河北大學(xué)圖書(shū)館

〔河北省保定市 071002〕 張建英 馬秀娟*

人性化管理,又稱(chēng)人文管理、人本管理,是目前社會(huì)各行各業(yè)都在大力倡導(dǎo)的管理方式,各行各業(yè)都越來(lái)越重視人性化管理。人性化管理的核心是旨在塑造協(xié)調(diào)的人際關(guān)系,從而創(chuàng)造出更大的群體凝聚力和社會(huì)生產(chǎn)力。以人為本的管理方式就是將人作為衡量一切事物的標(biāo)準(zhǔn),一切從人的角度和需要出發(fā),遵重人和人的價(jià)值,追求人性,崇尚自然。以人為本就是要求管理者把調(diào)節(jié)和控制人的行為看作是管理好整個(gè)系統(tǒng)的中心和關(guān)鍵,把調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性看作是搞好管理的根本工作。人本管理是當(dāng)前各界現(xiàn)代化管理與服務(wù)的核心,高校圖書(shū)館也不例外。高校圖書(shū)館的宗旨是“讀者第一,服務(wù)至上”,管理育人,服務(wù)育人。高校圖書(shū)館從員工到讀者,從文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)到資料流通等,一切工作都是以人為核心實(shí)現(xiàn)的。因此,高校圖書(shū)館的辦館理念就是要提倡以人為本,做到人文關(guān)懷。思想是行為的先導(dǎo)。也就是說(shuō),只有先從思想上樹(shù)立起以人為本的理念,才能在實(shí)踐行動(dòng)中具體體現(xiàn)出人為關(guān)懷。人本管理思想在高校圖書(shū)館管理中的運(yùn)用主要表現(xiàn)在以下三大方面:

一、高校圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間人本管理思想的體現(xiàn)

對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō),人本管理就是要以員工為本,使每一個(gè)員工都能履行自身的崗位職責(zé),最大限度地滿(mǎn)足讀者的文獻(xiàn)信息需求。高校圖書(shū)館的廣大員工作為文獻(xiàn)信息資源的采集者、加工者、宣傳者與傳播者,是對(duì)高校圖書(shū)館生存和發(fā)展起決定作用的因素。高校圖書(shū)館的建設(shè)、繁榮與發(fā)展離不開(kāi)廣大的員工。因此,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,以增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力,這才是高校圖書(shū)館管理工作的核心內(nèi)容。人本管理思想的辦館理念就是要以人為本、以人為核心,充分調(diào)動(dòng)人的積極性,做好讀者服務(wù)工作,促進(jìn)高校圖書(shū)館的健康發(fā)展。要想做到這些,高校圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)做到。

(一)領(lǐng)導(dǎo)者要嚴(yán)于律己,寬以待人,以德服人

高校圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)者必須以身作則、吃苦在前、享受在后,要將以人為本的管理思想具體落到實(shí)處,不能只是口頭上空洞地叫喊。要在高校圖書(shū)館形成一種良好的道德風(fēng)尚和文化氛圍,讓全體員工真正樹(shù)立起愛(ài)崗敬業(yè)的圖書(shū)館精神。高校圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該經(jīng)常與員工溝通,全面了解員工的需求情況,使他們得到人性化的尊重。如能做到這樣,必然會(huì)使廣大員工充分發(fā)揮自己的聰明才智,積極參與圖書(shū)館的各項(xiàng)工作。高校圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)者在員工有困難的時(shí)候要及時(shí)伸出援助之手,送上集體的溫暖和愛(ài)心,使員工感到集體的熱情關(guān)懷,他們會(huì)用更加努力的工作來(lái)回報(bào)這種集體的溫暖。高校圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該經(jīng)常深入基層和員工,設(shè)身處地地去體驗(yàn)一下員工的艱辛和快樂(lè),聆聽(tīng)一下員工的心聲。這樣,既可以增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者的親和力,又可以建立和諧的人際關(guān)系,使領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間的心理距離逐漸縮小,攜手共進(jìn),為高校圖書(shū)館更美好的明天共同奮進(jìn)!

