河北外國語職業(yè)學(xué)院圖書館 〔河北省秦皇島市 066311〕 劉愛玲

一所沒有文化氛圍的校園即使建筑再豪華、再氣派,也只能讓人感覺到一種暴發(fā)戶的奢侈與蒼白。同樣的道理,一所圖書館如果沒有文化氛圍,充其量也只能是一座堆砌圖書的倉庫。目前,我國大多數(shù)高職院校圖書館大都存在著硬件不足的狀況,這就更加需要結(jié)合本館實(shí)際情況在文化氛圍上打主意、下力氣,打造出自己的品牌和亮點(diǎn)。河北外國語職業(yè)學(xué)院圖書館(下稱“我館”)的館舍是由原來的藝術(shù)教學(xué)樓改造而成的,從各方面講都不盡理想,存在著先天不足的狀況。對(duì)此,我館盡力從構(gòu)建圖書館文化氛圍方面入手加以彌補(bǔ),現(xiàn)已取得了一些成績(jī)。

一、改善環(huán)境,營造圖書館舒適優(yōu)雅的文化氛圍

對(duì)于讀者來說,圖書館不只是一個(gè)借閱文獻(xiàn)信息的地方,更應(yīng)該是一個(gè)有濃厚文化氛圍和學(xué)習(xí)氛圍的精神家園。我國著名教育家陶行知先生說過:“一種生機(jī)勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍,本身就具有廣泛的教育功能。”圖書館環(huán)境是圖書館文化的外部表現(xiàn),也是圖書館特有的內(nèi)涵和風(fēng)采。高校圖書館的建筑、設(shè)施、布局、綠化、美化等各種物化形態(tài)如何,會(huì)折射出該館的文化氛圍乃至整個(gè)學(xué)校的文化狀況。因此,這幾年來,我館結(jié)合學(xué)院專業(yè)特色和我館館情,在環(huán)境建設(shè)方面下功夫,有意識(shí)地盡力體現(xiàn)出我院所特有的文化內(nèi)涵和特點(diǎn),讓圖書館不但要獨(dú)具文化特點(diǎn),還要具有極高的美育功能,讓圖書館的“墻壁”也活起來。比如,我們?cè)陴^內(nèi)的走廊、樓梯拐角、閱覽室、書庫等處的墻壁上張掛具有一定主題的偉人大師畫像、多語種詩文、名言名句,以及圖書館工作人員創(chuàng)作的、富有地方特色的攝影、字畫等。它們?nèi)谥R(shí)性、教育性和審美性于一體,打造出一種和諧濃郁的圖書館氛圍,發(fā)揮了愉悅?cè)说男那?、撫慰人的心靈、啟迪人的心智的作用。也使讀者體會(huì)到圖書館的歷史、精神底蘊(yùn)和品位。讓圖書館所洋溢出的文化氣息和生命活力,盡量體現(xiàn)出我院辦學(xué)的價(jià)值取向和文化素養(yǎng),也能使學(xué)生在那一位位沉默而有風(fēng)范的“老師”面前受到熏陶和感染。同時(shí),在圖書館大廳、走廊、樓道拐彎處、各庫室都擺放有花草盆景、綠色植物等;另外,圖書館的窗簾、桌椅和書架款式與顏色也達(dá)到了協(xié)調(diào)、柔和、整齊、規(guī)范等,努力營造一種舒適優(yōu)雅、賞心悅目的閱覽環(huán)境,在使讀者喜歡來圖書館、利用圖書館資源的同時(shí),使他們的行為得到規(guī)范、心靈得到凈化、修養(yǎng)得到提高,達(dá)到環(huán)境育人的目的。

二、科學(xué)管理,打造一流的圖書館服務(wù)文化氛圍

圖書館事業(yè)的發(fā)展過程,就是不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文獻(xiàn)信息需求的過程,更是圖書館實(shí)施以人為本管理和服務(wù)的過程?！叭钍衔屙?xiàng)原則”中的“書是為了用的”這一概念宣布了圖書館是開放的、“每個(gè)讀者有其書”表明圖書館應(yīng)為所有人服務(wù)、“每本書有其讀者”說明圖書館的一切工作都是為了讀者、“節(jié)省讀者的時(shí)間”要求圖書館的服務(wù)要講究效率。這些,都體現(xiàn)了讀者第一的人文理念和“讀者至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,以及實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、追求人的發(fā)展,充滿“人文關(guān)懷”的人本主義思想。隨著高職院校圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展,以人為本的理念和思想應(yīng)貫串于圖書館管理和服務(wù)的全過程。所以,為讀者提供便捷、人性化的服務(wù),也是我院圖書館打造一流服務(wù)文化氛圍的根本所在。

