付之水

(中國石化集團(tuán)中原油田，河南濮陽 457001)

淺析企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的必要性

付之水

(中國石化集團(tuán)中原油田，河南濮陽 457001)

企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理是時(shí)代的呼喚，是大勢所趨，是中國企業(yè)成長、成熟的必然過程。企業(yè)要改變?nèi)烁∮谑?、推諉扯皮、信息不通、?zhí)行力下降的通病，精細(xì)化管理是企業(yè)不能跨越的發(fā)展階段，是解決企業(yè)進(jìn)入高原期的一劑良藥，是企業(yè)追求卓越、完美、基業(yè)長青的必經(jīng)之路。

企業(yè);精細(xì)化管理;必要性

精細(xì)化管理是一種企業(yè)管理理念，是在擯棄粗放經(jīng)營方式、吸取傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，依據(jù)社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，從管理的宏觀層面到微觀層面縱橫交錯(cuò)地實(shí)施精細(xì)化，最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理的成本，增加利潤，從而獲得競爭優(yōu)勢的一種管理方式。精細(xì)化管理是時(shí)代的呼喚，是大勢所趨，是中國企業(yè)成長、成熟的必由之路。改革開放以來，中國企業(yè)經(jīng)過三十年建設(shè)和發(fā)展，民營企業(yè)從無到有，國有企業(yè)、集體企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)，經(jīng)歷了三十多年風(fēng)雨的沖刷、鳳凰浴火的過程，已具備了與世界跨國公司同臺(tái)競技的基本能力，歐美各種管理思想、理念像季風(fēng)一樣在中國企業(yè)身邊刮來刮去，但人們發(fā)現(xiàn)，諸如機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、政令不暢、信息不通、執(zhí)行力下降、責(zé)任心缺失、官僚作風(fēng)蔓延、工作推諉、效率低下、浪費(fèi)嚴(yán)重、跑冒滴漏等等企業(yè)病癥，仍然在大部分企業(yè)、大范圍地存在，嚴(yán)重制約著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。管理實(shí)踐和管理理論不斷地證明:不經(jīng)過科學(xué)管理階段、沒有精細(xì)化管理，就無法真正踏上世界企業(yè)管理的前沿，也就無法根除上述各種企業(yè)病，而使企業(yè)健康的發(fā)展。

一、精細(xì)化管理，是企業(yè)不能跨越的發(fā)展階段

任何事物的發(fā)展，都有其自身的規(guī)律和必經(jīng)的階段，企業(yè)管理也不例外。一般來講，歐美的企業(yè)管理大體經(jīng)歷了四個(gè)階段，即:1、傳統(tǒng)管理階段，其特征是粗放與人治。2、科學(xué)管理階段，其特征是精細(xì)化與法制化。3、行為科學(xué)階段，其特征是注重人的因素。4、管理科學(xué)階段，其特征是人性化和人本思想。管理進(jìn)步是個(gè)長期的過程，它經(jīng)由初始管理，到實(shí)行崗位責(zé)任制，再到精細(xì)化管理，企業(yè)文化管理，自主管理，由人治到法治，再到人本管理，這是管理水平不斷提升、精細(xì)化程度不斷提高的過程。目前，中國大多數(shù)的企業(yè)仍處在第二階段，正由崗位責(zé)任制向精細(xì)化管理過渡，因此，推行精細(xì)化管理勢在必行。這些年，西方的管理思想和管理理念，不時(shí)地在中國企業(yè)界蕩起層層漣漪，全面質(zhì)量管理、ISO9000、流程再造、零庫存管理、無邊界管理、SCM(現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、ERP(企業(yè)資源管理)等等，每一種模式基本上都掀起過一陣熱潮，熱潮過后留下更多的是:無奈的沉寂與漸趨理性的思考。三十多年來，中國企業(yè)不斷學(xué)習(xí)、吸收、運(yùn)用國外先進(jìn)企業(yè)管理思想、理念、方法、技術(shù)的歷史證明，精細(xì)化管理作為管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營過程的技術(shù)方法，它以專業(yè)化為前提、技術(shù)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信息化為手段，把服務(wù)者的焦點(diǎn)聚集到滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更好效益和更強(qiáng)競爭力，這個(gè)管理階段必須親歷，這個(gè)管理過程不能逾越。

