於志東

（西安財(cái)經(jīng)學(xué)院 商學(xué)院，陜西 西安 710100）

消費(fèi)心理是消費(fèi)者根據(jù)自身需求和偏好，選擇和評(píng)價(jià)消費(fèi)對(duì)象的心理活動(dòng)。這種心理活動(dòng)將直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為，消費(fèi)者是否購買某種商品，購買何種品牌、款式，何時(shí)、何地購買，采取何種購買方式，以及怎樣使用等等，其中每一個(gè)環(huán)節(jié)、步驟都需要消費(fèi)者做出相應(yīng)的心理反應(yīng)，進(jìn)行分析、比較選擇和判斷。而物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的一種多技術(shù)手段的聚合性應(yīng)用，它將各種感知技術(shù)、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能與自動(dòng)化技術(shù)聚合起來，使人與物智慧交流互動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)全新智慧的世界，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是諸多技術(shù)的聚合應(yīng)用，被當(dāng)今稱為是信息技術(shù)的第三次革命性創(chuàng)新。因此物聯(lián)網(wǎng)具有互聯(lián)網(wǎng)特征（需要聯(lián)網(wǎng)的人或物一定要能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)）、識(shí)別與通信特征（一定要具備自動(dòng)識(shí)別與物物通信（M2M）的功能）、智能化特征（應(yīng)具有自動(dòng)化、自我反饋與智能控制的特點(diǎn)），在這一背景下消費(fèi)者的消費(fèi)者心理與行為必將發(fā)生巨大變化。這一變化對(duì)我國企業(yè)未來的發(fā)展帶來機(jī)遇與挑戰(zhàn)，營銷人員要善于把握這一變化，充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)心理的重要性，詳細(xì)地、系統(tǒng)地分析研究物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)心理、行為特點(diǎn)及其規(guī)律，以便適應(yīng)、引導(dǎo)、改善和優(yōu)化消費(fèi)者行為，制訂行之有效的企業(yè)營銷策略，充分利用物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使更多的網(wǎng)上消費(fèi)者變成自己的忠實(shí)客戶。所以如何利用物聯(lián)網(wǎng)把握消費(fèi)者的心理變化，引導(dǎo)消費(fèi)者的購買行為是我國企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。

一、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展拓展了企業(yè)營銷的空間，揭示了企業(yè)未來變革的方向

截止2010年，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)4.2億，其中有8788萬網(wǎng)絡(luò)購物用戶，年增加2459萬人，年增幅達(dá)38.9%，這一規(guī)模較2004年翻了近兩番。2009年上半年，全國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)金額總計(jì)為1195.2億元，全年將達(dá)到2500億元左右①。從CCNIC的數(shù)據(jù)我們可以看到龐大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場已經(jīng)形成，如此龐大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)市場必將成為發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，這也預(yù)示著企業(yè)未來轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。

（一）龐大的網(wǎng)絡(luò)市場和多樣高速的上網(wǎng)形式，使得物聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)營銷更具效率且切實(shí)可行

2010年寬帶網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.6381億人，較2009年增長4000多萬。中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.77億人，占整體網(wǎng)民的60.8%，其中只使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民3070萬，占整體網(wǎng)民的8%。手機(jī)上網(wǎng)成互聯(lián)網(wǎng)用戶新的增長點(diǎn)。說明網(wǎng)上用戶正在使用更加快速的上網(wǎng)設(shè)備并且上網(wǎng)方式日趨多樣化。高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)通訊、3G無線網(wǎng)應(yīng)用配合以射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理，使得建立其上的企業(yè)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)，因此基于物聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)轉(zhuǎn)型變革已初具端倪。

（二）從早先的單一市場模式發(fā)展到今天大規(guī)模多元化市場模式

網(wǎng)絡(luò)由早期基于單一iT產(chǎn)品的信息發(fā)布到現(xiàn)在幾乎所有產(chǎn)品都能在網(wǎng)上找到相應(yīng)買家的綜合性的大市場。網(wǎng)上幾乎已包含傳統(tǒng)市場中的一切產(chǎn)品，因此網(wǎng)絡(luò)已顯示出大規(guī)模多樣化的市場范式，從單一的人與人之間的聯(lián)系發(fā)展到人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器之間的連接，再加上智能化基礎(chǔ)上物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這必將會(huì)給各行各業(yè)的企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)會(huì)，為其拓展市場提供了一項(xiàng)有力的武器。

