大連外國語學(xué)院圖書館〔遼寧省大連市 116044〕 王延斌

延伸服務(wù)是指在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱與參考咨詢等服務(wù)的基礎(chǔ)上利用館藏文獻(xiàn)信息資源和先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極拓展圖書館文化教育功能，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為讀者提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使圖書館服務(wù)的廣度與深度都得到延伸[1][2]。由于館藏文獻(xiàn)載體形式的不斷變化，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)手段、內(nèi)容、方式不斷豐富，因而圖書館延伸服務(wù)也在不斷地發(fā)展，其服務(wù)形式在不斷地更新。但由于高校圖書館與公共圖書館性質(zhì)不同，二者在延伸服務(wù)實(shí)踐中呈現(xiàn)明顯的差異性，深入分析二者的區(qū)別有利于取長補(bǔ)短，共同推進(jìn)延伸服務(wù)的發(fā)展，增強(qiáng)我國圖書館延伸服務(wù)能力。

一、延伸服務(wù)的動(dòng)力分析

（一）政策導(dǎo)向是公共圖書館延伸服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力

公共圖書館延伸服務(wù)的發(fā)展明顯的特征是來自于政策的驅(qū)動(dòng)，政策的導(dǎo)向?qū)ζ浒l(fā)展起到直接的推動(dòng)作用，如2003年“廣東流動(dòng)圖書館”項(xiàng)目工程和深圳市委、市政府提出的“文化立市”的戰(zhàn)略成為該地區(qū)公共圖書館流動(dòng)車、流通站、一卡通及自助圖書館等延伸服務(wù)的直接動(dòng)力[3]。

近幾年來，公共圖書館延伸服務(wù)的主要驅(qū)動(dòng)力來自于《國家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》和中宣部、中央文明辦等11部門聯(lián)合發(fā)出的《關(guān)于開展全民閱讀活動(dòng)的倡議書》。在“十一五”期間國家大力加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，以政府為主導(dǎo)，以公益性文化單位為骨干[4]，計(jì)劃做到鄉(xiāng)鄉(xiāng)都有一個(gè)綜合的文化站，一個(gè)村有一個(gè)文化室[5]。以此為導(dǎo)向，公共圖書館不斷延伸其服務(wù)范圍，向社區(qū)、城市周邊、農(nóng)村等區(qū)域輻射，延伸其服務(wù)對象。在中宣辦印發(fā)的《2010年全民閱讀活動(dòng)計(jì)劃》中明確指出要開展讀書沙龍、經(jīng)典誦讀、知識競賽、主題演講、心得征文、讀書講壇、名家講座等多種形式的讀書交流活動(dòng)，為公共圖書館讀者服務(wù)工作指明了方向，也成為近期公共圖書館延伸讀者服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力。

公共圖書館延伸服務(wù)動(dòng)力來自于政策的導(dǎo)向，是一種驅(qū)動(dòng)力，缺乏主動(dòng)性，具有明顯的階段性，在政策的扶植和驅(qū)動(dòng)下迅速發(fā)展。當(dāng)出現(xiàn)新的政策導(dǎo)向時(shí)，其延伸服務(wù)會(huì)隨之轉(zhuǎn)變，雖然從總體來看，延伸服務(wù)在蓬勃發(fā)展，但從具體業(yè)務(wù)工作來看，后勁不足，缺乏深入的研究和實(shí)踐。

（二）滿足讀者需求是高校圖書館延伸服務(wù)的源動(dòng)力

高校圖書館延伸服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是滿足教學(xué)科研的需要，不斷提高讀者的滿意度，以高質(zhì)量的讀者服務(wù)來滿足讀者需求是高校圖書館延伸服務(wù)的源動(dòng)力。由于高校圖書館服務(wù)的對象為本校的師生并且其信息資源配備是針對本校的教學(xué)和科研，相對穩(wěn)定和連續(xù)，來自于政策的驅(qū)動(dòng)極其微小，大多情況下是圖書館從滿足讀者需求的角度出發(fā)，主動(dòng)購置文獻(xiàn)信息資源、引進(jìn)技術(shù)設(shè)備以提高對讀者的服務(wù)能力，以讀者的滿意度為其延伸服務(wù)的動(dòng)力。

高校圖書館主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)讀者的需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向，通過得到學(xué)校的支持不斷延伸服務(wù)，應(yīng)對讀者的需求變化。相對公共圖書館延伸服務(wù)而言，高校圖書館服務(wù)對象的范圍集中，對其需求的把握和分析明確，其延伸服務(wù)具有非常明顯的主動(dòng)性，并且在以滿足讀者需求為動(dòng)力的前提下，高校圖書館積極探索先進(jìn)的讀者服務(wù)模式，引入先進(jìn)的服務(wù)理念。因而，在延伸服務(wù)方面與公共圖書館呈現(xiàn)出不同的發(fā)展態(tài)勢，高校圖書館在延伸服務(wù)總體上沒有公共圖書館那樣目標(biāo)一致，而是在具體業(yè)務(wù)工作方面結(jié)合本館的服務(wù)重點(diǎn)和技術(shù)水平向縱深發(fā)展。

