吳女士最近相當頭疼，自從她去年生了娃娃以來，半年時間，已經(jīng)換了五六個保姆了?！安皇俏姨籼?，找個好保姆真是太難了！”剛剛生完孩子的吳女士，為了讓孩子得到好的照顧，在家政中心找了一個星級月嫂，每月支付她3300元。有個周末，吳女士一家?guī)е律┤ス珗@玩，晚上回來后，月嫂對吳女士說：“我一個月有4天的休假，這個周末我們出去玩，算是加班呢，還是調(diào)休？”吳女士一時沒反應(yīng)過來。月嫂便繼續(xù)說：“如果算加班的話，你得多付我這一天的工資110元，如果算調(diào)休的話，你就在下周多放我一天假。”

“你看，你這兩天在我家也沒做什么事，就是我媽媽在廚房做菜時，幫忙看看睡在沙發(fā)上的娃娃而已，你也不用跟我計較得那么細吧?！眳桥縿傉f完，月嫂就不樂意了：“我節(jié)假日在你家，哪怕什么事都沒有做，在我看來，這也算加班?！边@樣的話語讓吳女士覺得太沒人情味了。

其實找一個稱心的保姆并不難，只是如今供需雙方在這個過程中可能都有點放不平心態(tài)，所以才出現(xiàn)難找的感覺。比如雇主方面，大多由于過于挑剔、工資支付較低、對保姆要求過高、不肯和保姆平等相處等原因，導(dǎo)致保姆無心長期為其工作。保姆方面，也存在一些對雇主挑肥揀瘦、心態(tài)不平衡、工作不全身心投入、責(zé)任心欠缺、不善于和雇主溝通等原因，而引發(fā)雇主不滿意。雙方的矛盾主要集中在以下幾方面。

雇主像防賊一樣防著保姆

有人說，請保姆就像買彩票一樣要碰運氣，碰個好的實在難。“其實，遇到一個好相處的雇主也不容易?！币恍┍Ｄ芬矡o奈地說。做保姆的劉阿姨曾經(jīng)遇到一個有錢的雇主，由于她做事手腳利索，雇主很滿意，平時對她也很客氣，待遇也不低?？捎幸淮?，廚房里的一包香菇找不著了，雇主就認定是劉阿姨拿回家了，一個勁兒地查問她，雖然后來東西在櫥柜里找到了，但打那以后，劉阿姨總覺得雇主對她不放心，經(jīng)常像防賊一樣防著她，沒做多久她就主動提出不干了?！耙?guī)兔Ш⒆踊蜃黾覄?wù)，首先得信任我呀，對我有戒心可不行。”對于怎樣才是好雇主，劉阿姨覺得，相互間的信任最重要。更有甚者，有的雇主會故意在家里放些錢來考驗保姆的忠誠度。對此，有雇傭保姆經(jīng)驗的周女士表示并不贊成，她說自己絕對不會這樣做，“你故意拿一個東西去誘惑別人，人家把持不住也很正常。其實雇主平時就應(yīng)該注意把貴重物品保管好，不要給保姆這種機會，從根源上杜絕這種情況出現(xiàn)，而不是去考驗人家?！?/p>

把保姆看得低人一等

保姆王阿姨曾經(jīng)服務(wù)的家庭里有一個10歲的女兒，這女孩認為保姆是下等人，常常對她出言不遜，還指使弟弟對她拳打腳踢。雇主以孩子小、不懂事為由，叫王阿姨不要與孩子一般見識。王阿姨每次受了欺侮或委屈只得忍著：“我感覺在他們家里，我一點尊嚴都沒有，真窩囊?！?/p>

保姆張阿姨說：“有一天，我正在做飯，雇主家的兒媳婦說我偷懶，沒有擦玻璃；第二天，我開窗擦玻璃，雇主家的老人又說我不懷好意，把她凍感冒了?！北Ｄ窂埌⒁逃锌陔y辯，只好辭工走人。而更讓她心理不平衡的是，她不能和家里人在一起吃飯，不能共用餐具、洗衣機、臉盆等，感覺自己永遠是個“外”人。