(一)依托專業(yè)特點(diǎn),建設(shè)特色館藏

特色館藏建設(shè)是對(duì)圖書館現(xiàn)有特征和功能的強(qiáng)化與升華。2004年,我館藏書量只有5萬冊(cè)。經(jīng)過幾年的努力,到現(xiàn)在已經(jīng)增加到 38萬冊(cè)紙質(zhì)圖書、10萬冊(cè)電子圖書、近千種期刊和 100余種國內(nèi)外報(bào)紙,覆蓋了 15個(gè)語種、30個(gè)左右專業(yè),形成了以多語種語言、主干專業(yè)為主,結(jié)合學(xué)院人才培養(yǎng)模式,特別是工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式加大實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、職業(yè)技能培訓(xùn),職業(yè)資格考試和外語等級(jí)考試與計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等技能性文獻(xiàn)信息資源的收藏。合理制定文獻(xiàn)信息資源建設(shè)原則和方案,有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有特色、有針對(duì)性地采集文獻(xiàn)信息資源,形成了特色性與實(shí)用性相結(jié)合的館藏體系,最大限度地滿足了讀者的文獻(xiàn)信息需求。

(二)結(jié)合自身特點(diǎn),推出特色服務(wù)

特色服務(wù)往往更能夠考驗(yàn)圖書館工作人員的耐心、熱情、品質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)。近幾年來,我院圖書館在提高整體服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,各部門都在特色服務(wù)項(xiàng)目上不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。例如,新增加的服務(wù)項(xiàng)目有:采編部的“為您服務(wù)”系列,數(shù)字資源部的“友情提示”和“QQ時(shí)時(shí)問答”系列,閱覽室的“期刊導(dǎo)航”、“讀者佳作欣賞”和“剪報(bào)專欄”等,流通部的“讀者信箱”和“特色書架”,參考咨詢部的“新書推薦”、“QQ咨詢”、“QQ群論壇”、“常見問題問答”和豐富多彩的宣傳櫥窗、小冊(cè)子等,處處體現(xiàn)出讀者的心聲。另外,我院圖書館又根據(jù)讀者的需求進(jìn)一步加強(qiáng)了參考咨詢服務(wù),讓圖書館的服務(wù)多觸角伸向每一個(gè)讀者。除了日常的讀者參考咨詢外,還創(chuàng)辦了《書香四溢》(教師版)和《學(xué)海拾趣》(學(xué)生版)兩種館刊為教學(xué)改革和讀者需要提供最及時(shí)的文獻(xiàn)信息服務(wù),極大地延伸了服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí),我館還根據(jù)學(xué)院辦學(xué)特色設(shè)立了外語視聽閱覽室,不僅能觀看各個(gè)語種的教學(xué)、娛樂片,并能接收有線電視外語節(jié)目,使讀者能充分利用視聽文獻(xiàn)信息資源直觀、生動(dòng)等優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)外語,而且也為我院師生讀者開創(chuàng)了學(xué)習(xí)外語、提高文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)、了解東西方各種文化風(fēng)俗、擴(kuò)大知識(shí)面、豐富文化生活的第二課堂,深受廣大師生讀者的歡迎。

(三)建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng),彰顯主動(dòng)服務(wù)理念

建立高職院校學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)將使圖書館變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。我館根據(jù)學(xué)院的學(xué)科建設(shè)和專業(yè)特色,緊密圍繞人才培養(yǎng)模式的文獻(xiàn)信息需求,逐漸嘗試對(duì)網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行收集、鑒別、篩選、分析、研究,加工成文獻(xiàn)信息產(chǎn)品,并結(jié)合中國期刊網(wǎng)(CNKI)資源,按一定的體系加以組織,建立了擁有具體內(nèi)容的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng),如“職教領(lǐng)域”、“就業(yè)指導(dǎo)”、“領(lǐng)導(dǎo)決策”、“學(xué)科動(dòng)態(tài)”、“教學(xué)資源”、“課題服務(wù)”、“外語園地”、“向您推薦”等。通過建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng),不僅能及時(shí)向?qū)W院決策部門提供有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),而且也能對(duì)專業(yè)建設(shè)提供足夠準(zhǔn)確并較為全面的信息源,使圖書館以更快捷的方式直接服務(wù)于學(xué)院與讀者,改變?cè)瓉淼谋粍?dòng)服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)出擊、主動(dòng)服務(wù)。