二、精細(xì)化管理，是解決企業(yè)高原期弊病的一劑良藥

按照西方的企業(yè)管理理論，企業(yè)有其自身的生命周期，即企業(yè)初創(chuàng)期、成長期、高原期、衰退期。三十多年來，中國經(jīng)濟(jì)高速成長，中國企業(yè)超高速發(fā)展，取得了令世界矚目的輝煌成就，中國飛躍發(fā)展成為世界“金磚五國”，并一舉成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。然而，近年來，企業(yè)的發(fā)展勢頭已經(jīng)減緩下來，企業(yè)一夜暴富的神話不再涌現(xiàn)，企業(yè)種種潛在的問題，也不斷地、充分地暴露出來，長期滯后、薄弱的管理基礎(chǔ)，已不堪重負(fù)，更難以支撐企業(yè)的繼續(xù)快速發(fā)展，許多中小民營企業(yè)經(jīng)不住風(fēng)雨吹打而紛紛倒下，毫無疑問，中國企業(yè)已進(jìn)入高原期。這個(gè)期間，我們面臨的市場競爭日趨激烈，國際金融危機(jī)、歐債危機(jī)，來自國外跨國公司的挑戰(zhàn)，本土企業(yè)近乎慘烈的競爭，使得粗放式管理已經(jīng)不能適應(yīng)激烈競爭的需要，必須改變粗放管理的模式，實(shí)現(xiàn)向精細(xì)化管理的過渡。企業(yè)進(jìn)入高原期的另一個(gè)特點(diǎn)是:規(guī)模擴(kuò)張減緩，產(chǎn)品利潤趨向于零。改革開放初期，一大批“成功”的企業(yè)，每年以50%、100%的增幅，神奇般的超高速發(fā)展，還不時(shí)上演一幕幕一夜暴富的奇跡?，F(xiàn)在，這些“輝煌”已難再現(xiàn)，國家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐已明顯慢了下來，企業(yè)大規(guī)模的外延擴(kuò)張促成的企業(yè)成長和利潤高企，已不可企及，身處微利時(shí)代，市場越來越規(guī)范，競爭越來越激烈，利潤空間越來越小，生意越來越難做，經(jīng)營者如何應(yīng)對(duì)利潤逐漸下降和擴(kuò)張?jiān)絹碓狡D難的狀況，除了管理的思路、觀念、意識(shí)需要及時(shí)轉(zhuǎn)變外，還需要進(jìn)行更精細(xì)的管理，引導(dǎo)企業(yè)扎住腳跟、打穩(wěn)基礎(chǔ)，用扎實(shí)的腳步走出制勝的道路。企業(yè)進(jìn)入高原期，市場分工越來越細(xì)，消費(fèi)群體從消費(fèi)觀念到消費(fèi)行為均趨于成熟。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)分工越來越細(xì)，專業(yè)化程度越來越高，許多工業(yè)產(chǎn)品或工程建設(shè)往往涉及到幾十個(gè)、幾百個(gè)甚至上千個(gè)企業(yè)，這就需要通過制訂和貫徹執(zhí)行各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，從技術(shù)和組織管理上把各方面的工作有機(jī)地聯(lián)系起來，從而保證其生產(chǎn)和工作有條不紊地進(jìn)行，在這一過程中，每一個(gè)龐大的系統(tǒng)都是由無數(shù)個(gè)細(xì)小的工作結(jié)合起來的統(tǒng)一體，忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)，都會(huì)帶來意想不到的災(zāi)難，都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品和工作的失誤、失敗?？梢哉f，隨著社會(huì)分工的越來越細(xì)，專業(yè)化程度的越來越高，一個(gè)精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)到來。由于產(chǎn)品和服務(wù)種類的極大豐富，消費(fèi)者選擇的余地越來越大，人們的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念日益提高，消費(fèi)者、消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為趨于成熟，因此，企業(yè)為了生存和發(fā)展，為了滿足消費(fèi)者的需求，不得不向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，以不斷提供消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

三、精細(xì)化管理，是企業(yè)追求卓越、基業(yè)長青的必經(jīng)之路

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次，第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二個(gè)層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行，“精”就是切中要點(diǎn)，抓住運(yùn)營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié);“細(xì)”就是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行。我國道家始祖老子在其《道德經(jīng)》中說:“圖難于其易，為大于其細(xì)，天下難事，必作于易;天下大事，必作于細(xì)。”又說“合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下。”企業(yè)追求卓越、追求完美、保持基業(yè)長青的過程，很大程度上就是不斷追求細(xì)節(jié)的完善直到完美的過程。如日本的豐田汽車公司為了設(shè)計(jì)出適應(yīng)美國人使用的汽車，專門派人到美國用戶家中去調(diào)查，此人在美國人家中以學(xué)習(xí)英語為名居住，但除了學(xué)習(xí)外，他每天都把美國人居家生活的各種細(xì)節(jié)記錄下來，包括吃什么食物，看什么電視節(jié)目、業(yè)余時(shí)間干什么等。此后不久，豐田公司就推出了針對(duì)美國家庭需求而設(shè)計(jì)的價(jià)廉物美的旅行車，大受歡迎。正是通過這一系列細(xì)致的工作，豐田公司很快掌握了美國汽車市場的情況，到1980年，豐田汽車在美國的銷售量達(dá)到5．8萬輛，成為美國最大的汽車進(jìn)口商。青島海爾如今已成為蜚聲海內(nèi)外的國際性大公司，當(dāng)初，張瑞敏入主海爾后制訂的第一條制度是“不許隨地大小便”，可見海爾昔日經(jīng)營管理之混亂。張瑞敏從抓內(nèi)部管理入手，編寫了10萬字的《質(zhì)量保證手冊(cè)》，制訂了121項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、49項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、108項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。張瑞敏著手整理企業(yè)內(nèi)部，下大力氣、花大價(jià)錢，小事當(dāng)作大事做，才有了今天的成就。追求卓越、追求完美，不能僅從思想上、觀念上、文化上、戰(zhàn)略上下功夫，而最不能忽視的就是那些看似簡單、細(xì)小、瑣碎，實(shí)際上都很重要的事情。卓越并非高不可攀，完美也非遙不可及，基業(yè)長青的“百年老店”也比比皆是，要做到卓越和完美，就要從現(xiàn)在做起、從自己做起、從日常每一件小事做起，那種心浮氣躁、好高騖遠(yuǎn)、大事做不了、小事不愿做、淺嘗輒止的心態(tài)和行為，都不能把事情做到位，都無法實(shí)現(xiàn)卓越，也無法追求完美，更無法保持企業(yè)基業(yè)長青。

F426．7

A

1003－4145［2012］專輯－0091－02

2012－04－25

付之水，中國石化集團(tuán)中原油田工作人員。

(責(zé)任編輯:宋緒芬)