中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)楊紅燦先生在“第六屆消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作會(huì)議暨2011年度消費(fèi)電子行業(yè)總評(píng)榜發(fā)布會(huì)”的活動(dòng)上，與廣大的與會(huì)企業(yè)代表分享了售后服務(wù)工作的重要性。

楊秘書長(zhǎng)指出：售后服務(wù)工作對(duì)于廣大消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)來說十分重要，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)物質(zhì)的需求已不再僅限于對(duì)質(zhì)量的滿足，而更多的是渴望優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的服務(wù)。售后服務(wù)包括對(duì)消費(fèi)者使用產(chǎn)品前的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使用產(chǎn)品中的跟蹤和檢測(cè)，對(duì)已發(fā)生故障產(chǎn)品的維修，以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及制造方面問題的反饋。

消費(fèi)電子產(chǎn)品作為耐用消費(fèi)品，產(chǎn)品消費(fèi)和服務(wù)保障都是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。在這個(gè)過程中，作為一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)，不僅要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)也有責(zé)任，也有義務(wù)向用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保消費(fèi)者整個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)、舒適和便捷?？梢哉f，產(chǎn)品發(fā)布和使用的過程是企業(yè)和消費(fèi)者之間形成的一個(gè)互相選擇，互相依賴的承諾，他需要用過硬的產(chǎn)品品質(zhì)來驗(yàn)證，更需要用周到、完善的售后服務(wù)保障來呵護(hù)。

在談到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作職能時(shí)，楊秘書長(zhǎng)說：“中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織，一直致力于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不動(dòng)搖；一直致力于推動(dòng)、提升商品服務(wù)質(zhì)量不放松；一直致力于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康、和諧發(fā)展。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年的年主題是‘消費(fèi)與安全’。其中內(nèi)涵就包括提高企業(yè)消費(fèi)維權(quán)的意識(shí)和水平，預(yù)防和減少安全隱患，確保消費(fèi)者在消費(fèi)過程中人生權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)不受侵害。消費(fèi)電子企業(yè)應(yīng)該如何創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)好廣大消費(fèi)者，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)提出了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)要做到的三個(gè)‘為先’。社會(huì)共同責(zé)任要主動(dòng)為先；解決消費(fèi)糾紛，和解為先；企業(yè)社會(huì)責(zé)任保護(hù)消費(fèi)者為先?！?/p>

楊秘書長(zhǎng)還肯定了目前主流消費(fèi)電子企業(yè)在為消費(fèi)者服務(wù)的誠(chéng)心和用心上是做得不錯(cuò)的，這是因?yàn)樵谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步走向成熟的今天，售后服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)決勝市場(chǎng)，鑄造品牌，贏得消費(fèi)者信賴與忠誠(chéng)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)理念，打造服務(wù)品牌是解決消費(fèi)者最關(guān)心，最直接，最現(xiàn)實(shí)的利益問題的需要。只有贏得消費(fèi)者的信賴，企業(yè)才能夠走得更好，走得更遠(yuǎn)。