(四)關(guān)注細(xì)節(jié),平凡之中顯風(fēng)采

圖書館的各項(xiàng)服務(wù)亮點(diǎn)往往是從細(xì)微之處體現(xiàn)出來的。所以,我館注重挖掘服務(wù)環(huán)節(jié)的“細(xì)枝末節(jié)”——細(xì)微之處顯風(fēng)采。首先,我館要求全體工作人員在平時(shí)的服務(wù)中一定要做到“潤物細(xì)無聲”。因?yàn)楣ぷ魅藛T每天直接面對(duì)大量讀者,熱情文明的服務(wù)語言、規(guī)范得體的服務(wù)禮儀和“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)態(tài)度對(duì)營造良好的文化氛圍是至關(guān)重要的。其次,我館要求全體工作人員上班統(tǒng)一著裝、掛牌微笑服務(wù),以端莊大方的職業(yè)裝文化來樹立圖書館的良好形象。第三,我館要求全體工作人員要會(huì)說簡(jiǎn)單的日常英語、日語和俄語等文明用語,以便能自如地接待外籍教師和留學(xué)生讀者。第四,我館要求全體工作人員在日常服務(wù)工作中要和藹熱情地迎接每一位讀者,不急不躁、不怠不傲,遇到讀者違規(guī)行為要妥善處理,讀者有不明白的問題要給予耐心解釋和幫助等,要塑造讓讀者滿意的職業(yè)形象。同時(shí),我館根據(jù)讀者的需要,人性化地調(diào)整和延長了開館時(shí)間。例如,電子閱覽室和現(xiàn)刊過刊閱覽室每天全天開放,每周開放90個(gè)小時(shí),借還書處每周開放48個(gè)小時(shí)。另外,各閱覽室閱覽桌上和各存包柜處都設(shè)有人性化、多語種的“溫馨提示”、“友情提示”,如閱覽室里的“帶走臟亂一片,留下書香滿屋”等。還有開館、閉館時(shí)均有輕音樂和親切的廣播播音提示等,所有這一切,無不從細(xì)微之處體現(xiàn)出對(duì)讀者的人文關(guān)懷。

三、創(chuàng)新制度,打造以人為本的圖書館制度文化氛圍

圖書館制度文化氛圍,主要指圖書館工作人員及讀者對(duì)圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度的態(tài)度與情緒。良好的制度文化氛圍表現(xiàn)為圖書館工作人員與讀者自覺維護(hù)與遵守圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度的習(xí)慣與氣氛。圖書館的規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)讀者滿意的重要保障。但是,圖書館的規(guī)章制度必須“以人為本”,首先要使圖書館工作人員滿意,才能轉(zhuǎn)化為他們的自覺行為。圖書館在滿足讀者需求之前,應(yīng)先檢查一下本館工作人員是否滿意。

有位質(zhì)量管理專家曾說:“讓顧客滿意之前先要讓職工滿意?！蹦敲?在圖書館,只有先讓工作人員滿意了,他們才會(huì)有滿腔的熱情來服務(wù)于讀者。讀者滿意與否,取決于圖書館全體工作人員的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,而不是取決于決策者。使圖書館工作人員與讀者滿意的重要途徑之一,首先是制定完善的、圖書館工作人員整體認(rèn)同的、保證圖書館整個(gè)工作和服務(wù)處于一種穩(wěn)定而良性循環(huán)的規(guī)章制度;其次是根據(jù)圖書館各部門的服務(wù)特性與服務(wù)現(xiàn)狀,定切實(shí)可行的、令讀者滿意的服務(wù)細(xì)則。只有這樣,才能最大限度地調(diào)動(dòng)圖書館工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性。

對(duì)此,我館結(jié)合本院院情和辦館模式,根握讀者需求和圖書館工作人員自身特點(diǎn),基于為學(xué)院教學(xué)與科學(xué)研究和實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)服務(wù)這一出發(fā)點(diǎn),把以人為本的管理理念認(rèn)真落到實(shí)處,不斷創(chuàng)新管理制度,從尊重人、愛護(hù)人、理解人、激勵(lì)人的角度出發(fā),既考慮到“以讀者為本”,也體現(xiàn)出“以圖書館工作人員為本”,制定出科學(xué)、合理而又可行的各項(xiàng)規(guī)章制度與公約規(guī)范,切實(shí)加強(qiáng)本館的制度文化建設(shè),構(gòu)建透明和諧的制度文化氛圍,保證了圖書館整個(gè)服務(wù)工作處于良性循環(huán)狀態(tài),使圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)揮了積極有效的規(guī)范和引導(dǎo)作用,營造出一種激勵(lì)圖書館工作人員積極向上、愛崗敬業(yè)、增強(qiáng)凝聚力的圖書館制度文化氛圍。

