在剛結(jié)束的“第六屆全國消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作會(huì)議暨2011年度消費(fèi)電子行業(yè)總評榜發(fā)布會(huì)”期間，宏圖三胞總裁陳斌先生憑借其獨(dú)特的行業(yè)洞察力和優(yōu)異的管理能力，獲得“2011年度消費(fèi)電子行業(yè)卓越管理人”榮譽(yù)；宏圖三胞麾下服務(wù)品牌“紅快服務(wù)”則憑借領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢，在“2011年度消費(fèi)電子行業(yè)客戶服務(wù)滿意單位”的評選中拔得頭籌。至此，“紅快服務(wù)”已經(jīng)連續(xù)六年獲此殊榮，這既是對宏圖三胞在消費(fèi)類電子服務(wù)領(lǐng)域所取得成績的充分肯定，也是“紅快服務(wù)”這一品牌深入人心的有力標(biāo)注。

“紅快服務(wù)”自2002年成立至今，秉持專業(yè)發(fā)展理念，在改變消費(fèi)電子服務(wù)行業(yè)混亂、分散格局，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展的道路上不斷探索、奮力前行。近兩年來，“紅快服務(wù)”在總裁陳斌的帶領(lǐng)下，明確“以客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)社會(huì)為目標(biāo)”這一宗旨，大力推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的全方位戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并取得顯著成效。無論是在思維模式突破、組織架構(gòu)變革和服務(wù)供應(yīng)鏈建設(shè)方面，還是在服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定等方面，“紅快服務(wù)”都在行業(yè)內(nèi)起到了示范作用。尤其突出的是，“紅快服務(wù)”智慧型供應(yīng)鏈體系在2011年逐步成形，依托與各大品牌廠商、合作運(yùn)營商、內(nèi)容提供商、軟件服務(wù)商之間建立起無縫服務(wù)對接，在終端服務(wù)市場的優(yōu)勢非常明顯。

如今的“紅快服務(wù)”，已經(jīng)在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了由300多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組成的連鎖服務(wù)格局，擁有3000多名獲得專業(yè)認(rèn)證并不斷接受專業(yè)培訓(xùn)的工程師和管理精英，通過國家ISO9001-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，獲得蘋果、佳能、惠普、宏碁、戴爾、華碩、海爾等眾多IT廠商專業(yè)維修資質(zhì)授權(quán)，形成了多位一體的快速響應(yīng)與專業(yè)服務(wù)保障機(jī)制，能夠根據(jù)大眾和行業(yè)客戶的不同服務(wù)需求，提供差異化的服務(wù)產(chǎn)品，深得市場好評。

在全方位創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，陳斌指出，“紅快服務(wù)”在2011年下半年明確了成為“4S級IT服務(wù)站”的目標(biāo)，致力于為全社會(huì)提供更加“快速(Speedy)、便捷(Simplified)、專業(yè)(Specialized)、優(yōu)質(zhì)(Sophisticated)”消費(fèi)類電子服務(wù)?！凹t快服務(wù)”率先在業(yè)內(nèi)做出“全社會(huì)全品類服務(wù)承諾”：無論是在哪里購買的消費(fèi)類電子產(chǎn)品，無論是電腦、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)還是攝像機(jī)，有任何問題，都可以向“紅快服務(wù)”尋求幫助?！凹t快服務(wù)”提出并兌現(xiàn)這一承諾，是消費(fèi)類電子服務(wù)行業(yè)的一面嶄新的旗幟，是企業(yè)對“以顧客需求為導(dǎo)向”這一服務(wù)理念的真實(shí)踐行。

邁入2012年，信息技術(shù)與無線終端互聯(lián)技術(shù)迅猛發(fā)展，不斷為服務(wù)行業(yè)帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。陳斌表示，未來幾年，“紅快服務(wù)”將順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和客戶需求，繼續(xù)拓展服務(wù)渠道，完善服務(wù)保障體系，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，為顧客創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)。今年，“紅快服務(wù)”將在延保服務(wù)、聯(lián)保服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，首推“家庭服務(wù)套餐”、“IT商品意外保險(xiǎn)”等全新的服務(wù)項(xiàng)目，并結(jié)合“智能云”應(yīng)用技術(shù)，依托宏圖三胞“慧買網(wǎng)”平臺(tái)首推“智能手機(jī)應(yīng)用商城”及客戶端下載等增值項(xiàng)目，從而為3C+服務(wù)產(chǎn)品的全面拓展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

陳斌還強(qiáng)調(diào)，榮譽(yù)的獲得，既是肯定，更是鞭策。“紅快服務(wù)”將始終想顧客所想，以更加專業(yè)更加便捷更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地保障客戶權(quán)益。因?yàn)椋挥锌蛻舻臐M意，才是檢驗(yàn)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。