（三）隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)上消費(fèi)者行為的變化，“一對(duì)一”個(gè)性化顧客導(dǎo)向型的企業(yè)訂制生產(chǎn)與營銷成為可能

個(gè)性化、顧客導(dǎo)向型的企業(yè)訂制與營銷是傳統(tǒng)企業(yè)根本無法做到的，在物聯(lián)網(wǎng)下客戶的任何行為都處于一套完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，在這一過程中不僅僅記錄了客戶最終的購買結(jié)果，通過物聯(lián)網(wǎng)的傳感系統(tǒng)還記錄了客戶個(gè)性定制及選擇購買的整個(gè)過程，因此物聯(lián)網(wǎng)可以很方便的進(jìn)一步提供并存儲(chǔ)客戶服務(wù)信息、客戶特征、偏好、購物習(xí)慣并加以跟蹤和歸類，所以制定有針對(duì)性、個(gè)性化方案就成為了可能。再加之配合以博客、即時(shí)信息聊天工具、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這些WEB2.0新型網(wǎng)絡(luò)營銷工具的應(yīng)用，使得當(dāng)今消費(fèi)者在網(wǎng)上一改以往單一的信息接收者的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒃谖锫?lián)網(wǎng)平臺(tái)下的多渠道發(fā)布者這樣雙重角色，而物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下網(wǎng)上消費(fèi)者行為較之互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更具客戶導(dǎo)向性，這必將使得企業(yè)未來的格局發(fā)生新變化。

二、未來物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者的特征

從CNNIC歷年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告可以看出，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上消費(fèi)者呈現(xiàn)出獨(dú)有的特征。

（一）網(wǎng)上消費(fèi)者通常具有以下的人口統(tǒng)計(jì)特征

從2003年以前CNNIC歷年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告可以看出，網(wǎng)上消費(fèi)者大都受教育程度較高、年輕且收入水平高。這類年輕人有更多的時(shí)間接觸網(wǎng)絡(luò)，且擁有更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，由于經(jīng)常通過互聯(lián)網(wǎng)收發(fā)郵件、閱讀新聞，在網(wǎng)上顯得較自信、購買決策時(shí)不需真正接觸商品，相信自己的判斷力，行為上比較容易接受創(chuàng)新的購物方式，非常注重購物的便利性，對(duì)商品價(jià)格的敏感度較低，能夠承受購物風(fēng)險(xiǎn)，喜歡創(chuàng)新；2003年以后隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)寬帶的普及，我國網(wǎng)絡(luò)使用者的構(gòu)成發(fā)生了變化，擁有大學(xué)學(xué)歷的網(wǎng)絡(luò)使用者已經(jīng)從43%降到29%。從2008年CNNIC網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)購物用戶年齡以18-30歲網(wǎng)民為主，比全體網(wǎng)民年齡分布更為集中，年齡較小和較大的網(wǎng)民比例都比較小。網(wǎng)絡(luò)購物用戶的學(xué)歷水平遠(yuǎn)高于網(wǎng)民平均學(xué)歷水平，我國網(wǎng)民中，大專及以上學(xué)歷僅有36.2%，而網(wǎng)絡(luò)購物用戶中大專及以上學(xué)歷的己高達(dá)85%；2008年我國大專及以上用戶規(guī)模是7600萬人，目前大專及以上學(xué)歷網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模是4000萬人，因此我國物聯(lián)網(wǎng)有很大的發(fā)展?jié)摿ΑＮ覈W(wǎng)民月收入在2000元以上的用戶比例為26%，而網(wǎng)絡(luò)購物用戶月收入在2000元以上的比例己超過半數(shù)。在男女性別上，2003年以前男性比女性更經(jīng)常上網(wǎng)購物，但2008年網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告顯示，與普通網(wǎng)民中男性較多的特點(diǎn)有所不同，網(wǎng)絡(luò)購物用戶中女性用戶占到50.8%。女性網(wǎng)民己成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍。此外，一般來說，網(wǎng)齡較長的用戶上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)較為豐富。網(wǎng)絡(luò)購物用戶多是網(wǎng)齡較長的用戶，我國2008年網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告顯示2003年以前上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物用戶占到總體的82.6%，表明消費(fèi)者過去形成的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)影響其網(wǎng)上購物意愿的形成和轉(zhuǎn)換。長時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)使用、高頻率的訪問與較長的在線時(shí)間可以間接影響消費(fèi)者的購物意愿與行為，而企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用會(huì)幫助企業(yè)精準(zhǔn)記錄和把握消費(fèi)者的購買意愿與行為，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。