四、提升素質(zhì),營造親切和諧的圖書館團(tuán)隊(duì)文化氛圍

在美國有這樣一種說法:“在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中,建筑物占5%,信息資料占20%,圖書館工作人員占 75%?！眻D書館團(tuán)隊(duì)文化氛圍的營造,關(guān)鍵在于圖書館全體工作人員素質(zhì)的提高,沒有一支高素質(zhì)的圖書館工作人員隊(duì)伍,很難營造濃厚的圖書館團(tuán)隊(duì)文化氛圍。為此,我館利用各種形式不斷提升工作人員的整體素質(zhì),營造親切和諧的圖書館團(tuán)隊(duì)文化氛圍。

首先,大力構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館。我館歷來將建設(shè)學(xué)習(xí)型圖書館列為各項(xiàng)工作的重點(diǎn)之一。并且,將爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”與建設(shè)“學(xué)習(xí)型圖書館”相結(jié)合,樹立現(xiàn)代化學(xué)習(xí)意識(shí),掌握現(xiàn)代化服務(wù)技能。同時(shí),開展了“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來”等一系列的素質(zhì)提高活動(dòng),并多方邀請(qǐng)圖書情報(bào)界知名學(xué)者、專業(yè)人士來館作指導(dǎo)、辦講座等。我館還開展了豐富多彩的圖書館工作人員自我培訓(xùn)活動(dòng),培訓(xùn)內(nèi)容涉及圖書情報(bào)、讀者服務(wù)、英語、俄語等很多方面,提高了工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。我館還建立了長效的員工考評(píng)機(jī)制,及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)進(jìn)行測(cè)試及考核,做到有的放矢,學(xué)以致用。而且,我館的科研水平也有了很大的提高。五年來,我館有4項(xiàng)省級(jí)課題、6項(xiàng)市級(jí)課題、4項(xiàng)院級(jí)課題立項(xiàng),且均已結(jié)題并獲獎(jiǎng);在省級(jí)以上刊物發(fā)表論文 70多篇,其中在中文核心期刊發(fā)表論文7篇。所有這些,使我館工作人員的素質(zhì)進(jìn)一步提升,服務(wù)質(zhì)量也大大提高。

其次,開展多彩多姿的文化生活、營造積極向上的和諧氣氛。近年來,我館緊緊圍繞學(xué)院中心工作,切實(shí)加強(qiáng)了圖書館工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育,提高了全館工作人員的整體素質(zhì)。同時(shí),我館除了精心組織、積極參加院工會(huì)在全院范圍內(nèi)舉辦的體育活動(dòng)與文娛活動(dòng)外,還組織開展了豐富多彩的文化活動(dòng),活躍了工作人員的文化生活。例如,每年組織工作人員進(jìn)行各種知識(shí)競(jìng)賽,五一、中秋和國慶節(jié)組織工作人員進(jìn)行跳繩、踢毽、跳棋和乒乓球等比賽,元旦、元宵節(jié)組織工作人員開展了以“圖書館服務(wù)理念和文明用語”為內(nèi)容的“勤學(xué)苦練強(qiáng)素質(zhì),文明服務(wù)展風(fēng)采”、“練兵強(qiáng)素質(zhì),服務(wù)促和諧”的競(jìng)賽和卡拉OK大賽等文藝聯(lián)歡活動(dòng)。我們還結(jié)合服務(wù)工作自編、自導(dǎo)、自演了詩賦歌舞及說唱快板、小品相聲、三句半、健美操等各種形式新穎、內(nèi)容充實(shí)的文藝節(jié)目,不僅起到了教育讀者、宣傳圖書館的效果,還成為學(xué)院各類文體活動(dòng)的重頭戲。同時(shí),我館還經(jīng)常利用節(jié)假日到郊外旅游,領(lǐng)略大自然風(fēng)光和人文景觀,開闊視野,陶冶情操。通過這些活動(dòng),融洽了部門崗位之間的感情,加強(qiáng)了工作人員之間的交流,使工作人員的身心得以放松,陶冶了思想情操,凈化了圖書館環(huán)境,增強(qiáng)了圖書館的吸引力和凝聚力,使廣大工作人員能夠身體健康、心情舒暢地投入工作,使他們真正感受到圖書館這個(gè)大家庭的溫暖和快樂。

五、結(jié) 束 語

總之,構(gòu)建高職院校圖書館文化氛圍是一項(xiàng)系統(tǒng)而艱巨的工程,每一個(gè)高職院校圖書館都有自己的傳統(tǒng)和特色。我館根據(jù)自己的實(shí)際情況,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新,發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化特色,營造了適宜自身特色的文化氛圍,樹立了圖書館良好的服務(wù)形象,力爭(zhēng)給讀者提供一個(gè)舒適、愉悅而又充滿文化氛圍的精神家園,讓廣大讀者真正感受到高職院校圖書館是一片充滿智慧和創(chuàng)造力的土壤!

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