(二)建立人才化的培訓(xùn)機(jī)制,合理安排崗位

高校圖書(shū)館應(yīng)建立行之有效的人才培訓(xùn)機(jī)制,如教育培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),不斷提高員工的素質(zhì)和技能。同時(shí),要合理地安排員工的工作崗位,使每個(gè)員工都能有效地轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái),而不是死水一潭,為每一個(gè)員工的持續(xù)發(fā)展都能提供一個(gè)良好的環(huán)境和契機(jī)。在這樣的人本管理辦館理念下,再加上領(lǐng)導(dǎo)者的英明舉措和大膽實(shí)施,高校圖書(shū)館員工的工作積極性就能充分得到調(diào)動(dòng),他們的潛力就能得到充分發(fā)揮,他們就能成為現(xiàn)代化高校圖書(shū)館建設(shè)的中堅(jiān)力量與中流砥柱,就能成為高校圖書(shū)館事業(yè)的靈魂。擁有了這樣一支工作認(rèn)真踏實(shí)、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍,高校圖書(shū)館事業(yè)就能得以發(fā)展與繁榮,高校圖書(shū)館的明天就將更加輝煌燦爛!

二、高校圖書(shū)館員工與讀者之間人本管理思想的體現(xiàn)

高校圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)者還要以讀者為本。高校圖書(shū)館的服務(wù)宗旨就是“讀者第一,服務(wù)至上”。高校圖書(shū)館的工作人員要以讀者為中心,精心服務(wù)于讀者。

(一)流通部門(mén)的工作人員要為讀者提供人性化服務(wù)

高校圖書(shū)館流通部門(mén)的工作人員站在讀者服務(wù)的第一線(xiàn),每天和讀者近距離頻繁接觸,提供熱心服務(wù),滿(mǎn)足讀者的各種借閱需要,付出了巨大的努力。這種近距離的頻繁接觸也難免使讀者和工作人員產(chǎn)生摩擦。流通部門(mén)是高校圖書(shū)館的門(mén)戶(hù)所在,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著整個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)形象。因此,流通部門(mén)的每一位工作人員從精神狀態(tài)到服務(wù)質(zhì)量都必須時(shí)時(shí)刻刻、點(diǎn)點(diǎn)滴滴地保持謹(jǐn)慎,為讀者提供周到的人性化服務(wù),特別是要提供一個(gè)人性化的借閱環(huán)境。借閱環(huán)境包括自然環(huán)境和人文環(huán)境。首先,要有一個(gè)寬敞明亮的自然環(huán)境,以使讀者心情舒暢;其次,工作人員要服務(wù)熱情,從舉止行動(dòng)到語(yǔ)言態(tài)度以及整體文化氛圍,都要體現(xiàn)出對(duì)讀者的人文關(guān)懷和以人為本的辦館理念。工作人員的一句禮貌的話(huà)語(yǔ)、一個(gè)會(huì)心的微笑、一個(gè)善意的提醒,都可使讀者心情舒適,和諧美好的氛圍油然而生。

(二)高校圖書(shū)館的服務(wù)和管理要更加體現(xiàn)出人性化管理理念

高校圖書(shū)館在運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的過(guò)程中,必須將人性化的因素很好地融合進(jìn)去,充分體現(xiàn)人性化服務(wù)理念,體現(xiàn)人文關(guān)懷。例如,在讀者服務(wù)方面,高校圖書(shū)館圖書(shū)的流通離不開(kāi)采訪(fǎng)部門(mén)。采訪(fǎng)部門(mén)的主要工作任務(wù)之一就是高效快捷地采購(gòu)圖書(shū)。采購(gòu)的圖書(shū)應(yīng)具有一定的權(quán)威性、代表性與完整性。要想完成好這一任務(wù),必須建立在與讀者多渠道的溝通上。為了保證每本圖書(shū)都有其讀者,每位讀者都有圖書(shū)讀,使圖書(shū)資料充分被利用,大力搞好與讀者的信息交流與溝通是十分必要的。通過(guò)交流與溝通,可以從中掌握一些采購(gòu)圖書(shū)的信息和讀者的需求,以免閉門(mén)造車(chē)、浪費(fèi)資源,這也是對(duì)讀者人文關(guān)懷的一種表現(xiàn)形式,可以充分體現(xiàn)以讀者為本的辦館理念。

