價(jià)格戰(zhàn)在網(wǎng)友看來(lái)更像是一場(chǎng)噱頭大于實(shí)惠的宣傳戰(zhàn)。

fanstery: 貪小便宜吃大虧，很多促銷款都是他們和廠家定做的簡(jiǎn)配版， 錢花的值最重要，而不是省，肺腑之言，買到喜歡的東西，實(shí)用的東西，質(zhì)量好的東西，價(jià)格只要不太貴，圖個(gè)舒心放心，比省錢要好。

xiexw44: 3家電商合伙撈錢罷了；記得小時(shí)候看過(guò)一個(gè)夫妻對(duì)門開(kāi)店打擂臺(tái)的故事，估計(jì)這次3家大戰(zhàn)應(yīng)該有異曲同工之處。

猜不透的2y: 京東和蘇寧打價(jià)格戰(zhàn)，搞的面紅耳赤咬牙切齒，家電而已，跟多大事似的。更多網(wǎng)友無(wú)非覺(jué)得就是炒作罷了，家電添置到購(gòu)物車，瞬間變沒(méi)貨，這算什么，打空城計(jì)么？

垡客: 扯淡!低價(jià)商品都無(wú)貨，價(jià)格戰(zhàn)是打空氣，買的沒(méi)有賣的精，消費(fèi)者不可能占到便宜，純粹扯淡，賺眼球！

zsophia347: 真正物美價(jià)廉的話就不用這么大張旗鼓的開(kāi)戰(zhàn)，還占媒體封面了，實(shí)際的價(jià)格讓位才是王道，價(jià)格低廉了同時(shí)質(zhì)量和服務(wù)也不能馬虎，這才是市場(chǎng)生存之道，才是消費(fèi)者真正想要的，可惜這些商家永遠(yuǎn)都是只為自己利益著想的。

vida006: 消費(fèi)者看架也要注意看“價(jià)”，如果是抬高商品價(jià)格，再一起扮演互殘假象，手拉手甩賣受騙的也只是消費(fèi)者。

a64489264: 價(jià)格戰(zhàn)只是電商競(jìng)爭(zhēng)的一部分，甚至只是那比較小的一部分，之所以要宣傳價(jià)格戰(zhàn)是因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)的成本是最低的，也能吸引消費(fèi)者。搞價(jià)格戰(zhàn)很簡(jiǎn)單，弄幾款商品短時(shí)間內(nèi)應(yīng)付一下就可以了，其實(shí)不用多少投入。真正的需要大資金投入的是售后服務(wù)和廣告，但是顯然電商們很難短時(shí)間內(nèi)提高，所以只能以價(jià)格戰(zhàn)來(lái)吸引消費(fèi)者了。

賣雞蛋的火箭蛋: 昨天看到消息說(shuō)他們要降價(jià)了，連夜趕了20里山路到城里取了一家四口存了多年準(zhǔn)備給我娶媳婦兒的錢，準(zhǔn)備今天早起把家里四室兩廳兩衛(wèi)電器都添置起來(lái)。各種斷貨各種癱瘓，坑爹……好累，感覺(jué)不會(huì)再買東西了。

szyangguodong: 京東國(guó)美蘇寧價(jià)格戰(zhàn)，與其說(shuō)是電商在挑戰(zhàn)家電銷售巨頭，不如說(shuō)是在聯(lián)手演戲給消費(fèi)者看——我們的價(jià)格已經(jīng)降到底了，你就別猶豫了，趕緊下單吧。且不說(shuō)這三家都有晚上漲價(jià)早上降價(jià)，價(jià)格搖擺不定的壞毛病，無(wú)論是京東商城還是國(guó)美蘇寧的網(wǎng)上商城，家電品種型號(hào)都沒(méi)國(guó)美蘇寧的實(shí)體店或其他家電賣場(chǎng)齊全，真正三家都有的更少，這樣的價(jià)格戰(zhàn)又有何意義？

【消費(fèi)者連線】

電商大戰(zhàn)“雷聲大雨點(diǎn)小” 品質(zhì)服務(wù)更重要

當(dāng)各大電商的促銷口號(hào)吼得震天響時(shí)，普遍缺貨的問(wèn)題也讓一些消費(fèi)者怨聲載道。據(jù)了解，三大電商紛紛出現(xiàn)缺貨的情況，不少苦等在電腦前的消費(fèi)者都大吐苦水。有消費(fèi)者抱怨，剛看中的一款電視機(jī)，京東剛上線兩分鐘就沒(méi)貨了。也有網(wǎng)友稱國(guó)美網(wǎng)上商城的有些商品價(jià)格是比京東要低，但都是無(wú)貨的狀態(tài)，根本無(wú)法下單購(gòu)買。

此外小編發(fā)現(xiàn)，讓一些消費(fèi)者最為不滿的還是蘇寧易購(gòu)在消費(fèi)者下單后才告知缺貨并要求取消訂單，在溝通無(wú)效的情況消費(fèi)者選擇向消費(fèi)無(wú)憂網(wǎng)求助。