二、延伸服務(wù)的模式分析

（一）公共圖書館延伸服務(wù)的橫向擴(kuò)張模式

公共圖書館延伸服務(wù)主要集中于拓展服務(wù)對象、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)形式，因而是一種橫向的擴(kuò)張模式。

1.延伸服務(wù)對象。公共圖書館延伸服務(wù)對象的擴(kuò)張著眼于社區(qū)、農(nóng)村、弱勢群體，利用流動(dòng)服務(wù)形式將傳統(tǒng)借閱服務(wù)延伸到城市周邊、農(nóng)村等相對偏遠(yuǎn)區(qū)域；利用主動(dòng)服務(wù)形式將服務(wù)對象擴(kuò)大到弱勢群體，采用上門服務(wù)的方式為弱勢群體提供傳統(tǒng)服務(wù)。

2.延伸服務(wù)區(qū)域。在延伸服務(wù)對象的基礎(chǔ)上公共圖書館延伸了其服務(wù)區(qū)域，由相對中心的區(qū)域向周邊區(qū)域延伸，在物理性延伸服務(wù)區(qū)域的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)也成為公共圖書館延伸其服務(wù)的平臺，利用網(wǎng)絡(luò)推薦好書、品讀佳作、交流讀書心得，營造文化氛圍，打造開放性的網(wǎng)絡(luò)文化教育平臺，依托網(wǎng)絡(luò)的無限延伸性拓展服務(wù)區(qū)域。

3.延伸服務(wù)時(shí)間。服務(wù)時(shí)間的延伸除了利用網(wǎng)絡(luò)對一部分傳統(tǒng)服務(wù)提供無時(shí)限的服務(wù)外，如利用圖書館信息管理系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借等，近年來在政府的投入下，許多公共圖書館配備了ATM，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)自助服務(wù)[6]，使讀者隨時(shí)通過一臺機(jī)器就能進(jìn)行借書、還書，不受圖書館開館閉館時(shí)間的限制。

4.延伸服務(wù)形式。如公共圖書館結(jié)合本館實(shí)際開展的各種公益講座、展覽、培訓(xùn)等讀者服務(wù)活動(dòng)，公共圖書館延伸服務(wù)形式豐富，因而成為高校圖書館讀者服務(wù)工作的重要借鑒。

（二）高校圖書館延伸服務(wù)的縱向深入模式

高校圖書館由于其服務(wù)對象和服務(wù)范圍的確定，其延伸服務(wù)借助管理方式、技術(shù)手段不斷向縱深方向發(fā)展。

1.隱性延伸服務(wù)區(qū)域和服務(wù)時(shí)間。高校近年來不斷建設(shè)大學(xué)城或設(shè)立分校、建設(shè)新校區(qū)，讀者延伸服務(wù)時(shí)間和服務(wù)區(qū)域的需求日益增強(qiáng)，讀者希望能夠隨時(shí)隨地獲取國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫全文檢索和下載服務(wù)。高校圖書館從實(shí)際出發(fā)采用了與公共圖書館完全不同的隱性延伸方式，力求利用先進(jìn)的技術(shù)來滿足讀者對延伸服務(wù)區(qū)域的需求。高校圖書館延伸服務(wù)時(shí)間和區(qū)域的方式有數(shù)據(jù)庫校外訪問賬號、數(shù)據(jù)庫校外訪問代理服務(wù)器、電子書移動(dòng)圖書館等多種形式。

2.整合資源延伸服務(wù)。高校圖書館延伸服務(wù)的一個(gè)重要途徑是整合資源，通過對資源的整合，增加對讀者的服務(wù)深度。最早的資源整合方式是來自于對信息資源的整合，通過信息資源整合建成各種專題數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行深層次的信息服務(wù)。隨著延伸服務(wù)的深入，又將整合的重心移到人力資源與信息資源的同步整合，建立學(xué)科館員制度，利用館員的學(xué)科背景和專業(yè)知識進(jìn)行學(xué)科信息的整合，提供定題跟蹤服務(wù)等。目前，高校圖書館的延伸服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到將人力資源、信息資源、技術(shù)設(shè)備相融合協(xié)調(diào)的階段，通過整合空間、資源和服務(wù)，構(gòu)建信息共享空間，創(chuàng)造協(xié)作式學(xué)習(xí)和研究環(huán)境，滿足讀者互動(dòng)研究和學(xué)習(xí)的需求。