“我們雖然干的是保姆，但并不是低人一等，也需要理解和尊重?！眮碜赞r(nóng)村，今年60歲的包阿姨說。她自己做保姆也有三四年了，說起在個別雇主家受的委屈，她仍忍不住掉淚。包阿姨說，一次，她帶雇主家三歲的男孩到小區(qū)里玩耍時，一不小心男孩腿上磕破了一層皮，嚇得她趕緊抱他上附近的醫(yī)院，自己掏錢為他看病。醫(yī)生說，沒事的，過兩天就好了。但孩子的媽媽知道后，指著她的鼻子大罵，并且?guī)滋觳唤o包阿姨好臉色，受不了氣的包阿姨一個禮拜不到就辭職了。

照顧小孩的方式不同

周女士說，在與保姆的相處中，經(jīng)常會因為孩子的問題產(chǎn)生分歧。比如小朋友發(fā)燒，老人家會建議蓋厚一點，穿厚一點，但周女士覺得那樣不行，一定要給小朋友物理降溫，給小孩穿少一點，幫助他皮膚散熱，保姆卻擔(dān)心這樣會加重小孩子的感冒。這時，周女士就會堅持自己的看法。但是從內(nèi)心來講，她也明白保姆是為小孩著想。她會向保姆耐心解釋：“不是這樣子的，從科學(xué)上講應(yīng)該是像我這樣子才對。”后來，保姆也發(fā)現(xiàn)周女士的做法行之有效，也就不再堅持了。

周女士說：“我覺得大家和平相處的前提也要看保姆本身是一個什么樣的態(tài)度，像我們家保姆就是特別專業(yè)，她很尊重這份工作，很疼小孩，那我覺得其他的東西大家都可以讓步，畢竟是不同家庭的人?！?/p>

保姆和家里老人處不來

不少人說，保姆和家里老人最容易有矛盾。比如余女士家的保姆喜歡占點小便宜，每周末去親戚家住前，都要把余女士家的卷紙卷走半筒。年輕人不會發(fā)現(xiàn)這些細節(jié)，但是家里的老人心細，就容易識破，從而產(chǎn)生矛盾。有些人家里請了保姆，老人會覺得保姆把好吃的都吃掉了，也不給小孩留，大家就沒辦法相處。還有很多朋友說，他們會遇到一些指揮型的保姆，比如家里有暖氣，小孩睡覺，她就樂得陪小孩一起睡，家務(wù)事居然指揮家里的老人去做，這實在讓人受不了。

照顧老人的保姆一般來講是最辛苦、最難找的，老人的兒女也不敢得罪保姆，只要大方向過得去就行了。但是老人往往會挑出保姆很多毛病，讓保姆心里不高興。余女士說：“特別是小孩出生之后，老人和保姆的矛盾越來越多。兩邊都來你這里告狀，讓你評理，你說怎么辦？”

很多保姆遠離故鄉(xiāng)，難免會對陌生的環(huán)境產(chǎn)生恐懼心理或出現(xiàn)胡思亂想的情況。雇主應(yīng)該給保姆一個適應(yīng)期，給予耐心幫助與指導(dǎo)，使其盡快適應(yīng)新的生活環(huán)境，逐漸融入雇主的家庭中。此外，很多保姆文化水平不高，對城市生活缺乏了解，缺少一些生活常識，缺乏合同觀念和較強的勞動紀律觀念。雇主應(yīng)適時對其加以引導(dǎo)，把他們當成家庭的一員，尊重他們。雇主可根據(jù)家庭的要求、生活習(xí)慣協(xié)助保姆制訂日常工作流程及服務(wù)標準，讓保姆熟識雇主的工作、休息時間、飲食習(xí)慣等。在保姆剛到雇主家一個星期內(nèi)，雇主可提醒保姆打個電話回家報聲平安，以消除保姆牽掛家里的壓抑心理。此外，雇主不要把家庭矛盾等事宜讓保姆有過多的接觸了解。

保姆應(yīng)真誠對待雇主。面對小主人要愛護，面對病人、老人要尊重。保姆除了要提高業(yè)務(wù)技能外，察言觀色的能力很重要，在服務(wù)過程中，保姆應(yīng)加強與雇主的溝通能力，學(xué)會察言觀色，見機行事。