汕頭的賴小姐得知蘇寧易購(gòu)周年慶舉行0元購(gòu)活動(dòng)，據(jù)說(shuō)搶購(gòu)活動(dòng)商品并支付成功即可獲得與實(shí)際支付金額相等的返券，于是打算上蘇寧易購(gòu)購(gòu)買一臺(tái)微波爐。8月15日早上，由于蘇寧與京東的價(jià)格大戰(zhàn)，一開(kāi)始蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)站一直登錄不了。等了許久，賴小姐好不容易登錄網(wǎng)站并于上午11點(diǎn)42分下單成功，搶購(gòu)了一臺(tái)微波爐，價(jià)格388元。誰(shuí)知付款時(shí)卻無(wú)法支付，提示沒(méi)貨，賴小姐查詢訂單得知訂單被取消。

第二天上午9點(diǎn)，賴小姐趕緊上蘇寧易購(gòu)下單購(gòu)買了昨天的那款微波爐并支付成功，之后聯(lián)系蘇寧客服卻被告知非活動(dòng)時(shí)間，不返券，上午10點(diǎn)以后支付成功才可參加活動(dòng)。蘇寧客服讓賴小姐退貨重新下單，但退款時(shí)間需要一到兩個(gè)星期。無(wú)奈之下，賴小姐只好等到10點(diǎn)以后重新下單并支付成功，然而，當(dāng)她查詢訂單時(shí)卻發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)一欄顯示異常訂單。賴小姐再次聯(lián)系蘇寧客服，得到的解釋又是沒(méi)貨，客服人員稱只能辦理退貨。對(duì)此，賴小姐表示不滿，她告訴小編：“蘇寧易購(gòu)很奇怪，以前也在他們那邊買過(guò)東西，也出現(xiàn)過(guò)下單成功但因沒(méi)貨訂單被直接取消的問(wèn)題，而且并沒(méi)有事先通知。感覺(jué)所有權(quán)限都由他們來(lái)控制，不太合理?！?/p>

談及此次電商大戰(zhàn)，賴小姐稱感覺(jué)被忽悠了，都是雷聲大雨點(diǎn)小，好像是為了提高流量，炒作的成分比較大，感覺(jué)微博上和媒體的報(bào)道比活動(dòng)本身的影響還大。同時(shí)賴小姐指出：“每一方都有每一方的利益，但我希望他們?cè)谕瞥鰞?yōu)惠活動(dòng)的同時(shí)服務(wù)也能跟上，還有他們的系統(tǒng)。價(jià)格優(yōu)惠當(dāng)然有一定的吸引力，但我覺(jué)得服務(wù)是最重要的?！?/p>

而作為蘇寧易購(gòu)的老客戶，上海的史小姐在電商大戰(zhàn)期間上蘇寧易購(gòu)購(gòu)買熱水器也遭遇了缺貨的情況。8月15日晚，史小姐在蘇寧易購(gòu)上看到心儀的熱水器終于降價(jià)了，不過(guò)是預(yù)訂款，預(yù)計(jì)30天才到貨，當(dāng)時(shí)考慮到并不急用，于是果斷下單，但第二天一早卻付不了款，系統(tǒng)提示缺貨，無(wú)法購(gòu)買了。對(duì)此，史小姐很生氣，她說(shuō)：“我已經(jīng)下單，而且正常付款期是24小時(shí)內(nèi)，我并沒(méi)有超過(guò)這個(gè)時(shí)間，而且購(gòu)買時(shí)已經(jīng)說(shuō)明，不是馬上發(fā)貨，不存在有沒(méi)有現(xiàn)貨的問(wèn)題。”而更讓史小姐不滿的是這款產(chǎn)品目前還在賣，只是價(jià)格回升了，按原價(jià)還是可以購(gòu)買，同樣是預(yù)訂的，到貨時(shí)間也是近一個(gè)月。

史小姐還告訴小編，其實(shí)在6月份的時(shí)候已經(jīng)遇過(guò)此類問(wèn)題，當(dāng)時(shí)也是搞活動(dòng)，同樣是買這款熱水器。因?yàn)榧依镅b修需要，當(dāng)時(shí)一次性購(gòu)買了3臺(tái)熱水器，分兩單，一單是兩臺(tái)，一單是一臺(tái)，其中兩臺(tái)正常發(fā)貨，但另一單卻直接被取消訂單，理由是沒(méi)貨，而取消前并未事先通知。

“價(jià)格的確有吸引力，但是品質(zhì)和服務(wù)更重要，如果說(shuō)價(jià)格戰(zhàn)你玩不起就別玩，不要玩這個(gè)噱頭，有什么意義呢？這是浪費(fèi)我們的精力嘛！感覺(jué)他們是把自己的人氣搞上去，之后又把消費(fèi)者一個(gè)個(gè)推回家。你們商家之間搞價(jià)格戰(zhàn)，我們消費(fèi)者只是圖真正的實(shí)惠，但現(xiàn)在感覺(jué)是在玩弄我們，出爾反爾?！笔沸〗銡鈶嵉恼f(shuō)。

好在蘇寧對(duì)消費(fèi)者的投訴還比較重視，接到投訴后便及時(shí)與消費(fèi)者溝通協(xié)商，目前賴小姐和史小姐的問(wèn)題均已得到解決。

結(jié)束語(yǔ)：

如今，這場(chǎng)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的電商價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)進(jìn)入了“靜默期”，或許某一天還將繼續(xù)，只希望電商們能實(shí)現(xiàn)真正的實(shí)惠，同時(shí)服務(wù)也能跟上。別忘了消費(fèi)者所說(shuō)的：品質(zhì)服務(wù)更重要！