（二）物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者消費(fèi)心理與習(xí)慣不同于非網(wǎng)上消費(fèi)者的特征

網(wǎng)上消費(fèi)者接受新事物快、有獨(dú)立的見解與思維方式，再加之網(wǎng)絡(luò)虛擬空間具有時(shí)空分離的特性，虛擬空間可以陳列豐富的海量可選商品等特性，鼠標(biāo)點(diǎn)擊間可以切換各種商品，網(wǎng)上消費(fèi)者越來越挑剔，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求越來越獨(dú)特，個(gè)性化的消費(fèi)心理特征日益明顯;特別是伴隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，智能化的人與機(jī)器模式（Man to Machine）使得消費(fèi)者能夠更加方便地進(jìn)行信息的收集、分析并進(jìn)行雙向溝通，從而在商品選擇上較互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期擁有更大的主動(dòng)性，即消費(fèi)者的主動(dòng)性越來越強(qiáng)；物品與消費(fèi)者主動(dòng)智能溝通的能力也在加強(qiáng)，隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者對(duì)購物的方便性、省時(shí)的要求越來越高，并且隨著人們可供自由支配的時(shí)間增加，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的智能化購物必將增添消費(fèi)者的生活樂趣，因此追求購物方便與享受購物樂趣的心理成為在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者的特征之一；物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的網(wǎng)上消費(fèi)者善于從網(wǎng)絡(luò)媒介尋找與分析所需信息，不受輿論的左右，對(duì)產(chǎn)品宣傳與信息發(fā)布擁有較強(qiáng)的判斷力，頭腦冷靜，購物趨于專家理智型，較之傳統(tǒng)消費(fèi)者非理智型購物有著很大的差異，這也是網(wǎng)上消費(fèi)者的重要特征；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了消費(fèi)者的行為，比如消費(fèi)者溝通方式的改變，通過網(wǎng)絡(luò)郵箱收發(fā)郵件、在線QQ交流、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客、人與機(jī)器智能連接等方式互相聯(lián)系，改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，比如有規(guī)律地觀看網(wǎng)絡(luò)特定信息，訂制個(gè)性化的RSS，每逢購物前，哪怕是非網(wǎng)絡(luò)購物，也養(yǎng)成了購前信息搜尋的習(xí)慣，因此對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用己在無形中融入了人們的生活中，正改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣與行為。

（三）物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下網(wǎng)上消費(fèi)者較傳統(tǒng)的消費(fèi)者有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，使得企業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù)在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下能很快地推廣

在未來，物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)品日益復(fù)雜，產(chǎn)品的生命周期逐漸縮短，越來越多的網(wǎng)上消費(fèi)者在網(wǎng)上主動(dòng)方便地向商家或各種智能設(shè)備及網(wǎng)友學(xué)習(xí)各種知識(shí)。因此，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)渠道在物聯(lián)網(wǎng)下得以拓展，其學(xué)習(xí)能力逐漸增強(qiáng)，一方面是為獲取網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)所致，另一方面是智能機(jī)器主動(dòng)出擊溝通所誘發(fā)，因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)下消費(fèi)者必將喜歡嘗試新事物、有強(qiáng)烈的求知欲，對(duì)未知的領(lǐng)域充滿好奇心，他們是新產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)的領(lǐng)跑者。