(三)圍繞讀者的文獻(xiàn)信息需求開(kāi)展有針對(duì)性的各種形式的讀者服務(wù)活動(dòng)

在高校圖書(shū)館,讀者只有獲取了館藏文獻(xiàn)之后,才能進(jìn)一步獲取文獻(xiàn)的內(nèi)容。因此,高校圖書(shū)館,可以開(kāi)展書(shū)刊展覽、新書(shū)報(bào)道、書(shū)刊推薦等活動(dòng),主動(dòng)為讀者提供文獻(xiàn)信息,使其能夠更加了解圖書(shū)館,充分利用圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)信息資源。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,不僅要大力開(kāi)發(fā)豐富的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源,滿(mǎn)足讀者的需求,為其提供滿(mǎn)意的服務(wù);更重要的是開(kāi)展不同方式的輔導(dǎo)工作,開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課,使大學(xué)生讀者完整掌握開(kāi)發(fā)、利用文獻(xiàn)信息資源的方式與方法,培養(yǎng)他們對(duì)文獻(xiàn)信息資源利用與獲取的能力,具備良好的信息素養(yǎng),使之終身受益。再有,參考咨詢(xún)服務(wù)是針對(duì)不同層次讀者的服務(wù),要做到有問(wèn)必答、禮貌熱情。高校圖書(shū)館還要將業(yè)務(wù)做得更廣更深,從服務(wù)的人群到服務(wù)的種類(lèi)更要多元化,要充分利用網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源提供服務(wù),讓每位讀者都能充分地享受到全方位、立體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、高校圖書(shū)館員工之間人本管理思想的體現(xiàn)

高校圖書(shū)館的辦館理念不單單體現(xiàn)在讀者服務(wù)方面,還更應(yīng)注意到本館員工,這也是人文辦館理念中必不可缺少的一部分。高校圖書(shū)館的員工整天忙于服務(wù)工作,一切為了讀者,而自己和同事之間溝通的機(jī)會(huì)卻很少。溝通是互相聯(lián)系的紐帶,沒(méi)有溝通,同事之間就很難互相理解。長(zhǎng)此以往,就會(huì)產(chǎn)生隔閡與矛盾,這樣既不利于團(tuán)結(jié)合作,也不利于高校圖書(shū)館的整體發(fā)展,無(wú)法形成一個(gè)具有凝聚力的集體。因此,高校圖書(shū)館員工之間,要加強(qiáng)交流與溝通,消除矛盾與隔閡,增強(qiáng)凝聚力。再有,高校圖書(shū)館員工的精神狀態(tài)充分體現(xiàn)著圖書(shū)館的精神面貌,是高校圖書(shū)館向前發(fā)展的資本和強(qiáng)力支柱,只有員工具有了積極向上的精神狀態(tài),高校圖書(shū)館事業(yè)才能蓬勃發(fā)展。因此,高校圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)更加注意這一細(xì)節(jié),為員工提供一些彼此溝通的機(jī)會(huì),多組織一些有意義的集體活動(dòng)。通過(guò)這些,使員工達(dá)到溝通與理解,形成一個(gè)團(tuán)結(jié)合作、具有高度凝聚力的集體,一個(gè)作風(fēng)堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)。

構(gòu)建和諧社會(huì),人文關(guān)懷永遠(yuǎn)是第一位的。人文服務(wù)將貫串于高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的始終。高校圖書(shū)館的優(yōu)劣是以讀者的評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)的。弘揚(yáng)讀者服務(wù)的人文精神,就是要使高校圖書(shū)館員工的創(chuàng)造精神和工作潛力充分釋放出來(lái),主動(dòng)從各方面為讀者提供富有人文關(guān)懷的服務(wù)。這種服務(wù)才是人們向往的一種服務(wù)方式。人本管理是人們共同的理想化管理,是美好的管理模式。怎樣才能實(shí)現(xiàn)人本管理,并使之逐步完善,是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴、從細(xì)微之處著手,才能達(dá)到理想的管理模式,實(shí)現(xiàn)共同的目的。這就是對(duì)以人為本辦館理念的解讀,也是高校圖書(shū)館人的心聲,一切從人開(kāi)始,處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,通過(guò)共同的努力,建設(shè)高校圖書(shū)館更美好的明天!

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