在“第六屆全國(guó)售后服務(wù)工作會(huì)議暨2011年度消費(fèi)電子行業(yè)總評(píng)榜發(fā)布會(huì)”的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，北京海爾工貿(mào)有限公司售后總經(jīng)理袁紅剛先生作了會(huì)議發(fā)言。

在談到海爾現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r時(shí)，袁紅剛表示：“海爾在全球已經(jīng)連續(xù)三年占據(jù)白電市場(chǎng)的第一位。去年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了全球營(yíng)業(yè)額1509億，同比增長(zhǎng)11%，在整個(gè)行業(yè)現(xiàn)金流比較差?！睅?kù)存管理一直是企業(yè)不可回避的話題，有效的庫(kù)存管理能為企業(yè)降低庫(kù)存成本和提高經(jīng)濟(jì)效益，所以企業(yè)在不同環(huán)節(jié)都追求零庫(kù)存。對(duì)于海爾而言，也一直堅(jiān)持零庫(kù)存的戰(zhàn)略。袁紅剛說(shuō)：“海爾的營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)為負(fù)10天，在庫(kù)存方面，海爾的天數(shù)是5天，整個(gè)行業(yè)是64天?！?/p>

在談到海爾剛剛獲得“2011年度消費(fèi)電子行業(yè)客戶服務(wù)滿意單位”的榮譽(yù)時(shí)，袁紅剛稱海爾取得的成績(jī)和消費(fèi)者的長(zhǎng)期支持是分不開的。

“企業(yè)在不斷的發(fā)展，我們一直在思考兩個(gè)問(wèn)題，在企業(yè)成立之初，張總（張瑞敏）就提出：‘永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰’。我們采用全球化的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，保證了海爾產(chǎn)品的品質(zhì)，保證了海爾設(shè)計(jì)和研發(fā)的高標(biāo)準(zhǔn)?！痹t剛介紹說(shuō)，“在網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上，我們?cè)谌珖?guó)有2000多個(gè)經(jīng)銷商，在一二級(jí)市場(chǎng)我們建立了社區(qū)店，三四級(jí)市場(chǎng)建立了專賣店。”

“2011年在國(guó)家政策的帶動(dòng)下，我們又提出深入小區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在小區(qū)內(nèi)部我們?cè)O(shè)計(jì)了小區(qū)體驗(yàn)店，把我們的網(wǎng)絡(luò)下線一級(jí)，讓消費(fèi)者足不出戶就可以購(gòu)買到海爾的產(chǎn)品。在營(yíng)銷上，我們?yōu)橄M(fèi)者提供整套產(chǎn)品的解決方案，我們?cè)谌珖?guó)培訓(xùn)了1000多名成套設(shè)計(jì)師，可以根據(jù)消費(fèi)者的戶型與各種各樣的產(chǎn)品解決方案，我們實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷從1.0到2.0到3.0的服務(wù)。服務(wù)商，我們?nèi)珖?guó)有2000多家服務(wù)商，6000個(gè)銷售服務(wù)一體店，保證海爾的細(xì)心服務(wù)送到每一個(gè)用戶家里。在庫(kù)存管理上，海爾一直堅(jiān)持零庫(kù)存的管理理念，把用戶的需求作為企業(yè)的定單，通過(guò)信息化的系統(tǒng)，將用戶的需求與企業(yè)的生產(chǎn)聯(lián)系起來(lái)。在這個(gè)戰(zhàn)略下，我們集團(tuán)在2010年和2011年整個(gè)物流的全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)面積減少5/6?！?/p>

“在組織架構(gòu)上，我們?yōu)榱诉m應(yīng)市場(chǎng)的需求，從過(guò)去的正三角，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的倒三角，以用戶為中心，以市場(chǎng)為中心，由高級(jí)管理者向中層提供支持，中層為一線提供支持，一線為市場(chǎng)提供支持。我們?cè)诩瘓F(tuán)內(nèi)部成立了2000多個(gè)倒三角的金融體，有效的保證了企業(yè)組織效率的最大化。在企業(yè)的執(zhí)行力上，每一個(gè)員工可以通過(guò)這張表清晰地看到每天的經(jīng)營(yíng)情況，每周的經(jīng)營(yíng)情況，每個(gè)月的經(jīng)營(yíng)情況，看到自己的差距?！痹t剛介紹說(shuō)。

在全球一體化的情況下，在經(jīng)濟(jì)大潮的不斷變化下，任何企業(yè)都面臨著生死存亡，要在適應(yīng)中生存，在生存中壯大，海爾人就一直保持著“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，練好內(nèi)功，不斷革新，超越自我”的做事風(fēng)格，這也是海爾今天能做大做強(qiáng)的重要原因所在。