（四）物聯(lián)網(wǎng)必將改變未來消費(fèi)者的消費(fèi)理念，使消費(fèi)者呈現(xiàn)更加理性的特征

網(wǎng)上消費(fèi)者代表著接受能力較強(qiáng)的一部分社會(huì)群體，他們注重比較商品的質(zhì)量與價(jià)值，希望獲得高的性價(jià)比。當(dāng)今企業(yè)應(yīng)該借助于物聯(lián)網(wǎng)通過人與人（Man toMan）、人與機(jī)器（Man toMachine）、機(jī)器與機(jī)器（Machine to Machine）與消費(fèi)者進(jìn)行雙向智能溝通，將商品信息以有價(jià)值信息的形態(tài)通過各種渠道交付給消費(fèi)者，以滿足消費(fèi)者對(duì)高價(jià)值的追求。另外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更加注重基于物聯(lián)網(wǎng)下企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的易用性和智能性，這樣消費(fèi)者能在很短的時(shí)間內(nèi)找到想要的信息（一般不超過三次的鼠標(biāo)點(diǎn)擊），這樣設(shè)計(jì)的智能網(wǎng)站提升了其在用戶心中的感知價(jià)值，認(rèn)為網(wǎng)站很專業(yè)，而對(duì)網(wǎng)站價(jià)值的認(rèn)同也會(huì)傳遞到對(duì)網(wǎng)站所成列的商品上去。當(dāng)然網(wǎng)站的美譽(yù)度、知名度等都對(duì)其感知價(jià)值造成影響［1］，例如在現(xiàn)實(shí)中品牌知名度很高的企業(yè)網(wǎng)站同樣在網(wǎng)上對(duì)于消費(fèi)者有很高的感知價(jià)值。網(wǎng)上消費(fèi)者對(duì)同類型商業(yè)網(wǎng)站瀏覽的越多，其獲得的商品或服務(wù)知識(shí)也就越多，例如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品使用、產(chǎn)品售后服務(wù)的知識(shí)等等，不同的商家將有不同的承諾。網(wǎng)站內(nèi)容隨著商家與消費(fèi)者的互動(dòng)不斷完善，其提供的信息越來越詳細(xì)，優(yōu)秀的網(wǎng)站更加專業(yè)化和更顯個(gè)性化，其對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者的感知價(jià)值也就越來越大。在不斷與物聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)學(xué)習(xí)中，網(wǎng)上消費(fèi)者獲得了更多的理性知識(shí)，變得越來越挑剔，其品味也就越來越高了，對(duì)商品和服務(wù)的要求也就越來越多了。這樣隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，傳統(tǒng)營銷中定論的消費(fèi)者非理性、非專家的購買行為必將被改變，而且未來物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的消費(fèi)者的理性也將影響到傳統(tǒng)營銷，從而引領(lǐng)消費(fèi)理念的革命。

三、積極利用物聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)消費(fèi)者行為，為企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型變革做準(zhǔn)備

2010年我國互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)數(shù)達(dá)到了279萬個(gè)，增長的幅度雖然很大，但與全球2.315億個(gè)網(wǎng)站相比，我國互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)數(shù)只占全球站點(diǎn)總數(shù)的1.2%，這一比例一直保持了好幾年，但這一比例和我國擁有如此龐大的網(wǎng)上消費(fèi)者的數(shù)量不相匹配，這說明我國大多數(shù)企業(yè)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)不足，絕大多數(shù)企業(yè)還沒有順應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而變革企業(yè)的意識(shí)，現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)才剛剛起步，我國企業(yè)應(yīng)該抓住這一機(jī)遇，盡早將企業(yè)的生產(chǎn)與營銷納入到物聯(lián)網(wǎng)體系下，為企業(yè)未來的發(fā)展開辟一個(gè)嶄新的空間。

（一）認(rèn)清現(xiàn)階段網(wǎng)上消費(fèi)者行為特征，利用物聯(lián)網(wǎng)打消消費(fèi)者的疑慮

現(xiàn)階段消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)上所售產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障，CNNIC的2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告中顯示，只有50.9%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量有保障，有49.1%的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購商品質(zhì)量表示擔(dān)憂。用戶對(duì)網(wǎng)購支付環(huán)節(jié)的便利性贊同率高，但是，對(duì)于支付信息受到保護(hù)的情況不太滿意，只有51.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物支付信息受保護(hù)。售后是網(wǎng)購用戶最不滿意的環(huán)節(jié)，只有51.8%的用戶認(rèn)為售后服務(wù)有保障，對(duì)售后服務(wù)的全面細(xì)致的認(rèn)同比例也不高。筆者對(duì)此認(rèn)為，首先，企業(yè)應(yīng)該恪守誠信原則，不應(yīng)該有欺騙消費(fèi)者的行為，因?yàn)檎\信是企業(yè)之本，離開這一原則企業(yè)的發(fā)展就無從談起；其次，企業(yè)應(yīng)更加重視商品的質(zhì)量，做好相應(yīng)的售后服務(wù)工作，另外企業(yè)應(yīng)該盡早參與到物聯(lián)網(wǎng)中去，這樣企業(yè)就可以通過多渠道、智能的詳細(xì)公布有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商實(shí)力的信息。例如通過消費(fèi)者在接觸產(chǎn)品的過程中讓商品主動(dòng)智能的向消費(fèi)者傳達(dá)該產(chǎn)品各種獲獎(jiǎng)證書以說明產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性，讓用戶看到遍布全國的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系方式等，通過真實(shí)充分的智能信息打消消費(fèi)者的疑慮。