3.利用信息技術(shù)延伸服務(wù)。高校圖書館利用信息技術(shù)延伸服務(wù)主要是借助網(wǎng)絡(luò)平臺，利用推送技術(shù)，將傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)進(jìn)行深化。推送技術(shù)的應(yīng)用形式多樣，但延伸的模式是利用技術(shù)將讀者的借閱信息及其關(guān)心的核心學(xué)術(shù)信息、邊緣學(xué)術(shù)信息進(jìn)行主動(dòng)推送。目前，應(yīng)用成熟的推送技術(shù)如Widget、RSS，利用數(shù)據(jù)庫、圖書館信息管理系統(tǒng)中嵌入的推送技術(shù)，將信息服務(wù)進(jìn)行延伸。另外，高校圖書館利用博客進(jìn)行服務(wù)就是將傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的資源導(dǎo)航、學(xué)科熱點(diǎn)、學(xué)科信息、檢索技巧、相關(guān)課程及館員服務(wù)心得等依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行顯性呈現(xiàn)，從而將傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)進(jìn)行延伸。

三、延伸服務(wù)的定位分析

不同的服務(wù)對象對服務(wù)的需求不同，而與服務(wù)需求相適應(yīng)的服務(wù)方式必然也不同。公共圖書館與高校圖書館從滿足大部分讀者需求的角度出發(fā)需要對延伸服務(wù)進(jìn)行不同的定位。

（一）公共圖書館延伸服務(wù)定位于滿足讀者淺閱讀

公共圖書館的服務(wù)對象是社會(huì)公眾，其功能主要是進(jìn)行社會(huì)教育。因而，延伸服務(wù)的定位是滿足大眾化閱讀、營造大眾化文化氛圍。大眾化閱讀的滿足和文化氛圍的營造都是為了滿足讀者淺閱讀的需要，因而與之相對的服務(wù)模式則是一種橫向的擴(kuò)張，在滿足讀者閱讀時(shí)間、閱讀數(shù)量需求的基礎(chǔ)上，可利用各種讀者報(bào)告會(huì)、展示會(huì)、征文等活動(dòng)引導(dǎo)讀者閱讀，營造社會(huì)文化氛圍。

（二）高校圖書館延伸服務(wù)定位于滿足讀者深閱讀

高校圖書館的延伸服務(wù)定位是針對師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)與研究需求提供深層次服務(wù)。以滿足深層次閱讀為目的的延伸服務(wù)，在信息資源的配置上以學(xué)術(shù)性資源為主體，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，著重于資源的開發(fā)。針對讀者的信息需求開發(fā)深層次文獻(xiàn)信息資源，為讀者提供學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)信息、學(xué)科研究熱點(diǎn)，在服務(wù)手段上積極引入新技術(shù)，推進(jìn)延伸服務(wù)向縱深發(fā)展，以增強(qiáng)延伸服務(wù)的便捷性、親和性、快速性和主動(dòng)性。

四、延伸服務(wù)的擴(kuò)展分析

公共圖書館與高校圖書館在延伸服務(wù)方面都存在可擴(kuò)展性，通過相互借鑒，將會(huì)使我國圖書館界的延伸服務(wù)更加完善與深入。

公共圖書館延伸服務(wù)在提供淺閱讀、營造社會(huì)文化氛圍時(shí)，需要著眼社會(huì)大眾，發(fā)掘其潛在的信息需求，在積極引導(dǎo)社會(huì)大眾健康閱讀的同時(shí)，構(gòu)建延伸服務(wù)體系，滿足社會(huì)大眾文化、娛樂、發(fā)展的需求。

高校圖書館延伸服務(wù)需要關(guān)注社會(huì)發(fā)展，走出象牙塔，在提高學(xué)生素質(zhì)的同時(shí)，引導(dǎo)其心智健康發(fā)展，借鑒公共圖書館的延伸服務(wù)模式開展形式多樣的讀者服務(wù)活動(dòng)。如進(jìn)行各類征文活動(dòng)、舉辦文化講座、為社會(huì)讀者辦理借閱證、開放參觀等，著眼點(diǎn)從校園文化建設(shè)提升到社會(huì)文化發(fā)展，以拓展高校圖書館延伸服務(wù)的深度與廣度。

[1]李果.延伸服務(wù)：界定·意義·創(chuàng)新[J].圖書館理論與實(shí)踐，2010，（1）：75～77.

[2]吳漢華.圖書館延伸服務(wù)的含義與邊界[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2010，28（6）：21～26.

[3]陳衛(wèi)東.廣東流動(dòng)圖書館延伸服務(wù)實(shí)踐與研究[J].圖書館論壇，2010，30（2）：39～42.

[4]胡錦濤主持會(huì)議研究加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)[EB／OL].（2007-06-16）[2012-05-23].http：／／www.gov.cn／ldhd／2007-06／16／content＿651021.htm.

[5]文化部完善公共文化服務(wù)體系的新思路和新舉措[EB／OL].（2006-09-14）[2012-05-23].http：／／www.xinhuanet.com.

[6]董朝峰.圖書館自助服務(wù)研究及應(yīng)用進(jìn)展[J].圖書館論壇，2009，29（4）：152～154.