（二）把握網(wǎng)上消費(fèi)者的行為特征，注重企業(yè)的口碑效應(yīng)，大力宣傳企業(yè)的網(wǎng)站

從2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告中可以看出口碑是用戶了解購物網(wǎng)站的重要因素，親朋好友的推薦成為網(wǎng)民嘗試網(wǎng)購的主要原因。網(wǎng)民了解購物網(wǎng)站最多的方式是通過親朋好友推薦，其占到48.7%。因此網(wǎng)上企業(yè)應(yīng)該注意網(wǎng)上企業(yè)自身的形象，只有這樣企業(yè)的網(wǎng)上營銷才能健康的發(fā)展。在通過網(wǎng)絡(luò)了解購物網(wǎng)站的用戶中，有34%的網(wǎng)民是通過網(wǎng)上搜索引擎搜索而找到企業(yè)網(wǎng)站的，有29.6%的網(wǎng)民是通過搜索引擎廣告進(jìn)入購物網(wǎng)站的。顯然企業(yè)要想擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，必須要加入到一些知名的搜索門戶網(wǎng)站，擴(kuò)大與其它網(wǎng)站的友情連接，鼓勵(lì)網(wǎng)上消費(fèi)者向其他人士介紹網(wǎng)站，重視網(wǎng)上消費(fèi)者的口碑效應(yīng)，這是效果最好、成本最少的運(yùn)作方式［2］。如若網(wǎng)上企業(yè)能夠做到以上幾點(diǎn)，企業(yè)在網(wǎng)上的知名度就很容易打開。

（三）把握網(wǎng)上消費(fèi)者的行為特征，構(gòu)建新型高效的互動(dòng)形式，促成企業(yè)的變革與轉(zhuǎn)型

截至2010年6月，我國即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá)到3.04億人，使用率達(dá)72.4%。網(wǎng)上消費(fèi)者已經(jīng)廣泛使用了網(wǎng)上諸如QQ的聊天工具，使企業(yè)與網(wǎng)上消費(fèi)者的溝通更加便捷。而我國使用博客用戶的規(guī)模已經(jīng)擴(kuò)大到了2.31億，增幅為4.5%，隨著企業(yè)、名人的博客影響力越來越大，博客的信息傳播也將從以往主要以個(gè)人信息對(duì)少數(shù)人共享轉(zhuǎn)換到個(gè)人信息對(duì)多數(shù)人共享的狀態(tài)，具有了規(guī)模性，博客以及微博客也必將成為企業(yè)網(wǎng)上營銷發(fā)展的主要推動(dòng)力量。另外，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)也達(dá)到了2.65億。特別是隨著我國物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種接入渠道的增多，使得企業(yè)與消費(fèi)者的溝通產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，它一改企業(yè)與用戶通過互聯(lián)網(wǎng)的人與人互動(dòng)形式，轉(zhuǎn)為企業(yè)與用戶更多的人與人、人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器的信息交流，這一轉(zhuǎn)變大大提高了網(wǎng)上互動(dòng)交流的效率與質(zhì)量，極大地提高了網(wǎng)上互動(dòng)交流的信息量,使企業(yè)的生產(chǎn)與營銷更具親和力。因此我國企業(yè)要善于把握這些變化，為企業(yè)未來的發(fā)展開拓一個(gè)嶄新的局面。

［注 釋］

① 見中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，http：//research.cnnic.cn.

［1］李軍軍，李應(yīng)榮.在線調(diào)查估計(jì)偏差分析及相應(yīng)措施［J］.統(tǒng)計(jì)與決策，2005，(3)：26-28.

［2］郭紅生，肖玉琴.在線定價(jià)策略［J］.企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2003，（1）：134-135.